房地產公司客戶關系部工作流程

　　客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的頻度做好工作。

　　1、了解

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　　*了解客戶市場；

　　*了解既有客戶的基本情況現階段的需求狀況；

　　*了解公司產品或服務對客戶潛在影響；

　　*了解潛在客戶群。

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　　*了解競爭對手的產品；

　　*了解競爭對手與公司產品與服務的差異化；

　　*了解競爭對手的競爭優勢在哪里。

　　(參與營銷中心搜集與分析，共同執行)

　　2、分析與執行(制定客戶推廣開發計劃)

　　*明確向客戶提供或開發哪些產品和服務項，與公司規劃設計組織與營銷組織一起執行。

　　*制定如何發揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執行；

　　*制定和開發與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯程度與公司各部門、物業公司、新基業公司、關聯產業共同執行。

　　3、衡量評估

　　*評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）；

　　*評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）；

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協助客戶關系主管做好對客協調、服務、回訪工作。

　　c)協助客戶關系主管做好客戶聯誼活動組織工作。

　　d)協助客戶關系主管做好前臺管理工作。

　　e)協助客戶關系主管做好部門、前臺人員培訓工作。

　　f)認真完成上級交辦的其他工作。