房地產銷售案場客戶判定辦法

　　1、按順位接待。

　　2、案場執行"現場首接制"，客戶判定以此為惟一依據。所有客戶接待完畢必須在登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。

　　3、接待過程首先應確認客戶以及客戶的家人(直系親屬)等是否已與其他業務人員聯系過。

　　A、如以上相關自然人曾由其他業務人員現場接待過，則由原接待人員接待。如該業務人員休息，首先應及時與該業務員聯系，可由該業務員同組人員代為接待。如改組同伴有客戶接待，則報請銷售主管或者銷售經理接待。(以不影響接待順序為前提)。

　　B、如未曾與其他業務人員聯系或接待過的客戶，則按序正常接待。C、一般情況下，為使整個案場的銷售工作正常公平進行，除特殊情況外，經理不得單獨接待。

　　D、如果該客戶的親戚、朋友曾經代該客戶來現場看過房屋，而自己是第一次到現場接待，并且分別由不同的業務員先后接待過，此時成交業績計入接待購房客戶的業務員。

　　E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的業務員接待，則按照客戶意愿執行，如未提出特殊要求，則按序接待。

　　4、如未按銷售流程執行，而且根據《客戶來訪登記冊》證明為他人客戶，業績計入原業務人員。

　　5、推銷或者直接表明身份的所謂客戶，該銷售人員在接待完畢后可以再補接待一組客戶。

　　6、電話聯系不算入有效接待，并且不允許業務員向客戶留姓名。

　　7、以上條款，需業務人員認真做好來訪、來電登記，且嚴格執行銷售流程。每日來訪、來電由主管簽字確認并呈銷售內勤妥善保管。

　　8、如發生糾紛，由銷售經理按銷售規則協調、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經理報請公司撤消其在公司的業務員資格。

　　9、關系戶或者在忙時銷售主管接待的客戶，可視情況分給適當的銷售人員。

　　10、如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售主管或者銷售經理的處理結果。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。