商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

　　前臺是一個商場的門面，可以稱為商場的第一張臉，前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象，商場的前臺接觸信息量較大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

　　客戶中心前臺客服助理工作規范

　　為配合公司各項工作的進行，規范客服中心的工作行為，特制定此制度。

　　一、日常工作

　　1、前臺到崗工作時間：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期間應保證服務臺有人值守，不允許有空崗現象。

　　2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂；下班10分鐘前關閉背景音樂。

　　3、妥善保管各類鑰匙，重要物品鎖入柜子。

　　4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

　　5、保持服務質量標準，為客戶服務過程中須微笑熱情，展現公司客戶服務形象。

　　6、下班后關閉前臺所有電器，物品入柜并上鎖，確認無安全隱患后離開。

　　二、儀容儀表

　　1、上班時間穿著公司統一發放的工作服，工作服保持整潔得體。

　　2、上班前應檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長發束起，保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

　　3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。

　　三、工作紀律

　　1、保證前臺有人值守，需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

　　2、站立時要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。

　　3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺，應起立，熱情、主動致意問好。

　　4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機。

　　5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

　　6、發生有疑難問題或突發事件，要盡快協調處理，并按程序向上級或營運部通報。

　　四、常用禮貌用語

　　禮貌語：您好、請、謝謝、再見。

　　五、工作行為規范與電話接聽

　　1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽。

　　2、接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，麗悅新天購物中心。

　　3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點，對不清楚或重要事情應該復述一遍確認，需要回復的或自己無法處理的電話，應問清楚對方聯系電話并清淅登記，稍后回復。

　　4、通話結束時應說"謝謝"，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

　　5、及時更新公司電話聯系一覽表，及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇2：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。