一、 世聯經理人行為指引

　　你是世聯員工的模范;員工的基礎要求(《員工守則》)你會完全達到;

　　(一)、對你的上級

　　1、坦率直言、清楚明白;

　　2、條塊清晰、不回避矛盾;

　　3、上級交代的事情，應積極主動處理并按時或及時回應;

　　4、及時反映本團隊和公司出現的問題;

　　5、具備預測危機的意識和能力;

　　(二)、對你的下級

　　1、讓你的下級清楚明了你的安排;

　　2、與下級保持理性的工作關系;

　　3、上傳下達，維護公司形象;

　　4、情緒控制;

　　5、20/80原則與公平;

　　(三)管理人會議是不設防的，嚴守會議保密的內容不外泄;

　　(四)對客戶理性的服務關系;

　　(五)清廉;

　　(六)操之在我。

　　二、世聯核心價值觀

　　我們因團隊而強大;

　　我們因做足功課而專業;

　　我們因鄭重承諾而有信譽;

　　我們因挖掘價值、節省成本而解決中國地產問題。

　　三、項目經理三大紀律八項注意

　　三大紀律

　　1、廉潔原則：不得利用職務之便謀取未經公司許可的任何個人收入。

　　2、溝通原則：對重大失誤，不能隱瞞不報。

　　3、保密原則：泄露公司機密，造成公司重大損失。

　　以上三大紀律，一旦違反，根據情節輕重，將做出降職直至除名處理。

　　八項注意

　　言談慎重;收入保密;考勤嚴明;操之在我;管理公平;重要職責;上傳下達;文檔作業。

　　以上八項注意，一旦違反，公司將處以罰款、停級、降級直至除名的處理。

篇2：物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業管理》 孫洪銀

篇3：做好項目經理的12個重點

　　做好項目經理的12個重點

　　1、了解項目管理的背景情況

　　成為一個成功的項目經理所面臨的大部分困難來自于項目經理對公司內部各種挑戰的理解和認識。項目是組織的一種特殊形式，它們作為一種機制，促進了一種產品和服務推向市場的效率。但是，它們還迫使項目經理在傳統型、職能化的權利鏈之外，是在一種臨時性的環境中運作的。從本質上講，它們不是單純地對項目進行管理，而是對項目經理的獨特挑戰，其特殊環境構成了一種附件的困難。項目游離于組織原有的等級結構之外。

　　2、項目團隊的沖突是必然的

　　項目由于其臨時性特征，項目成員一般會來自各個職能部門，不同的人帶來不同的思想和工作方式，因此工作進程中出現沖突是必然的。當發生沖突的時候，項目經理可能會犯的一個重大錯誤就是不對其本質進行分析，就立刻把它壓制下去。

　　一旦項目經理對沖突的本質進行了分析，就可以正確運用多種多樣的沖突處理方法，比如回避、引爆或解決問題。無論選擇那種方法都不應該倉促地對沖突采取措施，因為盡管可以把沖突遏制在表層以下，但是一旦時過境遷，這些問題還會滋生出來。這種重復爆發必然會在項目的生命期中發生，而且會造成比當初更為嚴重的后果。

　　3、相關干系人和情況和需求是不可忽視的

　　項目管理是一種平衡活動。它要求項目經理在各相關利害干系人所提出的種類繁多而又相互沖突的要求之間進行周旋。項目經理可以使用的最佳方法就是在項目的早期進行現實的評估，并明確各個主要利害干系人的情況和要求。項目經理對利益持有各方進行清楚的了解，并與他們發展良好關系以近可能地減輕其影響的力度，這非常有助于項目的成功。

　　項目經理要牢記：盡量滿足所有利害干系人的要求是一件非常重要的事情。但項目不可能使所有各方都得到完全滿意，項目經理應該維持一種融洽的關系，以盡可能地減少工作中的外界干預。

　　4、項目組織中是有政治性的

　　人是生存在一個政治性的世界里，各種公司和組織也不例外。有關資源分配的各種重要決策都需要進行討價還價和利益交換。想要獲取成功的項目經理就必須學會利用政治系統，要求項目經理熟練掌握談判技能，并運用各種對他人施加影響的技能，以謀求自身項目目標的實現。

　　任何一個可能會帶來組織變革的項目都會引起人們的恐慌，因為將來可能在關鍵部門和人員之間發生改組權利結構的行動、周旋于這種政治系統之間就需要勇于面對現實。成功的項目經理都能夠發揮個人的聲望、權威和影響力，同各個主要的利害干系人保持積極的關系，保證所需資源的供應，并滿足客戶的各種要求。

　　5、項目經理要身先士卒，勇往直前

　　項目管理是一種“以領導為主體”的工作。成效顯著的強勢領導人即使在面臨大量外部的或者不可預見的問題的情況下，也能大大促進項目的成功實施。項目經理是項目的核心，他們幫助團隊凝聚起來，因此項目經理的工作就是在項目中發現問題，提出問題，有求下屬從各個角度和各種可能去考慮問題，并協助他們做出合理決策，項目經理在做這些工作的時候，需要具備直接參與的能力。

　　6、理解成功的含義

　　項目是否成功，已經不再僅僅受傳統的“三大約束”的制約了。也就是說，過去那種按照預算、進度和績效三種標準衡量項目的做法已經不合適了。在當代商業社會，對客戶滿意度的重視程度日益加深，項目成功的標準已經是四個衡量指標，而客戶滿意度在某種程度上講，是最重要的。

　　7、建立并維持團結緊密的團隊

　　很多項目都是跨職能團隊的。建立并保持一種誠摯的團隊關系，并且各個團體之間保持一種健康的氣氛通常是大部分項目經理的全部工作。為了有效地對團隊進行管理和支持，項目經理需要扮演多種角色，激勵者、教練、啦啦隊長、和事佬、沖突調節員等，所有這些職責都非常有助于建立并維護一個高效運轉的團隊。

　　8、熱情和絕望是有感染力的

　　項目經理往往要承擔微型公告欄的職責，他們需要建立一種代表當前狀態的形象和態度，以顯示大家的信心。我們需要牢記，項目的成敗不僅僅會影響項目經理，而且會影響項目成員。團隊整體都會從項目經理所表露的態度和情緒上面獲得暗示，所以項目經理需要扮演一個重要的角色就是激勵者和鼓動者。

　　9、向前看

　　我們永遠不要滿足于項目的現狀。研究表明，導致項目失敗的首要因素就是卻凡解決問題的機制。保持長遠眼光可能對某些項目經理來講非常撓頭，但這種做法有非常重要的意義：我們無法控制未來，但我們能夠積極地對其做出回應。

　　10、記住自己的使命

　　永遠不要迷失對項目自身目標的認識。項目經理作為一面旗幟，其目標是將團隊的工作態度和激勵因素寶成在正確的方向上面，不能陷入工作進程中的各項煩瑣小事，終日忙于日常工作。

　　無論項目經理使用何種技術手段，他都必須保持所有團隊成員對整體目標的清醒認識。

　　11、謹慎利用時間，不要讓時間牽著鼻子走

　　時間是一種寶貴的商品。富有效率的時間管理是項目經理的必修課程。只有對日常工作進行了積極的計劃，并嚴格按照時間預算執行，才能使項目高效地運轉起來。

　　12、計劃、計劃、計劃

　　富有效果地進行項目管理工作的一個重要準則就是盡可能在第一時間對各類事項做出正確的處理，這些事項把包括進度安排、構建團隊、明確項目內容和制定預算。那些沒有進行計劃的人實際上是為失敗而制定計劃，這是公認的一條整理。