招商會策劃接站組的工作流程（需要配合完成）

　　1、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員一覽表》等。

　　2、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動聯系方式。

　　3、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠。

　　4、接站司機應隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現飲酒和脫崗現象。

　　5、接到來賓應熱情主動的協助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明。

　　6、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況。

　　7、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統一放在會務組。

　　8、若客人要求外出游玩必須請示會務組，得到同意后方可出行。

篇2：招商會策劃接站組工作流程

　　招商會策劃接站組的工作流程（需要配合完成）

　　1、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員一覽表》等。

　　2、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動聯系方式。

　　3、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠。

　　4、接站司機應隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現飲酒和脫崗現象。

　　5、接到來賓應熱情主動的協助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明。

　　6、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況。

　　7、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統一放在會務組。

　　8、若客人要求外出游玩必須請示會務組，得到同意后方可出行。

篇3：售樓部物業服務流程及標準

　　售樓部物業服務流程及標準

　　為體現售樓部物業專業化，我們一直使用一套規范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業最出色的員工。

　　售樓部分大區經理、區域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區經理掌控全局，任務下發至區域主管，區域主管協調各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務，并協助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區域衛生環境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。

　　當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規范動作進行指揮，指揮車輛規范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯動通知客服做好接待。

　　形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入參觀。

　　迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發現客戶入座之后應及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發現客戶杯中缺少飲品時，應及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛生。

　　門童崗車輛崗收到巡視崗發出的通知應及時回復：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發現客戶到達停車區域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應發現客戶車輛出現在自己視線范圍內，及時作出車輛車場手勢并敬禮。

　　以上崗位操作，體現出售樓部的真誠，專業，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質生活，將興業物業的口號更加壯大，更加響亮。