**股份有限公司員工培訓管理辦法
第一章總則
第一條為提高公司員工隊伍的整體素質，適應公司發展對人才素質的需求，保障員工培訓計劃的有效實施，營造良好的"學習型組織"氛圍，特制定本管理辦法。
第二條員工培訓的任務在于：通過多種形式的培訓，使員工達到本崗位工作所要求的專業知識、工作技能方面的規范標準；并根據公司戰略發展的需要和現代科技、管理的進步，適時地對員工進行更新知識的培訓，促進員工專業技能和綜合知識向縱深發展，培育"一人多崗、一專多能"的超前性全面型人才。
第三條員工培訓的依據在于：通過每季（月）度績效考評面談，由直接主
管根據工作績效情況和員工技能發展需求就培訓達成一致意向。員工培訓遵循"學以致用，學用對口"的原則，從實際出發，按需培訓，靈活多樣，保時保質保量。
第四條公司將努力創造條件，支持員工的對口培訓，保證員工接受培訓的權利。同時，員工接受培訓后，應按照公司有關規定，承擔相應的義務。
第二章培訓組織體系
第五條公司人力資源部是培訓工作的歸口管理機構。人力資源部設有專職培訓管理人員，各部門應設有專職或兼職從事培訓管理的人員。
人力資源本部專職培訓管理人員負責籌劃公司員工培訓規劃的制定、上報（人力資源部總經理和公司主管領導）和組織實施，并對各職能部門、事業部（中心）、研究院（所）員工培訓工作的開展提供支持、指導；各部門培訓管理人員負責本部門年度培訓計劃的制定、上報（本部門領導和人力資源部培訓管理人員）和組織實施。公司的培訓組織體系圖示如下：
第六條培訓管理人員的主要工作職責
?。ㄒ唬┤肆Y源本部培訓管理人員的主要工作職責：
1、根據公司經營戰略發展的需要，制定有關培訓制度；
2、制定公司年度培訓計劃；
3、組織實施中、高層領導，職能部門、事業部（中心）、研究院（所）一般管理人員以及新員工的集體培訓，舉辦全公司性質的電腦輔導班、英語培訓、綜合性知識培訓班等；
4、搜集、整理、整合培訓資源，并向各部門推薦內、外部培訓資源；
5、在業務上對各部門培訓管理人員提供指導、監督、考核。
?。ǘ└鞑块T培訓管理人員的主要職責：
1、作好本部門員工培訓需求的調查、分析和統計工作；
2、根據本部門的中、長期戰略規劃和工作計劃，于年初制定本部門員工的年度培訓計劃；
3、負責本部門新入司員工的崗前培訓；
4、本部門培訓費用預算及總結工作；
5、組織實施各種專業培訓；
6、培訓效果跟蹤管理；
7、完成公司人力資源部培訓部門部署的其他工作。
?。ㄈ┡嘤柟芾砹鞒蹋?/P>
1、每年初進行培訓需求調查，由各部門負責人及人力資源管理人員組織填寫《培訓需求調查》，并作出培訓經費預算，報主管副總裁審批；
2、公司人力資源部據此制定全年培訓實施方案，包括培訓內容、培訓時間、培訓師資安排、培訓費用預算等；
3、公司年度培訓實施方案經公司總裁辦公會批準后實施。
4、人力資源本部公布全年培訓公共課程（內訓課程），員工按照時間安排自愿選擇參加公共培訓課程，亦可在部門培訓費用預算內根據自身需求選擇與工作有關的外部培訓課程。
5、培訓結束，進行考評；受訓員工提交培訓總結報告。
6、受訓時數及培訓結果輸入個人資料檔案庫。
管理流程圖示如下：
第七條公司培訓內容體系如下：
第三章入職培訓
第八條入職培訓的目標旨在幫助新員工全面認識和了解公司，熟悉公司企業文化和各項規章制度，縮短認識差距，使其盡快融入團隊工作之中。
第九條新員工入職培訓有兩類：
?。ㄒ唬┬陆邮諔獙卯厴I生的入司培訓由公司人力資源部制定培訓計劃，統一安排培訓，各部門培訓管理人員予以協助。各部門負責專業培訓。
?。ǘ┥缯袉T工培訓原則上由各部門人力資源管理人員組織實施，人力資源本部提供標準培訓文本。
第十條新員工入職培訓時間不少于30課時。新員工必須參加入職培訓。因特殊情況不能參加，應報人力資源部審批，否則，取消錄用資格。
參加入職培訓時數不夠或培訓結束考評不合格，應重新參加下一輪培訓.
