房地產銷售經理帶好團隊的50個怎么辦

　　在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系。下面是一些平時案場可能會遇到的問題及解答，可對照此標準進行自我檢討不斷進步。

　　1．當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？

　　答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業能力和集思廣益，設計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。

　　2．當案場人員取得良好銷售業績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？

　　答：（1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。

　?。?）反向引導，加重任務數量和擴大任務范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。

　　3．當銷售人員之間因爭搶客戶而發生沖突時，怎么辦？

　　答：首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調整，調整過程和處理過程應該是透明的，應該讓整個專案組明白規則。

　　4．當一個平時與你關系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？

　　答：關系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

　　5．當一個平時與你關系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？

　　答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。

　　6．當一個銷售人員連續一段時間銷售能力未進步，業績較差時，怎么辦？

　　答：首先分析能力未有進步的原因：

　?。?）本人不努力，對業務的鉆研精神極度欠缺，列為調整對象，經過限定時間觀察后調整。

　?。?）領悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內作細致觀察，若仍無進步仍需調整。

　?。?）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮，處于瓶頸期時，應繼續予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。

　　7．當一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？

　　答：（1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導到工作中去。

　?。?）必要的休假，使其精神放松。

　　8．當銷售人員自恃經驗豐富，業績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？

　　答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領導權威，明確在會議上要求該人員嚴格執行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

　　9．當公司制定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎么辦？

　　答：（1）穩定案場人員情緒，使案場工作保持正常。

　?。?）向上力爭，要求在限定時間內兌現。

　　10．當銷售人員過份依賴于你處理各案例時，怎么辦？

　　答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學習并嘗試處理各種案例的手段。

　　11．當你休息或不在時，發生種種特殊情況，怎么辦？

　　答：（1）預防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發生意外的可能。

　?。?）放權：指定某人當天在授權范圍內管理案場，處理各項情況。

　?。?）檢查：電話檢查，詢問當日情況，并進行一定的指導。

　　12．當你召開銷售研討會，要求大家發表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？

　　答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，由其他人員自由發揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。

　　13．當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度，確定要實施時，怎么辦？

　　答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述自己的觀點，希望制度得以調整，努力避免在執行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。

　　14．當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時，對應方反應過慢，怎么辦？

　　答：橫向合作建立在垂直管理的基礎上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這一段時間中，對此事要進行跟蹤催辦。

　　15．當你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術性問題上無法統一時，怎么辦？

　　答：技術問題上一下子很難分出優劣，好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現場資訊正確的話，應堅持自己的觀點，但注意表達方式應局限于技術性討論范圍之內，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。

　　16．當公司目標即定，但現實完成的可能性較小時，怎么辦？

　　答：目標是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執行，并且要動足腦筋，設法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，適度對目標進行調整或調整對目標未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。

　　17．當專案組成員大部分無法適應你的管理風格時，怎么辦？

　　答：（1）反省自己的管理風格，優劣勢在哪里，劣勢能不能改變。

　?。?）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態度表明自己的觀點，即業務工作是重心中的重點，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。

　　18．當項目準備期內，專案組成員抱怨市調過于辛苦時，怎么辦？

　　答：鼓勵信心，現身說法，指出市調是一個銷售人員成功的必經之路，市調的辛苦是一種基礎的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查市調計劃，如確實有任務過緊的情況，則作適當調整。

　　19．當開盤，強銷期過后，專案組成員普遍出現身心疲憊的情況的，怎么辦？

　　答：（1）適度調整，使人員有一定的休整時間。

　?。?）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。

　　20．當專案組成員因個人正當理由，與即定排班發生沖突時，怎么辦？

　　答：根據實際情況，如存在可調整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。

　　21．當你與客戶服務中心委派的專案秘書發生業務領域內的沖突時，怎么辦？

　　答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是必須讓專案秘書明

白，業務領域內的技術問題可通過協商解決，但專案管理的權威不容挑戰。

　　22．當項目操作后期，銷售人員不思進取時，怎么辦？

　　答：不思進取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過提成率的變化來激勵。

　　23．當項目操作后期，現場工作紀律松懈時，怎么辦？

　　答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。

　　24．當專案組人員情緒不穩定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？

　　答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態度堅決的辭職者，必經要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續性。

　　25．當專案組內部拉幫結派，出現小團體時，怎么辦？

　　答：堅決制止這種現象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀點或利益而形成的，改變這部分人的觀點或利益關系，另外，還可以通過人員的調動方式解決這個問題。

　　26．當專案組內男、女發生微妙感情時，怎么辦？

　　答：此類事情比較敏感，在案場內部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據之前，不能草率處理，保持緊密的關注，一旦產生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關規定妥善處理，最好采取低調，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。

　　27．當專案組銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

　　答：（1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯系，需要了解這些原因。

　?。?）鼓勵信心，以以往的業績和成功案例來增強他的信心，可列舉成交量，成交額等數據，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。

　　28．當專案小組長處理組內事物不公時，怎么辦？

　　答：如系確實的不公平，應對組長嚴肅處理，并*，消除基層銷售人員的積怨。

　　29．當專案組內兩名銷售人員出現惡性競爭時，怎么辦？

　　答：視情節輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團結與相對穩定。

　　30．當某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

　　答：對于勤懇而悟性不高的業務員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業績應該會所有所突破。

　　31．當專案組內人員不注重合作精神，經常獨善其身時，怎么辦？

　　答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它業務員完成工作，并對其結果當眾點評，表揚為主，以其培養他的團隊合作精神。

