房地產公司銷售中心管理規則

　　一、銷售主管的職責

　　1、輪流接待客戶，管理銷售人員的接待工作，防止無序競爭現象發生。

　　2、協調好各個銷售部的工作關系，安排做好接待工作。

　　3、處理好客戶臨時問題。

　　4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫，并在每個工作日后存檔。

　　5、填寫當日《售樓中心業務日報表》，進行匯總分析。

　　6、維護銷售現場的銷售環境和氛圍。

　　7、如有客戶預約或老客戶上門，負責通知相關銷售人員或安排其他銷售人員接待。

　　8、督銷售人員的銷售行為，若發現有銷售人員違反下列二項之一的，及時制止。

　　1）違反銷售人員行為規范的。

　　2）接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

　　二、監控人員崗位職責

　　1、銷售主管每天安排一名監控人員，主要負責銷售中心現場監控工作。

　　2、監控人員負責安排前臺接待四人，保持坐姿端正，面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊，并保持前臺衛生清潔。

　　3、監控人員負責確認到訪是否新客戶，如是老客戶應及時通知其本人，在置業顧問其本人到達之前或忙不過來的情況下負責代接該客戶。

　　4、負責接聽來電咨詢，并做好詳細記錄，每次接聽時間不能超過3分鐘，如有置業顧問打私人電話聊天，監控人員有權制止，并報告主管，扣發其10元違章金。

　　5、主動幫助其他置業顧問的客戶倒水

　　6、認真填寫每日接待安排表，并做好每日工作記錄，并督促本班置業顧問填寫當天來訪記錄，監控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結呈報銷售主管。

　　7、負責監督置業顧問每天的儀容儀表，要求行為規范，微笑待客，違紀人員提出警告并開具《違紀通知書》，呈報銷售主管，扣發本人10元，如監控人員不及時管理，扣發監控人員10元。

　　附：如監控人員有老客戶來訪，監控人員安排最后1名置業顧問暫時來監控，管理。

　　三、銷售中心人員組成及上班時間

　　1、銷售人員實行全班制。逢特殊推盤時間，具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

　　2、休息安排原則上采用輪休制，每周每人休息一天，逢特殊推盤時間，具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

　　3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

　　4、非當班人員如有客戶預約或老客戶上門，由銷售主管安排相關銷售人員接待。

　　5、銷售中心由銷售主管負責管理，銷售主管對銷售中心進行日常監控管理。

　　6、上班時間：早9：00--晚20：00（假日照常上班）

　　四、考勤制度

　　1、銷售人員必須在每天上班時準時銷售中心簽到。

　　2、銷售人員若因故請假，需提前向銷售主管提出申請，經批準后方可請假，否則按曠工處理。

　　3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元；曠工一次罰款20元（特殊情況除外），以上均屢次成倍遞增（按月累計），無故曠工3次以上除名處理。

　　4、銷售人員請事假一天扣款20元；病假一天扣當天工資，但必須有正規醫院出示的批假條，如沒有，按事假處理。

　　5、每日現場當班人員由銷售主管安排，要求現場當班人員不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。

　　五、業務行為規范

　　1、客戶接待及電話接聽工作，均在銷售主管安排下依順序進行，并認真做好記錄。

　　2、不準當著客戶的發生爭執或表現不滿情緒。

　　3、嚴禁爭搶客戶，對于一起來的客戶或一家人，原則由同一售樓人員接待。如有爭議，留待事后解決，嚴禁在客戶面前有任何表露。

　　4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的，需與銷售主管預約，非預約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。

　　5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

　　6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好，即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應如此。

　　7、對于事前已預約好相關銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業顧問的名字，當班人員必須及時通知相關銷售人員前來接待，在相關銷售人員不能到場的情況下，值班人員負有責任熱情接待客戶。

　　8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶，由當班銷售人員接待。

　　9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內，不得任意夸大。

　　10、售人員不得以任何形式炒樓。

　　11、銷售人員不得制造虛假業績。

　　12、在任何情況下，銷售人員都要維護公司的利益，與公司政策保持一致。

　　以上11條規定對于規范競爭行為，在公司內部創造一個有序的競爭環境，有著重要的意義，如違反前7條者，將立即罰款100元，并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰，停止接待、辭退、停發提成待處分，若違反8～11條，則屬于嚴重失職行為，公司將立即停發其提成，并視其嚴重程度作進一步處理。

　　六、銷售人員行為規范

　　為保證銷售中心高效，有序的工作，保持良好的精神風貌，特制定本行為規范：

　　1、著裝，儀表

　　1）統一穿職業裝，配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領帶，女裝為職業套裝。不能穿便裝進入前臺。

