地產項目銷售案場組織架構其職能說明
一、**案場管理職能與管理方式
1、管理職能
案場的管理人員由決策委員會直接委派，并按《合同》履行職責和義務，在案場的管理相關方面，具體履行下列職責：
?。?）對案場運作模式實施監督與控制；
?。?）審定、制定營銷決策方案，并對實施進行監督與控制；
?。?）對案場財務制度的執行實施監督、監察與控制；
?。?）對案場銷售計劃的進度與完成實行監督與控制；
?。?）對案場制度、紀律、衛生及工作作風實行監督、監察；
?。?）對案場中、高層管理人員的表現進行監督；
?。?）對案場各種會議制度的執行實行監督；
?。?）對營銷決策的執行與執行效果實行監督與監察；
?。?）對案場溝通、配合中出現的問題與矛盾進行協調；
?。?0）其他必要的工作。
2、管理方式
對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監督與管理：
?。?）支持召開高層協調會；
?。?）參加案場每周例會；
?。?）現場指導、巡查、記錄，必要時及時糾正；
?。?）多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；
?。?）在例會上統一意見，統一口徑或及時與案場責任人通報、溝通；
?。?）收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料；
?。?）組織、協調、召集公司相關職能部門與案場溝通；
?。?）其他必要方式
二、策劃部組成：
組成：zz組成
職能：
1、協同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協調
2、負責監督廣告的投放及效果評估
3、產品定位、價格定位
4、SP促銷活動策劃
5、策劃與現場的包裝
6、協助銷售部進行人員教育訓練銷售案場人員
三、銷售部組成：
銷售經理一名、銷售顧問四名
職能：
1、負責項目現場的銷控
2、負責客戶資料的統計、管理
3、負責客戶反饋信息的統計
4、負責對銷售顧問進行銷售目標管理
5、執行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標
6、現場銷售狀況督控
7、負責對定單的匯整與管理
8、負責對銷售狀況進行總結并回報
9、負責銷售現場的紀律
10、負責擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格
11、負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通
12、負責與公司內部方面的橫向協調溝通
13、專案主管主持日常銷售工作
14、專案主管填寫銷售日報表，協調銷售顧問內部關系
15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務
16、完成銷售經理下達的市場調查工作
17、完成SP活動期間的各項工作
四、一線銷售顧問
組成：案場共設四名銷售顧問
職能：
1、按時完成個人銷售任務目標
2、保質、保量完成專案主管及銷售經理所安排的各項工作
3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄
4、銷售顧問之間團結協作、互相幫助
5、遵守案場各項規章制度
6、做好銷售現場清潔工作
篇2：某地產企業文化部組織架構及職能
*地產企業文化部是圍繞企業品牌文化開展工作的部門,隸屬于總經辦。在行動指導上,部門的一切運作以企業文化與品牌、企業文化與客服為中心,傳播公司的文化理念與服務理念,從而確保品牌的持續發展。
工作目標:
優化企業資源,協助公司決策層規劃企業發展的遠景目標,從精神層、制度層、行為層和社會層等多個層面塑造、整合、發展、闡述公司企業文化,讓公司品牌深入民心,確保公司的品牌文化在客戶、員工心中的美譽度提升,使企業現在以及未來得以更好地發展。
部門職能:
一、主持職能:
(一)負責公司企業文化的整合與傳播。
1、負責《*資訊》、企業網站的采編、撰稿、建設、管理等。
2、協助行政人事部編寫《管理通訊》。
3、宣傳、闡述公司文化與客服理念,組織、參與、指導企劃及活動方案的制定,完成公司內外大型活動的組織策劃,配合完成日常推廣宣傳工作。
4、主導、監督社區活動的開展,總結、歸納社區文化的類型。
5、負責公司品牌推廣、企劃工作,建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化,參與公司所有識別系統的整合與策劃設計。
(二)負責從地產開發報建到物業管理全程的客戶服務管理。
6、在正常工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
7、收集、整理、分析客戶反饋的信息,提出改善方案和建議。
8、負責物業管理服務質量的監督、檢查。
9、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。
二、參與職能:
(一)負責維護公司對外形象不受損害。
1、對不符合公司文化理念、形象設計的各種行為,有建議修訂的權力。
2、對破壞公司形象的行為有提請處罰的權力。
(二)健全部門企劃工作的各項業務流程,做好業務分工與日常監督落實。
3、部門內部工作開展的自主權。
