房地產銷售經理現場管理的56個難題（29-56）

　　29．當專案小組長處理組內事物不公時，怎么辦？

　　答：如系確實的不公平，應對組長嚴肅處理，并*，消除基層銷售人員的積怨。

　　30．當專案組內兩名銷售人員出現惡性競爭時，怎么辦？

　　答：視情節輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團結與相對穩定。

　　31．當某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

　　答：對于勤懇而悟性不高的業務員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業績應該會所有所突破。

　　32．當專案組內人員不注重合作精神，經常獨善其身時，怎么辦？

　　答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它業務員完成工作，并對其結果當眾點評，表揚為主，以其培養他的團隊合作精神。

　　33．當你因性格因素無法與專案組內部分人員形成緊密關系時，怎么辦？

　　答：以公事公辦的態度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。

　　34．當下級銷售人員越權處理某事時，怎么辦？

　　答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業務員確實處理得當，則應該表揚，反之，越權處理應有相應的處罰。

　　35．當下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？

　　答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態度，與該業務員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現。

　　36．當你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

　　答：服從上級的決定，在有限的范圍內將事情做到最好，對事情的結果負責。

　　37．當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執行時，怎么辦？

　　答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調換執行人，并對原執行人作出相應處罰。

　　38．當下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達的任務時，怎么辦？

　　答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務時，要量力而行制定合理的目標。

　　39．當召開專案例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？

　　答：單獨與其溝通，調查是否因家庭、工作原因導致，或是對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。

　　40．當專案成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎么辦？

　　答：身先士卒，以你的積極態度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協助新人共同完成。

　　41．專案組內大部分是未有從業經驗者時，怎么辦？

　　答：以系統的培訓和經驗的積累，逐步將他們培養出來。

　　42．當專案組內，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？

　　答：年齡不是問題，下級對上級應該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應該崗位的工作。

　　43．當開發商某人員暗示個人利益時，怎么辦？

　　答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。

　　44．當你發現某銷售人員很有潛力，并想重點培養時，怎么辦？

　　答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業務員產生誤解。

　　45．當你巡場時，發現某銷售人員在解說中，出現明顯錯誤時，怎么辦？

　　答：事后將錯誤指出，并要求業務員打電話向客戶說明。

　　46．當你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？

　　答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。

　　47．當一個主力銷售人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優秀業務員而導致銷售失利，要讓他明白，優異的業績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。

　　48．當你因工作失誤，導致現場出現重大差錯時，怎么辦？

　　答：承諾主要責任，并對其結果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。

　　49．當銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？

　　答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

　　50． 當案場發生失竊時，怎么辦？

　　答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發生。

　　51．當案場出現銷控表出錯，一屋兩賣時，怎么辦？

　　答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。

　　52．當客戶聲明直接找發展商談價時，怎么辦？

　　答：要求客戶在現場下定后，再找發展商談價格，以保證公司的利益。

　　53．當銷售員經常請事假時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該業務員休假幾天調整。

　　54．當銷售員無法完成指標，要求降低指標時，怎么辦？

　　答：不能同意，以避免其它業務員以此做為條件與你談判，在下月的指標制定時，盡量將指標制定的比較合理。

　　55．當案場內部出現流言蜚語時，怎么辦？

　　答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。

　　56．當銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，以公司的發展和個人的發展說服，如不能接受，將其勸退。

篇2：房地產銷售經理職責說明

　　崗位名稱:銷售公司經理 崗位編號:

　　直屬上級:總經理 所屬部門:銷售公司

　　崗位設置目的:全面負責銷售公司工作,完成全年預定的銷售目標

　　工作內容:

　　1.組織編制年、季、月的銷售工作計劃并將指標分解到各分公司,監督分公司完成銷售指標;

　　2.負責制定銷售政策及促銷方案,并根據市場和競爭狀況調整;

　　3.組織制定銷售公司的各類管理制度并負責組織實施,并根據實施情況組織修訂和完善;

　　4.負責組織市場調研,了解市場競爭情況和客戶需求,為公司項目策劃提供市場依據;

　　5.負責廣告宣傳策略及廣告發布的評審工作;

　　6.對銷售工作中出現的重大問題及時與其他部門協調并進行處理;

　　7.對大客戶業務進行洽談與服務工作;

　　8.組織銷售公司相關工作人員做好客戶的售前、售中、售后的服務工作;

　　9.負責銷售模式的建議及調整工作;

　　10.對銷售公司工作人員的招聘、任用、培訓、管理工作;

　　11.完成領導交辦的其他臨時行工作。

　　權限與責任:

　　1.權限:

　　1)對公司年度經營計劃制定的參與權;

　　2)對公司重大戰略和其他重大決策的建議權;

　　3)對年度銷售計劃及銷售費用預算的擬訂權和實施監督權;

　　4)對銷售模式建設的決策權;

　　5)對所屬部門工作的考核權;

　　6)對下屬員工的任免建議權;

　　7)對散戶購房價格在授權范圍內的審批權;

　　8)對大戶購房價格的建議權。

　　2.責任:

　　1)對年度銷售目標的完成負責;

　　2)對銷售費用的控制負責;

　　3)對所負責部門的管理效率和工作結果負責;

　　4)對銷售價格的控制負責。

　　所受上級的指導:國際置地總經理

　　同級溝通:財務總監,辦公室主任,物業公司經理,項目管理部經理、策劃部經理

　　所予下級的指導:

　　崗位資格要求:

　　教育背景:市場營銷及經濟類相關專業本科以上學歷,MBA優先。

　　經驗:從事房地產銷售5年以上及銷售部門經理3年以上工作經歷。

　　崗位技能要求:

　　專業知識:房地產開發相關知識,市場營銷知識,法律相關知識,廣告相關知識。

　　能力與技能:溝通能力,協調能力,決策能力,組織能力,分析能力。

篇3：銷售經理崗位職能

　　銷售經理崗位職能

　　直接上級：營銷總監

　　工作職能

　　1、負責銷售現場的日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘的建議權。

　　2、分析市場狀況，正確做出市場銷售預測報告。

　　3、匯總市場信息，提報改善建議，配合營銷策劃的日常工作。

　　4、根據銷售預算進行成本控制，降低銷售費用。

　　5、參與重大銷售談判與簽訂合同。

　　6、組織建立、健全客戶檔案。

　　7、向直接下級授權并布置工作，定期向總監述職。

　　8、負責銷售部人員工作程序的培訓、執行、檢查。

　　9、受理直接下級呈報的合理化建議并按照程序處理。

　　10、負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行。

　　11、關注所轄人員的思想動態及時溝通解決，及時對下級工作中的爭議做出裁決。

　　12、團結銷售人員，協調銷售人員之間的關系，處理客戶跟進、成交等方面的紛爭或提請營銷總監解決。

　　13、定期安排銷售人員踩盤，了解熱銷樓盤及周邊樓盤資料，做好市調總結，上交營銷總監。

　　14、每周召開一次周例會，召集所有銷售人員參與，總結本周存在問題，分析每位銷售人員的優缺點，預定下周銷售目標。

　　職務權限

　　1、銷售現場的管理權。

　　2、本部門人員業績的考核權及崗位調動建議權。