購物中心商場春節前后營銷活動方案

　　一、活動背景

　　1、商場業態組合還不完善、受臺風商場恢復經營及西門修路影響、冬季海邊天氣不穩定影響，商場人流上不去，商家經營不理想，商家經營信心動搖，對催租工作產生極大阻力。

　　2、全市各大商場年前銷售都不理想，都在年前后策劃各種營銷活動。

　　3、正處寒假及春節前后，是各行業的銷售旺季，購物中心商場購物中心地處湛江最美的海濱，是春節市民必到之處，是我們做好商場銷售的最好時機。

　　4、近期大型兒童樂園及漢堡王開業。

　　二、活動目標

　　1、提高商場的人氣，提升各業態商鋪的銷售，穩定商家經營信心，緩沖商場的管理壓力。

　　2、整合商場各業態，發揮商場的整體力量。

　　3、擴大商場的知名度與影響力。

　　三、營銷策略

　　全場服飾+全場餐飲+娛樂優惠整體聯動銷售，各商家的優惠信息印刷成一份消費單張，也作為商場的消費攻略。增加顧客的消費欲；通過全場聯動優惠讓顧客了解商場各個品牌，減輕我們商場對商家宣傳的猜疑解釋壓力。

　　四、活動主題

　　主題：潮過新年，潮吃、潮玩、潮購物購物中心商場--潮·生活

　　五、活動目標人群

　　主要目標消費群體：18歲-35歲潮流人士

　　六、活動時間

　　時間：20**年1月29日--2月22日（元宵節）共25天

　　七、活動方案

　　活動內容及方式：

　　全場的餐飲、服飾、娛樂（兒童）優惠，收集各商家的優惠分三大類別設計制作成為A4大小的單張（5萬張），每個品牌的優惠券可以撕開交給商家作銷售憑據，單張放在每個商家店面顯著位置讓消費者自由拿取。

　　1、餐飲類優惠

　　主題：潮吃，優惠美味到底

　　優惠方式：

　?、?代金券方式，如：z先生30元代金券，消費滿100元減30元；

　?、?折扣卷方式，如：z餐吧8折卷，消費打八折；

　?、?單品卷方式，如：z某式牛扒特價或套餐特價優惠；

　?、?休閑餐飲優惠方式，如：貢茶某樣樣或幾樣單品原價15元現價9元或第二杯半價。

　　2、服飾類優惠

　　主題：正品潮牌，與網店拼價，更優、更惠、更快捷

　　優惠方式：

　　潮流秋冬新品，3折起。

　　3、娛樂類優惠

　　主題：潮玩，過個開心年

　　優惠方式：體驗券、現金券、折扣券、禮品券。

　　4、春節消費送猴年吉祥物、元宵消費送中國結

　　價格：8.5元

　　價格：7.5元兩款各半

　　春節活動方式：

　　年初一至年初七，當日在商場內消費滿388元或以上掃二維碼（設計一幅活動主題牌供拍照）發朋友圈送賀歲猴一個。

　　猴禮品2180個，1月29日至2月7日（10天）每天送100個，2月8日至14日（6天）每天送150個，2月15日至18日（4天）每天送70個。

　　消費送猴文案（設計水牌）：

　　炮竹聲起，猴接新年。購物中心商場誠意送上吉祥太平賀歲猴，為您的春節增添吉祥如意！

　　年初一至年初七期間，當日消費滿388元掃二維碼發朋友圈送賀歲猴一個。

　　換領詳情：

　　顧客憑當日商場內品牌店鋪消費小票蓋收銀章親臨商場服務臺領取禮品，最多累積兩筆當日消費。

　　禮品每日數量有限，送完即止，圖片僅供參考。

　　換領地點：一樓南門服務臺-禮品領取處

　　換領時間：上午10點至晚上10點

　　元宵活動方式：

　　20**年2月19日至22日期間（4天），當天在商場內各品牌商鋪消費累積滿388元掃二維碼（設計一幅活動主題牌供拍照）發朋友圈送中國結一個。

　　中國結500個，2月19日至21日（3天）每天送100個，2月22日（元宵節）當天送200個。

　　消費送中國結文案（設計水牌）：

　　花燈亮起，元宵將至。購物中心商場誠意送上寓意美滿的中國結，為您的元宵佳節增添絲絲心意！

　　20**年2月19日至22日期間，當日消費滿388元掃二維碼發朋友圈送中國結一個。

　　換領詳情：

　　顧客憑當日商場內品牌店鋪消費小票蓋收銀章親臨商場服務臺領取禮品，最多累積兩筆當日消費。

　　禮品每日數量有限，送完即止，圖片僅供參考。

　　換領地點一樓南門服務臺-禮品領取處

　　換領時間上午10點至晚上10點

　　5、搖滾樂隊表演活動

　　為了暖場，帶動活動的氛圍。

　　表演時間：20**年1月29日至30日（兩晚）19：30至23：00

　　表演地點：1號天橋廣場，以春節布景為背景面向羅賓先生

　　6、財神送優惠單張及送紅包

　　提升春節的過年氣氛，喜慶好運。

　　財神送時間：年初一營業時間段

　　內容：上午開始送紅包及優惠單張，紅包3000份，金額1元，送完即止，繼續送單張。

　　財神人數：3人，分區域走動。

　　八、活動傳播方式及內容

　　1、電臺傳播方式，播放時間：20**年1月25日至2月14日

　　電臺廣播內容：分三階段，活動開始前期、活動中期（即春節初一至初七）、活動后期（元宵節前）

　　2、報紙夾報廣告方式（面對全湛江市），夾報派送時間：20**年1月28日

　　夾包單張內容：以春節來湛江最美的海灣金沙灣過節，分三大類宣傳及有吸引力的品牌優惠券，優惠券撕下可當券使用。

　　3、商場東門卸貨平臺前桁架廣告，二樓空鋪圍蔽、M層H7兩邊圍蔽、M層營銷倉庫圍蔽，東、西、中客梯墻面廣告、電梯內廣告，西門美德教育旁廣告及三面翻1面廣告，每層電梯口三角牌廣告、每層地貼，外街燈柱廣告。