　　32．當你因性格因素無法與專案組內部分人員形成緊密關系時，怎么辦？

　　答：以公事公辦的態度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。

　　33．當下級銷售人員越權處理某事時，怎么辦？

　　答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業務員確實處理得當，則應該表揚，反之，越權處理應有相應的處罰。

　　34．當下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？

　　答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態度，與該業務員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現。

　　35．當你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

　　答：服從上級的決定，在有限的范圍內將事情做到最好，對事情的結果負責。

　　36．當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執行時，怎么辦？

　　答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調換執行人，并對原執行人作出相應處罰。

　　37．當下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達的任務時，怎么辦？

　　答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務時，要量力而行，制定合理的目標。

　　38．當召開專案例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？

　　答：單獨與其溝通，調查是否因家庭、工作原因導致，或是對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。

　　39．當專案成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎么辦？

　　答：身先士卒，以你的積極態度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協助新人共同完成。

　　40．當專案組內大部分是未有從業經驗者時，怎么辦？

　　答：以系統的培訓和經驗的積累，逐步將他們培養出來。

　　41．當專案組內，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？

　　答：年齡不是問題，下級對上級應該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應該崗位的工作。

　　42．當你發現某銷售人員很有潛力，并想重點培養時，怎么辦？

　　答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業務員產生誤解。

　　43．當你巡場時，發現某銷售人員在解說中，出現明顯錯誤時，怎么辦？

　　答：事后將錯誤指出，并要求業務員打電話向客戶說明。

　　44．當一個主力銷售人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優秀業務員而導致銷售失利，要讓他明白，優異的業績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。

　　45．當你因工作失誤，導致現場出現重大差錯時，怎么辦？

　　答：承諾主要責任，并對其結果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。

　　46．當銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？

　　答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

　　47．當案場出現銷控表出錯，一屋兩賣時，怎么辦？

　　答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。

　　48．當銷售員無法完成指標，要求降低指標時，怎么辦？

　　答：不能同意，以避免其它業務員以此做為條件與你談判，在下月的指標制定時，盡量將指標制定的比較合理。

　　49．當案場內部出現流言蜚語時，怎么辦？

　　答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。

　　50．當銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，以公司的發展和個人的發展說服，如不能接受，將其勸退。

篇2：銷售部《團隊精神》講座學習心得體會

　　銷售部《團隊精神》講座學習心得體會

　　上個星期在公司的安排下參加了余世維老師的《團隊精神》專題講座，讓我受益匪淺，在講團隊時他說：“沒有個人英雄，只有英雄團隊“這句話非常有哲理，一個人再有能耐 ，他和隊比起來還是差很遠。一個人不是完人，一個人有又優點也有缺點，團隊可以取長補短，大家的優點集中在一起，那么力量是無比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成員的相互信任、相互包容、相互配合，讓每一個人都有發揮自己的長處，給團隊帶來更大的利益。

　　在工作中團體應該相互協作，成員與成員見不要斤斤計較，不要只看別人的短處，不要相互的比較誰多干誰少干，工資誰的多誰的少。在一個團體中自己有多大的能力就使多大的勁有集體感就有強的集體能量，這樣我們無論有多大的困難都不會被打倒，都會迎刃而解。

　　在專題講座上，余世維老師說過，團隊中每個人都必須提高自身的素質，保持一個積極向上的態度，這樣我們這個團隊就不會落后時代，被時代所淘汰?！八刭|”有很多方面都可以體現，往往提高我們的素質就是增加對企業的關愛和加大對企業的幫助，讓企業真正去接受我們，打心眼里認為我們就是真正的“企業保姆”，可以信賴和依托的優秀服務人員。

　　“態度”決定一切，“細節”決定成敗。余世維老師所講的內容往往是我們不去認真面對的事情，如果我們能夠發現這些問題，做好每個細節，一點一點改正，我們就會提升自己，就會在人生道路上更上一個臺階。這樣會使我們產生責任感、價值感，會更有信心，更好的去工作、去發展。

　　這次的專題講座，讓我受益終身，我感謝公司能給我們這次學習的機會，以后我會更好的去工作，去學習，讓我的事業更上一層樓。

篇3：售房部銷售團隊管理規定

　　售房部銷售團隊管理規定

　　1、銷售代表之間要相互配合、幫助。

　　2、銷售代表之間嚴禁拉幫結派、做手腳。

　　3、銷售代表之間應發揚團隊精神，互相尊重，嚴禁推諉責任。

　　4、銷售代表應嚴格按照銷售經理所布置的工作流程進行工作，切忌自作主張。

　　5、接待客戶應熱情主動，禮貌得體，忌一哄而上，相互推諉。

　　6、當銷售代表甲忙于工作時，其他銷售代表應主動配合，協助銷售代表甲的工作，嚴禁等閑視之。

　　7、銷售代表之間應以公司的利益為重，嚴守公司機密。

　　8、銷售代表之間應協作共處，嚴禁爭搶或冷落客戶。

　　9、接待客戶時，銷售部經理應組織其他銷售代表進行SP配合。

　　10、售房部應每月召開一次小型*，以促進代表間的團結互助