　　2）保持服裝整潔、干凈，搭配合理，穿著顏色不宜差別太大。

　　3）女士須化淡妝，不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過多飾品。

　　2、站姿與坐姿

　　1）自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直。

　　2）手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前，腳跟靠攏，切忌站八字步。

　　3）坐姿端正，不可東倒西歪。

　　3、電話接聽禮儀

　　1）接聽電話要有禮貌，且聲音熱情、爽朗有活力。

　　2）必須使用禮貌用語："您好！×××（樓盤名稱）"

　　3）接聽電話必須做好詳細記錄，必須認真仔細地回答客戶提出的每一個問題，做到不厭其煩，不可應付了事。

　　4）結束接聽，須確認對方掛斷電話之后，才能將話筒放下。

　　4、接待規范用語

　　1）迎接顧客時您好！歡迎光臨

　　2）回答顧客時好、是/好的、是的

　　3）有事要暫時離開顧客時對不起，請稍等

　　4）被顧客催促時對不

起，馬上就好，請再等一下

　　5）詢問顧客時對不起，請問您……

　　6）向顧客道歉時對不起/實在不好意思/很抱歉

　　7）被顧客問住時我去確定一下，讓我問問經理

　　對不起，讓我問問經理

　　8）聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對

　　對不起，我給您添麻煩了

　　我幫您查一查，請稍等

　　七、銷售中心大廳行為準則

　　1、不遲到、早退，工作時間不得擅自外出

　　2、工作主動熱情，精神飽滿

　　3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關的事情，不得扎堆閑談

　　4、不準在工作時間吃東西，看報及與專業無關的書

　　5、工作時間不打私人電話

　　6、保持大廳整潔，客戶離開后，要及時整理桌椅板凳，清潔臺面衛生

　　7、養成每日按時填寫相關表格的習慣

　　8、未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤

　　9、不得私自接受他人委托代售樓盤

　　10、對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求

　　11、未經公司許可，任何人不得修改合同條款

　　12、員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司

　　13、在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境

　　八、保密規范

　　1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準，對于未確定對外的資料，不得對外公開。

　　2、銷售人員有責任對公司內部體制保密，不得隨意對外泄露公司的秘密

篇2：房地產銷售中心管理規則

　　房地產公司銷售中心管理規則

　　一、銷售主管的職責

　　1、輪流接待客戶，管理銷售人員的接待工作，防止無序競爭現象發生。

　　2、協調好各個銷售部的工作關系，安排做好接待工作。

　　3、處理好客戶臨時問題。

　　4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫，并在每個工作日后存檔。

　　5、填寫當日《售樓中心業務日報表》，進行匯總分析。

　　6、維護銷售現場的銷售環境和氛圍。

　　7、如有客戶預約或老客戶上門，負責通知相關銷售人員或安排其他銷售人員接待。

　　8、督銷售人員的銷售行為，若發現有銷售人員違反下列二項之一的，及時制止。

　　1)違反銷售人員行為規范的。

　　2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

　　二、監控人員崗位職責

　　1、銷售主管每天安排一名監控人員，主要負責銷售中心現場監控工作。

　　2、監控人員負責安排前臺接待四人，保持坐姿端正，面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊，并保持前臺衛生清潔。

　　3、監控人員負責確認到訪是否新客戶，如是老客戶應及時通知其本人，在置業顧問其本人到達之前或忙不過來的情況下負責代接該客戶。

　　4、負責接聽來電咨詢，并做好詳細記錄，每次接聽時間不能超過3分鐘，如有置業顧問打私人電話聊天，監控人員有權制止，并報告主管，扣發其10元違章金。

　　5、主動幫助其他置業顧問的客戶倒水

　　6、認真填寫每日接待安排表，并做好每日工作記錄，并督促本班置業顧問填寫當天來訪記錄，監控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結呈報銷售主管。

　　7、負責監督置業顧問每天的儀容儀表，要求行為規范，微笑待客，違紀人員提出警告并開具《違紀通知書》，呈報銷售主管，扣發本人10元，如監控人員不及時管理，扣發監控人員10元。

　　附：如監控人員有老客戶來訪，監控人員安排最后1名置業顧問暫時來監控，管理。

　　三、銷售中心人員組成及上班時間

　　1、銷售人員實行全班制。逢特殊推盤時間，具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

　　2、休息安排原則上采用輪休制，每周每人休息一天，逢特殊推盤時間，具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

　　3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

　　4、非當班人員如有客戶預約或老客戶上門，由銷售主管安排相關銷售人員接待。

　　5、銷售中心由銷售主管負責管理，銷售主管對銷售中心進行日常監控管理。

　　6、上班時間：早9：00--晚20：00(假日照常上班)

　　四、考勤制度

　　1、銷售人員必須在每天上班時準時銷售中心簽到。

　　2、銷售人員若因故請假，需提前向銷售主管提出申請，經批準后方可請假，否則按曠工處理。

　　3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外)，以上均屢次成倍遞增(按月累計)，無故曠工3次以上除名處理。

