房地產員工手冊：培訓考核發展

　　培訓與發展

　　1、**以向全體員工提供理想之終身職業為己任。在**工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應的培訓及晉升的機會。

　　2、公司鼓勵員工終生學習，并通過一系列與工作實際相結合的培訓，來協助員工規劃未來的發展。

　　3、公司鼓勵員工不斷磨煉、不棄不餒、充滿韌勁，積極培養勇于向上的工作心志。

　　4、新員工入職培訓

　　為盡快熟悉環境、開展業務，新加入**的員工必須參加集中培訓。通過培訓了解公司概況、經營理念、管理模式、**人應有的職業道德和社會責任感以及其他內容。

　　5、在職培訓

　　在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態度，公司鼓勵員工自學和參加各種崗位技能培訓課程。

　　6、晉級培訓

　　員工在晉升為主管級人員之前，需要參加晉級培訓，學習一些企業管理的基礎知識，以轉換角色，擔當起管理責任。

　　7、各級負責人研修

　　如果員工進一步晉升為集團職能管理部門或下屬企業負責人，將被要求參加為各級負責人開辦的研修班，以充分了解企業經營理念、經營目標，熟練掌握業務，學習科學的信息處理方式、人事行政管理和財務管理等知識，培養較強的綜合管理和整體協調能力。

　　8、集團輪訓

　　到公司時間較長、或在外地公司擔任職能或業務部門經理以上職務的員工，將有可能被選派參加公司總部不定期舉辦的各類研修班，以進一步了解公司理念、運作特點，把握公司發展動向，加強與相關部門的交流配合。

　　9、專項短期培訓

　　為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業內外交流，集團將在適當的時機，選送中高級管理人員到國、內外有關專門機構、企業進行短期專題考察學習。

　　10、專題講座

　　公司將在不同時期根據不同業務的發展需求，邀請公司內外的專業人士就某些業務、管理的最新動態以及研究成果舉行專題講座，相關員工都有機會被邀請參加，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業務水平。

　　雙向交流

　　11、為增強工作實感，集團將下派相關的管理人員，到一線經營單位去學習鍛煉一段時間。

　　12、一線經理人員，也有可能被指定到集團總部業務部門工作一段時間，這樣使員工有時間、機會來總結提煉你豐富的實際操作經驗，以利于在集團范圍內形成廣泛交流，同時也使你進一步系統了解集團的整體運作。

　　13、集團鼓勵員工毛遂自薦，提出在更高或更適合的崗位上工作的要求，集團領導將認真考慮員工的要求，根據實際情況，為員工提供工作交流和鍛煉的機會。

　　考核評價

　　14、為幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地進行改進和提高，每年集團計劃財務部和人力資源部將根據集團公司的目標和任務，對集團下屬公司負責人和集團總部員工進行考核。具體做法是，員工與其直接上司共同填寫《年度考核目標責任書》，借此對員工的工作業績、表現、能力等進行季度和年終考核評估。員工的工作表現將被分級鑒定。具體考核辦法由集團人力資源部提出建議性方案。

　　15、考核結果將與薪酬福利和職務升遷機會等相結合，并將和年終獎金掛鉤。

　　16、集團下屬各公司也將根據集團的統一要求，對各級員工進行系統而全面的考核評價。具體做法由各下屬公司根據本單位的情況予以規定。

　　內部調動

　　17、**深信工作調動將有利于發揮員工的潛質，所以如有需要，集團將可能根據你的能力和工作表現，將你調至集團內任何部門及任何企業工作，亦可能視業務需要指派你前往全國其它地方工作。

　　18、集團內部調動是一種組織行為，必須經過正式批準正當手續。任何私人之間進行協議調動都是不允許的，違者將作自動離職處理。

　　19、集團人力資源部將經常公布集團內部職位空缺信息，員工可自薦報名或推薦集團內、外的人才，由集團人力資源部及相關部門負責具體考核錄用協調工作。

　　晉升機制

　　20、公司鼓勵員工敬業、協同、創新，并為工作敬業、進取創新、業績出色、能力出眾的員工提供晉升和發展的機會。

　　21、如果員工在工作期間連續3年度考核結果優秀，你將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應增加。

篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現小區主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。

　　4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。

　　5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。

　　7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。

　　11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。

　　二、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業管理費()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。

　　A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書

　　9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區物業管理的主要特點

　　4、租戶辦理遷出小區程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業主服務過程中的七點注意事項

　　2、就“一站式”管理服務進行理解性論述

篇3：物業保安培訓考核試題

　　物業保安培訓考核試題

　　姓名:________分數：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()

　　5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()

　　8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()

　　9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()

　　11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()

　　12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

　　29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()

　　30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。

　　D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

　　E、移交交接班注意的內容及相關事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。

　　D、確認是火災時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。

　　F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

　　D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。

　　F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容