一、銷售人員的行為規范:

　　1、服飾要求:著工作服配戴工牌。

　　2、頭發梳理整齊,頭發長度不宜過肩。

　　3、女性上班應化淡裝,指甲勤清潔;男性上班打領帶,不留胡須。

　　4、女性上班時只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應統一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態要求:

　　1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B.雙臂自然下垂或向前交叉,不允許前手或交叉。

　　C.站立時雙腳應成"V"字型,雙膝靠緊,不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿:輕且慢,雙肩放松平放,雙手自然放大腿上,不可半躺半臥,在同事或上司面前,不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,雙手自然下垂擺動,腿要直,行走時不應左顧右盼,不要將手放入口袋,打響指,與客戶同走時,不宜超越客戶,與上司同走時應主動打招呼,帶客戶看房時應主動開門,讓客戶先入。

　　三、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起,應放入上衣兜里,方便拿取。

　　2、交換名片時,應起身雙手接名片,看清對方名片內容。

　　3、遞送名片時應起身雙手遞送名片,并予以"請多關照",自己的姓氏應對著客戶。

　　四、售樓員的工作禮節

　　1、引路:應走在客戶的左前方二、三米處,適當地介紹、提醒。

　　2、敲門:職員如須進入有關辦公室時,應輕扣房門得到允許再進入。

　　3、電梯:應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯后及兩邊走動,不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話:不宜交頭接耳,有客戶時應使用便簽。

　　5、報紙:從哪來哪去,不要隨意剪扣,如須應稿抄,不要用太多時間去看報及雜志。

　　6、用餐:12:00用餐。第一個分批,第二個不要在現場用餐,用餐后及時處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶,不分任何去接待客戶,即使是同行也應這樣。

　　8、不宜扒在臺面寫字、(來自:www.airporthotelslisboa.com)看書。

　　9、不宜對客戶發生爭執,大聲說話。

　　10、不要對客戶優惠折扣,除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號。

　　12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務中應相互配合,配合默契,統一作戰。

　　14、不得超越上司回答,發展商之間的問題。

　　五、銷售人員招待客戶的服務要求:

　　1、輪到接待客戶時,帶上資料,打開場白,例如"您好,第一次來看房嗎?"。

　　2、確認客戶要求的房型時,帶到沙盤詳細解釋。

　　3、帶客戶座電梯時,應走在客戶的左邊,主動開門,主動讓其進出門。

　　4、在樣板房里時,應介紹朝向、通風、家具擺放等解釋為什么這樣做,留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業計劃表,主動為客戶開門。

　　6、客戶走后應處理桌面、客戶資料等,等待下一輪客戶的到來。

　　六、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料,并建議到現場來看房。

　　3、告訴客戶項目位置,價格,怎樣乘車,大致戶型。

篇2：房地產銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發展高度

　　房地產銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發展高度

　　一個木桶能裝多少水決定于最短板，也就是常說的木桶原理，一年前，初出校門，就因為這個理念，我選擇了做房地產銷售，鍛煉自己，進入公司快一年時間了，一直呆在原陽項目，自我感覺，雖然短板還有待加強，但工作方面還是能應對的。

　　上個月，來到獲嘉項目，沒想到會遇到這么大的挫折，幾次都有離開公司的想法，前幾天實在承受不了這么大的壓力，回家休息了幾天，雖然調休的方式不太合常理，讓關心我的公司同事和領導擔心了，在此深表歉意和謝意，但這幾天也想通了一些道理。

　　一、一個人最可怕是失去信心

　　成功是一種信念，相信自己，相信自己選擇的道路。作為房地產基層銷售人員，我們要對市場持樂觀態度，雖然目前市場房地產市場暫時處于低谷，銷售量大幅下降，樓市處于寒冬期，但是我國城市化進程不會就此停滯，大量的農村人進入城市，大量的舊城改造，從長遠來看我國的房地產市場需求還是很有潛力的。

　　目前，雖然部分城市，地產存在一定程度的泡沫，是泡沫就要破裂，但對于中小城市來說，房地產市場發展還是很健康的；雖然目前經濟不景氣、出現金融危機，但經濟周期波動，高峰-低谷-高峰周而復始，這是由市場經濟的本質屬性決定的，市場經濟決定經濟周期波動，決定了經濟危機在所難免，有繁榮就有衰退，就低谷就有高峰。前一段時間就是因為對目前市場過于悲觀，而有些動搖自己的選擇，想轉行，離開房地產行業。

