房地產經紀公司物業顧問行為準則

　　1.職業道德：守法、誠實、敬業，倡導良好配合，互幫互助的人際關系。

　　2.銷售人員的一切職務行為須以維護公司利益為前提，對社會、對發展商、對客戶負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　3.銷售人員不得私自承諾為客戶放盤、轉名，不得直接找發展商打折或其他事宜。

　　4.銷售人員未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。

　　5.銷售人員在業務活動中，不準索取或收受客戶酬金或任何額外獎金，否則公司將予解聘，并對情節嚴重者送交執法機關處理。

　　6.不得利用公司的信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益；給公司造成經濟損失者或情節嚴重的，公司依法追究其經濟賠償和刑事責任。

　　7.職員有義務宣傳公司企業文化；必須保守公司的經營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件以及其它未經公開的經營數據。

　　8.營業部間、各項目間必須積極溝通、互相團結、互相尊重。

　　9． 尊重發展商，保持良好的合作關系。不因個人言行破壞雙方關系。

　　10．遵守公司各項規章制度，認真完成各項工作。

　　11．以專業、熱情的態度接待每位客戶，準確回答客戶提出的問題。

　　12．認真做好客戶登記，及時跟進，提高成交率

　　13．積極完成銷售計劃。

　　14. 及時填寫《客戶成交記錄》，做好售后服務，協助發展商辦理各項事宜。

　　15．保持工作環境及個人形象的規范整潔 。

　　16. 對客戶不得夸大其詞，超范圍承諾。

　　17. 同事之間團結互助，有問題當面或會上解決，不得私下議論。

篇2：做好駐場型物業顧問

　　做好駐場型物業顧問

　　作為物業顧問公司，如何真正顧問？尤其是沒有做過顧問工作而又將要進入這一行業的人員，以下內容可能會為你提供一些幫助。

　　一般說來，真正的物業顧問應當根據樓盤的建設、交付時間順序，逐漸深入地進行物業管理顧問工作。在具體工作中，物業管理顧問工作則主要通過以下四個不同的階段：前期介入階段、實際指導階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段，來發揮不同的作用。

　　前期介入階段：

　　現代建筑設計復雜,技術含量高，為了保證物業正常使用和發揮功能,對物業實施有效管理，物業公司根據在日常物業管理工作中總結的經驗和教訓，預先向地產公司提出一些建設性意見，以避生工程完成后才發現紕漏的問題，具體可以從以下四個方面進行前期介入：

　　一、從項目設計開始提前介入，參與物業建設項目的優化設計，對物業實施超前管理，為完善物業建設提出建設性意見，便于物業建成后的使用和管理。

　　二、深入的認識和了解項目地方市場特點和項目個性，將先進的物業管理經驗與項目地方市場特點和項目個性完美結合，并由此進行整體的物業管理策劃，以指導以后的物業管理顧問工作，避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

　　三、積極參與工程監理工作，從物業管理的角度對工程施工、設備安裝的質量進行全面監控，及早發現和解決問題，避免物業建成后給使用和管理服務帶來缺憾。

　　四、鍛煉物業管理隊伍，提前熟悉物業設施設備，避免因倉促上陣而導致的不應有的失誤。目前物管企業接手物業后很長一段時間內，業主向物管企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對減少業主投訴起到"推波助瀾"的作用。

　　除此以外，在前期介入階段期間，物業顧問公司還需要從各專業角度對物業管理提出建議，以方便日后的物業管理工作。具體工作包括對社區的整體規劃設計及日后的管理（是否進行分組團規劃建設，停車管理是否實行人車分流管理等），根據物業管理經驗，提出建議性意見；考察建筑設計（地下室、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設計、裝修標準提出參考性意見；對空調、消防、智能化工程、電梯的安裝設計及配套設施提出合理化建議；根據地方物業管理法規、政策及樓盤實際狀況，對物業公司的管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議。