　　4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資，但必須有正規醫院出示的批假條，如沒有，按事假處理。

　　5、每日現場當班人員由銷售主管安排，要求現場當班人員不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。

　　五、業務行為規范

　　1、客戶接待及電話接聽工作，均在銷售主管安排下依順序進行，并認真做好記錄。

　　2、不準當著客戶的發生爭執或表現不滿情緒。

　　3、嚴禁爭搶客戶，對于一起來的客戶或一家人，原則由同一售樓人員接待。如有爭議，留待事后解決，嚴禁在客戶面前有任何表露。

　　4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的，需與銷售主管預約，非預約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。

　　5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

　　6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好，即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應如此。

　　7、對于事前已預約好相關銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業顧問的名字，當班人員必須及時通知相關銷售人員前來接待，在相關銷售人員不能到場的情況下，值班人員負有責任熱情接待客戶。

　　8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶，由當班銷售人員接待。

　　9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內，不得任意夸大。

　　10、售人員不得以任何形式炒樓。

　　11、銷售人員不得制造虛假業績。

　　12、在任何情況下，銷售人員都要維護公司的利益，與公司政策保持一致。

　　以上11條規定對于規范競爭行為，在公司內部創造一個有序的競爭環境，有著重要的意義，如違反前7條者，將立即罰款100元，并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰，停止接待、辭退、停發提成待處分，若違反8～11條，則屬于嚴重失職行為，公司將立即停發其提成，并視其嚴重程度作進一步處理。

　　六、銷售人員行為規范

　　為保證銷售中心高效，有序的工作，保持良好的精神風貌，特制定本行為規范：

　　1、著裝，儀表

　　1)統一穿職業裝，配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領

　　帶，女裝為職業套裝。不能穿便裝進入前臺。

　　2)保持服裝整潔、干凈，搭配合理，穿著顏色不宜差別太大。

　　3)女士須化淡妝，不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過多飾品。

　　2、站姿與坐姿

　　1)自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直。

　　2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前，腳跟靠攏，切忌站八字步。

　　3)坐姿端正，不可東倒西歪。

　　3、電話接聽禮儀

　　1)接聽電話要有禮貌，且聲音熱情、爽朗有活力。

　　2)必須使用禮貌用語："您好!×××(樓盤名稱)"

　　3)接聽電話必須做好詳細記錄，必須認真仔細地回答客戶提出的每一個問題，做到不厭其煩，不可應付了事。

　　4)結束接聽，須確認對方掛斷電話之后，才能將話筒放下。

　　4、接待規范用語

　　1)迎接顧客時您好!歡迎光臨

　　2)回答顧客時好、是/好的、是的

　　3)有事要暫時離開顧客時對不起，請稍等

　　4)被顧客催促時對不起，馬上就好，請再等一下

　　5)詢問顧客時對不起，請問您......

　　6)向顧客道歉時對不起/實在不好意思/很抱歉

　　7)被顧客問住時我去確定一下，讓我問問經理

　　對不起，讓我問問經理

　　8)聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對

　　對不起，我給您添麻煩了

　　我幫您查一查，請稍等

　　七、銷售中心大廳行為準則

　　1、不遲到、早退，工作時間不得擅自外出

　　2、工作主動熱情，精神飽滿

　　3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關的事情，不得扎堆閑談

　　4、不準在工作時間吃東西，看報及與專業無關的書

　　5、工作時間不打私人電話

　　6、保持大廳整潔，客戶離開后，要及時整理桌椅板凳，清潔臺面衛生

　　7、養成每日按時填寫相關表格的習慣

　　8、未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤

　　9、不得私自接受他人委托代售樓盤

　　10、對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求

　　11、未經公司許可，任何人不得修改合同條款

　　12、員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司

　　13、在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境

　　八、保密規范

　　1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準，對于未確定對外的資料，不得對外公開。

　　2、銷售人員有責任對公司內部體制保密，不得隨意對外泄露公司的秘密

篇3：地產銷售中心客戶接待規則(7)

　　地產銷售中心客戶接待規則（七）

　　一、新客戶來訪

　　由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交后業績和傭金歸當事置業顧問。若當日未成交，按第七條執行；

　　二、電話咨詢客戶第一次到現場

　　不管指名與否均由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交后業績和傭金歸當事置業顧問。若當日未成交，按第七條執行；（如跳接，客戶、業績、傭金均歸應接客戶的置業顧問）

　　三、公司、非現時置業顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶

　　由現場負責人指派置業顧問接待，當日成交后業績和傭金歸當事置業顧問。若當日未成交，按第七條執行。若有因價格因素、公司規定的其它特殊因素當事置業顧問只享受業績不享受傭金。

