淘寶售前客服規范用語
?。?）親您好，我是**商城的銷售客服小紅，請問有什么可以幫到您？最近我們**商城應淘寶雙十二邀請參加了聚劃算，團購活動為期2天，截止到20**年12月16日8:00 ，所以一定要抓緊時間哦~~親~~。鏈接：http://****************************************，如果還有其他問題請隨時聯系我哦~~親~~
?。?）親您好，我是銷售的客服小紅，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
?。?）親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢？
?。?）親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢？
?。ㄈ缈腿瞬恢赖脑?，幫客人查詢快遞）
?。?）不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發貨。因為晚上收件的是韻達，如果親選擇E郵寶，申通的話，我們發貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……
?。?）親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確？
等客人回復了“恩，好的”然后發送（7）
?。?）恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當天發的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……
等客人回復了“恩，好的”然后發送（8）
?。?）合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態，以免快遞聯系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！
篇2：地產項目銷售前期市場調查管理規定
地產項目銷售前期市場調查管理規定
項目前期市場調查，不僅關系到項目的銷售工作，而且關系到公司某些決策，為加強經營管理工作，特指制定本規定：
一、營銷部是項目前期市場調查的執行部門；
二、營銷部通過市場調查需掌握如下幾點：
?。?、掌握國家的相關政策；
?。?、有關房地產市場的發展走向及前景預測；
?。?、全市本年度項目開發量；
?。?、針對競品樓盤進行細致調查分析；
?。?、了解市場上熱點情況；
?。?、報紙廣告、信息的收集并整理；
?。?、總結自己開發項目的經驗教訓；
?。?、調查著眼點是小區配套、戶型、面積、檔次、價格、流行趨，外立面造型及顏色等，要做到全面準確；
?。?、調查面應不低于90%。
三、根據了解的情況及時準確、客觀、有針對性和預見性地提出分析報告，上報公司。
四、市場調查不僅為新開發項目的前期市場定位提供依據，同時為經營銷售、價格制定提供依據。
五、本規定由營銷部負責解釋。
六、本規定自通過之日起施行。
篇3：銷售前準備工作內容
銷售前的準備工作內容
凡事預則立，不預則廢”。做好銷售前的準備工作，不打無準備之仗，對于銷售人員尤為重要。
銷售的長期準備：每個人都可以有自己的計劃，銷售人員的計劃則需要更系統、更切合實際。做計劃，要抓住五個F。即Find（收集事實）、Filter（選擇目的所需的事實）、Figure（推敲計劃草案）、Face（制定實施計劃）和Follow（將計劃付諸實施）；將計劃付諸實施還要有幾個關鍵詞。即Why（其目的理由是什么）、What（其內容是什么）、Where（其場所是在什么地方）、When（其時機是在什么時候）、Who（由誰來執行）和How（要采取什么方法）。
銷售的短期準備：在具體地做一項銷售工作時，要了解銷售區域、分析競爭對手、找到關鍵人物以及學習安排行程。
開發準客戶的方法與途徑：在準備銷售之前，開拓準客戶是最難的工作，對新手來講更是如此。開發準客戶的方法有資料查詢法、地毯式的拜訪法、連鎖式的介紹法、影響力中心、委托助手法、市場咨詢法、競爭代替法、個人觀察法以及郵件發送法等。
建立有效名單：當你開發客戶時，你手上必須掌握住準客戶的名單，并進行分類管理。
尋找未來的黃金客戶：在眾多的準客戶中，你必須清楚誰是真正的準客戶，也就是未來的黃金客戶。一般黃金客戶具備這樣的特征：對你的產品和服務有迫切的要求，與你的產品或服務使用計劃之間有成本效益關系，對你的行業產品或服務持肯定的態度，是影響力的核心及財務穩健付款迅速等。確定黃金客戶后，應盡快地和他進行接觸。
銷售前的心理準備：銷售前，銷售人員必須認識自我形象的重要性及改變自我形象的方法，運用心理預演的方式和視覺化的想象把自己當成客戶，站在客戶的角度看待自己的銷售和服務。
客戶的開發策略：作為銷售人員，做客戶開發，要時刻考慮一些問題，比如，你在賣什么？誰是你的客戶？為什么客戶會購買你的產品？你的未來客戶在哪里？等一些具體的問題，以便把握住方向，把握住客戶。
研究客戶購買的原因：客戶購買產品有許多因素。購買前他會考慮你的銷售規模、產品的生命周期以及對公司和產品的熟悉程度。但真正購買時又總是受主觀情緒的影響。
如何開發客戶：開發客戶應該永遠占據你的大部分時間，一個銷售人員只有對時間地管理、目標的管理、客戶的管理做到有效率地安排，才能夠開發到客戶。每天安排一小時盡可能地多打電話，電話要簡短；避開電話高峰期間，在打電話前準備一個清單；客戶的資料要井井有條；專注地工作；不要停歇。這些都是對銷售人員最基本的要求。