第十一條員工入職培訓內容分為通用培訓和專業性培訓。
通用培訓內容包括：
1、公司的發展歷程及戰略規劃
2、公司的經營業務和組織結構；
3、公司的各項規章制度；
4、企業文化培訓；
5、商務溝通技能訓練；
6、公司績效考評方案培訓；
7、公司培訓方案介紹；
專業性培訓包括：
1、員工工作職責，所需專業知識和技能；
2、員工崗位工作流程；
3、正確履行工作職責的有關事項（如保密事項、安全意識等）；
> 4、職業生涯規劃等。
第四章崗位培訓
第十二條崗位培訓是一種在職培訓，是有針對性地對員工的工作能力、業務水平和基本素質進行的培訓，最終實現員工素質與崗位技能要求的匹配。
第十三條崗位培訓的依據是每季（月）度績效考評中直接主管與員工就技能培訓達成的一致意見，根據技能所缺進行有針對性的培訓。
第十四條根據員工的工作職責和發展方向，崗位培訓可分為管理技能培訓、專業技術技能培訓。管理技能培訓主要針對經營管理系列人員，專業技術技能培訓主要針對生產系列、市場系列、技術系列專業人員。
第十五條根據公司的人員結構、層次，管理技能培訓可分為中、高層管理人員培訓和基層管理人員培訓。中、高層管理培訓內容側重于組織、計劃、決策、溝通、協調、控制等管理技能的培訓，基層管理人員培訓側重于操作層次的監督管理技能、屬員管理及實戰操作技能。
第十六條依據工作所需知識技能，生產系列、市場系列、研發系列人員應接受專業技能培訓，具體由各部門根據年度培訓計劃組織實施。
第十七條中、高層管理人員培訓由公司人力資源本部負責安排，其它培訓由各部門培訓管理人員按計劃執行，并報公司人力資源部備案。
第十八條崗位培訓堅持內部培訓與外部培訓相結合，并逐步開發、編寫公司的培訓教程。
第五章學歷教育
第十九條在職進修學位
公司鼓勵員工在不影響正常工作的情況下在職進修，公司將根據發展需要和員工發展潛力，為骨干員工提供業余學習和進修的機會。參訓員工需具備下列條件：
?。?）公司正式員工（檔案調入公司并與公司簽訂勞動合同者），大專以上學
歷，年齡40歲以下；
?。?）上年度績效考評成績至少達到優良等級；
?。?）學習內容與本崗位直接相關；
?。?）在公司工作滿兩年；
?。?）程序：本人提出書面申請（《學習進修申請表》附后），經本部門領導同意后，由公司人力資源部簽署意見并報公司主管領導審批。審批同意后，申請人需與公司簽訂《培訓協議書》（附后）。
凡取得學位者，公司將報銷全部費用（學費、書籍資料費、申請學位費用、考前輔導費）的100％；凡沒有取得學位者，公司給予報銷學費總額的60%；經補考重新獲得學位者，公司可補報申請學位費用。
學習結束后，個人憑學位證書、學位申報費用等收據到人力資源部備案，到財務部辦理報銷手續。
第二十條短期進修
各單位安排員工從事短期進修學習（一般在1至3個月）或技能培訓的，填寫《外部培訓登記表》（附后），報人力資源部備案。全部費用（授課費、資料費、食宿費、交通費）由公司承擔。
一次超過5000元人民幣的需由人力資源部簽署意見后報公司領導審批，再與公司簽訂《培訓協議書》。
外培中的任職資格培訓，取證后人力資源部備案。
第二十一條自費在職學習
公司鼓勵在職員工利用業余時間自費參加學歷教育。員工填寫《自費在職學歷教育登記表》后，可享受一學期5天的復習和考試假。員工畢業后由人力資源部登記備案，將學籍表轉交檔案室存檔。
第二十二條培訓協議簽定
?。?）公費派出參加非學位/學歷教育或資格認證培訓，一次性費用超過5000元（含）要與公司簽定服務協議，服務期限至合同滿終止；受訓員工提前解除勞動合同要按比例承擔培訓費用
?。?）公費參加學位/學歷教育培訓的，要與公司簽定服務協議，延長在公司的服務期限。每1000元延長1個月，從取得證書（學位/學歷）算起。
?。?）公費出國工作、培訓、學習或實習等，要與公司簽定服務協議。
服務期限至合同滿終止；受訓員工提前解除勞動合同要按比例承擔培訓費用
?。?）公費派出參加培訓，取得預期學位/學歷證書、資格認證證書的，公司予以全額報銷；未取得預期證書的，公司負責60%的費用報銷，其余自負。
第六章培訓計劃制定、實施和管理
第二十三條公司人力資源部根據公司的戰略發展制定年度培訓計劃。各部門制定本部門的年度培訓計劃。
第二十四條年度培訓計劃包括：
1、培訓的目的；
2、確定培訓組織（負責人）；
3、編制培訓費用預算，確定培訓場所、器材、師資等；
4、擬訂培訓內容及準備有關教材；
5、培訓計劃申報、審批；
6、實施培訓；
7、進行培訓評估；
8、評估并反饋培訓結果。
第二十五條培訓實施
人力資源部和各部門分別根據公司年度培訓計劃和部門培訓計劃的內容要求，安排培訓方式，實施培訓計劃，并及時做好培訓記錄。
培訓不能按計劃實施時，應進行培訓計劃的變更。培訓計劃變更包括計劃延遲和計劃取消。當有培訓計劃變更時需提前填寫《培訓計劃變更表》。
第二十六條培訓師的確定及培訓合同簽定統一由人力資源本部專職培訓管理人員負責管理。優先任用內部培訓師。
第二十七條培訓記錄、資料的保存
培訓記錄、資料是公司員工參加各類培訓的憑證，包括培訓通知、簽到表、考核結果、培訓效果評價、取得的資格證書等。
人力資源部負責保管培訓記錄，并根據檔案管理相關規定，對外部培訓記錄進行歸檔、備查。
各部門人力資源管理人員負責保管本部門主辦的培訓記錄，包括內培、外培等各類培訓記錄。于年底統計、整理統一上報人力資源本部。
第二十八條培訓考核