　　四、若置業顧問已調離本公司，其原有的老客戶來現場回訪

　　由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交后業績歸當事置業顧問。若當日未成交，按第七條執行；

　　五、若置業顧問已調本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現場回訪

　　由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交后業績歸原置業顧問，傭金當事置業顧問和原置業顧問各50%。若當日未成交，按第七條執行；（若客戶距原置業顧問調離2個月后成交，業績和傭金歸當事置業顧問）

　　六、若置業顧問已調本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現場回訪

　　由當日當班置業顧問輪流接待，成交后業績歸當事置業顧問，傭金當事置業顧問和原置業顧問各50%。若當日未成交，按第七條執行；（若客戶距原置業顧問調離2個月后成交，業績和傭金歸當事置業顧問）

　　七、老客戶回訪

　　由原當事置業顧問接待，成交后業績和傭金歸原當事置業顧問。若原當事置業顧問當日不當班，可委托現場負責人指派或委托當班置業顧問代為接待，成交后業績和傭金歸原當事置業顧問。如果未委托：

　　A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現場負責人指派或當班置業顧問代為接待，成交后業績和傭金歸原當事置業顧問。

　　B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當班接待的置業顧問應詢問清楚，熱情接待，并主動與原當事置業顧問聯系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當事置業顧問所有；

　　八、老客戶介紹的新客戶

　　1、老客戶陪同新客戶來現場：

　?。╝）原當事置業顧問當日當班，有優先接待權，當日成交后業績和傭金歸原當事置業顧問。若當日未成交，今后按第七條執行；

　?。╞）原當事置業顧問當日不當班，但委托過現場負責人指派或委托當班置業顧問代為接待（仍具有優先接待權），當日成交后業績和傭金歸原當事置業顧問。若當日未成交，該客戶仍歸原當事置業顧問所有，今后按第七條執行；

　?。╟）原當事置業顧問當日不當班，并未委托過現場負責人指派或委托當班置業顧問代為接待（放棄優先接待權），由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交后業績和傭金歸原當班置業顧問。若當日未成交，該客戶仍歸原當班置業顧問所有，今后按第七條執行；

　?。╠）原當事置業顧問當日不當班，出未委托過現場負責人指派或委托當班置業顧問代為接待，由當日當班置業顧問輪流接待。事后若有爭議，經了解確認新客戶來現場之前，原當事置業顧問確已做過一定的跟蹤和服務工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現場等），同時多次電話訪問，并能當場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯系電話。不論成交與否，該客戶、業績、傭金原當事置業顧問和現當事置業顧問各50%。若當日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執行；

　　2、老客戶未陪同新客戶來現場：

　?。╝）新客戶指名，被指名者有優先接待權，當日成交后業績和傭金歸被指名置業顧問，若當日未成交，該客戶仍歸被指名置業顧問（當事置業顧問）所有，今后按第七條執行；

　?。╞）新客戶未指名或指名，被指名者當日未當班，由當日當班置業顧問輪流接待，當日成交后業績和傭金歸當日接待的置業顧問。若當日未成交，該客戶歸當日接待的置業顧問所有，今后按第七條執行；

　?。╟）新客戶未指名或指名，被指名者當日未當班，由當日當班置業顧問輪流接待，事后若有爭議，經了解確認新客戶來現場之前，原當事置業顧問確已做過一定的跟蹤和服務工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現場），同時多次電話訪問，并能當場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯系電話。不論成交與否，該客戶、業績、傭金原當事置業顧問和現當事置業顧問各50%。若當日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，今后按第七條執行；

　　*[對1款c項、2款b項注解]

　　新客戶來現場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，不管原當事置業顧問是否被老客戶咨詢過，老客戶的意愿不能決定新客戶的意愿，在新客戶未來現場之前，此新客戶不能作為歸屬原當事置業顧問的依據。

　　*[對1款d項、2款c項注解]

　　新客戶來現場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同時，新客戶來現場看房之前，原當事置業顧問也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客戶到現場后，對房源從理性認識上升至感性認識，產生購買欲，或再回訪，均離不開當事置業顧問的辛勤和努力。固雙方都付出了努力，都應得到回報。

　　九、接待代其他人看房的客戶并出現回訪

　　1、代他人看房都有陪同當事人來現場，按第七條執行。

　　2、當事人自行來現場：

　　*按第八條第2款執行。

　　*當事人第一次來現場，未提起受代其看房者推薦，被其它當班置業顧問接待，若第二次來現場，提起受代其看房者推薦，該客戶應歸接待代其他人看房者的置業顧問，若未提起，歸接待當事人的置業顧問所有。

　　注：新客戶--指第一次來現場看房

　　老客戶--指第二次及以上來現場看房

　　當事置業顧問--指當日當班接待的置業顧問