　　4、飛凡同步上線推送

　　5、公眾大號及商場微信平臺推送。分三階段推送：活動開始前期、活動中期（即春節初一至初七）、活動后期（元宵節前）

　　6、公司員工朋友圈推送(按照三階段推送)

　　九、部門分工

　　營銷部：

　　1、營銷部負責選定活動所用的獎品，并交由行政部購買。

　　2、完成相關媒體宣傳和現場布置物料的設計（包括DM、背景板、水牌等），確保1月28日所有物料都能印刷或制作完成。

　　3、營銷部負責監督、對接外部媒體宣傳及公司微信公眾平臺方的工作，并督促其完成購物中心商場相關的廣告投放。

　　4、負責活動期間的拍攝、宣傳工作，并及時在微信公眾號、對外媒體上對此次活動進行跟蹤和報道，擴大宣傳面和積累口碑。

　　5、負責統籌對外宣傳口徑及根據實際情況調整活動安排。

　　營運部：

　　1、提前做好參與活動商戶的優惠匯總工作，收集各個商戶的折扣優惠贈品信息、收集整理至營銷部設計，進行文案深化和梳理。

　　2、完成對購物中心商場總服務臺人員整體活動規則的培訓和講解。

　　3、營運人員做好現場監督工作以及監督各個樓層、服務臺處的活動執行細節，如有問題請及時上報處理。

　　4、活動期間，負責每天促銷內容及贊助商家的廣播宣傳、咨詢服務，維護后續的獎品派發、登記與簽收，并做好微信客戶領獎登記，匯總至營銷部留檔。

　　行政部：負責活動獎品，并保證其按時到達。

　　安全部：活動期間，做好顧客停車分流、領取獎品的秩序維護工作，派出工作人員輪值守好關鍵區域，以免出現禮品遺失、遭受涂鴉損壞等后果。

　　工程部：負責安裝春節期間，商場內外燈飾等工程物資，并保證各美陳點的穩定電力供應；

　　保潔部：負責安排好輪值人員，維護好春節期間商場人流量大的區域衛生情況。

　　十、活動預算

　　項目內容數量單價預估費用備注

　　現場包裝 布置物料商場內外的現場廣告包裝以現場實際需要為準 -- 25000元以實際制作數量及單價為準

　　A4傳單商家優惠券集合 5萬份0.25元12500元

　　財神紅包內含3000元現金3000份0.8元5400元（含現金3000）

　　消費送禮品中國結500個7.5元3750元以采購時網店實時價格為準，未含郵費

　　猴公仔2180個8.5元18530元

　　推廣費用電臺廣播1個月按刊例價打六折22500元音頻需要更換三次

　　報紙夾報（制作費需另算，每份0.45元，10萬份為45000元）10萬份 專遞費每份0.34元，可打8折，即0.272元 72200元（專遞費27200元+制作費45000元） 湛江晚報或日報夾送，赤坎、霞山、坡頭、麻章等地區。

　　年初一財神爺演員3名1000元3000元 春節期間預計演出費會上漲20%

　　搖滾樂隊連續兩晚暖場演出 5名 每晚每人800元 8000元

　　美陳 裝飾物料猴年布偶掛飾、彩繩、金布、制作大型木箱等詳見購買呈批件--21000元 以實際制作數量和項目為準

　　不可預估費用3000元

　　合計194880元

篇2：商場(場)客服主管崗位工作職責(4)

　　商場（場）客服主管崗位職責4

　　1．每日檢查營業員禮儀服飾；

　　2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3．做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11．負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12．指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

篇3：商場（百貨城、超市）冬季電氣安全運行要點

　　商場(百貨城、超市)冬季電氣安全運行要點

　　1、油庫、鍋爐房：檢查配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理;接地線是否存在接觸不良、斷線、漏接;照明燈具使用防爆燈;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;不得使用插座;有無易燃品、滅火器等防護措施是否到位等。

　　2、電站、豎井配電間、中控室等機房：檢查配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理，漏電保護是否靈敏;照明是否為應急照明;防小動物、防火封堵等措施是否到位;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損;有無易燃品、滅火器等防護措施是否到位等。

　　3、超市加工間用電設備、冷庫冷柜：封場斷電是否落實到人;配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理，漏電保護是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;插座、插排是否存在超負荷、違章用電等現象，地面線槽牢固，無變形松動翹起，避免傷到顧客，線槽內線路絕緣良好，黃臘管等保護良好，無絕緣破損老化等現象。

　　4、辦公室、倉庫、外圍櫥窗等：插座有無燒焦、變色等現象、照明燈具與商品的安全距離是否達到要求;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;插座、配電箱、用電設備周圍是否存放易燃品。

　　5、商場基礎照明、專柜用電：柱頭箱、專柜箱內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理，漏電保護是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;照明燈具的鎮流器、接線端子等處是否存在安全隱患;電熨斗等專柜用電設備是否規范。

　　6、安保宿舍：電氣線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;有無電暖氣、熱得快、電褥子等存在不安全隱患的用電設備;易燃品的存放是否規范;是否存在吸煙、使用明火等現象。

　　7、做好垃圾存放處等外圍死角的消防安全預防措施。

　　8、商場施工過程中按照施工規范做好各項安全預防措施。