　　我們要相信房地產行業，更要相信自己，前一段時間，由于種種原因，學習新項目情況快一個月了還沒能通過考核，以至對自己喪失信心，覺得自己不適合做銷售，因為做銷售本來就不是我的強項。以至我懷疑剛畢業時的選擇，也許我應該考公務員或者做別的能發揮自己強項的工作。

　　二、要以空杯的心態不斷學習

　　世界是無限的，而我們的知識是有限的；困難是無限的，而我們的能力是有限的。我們的知識、我們的能力都有限，但我們的潛力卻無限，實現有限到無限的轉變，只能依靠我們堅持不懈的學習，向書本學習、向社會學習，學習比自己強的，也要學習比自己差的。學習需要謙虛，學習要以空杯的心態，因為裝滿水的杯子是沒法裝進去任何好東西的。

　　三、多幾分執著，多幾分堅持

　　多幾分堅持，多幾分執著，就多幾分成功的希望，困境在眼前，而挫折就在轉角，成功或者失敗的關鍵就在于我們能否多堅持幾步，多堅持幾步走到轉角。我們時常為功敗垂成而感到惋惜，卻很少去想是不是自己少了幾分堅持，缺少幾分執著。

　　四、未雨綢繆、居安思危

　　月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，世事人難料，我們唯有居安思危、未雨綢繆。人無遠慮必有近憂，當氣候尚暖之時，我們能做好防寒過冬的準備，我們也不至于被初冬乍來的寒氣凍壞了身體，假如當初市場環境好的時候，能加強學習，不斷提升自己，今天也何至于這么狼狽，倉忙應對？

篇3：關于北京市建委規范本市商品房銷售機構和銷售人員管理的通知(2007)

　　各區縣建委(房管局)、各房地產開發企業、各房地產經紀機構:

　　為了規范房地產交易市場秩序,我市加強了商品房銷售機構及銷售人員的管理。目前,商品房預銷售中銷售機構和銷售人員的違規行為大大減少。為進一步規范我市商品房銷售機構和銷售人員管理,現將有關要求通知如下:

　　一、房地產開發企業申請辦理商品房預售許可證時,應在預售方案中提供本預售項目《銷售機構和銷售人員情況表》(加蓋企業公章)。初始登記后進行現房銷售前,也應提供上述材料。

　　《銷售機構和銷售人員情況表》可通過北京市房地產交易管理網(bjfdc.gov.cn)“銷售機構和人員管理”欄目中下載。

　　二、北京市建設委員會(以下簡稱市建委)不再組織商品房銷售人員的專業考核。銷售人員應在項目銷售(含預售和現售)前持本人照片,身份證復印件及《商品房銷售員胸牌申請表》(加蓋單位公章)至北京房地產中介行業協會(以下簡稱中介協會)領取胸牌。已注冊并領取胸牌的銷售人員可不再重復申請。

　　申請領取胸牌由銷售機構統一辦理,辦理程序見附件。

　　三、各銷售項目銷售機構和銷售人員的相關信息,在北京市房地產交易管理網項目信息中進行公示。同時該項目的售樓處應公示銷售機構和銷售人員姓名、胸牌號碼等基本情況www.airporthotelslisboa.com。銷售人員接待購房客戶時應掛胸牌服務。預售或現房合同網上簽約時,應當注明該房屋銷售機構和銷售人員胸牌號碼。

　　四、各項目銷售機構或銷售人員的情況發生變更的,應及時到中介協會辦理信息變更手續。

　　五、中介協會應當加強對經紀機構及從業人員的教育、培訓,不斷提高行業素質。中介協會在發放銷售人員胸牌時,可提供銷售人員培訓材料。各有關開發企業和房地產經紀機構應按培訓材料的內容,加強本機構銷售人員政策學習和業務培訓,并就培訓情況做出記錄。

　　六、銷售機構和銷售人員存在以下違規行為并經房地產管理部門查實的,在網上公示其違規行為,按規定進行處理并通報工商部門。

　　(一)銷售機構未通過營業執照年檢、資質備案或行業專項檢查的;

　　(二)銷售人員未按規定領取胸牌、參加培訓的;

　　(三)銷售人員將胸牌轉借他人,準許他人以自己的名義從事商品房銷售業務的;

　　(四)銷售機構及銷售人員進行不符合項目實際的虛假宣傳的;

　　(五)銷售機構及銷售人員有商品房交易市場相關管理規定的違法違規行為及其他法律法規所禁止的行為的。

　　七、《關于加強本市商品房銷售機構及銷售人員管理的通知》(京建交〔20**〕312號)同時廢止。

　　附件:銷售人員胸牌領取程序

　　二○○七年十二月二十日