　　實際指導階段：

　　前期介入完成后，顧問工作進入實際指導工作階段。在此階段，顧問公司需根據項目進展情況提供相應的物業管理顧問建議,并組織實施。

　　一、協助物業公司制定和建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制；協助物業公司根據物業項目實際情況，測算物業管理成本，提出物業管理收費標準，由物業公司報當地政府物價部門審批；協助物業公司制定招聘方案，選聘并培訓各專業物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊伍；協助對各專業技術工人進行考核評定。

　　二、根據豐富的物業管理經驗，結合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴謹、規范的管理體系文件，來規范以后的物業管理工作。

　　三、提供設備移交、接管驗收的全套程序，協助物業公司（發展商）進行各類專業設施設備的交接與驗收工作（包括各專業工程的竣工資料的交接工作等）。

　　四、編制入伙方案，成立并培訓入伙工作小組（預先將業主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業主認為物業公司不夠專業。

　　五、協助物業公司編制各項管理制度，建立相關業主資料、專業技術資料等檔案；并就物業管理檔案資料的整理提供咨詢和指導等。

　　六、根據項目需要，及時導入CI系統、ISO9000質量保證標準；協助、指導物業進行創優工作；協助提升物業品牌等。

　　實際指導階段:

　　一、培訓工作，培訓是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓效果的好壞直接關系到整個顧問工作的成敗，培訓大致可分為如下一系列課題：

　　1、工作手冊、安全意識、等入職培訓；

　　2、如何進行前期介入的培訓；

　　3、如何進行交接驗收的培訓；

　　4、物業財務管理的培訓；

　　5、如何進行物業管理人力資源管理的培訓；

　　6、如何進行設施設備交接驗收工作的培訓；

　　7、如何開展入伙工作的培訓；

　　8、物業管理有關的法律法規的培訓；

　　9、團隊意識的培訓；

　　10、與物業管理緊密相關的房地產法律法規的培訓；

　　11、服務意識、行為規范、禮節禮貌和溝通技巧的培訓；

　　12、資料、檔案、文件管理方法培訓；

　　13、裝修管理及裝修巡查的培訓；

　　14、公司管理體系文件、規章制度、崗位職責的培訓；

　　15、如何建立小區居民應遵守的公眾制度的培訓；

　　16、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓；

　　17、物業管理案例分析培訓；

　　18、如何開展社區文化活動的系列培訓；

　　19、安全管理日常工作的系列培訓；

　　20、如何預防、處理各種突發性事件的培訓；

　　21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓；

　　22、設備現場檢查的培訓；

　　23、專項工程技術的分類培訓；

　　24、各類設備管理培訓（包括年、月度保養計劃的制定、設備的分級管理、各類設備的保養、維修規程、設備的采購、表識、報廢等流程的管理）；

　　25、土建及公共設施保養的培訓；

　　26、如何控制住家維修質量、效率、態度的培訓；

　　27、如何建立會所經營和管理制度的培訓；

　　28、如何建立和優化管理人員工作流程、工作、考核標準的培訓；

　　29、如何進行各部門質量檢查的培訓；

　　30、IS09000\IS014000基礎知識等系列培訓；

　　31、如何進行物業管理小區創優的培訓。

　　整個培訓要有計劃，有針對性的分階段持續進行。要理論聯系實際，充分地將物業管理中的要領，特點向受訓人員闡述清楚，要讓培訓中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結果進行分析總結，再改進，這樣的培訓方式才能真正落到實處，起到效果。

篇3：物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　駐場物業顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

　?、?顧問方案編制、提交及執行情況

　?、?建議函遞交、回復及落實情況、

　?、?項目月度工作計劃及完成情況報告

　?、?各專項工作完成情況

　?、蓊檰柶诟黝惞ぷ饔涗?/p>

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結

　　收集、整理顧問項目文件，發布項目信息，總結經驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業服務市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。