酒店客人退房離店服務質量標準
1、退房離店：接到總臺和客人退房通知，服務員在2分鐘內速到房間，按服務程序檢查房間（順時針方向）；如客人在房間可幫客人提行李，送至電梯口，主動和客人親切告別，歡迎客人再次光臨，服務過程中要做到熱情、禮貌、大方。
2、帳單傳遞：服務員在查房時，快速、準確、及時把房間飲用品、輸入電腦以備客人結賬；賠償物品與客人溝通后再輸入電腦待客人吉賬。價目報到帳務處，服務人員保證無錯報、漏報現象。
3、房間檢查：客人退房離開房間后，服務員迅速檢查房間設施設備有無損壞、丟失，客人有無遺留物品，房間有無事故隱患。工作過程需要細致、認真，發現客人遺留物品迅速交還客人或按《賓客遺留物品處理程序》操作，發現物品損壞，按酒店有關規定禮貌地向客人索賠。
4、退房全過程需在5分鐘內完成。如遇客人暫不離開或其它情況事速報前臺帳務及房務中心文員處理。
篇2：地產銷售案場退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更制度
地產公司銷售案場退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求：
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系，如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;
2、原購房者和現購房必須簽字并按手印;
3、內容填寫完整，情況屬實;
4、必須有銷售經理簽字確認;
5、簽字后交給內業統一保管;
6、嚴格執行公司名變要求。
流程：
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現購房者關系證明)
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現購房者簽字確認
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置業顧問簽字確認
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銷售經理簽字確認
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公司負責人簽字確認
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財務人員收回原購房者所有票據
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財務人員開具現購房者相關票據
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如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案，且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求：
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現房間號;
2、內容填寫需完整準確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經理簽字確認。
流程：
購房者本人填寫換房申請表
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置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
財務人員收回原房間號所有票據
↓
財務人員開具現房間號相關票據
↓
如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案，且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經理簽字確認;
5、內業留存退房申請表的復印件，原件交給財務;
6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續，若購房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。
流程：
購房者本人填寫退房申請
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置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
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公司負責人簽字確認
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財務收回全部票據
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退取所交款項
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購房者簽字確認已收回所有款項
d)價格優惠審批制度
1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優惠，公司特批的除外;
2、價格優惠申請單需由銷售經親自填寫;
3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協議。
流程：
經過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單
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銷售經理或助理填寫價格審批單內容
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由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價
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財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定
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銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括：按揭改一次性;個人商業貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執行一次性付款的房屋價格，須經公司同意后方可執行。
變更流程：
客戶填寫付款情況變更表
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銷售經理或助理簽字確認
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財務根據變更后的價格，計算房款差額并收款
注：以上退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件，原件交公司財務統一保管。
◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度，違反者每項每次罰款20-100元不等，如表格原件丟失罰款100-200元不等
篇3：房地產代理公司項目定退房制度
房地產代理公司項目定、退房制度
1、定房
?。?）置業顧問應把所定房源及時匯報給銷售經理，并在《總控表》上作記錄。
?。?）無小定，大定的房源保留期限為五天。
?。?）置業顧問不得自行收取客戶錢款，所有錢款均須交由財務部門收取并開據收款憑證。
2、退房
?。?）辦理退房手續或退定手續后，注銷客戶房源，嚴禁私自保留房源。
?。?）將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于銷售經理，在《總控表》上放開該房源。