1、培訓考核是根據參訓員工培訓過程中投入程度、出勤狀況及培訓目標的實現程度進行評估。對于培訓考核不合格的，將給予其口頭或書面批評，當月（季）考評結果超過稱職等級。
2、員工培訓結果將作為員工上崗、任職、晉升及今后繼續培訓的重要依據，并記入員工檔案。
3、培訓管理人員的業績考核。公司人力資源部培訓主管的業績考核由其直接上級負責；各單位各部門培訓管理人員的業績考核由其部門總經理和人力資源部共同實施。
4、各類
文章 文章人員實際培訓時間未達到規定時數，實行年終績效考評成績一票否決制。
實際培訓時數在培訓規定時數的50%及以下，考評結果不得超過稱職等級；
實際培訓時數不足培訓規定時數的80%，考評結果不得超過良好等級；
實際培訓時數不足培訓規定時數的100%，考評結果不得為優秀等級。
第二十九條培訓效果評價
培訓效果評估的依據有：培訓記錄、考試考核、培訓日志、培訓心得、培訓總結、實際操作等。公司各級培訓部門每季度進行培訓計劃實施情況的自查，同時以書面總結形式報人力資源部。自查內容包括：培訓計劃完成情況，培訓效果如何、如何改善。
第三十條培訓時間
1、管理人員的有效培訓時間每年不低于48小時；
公司人力資源本部每年度安排不少于60個課時的集中培訓課程。
2、原則上一般員工的有效培訓時間每年不低于40小時。
各部門根據實際情況，可在上述標準基礎上規定具體培訓時間要求。
公司通過集中（授課）培訓、外培、研討和鼓勵員工自學的方式來達成上述目標；員工在培訓計劃外參加外部培訓、學習的，需向人力資源部出具書面證明。
第八章培訓費用及培訓協議
第三十一條公司員工培訓經費，從員工教育經費中列支，由人力資源部統一規劃，分級使用。人力資源部統一組織安排的培訓，費用由公司負擔；各單位組織的培訓，費用按各單位培訓計劃執行。
各單位在培訓計劃實施前，應編制培訓費用預算，經本部門領導審批后，報公司人力資源部備案。
培訓經費預算應包括：場地費、住宿費、培訓器材、教材費、交通差旅費、講師費等。
第三十二條培訓預算及經費使用
?。ㄒ唬┡嘤栴A算
公司培訓經費預算采用各自預算、統一審核、集中管理的原則。人力資源部負責公司培訓經費的預算和使用；部門負責本部門培訓經費的預算。
財年末，人力資源部和各部門分別負責公司和部門下年度培訓經費的預算及申報。培訓經費的預算，要按照公司和部門培訓計劃中具體培訓項目所需經費來進行預算。各部門負責把本部門下年度培訓計劃項目申報到人力資源部，人力資源部負責公司下年度培訓項目申報。人力資源部和財務部統一審核后報公司主管領導審批。
?。ǘ┙涃M使用
人力資源部負責公司年度培訓經費的使用和把關；各部門負責人負責本部門培訓經費使用的把關。
未經人力資源部審核的培訓，其費用不在培訓費用中列支。
培訓經費必須按年初制定的培訓計劃來使用，不得超計劃支出；特殊情況下若需按計劃外處理，需提交專門申請并報主管領導審批。必要時，半年可調整一次預算并報批。
第三十三條根據公司的戰略發展對員工素質的要求，公司年度培訓費用總額占年度總工資額的4%--8%。根據實際情況，每年度可做調整。
第三十四條為調動員工的學習積極性，增強培訓的實際效用，公司培訓的實施采用自助形式：公共的集體培訓項目（公司組織）+員工的自我申請項目
人力資源部組織一些通用類的管理培訓課程進行公共培訓，員工可根據自身需求自我選擇組合，亦可申請外部培訓。參加外部培訓按照培訓流程審批。
第三十五條為在公司內形成良好的學習氛圍，分享知識經驗，公司鼓勵進行內部培訓，部門內部或跨部門培訓，并給予培訓講師一定的培訓費用,標準如下:
培訓對象為一般員工：30元/學時；
培訓對象為基層管理人員或各類專業技術人員，60元/學時；
培訓對象為中、高層管理人員或技術骨干，80元/學時。
培訓對象要求五人以上。
內部培訓項目填寫《內部培訓申請》，由部門總經理審核后，報人力資源部備案，并經公司主管領導批準；人力資源部負責按季度發放內部培訓師資費。
第九章附則
第三十六條本管理辦法解釋權屬公司人力資源部。
第三十七條本規定自批準之日起實施。
附：1、培訓申請表
2、員工培訓檔案表
3、培訓效果評價表
4、部門培訓計劃表
5、年度培訓計劃表
6、員工培訓簽到表
文章篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；
?、谟芯唧w的實施時間；
?、塾忻鞔_的培訓范圍；
?、苡锌己说臉藴?；
?、萦信嘤栙M用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；
?、诖筇?、會所大廳保潔方法；
?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；
?、趪娝?、人工湖的清潔方法；
?、弁馕盏馁|量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
?、谇鍧崉┑男阅?；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。
(4)地毯清洗方法培訓；
?、俑上床僮?；
?、诟膳萸鍧嵅僮?；
?、鄢橄床僮?。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
?、傥鼔m機的使用與日常保養；
?、诓恋貦C的使用與日常保養；
?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；