4、部門內部員工考核的權力。
5、部門內部員工聘任、解聘的建議權。
6、制定、修訂部門經費預算方案,直接提請總經辦審批。
7、其他相關職權。
部門架構:(略)
企劃部主任:協助企業高層設定企業遠景目標,并對遠景目標進行系統的階段性規劃;協助擬定銷售宏觀政策、行銷計劃,報批并監督實施;創造性地優化企業現有資源,結合公司發展方向及步調,運用資訊工具、公關活動、媒體等,塑造和傳播*企業文化。
策劃主管:統籌提供企業各類公關活動策劃方案,報批并組織實施;負責對下達的各類活動計劃執行情況(進度和質量)進行監督和考核,根據實際情況及時進行調整;負責活動經費預算的制定和成本控制,對活動費用和廣告費用使用的跟蹤、反饋及費用審核。
總編輯:全權負責《*資訊》選題、編寫、撰稿、發行等工作;定期召集選題會,參與選題決策,編排選題計劃,指導編輯業務,安排組稿任務,統籌可行稿件;組織例會,匯報編輯工作;根據網站的整體規劃制定網站運營策略,并保障實施;協調網站與外界合作伙伴的互動聯系,審定稿件,安排版面。
客服主任:負責售前、售中及售后全過程管理,監督企業內部各環節、各部門對客戶問題的處理完成情況,建立和諧客戶關系;建立完善客戶資料數據庫; 建立完善客服制度、工作流程及標準,并組織實施;制定客服年度、月度工作計劃并組織實施;統計、分析客戶反饋意見,開展客戶滿意度調查,計算客戶滿意度指數。
客服專員:接待客戶,受理客戶反饋意見,跟蹤問題處理結束;巡查小區,回訪客戶;整理客戶資料,向客戶發送關懷短信;編制客戶日常事務記錄回訪表;參與滿意度調查,參與開展社區文化活動;收發、整理客服文件。
其他崗位:參與《*資訊》、《管理通訊》、企業網站的采編、撰稿、建設管理等;營銷、物業等窗口部門的服務監督、質量檢查以及重要投訴處理等;參與、協助有關企業文化的活動開展等。
投訴跟進流程圖(略)
企業文化部常規工作(略)
篇3：地產項目銷售案場組織架構其職能說明
地產項目銷售案場組織架構其職能說明
一、**案場管理職能與管理方式
1、管理職能
案場的管理人員由決策委員會直接委派，并按《合同》履行職責和義務，在案場的管理相關方面，具體履行下列職責：
?。?）對案場運作模式實施監督與控制；
?。?）審定、制定營銷決策方案，并對實施進行監督與控制；
?。?）對案場財務制度的執行實施監督、監察與控制；
?。?）對案場銷售計劃的進度與完成實行監督與控制；
?。?）對案場制度、紀律、衛生及工作作風實行監督、監察；
?。?）對案場中、高層管理人員的表現進行監督；
?。?）對案場各種會議制度的執行實行監督；
?。?）對營銷決策的執行與執行效果實行監督與監察；
?。?）對案場溝通、配合中出現的問題與矛盾進行協調；
?。?0）其他必要的工作。
2、管理方式
對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監督與管理：
?。?）支持召開高層協調會；
?。?）參加案場每周例會；
?。?）現場指導、巡查、記錄，必要時及時糾正；
?。?）多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；
?。?）在例會上統一意見，統一口徑或及時與案場責任人通報、溝通；
?。?）收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料；
?。?）組織、協調、召集公司相關職能部門與案場溝通；
?。?）其他必要方式
二、策劃部組成：
組成：zz組成
職能：
1、協同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協調
2、負責監督廣告的投放及效果評估
3、產品定位、價格定位
4、SP促銷活動策劃
5、策劃與現場的包裝
6、協助銷售部進行人員教育訓練銷售案場人員
三、銷售部組成：
銷售經理一名、銷售顧問四名
職能：
1、負責項目現場的銷控
2、負責客戶資料的統計、管理
3、負責客戶反饋信息的統計
4、負責對銷售顧問進行銷售目標管理
5、執行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標
6、現場銷售狀況督控
7、負責對定單的匯整與管理
8、負責對銷售狀況進行總結并回報
9、負責銷售現場的紀律
10、負責擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格
11、負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通
12、負責與公司內部方面的橫向協調溝通
13、專案主管主持日常銷售工作
14、專案主管填寫銷售日報表，協調銷售顧問內部關系
15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務
16、完成銷售經理下達的市場調查工作
17、完成SP活動期間的各項工作
四、一線銷售顧問
組成：案場共設四名銷售顧問
職能：
1、按時完成個人銷售任務目標
2、保質、保量完成專案主管及銷售經理所安排的各項工作
3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄
4、銷售顧問之間團結協作、互相幫助
5、遵守案場各項規章制度
6、做好銷售現場清潔工作