?、芪畽C的使用及日常保養；
?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務培訓：
?、贉缦x的頻率；
?、谙麣^域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓：
?、俦嵐ぷ黜樞?；
?、诒嵐ぷ骷记?；
?、郾崙⒁馐马?。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：物業公司員工培訓內容綱要
物業公司員工培訓內容綱要
目錄
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一、培訓對象
物業管理處全體員工
二、培訓目的
1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三、培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四、培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－
1.公司企業文化；
2.人事管理規章制度；
3.財務管理規章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓；
11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六、培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七、其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講
1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構及各主要負責人；
3.各相關部門工作關系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務政策；
6.基本培訓手冊內容；
B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
?。ㄒ唬┕こ滩?/p>
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各設備、設施位置；
6.各機房規章制度；
7.各機房鑰匙領用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機電設備/設施的維修保養計劃；
13.安全操作守則；
14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15.備品備件申領制度；
16.對外服務禮儀及溝通技巧；
17.節能意識培訓；
?。ǘ┍０?/a>部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各保安設備、設施位置；
6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發事件處理流程；
14.對外服務禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
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1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區域的清潔要求；
7.各類設備/設施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領制度；
11.突發事件處理流程；
12.對外服務禮儀及溝通技巧；
13.節約能源意識；
14.綠化園藝常識；
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1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規程；
10.客戶相關服務手續辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓；
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1.財務部管理手冊；
2.公司各類財務制度；
3.各類財務表式；
4.各類財務法律、法規；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務成本；
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1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規；
5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講
1.服務意識；
2.管理藝術；
3.行業理念；
4.團隊合作能力；
5.與其他部門的協調能力；
6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；
7.語言表達及文字寫字能力；