淺談酒店人事管理工作分析（職務分析）

　　工作分析又稱職務分析，最初起源于科學管理的工作研究。工作研究是方法研究和時間研究的總稱。工作研究是采用科學方法，對人、原材料、機器設備構成的作業系統進行研究，并從時間上與空間上探究持續完善的一系列設計、作業過程。

　　工作研究的步驟如下：首先，進行方法研究，通過程序解剖、作業分析與動作研究，深入到勞動者每一個細小的操作動作，探求持續改進以節約人、財、物的程序與方法。其次，進行時間研究，在改進工作流程的基礎上，運用工作衡量的各種專門技術，對各項標準化作業進行觀察，確定時間標準的定額。

　　工作研究的主要作用是：有利于建立科學的工作標準與勞動定額標準，為企業節省資源，杜絕浪費；在不增加人員、設備、廠房和其他投資的前提下，就能挖掘企業發展的潛力，提高生產效率，降低成本，增加效益；有利于減少事故，實現安全生產，提高產品質量，樹立企業形象。

　　在現實中，有的企業人力資源管理部門對工作分析的目的還不是很明確，出現了單純為了工作分析而工作分析的怪現象，從而使人力資源規劃這一核心技術流于形式，沒有達到其應有的功效。很多政府機關和國有企事業單位有標準的紙質化工作說明書，但大都流于形式，僅按現有人員職責與任職資格進行編制寫，根本沒有考慮過嚴謹細致的工作分析。一旦有了人員的流動，又可以草就一份新的工作說明書，這樣的工作分析，肯定對離職后造成的招聘補缺工作分析貽害無窮。

　　實際上，工作分析是現代人力資源管理的所有職能，即人力資源規劃、招聘與配置、績效管理、培訓與開發、薪酬體系、企業文化建設等人力資源工作的基礎和前提。只有做好了工作分析工作，才能據此完成企業人力資源規劃、績效評估、職業生涯設計、薪酬設計管理、招聘、甄選、錄用工作人員等等工作。

　　不同組織都有各自特色或急需解決的問題，有的是為設計培訓體系，提高員工的技術素質。有的是為了制定更切合實際的激勵政策，調動組成成員工作積極性。還有的是根據要求改善工作環境，提高安全性。因此，這些企業和組織所要進行的工作分析的側重點就不一樣。拿員工培訓來說，通過工作分析，研究從事該崗位需何種培訓，及培訓需求分析，以規劃合理的培訓方案。

　　通過崗位評價，形成崗位序列，即崗位層級。針對崗位的技術要求、專業程度、勞動條件、工作強度，設計出一個好的薪酬體系，可以起到激勵員工的需要。企業人力資源管理部門忽視或低估工作分析的作用，往往會在績效管理過程中無依據可循。在制定確定報酬時缺失公平公正，目標管理責任制無法落到實處，嚴重挫傷員工工作積極性，影響企業效益的現象時有發生。

　　一個建立在工作分析基礎上的績效考核方案才有真正說服力和意義?？茖W合理的工作分析必須考量到績效指標，這是員工考核的依據?？冃Ч芾砭褪且钥冃е笜藶閱T工評價參照指標，然后形成評價標準，其次，在評價標準的基礎上，為每一考核項目賦分，結合員工的實際工作表現，以德、勤、能、績為主要著力點，全面估量出對員工的績效評估。這樣的考核方案才是公正的，對員工也會起到激勵作用。還有，工作要求對于崗位評價也是不容忽視的。

　　工作要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特征，以此作為人員篩選、任用和調配的基礎。工作要求的主要內容包括個體特性、工作技能、溝通與協調能力、心理狀況、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態度和各種特殊能力要求，還包括文化程度、工作經驗、生活經歷和健康狀況等。

　　工作分析圍繞工作本身收集崗位信息，對崗位的勞動復雜程度、責任大小、工作環境、勞動強度進行評價。工作分析對崗位的特點及從事崗位工作人員的基本秉賦，都會做出強度不一的規范。工作分析的方法多種多樣，但企業在進行具體的工作分析時要根據工作分析的目的，以及對不同工作分析方法利弊的權衡，針對不同崗位的工作分析選擇不同的方法。

　　工作分析的方法多種多樣，一般有觀察法、問卷調查法、關鍵事件分析法、訪談法、工作日志分析法等。問卷調查法就是根據工作分析的目的，事先設計一套工作分析問卷，有被調查者填寫，在將問卷匯總后找出要代表性的結論，就形成對工作分析的描述信息。問卷調查的關鍵是問卷設計。問卷調查法的具體實施，首先由工作分析人員擬定一套切實可行的翔實問卷，在填寫后，進行問卷的回收和整理。問卷調查法在工作分析中使用最廣泛，其優點是費用低、速度快，調查范圍廣，結果可實現數量化，易于進行計算機處理。

篇2：酒店人事行政部副經理職責

　　酒店人事行政部副經理崗位職責

　　一、層級關系

　　1、直接上級：人事行政部經理

　　2、直接下級：人事勞資主管、培訓質檢主管、事務主管

　　二、任職要求

　　1、大學本科以上學歷，經濟、管理等相關專業，MBA優先

　　2、25歲以上

　　3、兩年以上人力資源管理從業經驗

　　4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質

　　5、思維敏捷，具備較強的開拓能力

　　三、崗位職責

　　1、認真貫徹集團有關勞動人事部門的有關方針、政策、和指示，組織指制定酒店人力資源和培訓計劃，經飯店領導批準后實施。

　　2、協助經理做好人事部工作，掌握業務范圍，協助經理擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，重大事項及時向經理匯報并共同研究、討論決定。

　　3、組織本部門干部業務學習，提高人事管理水平和業務能力，加強對本部門員工的思想教育，團結本部門干部，調動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務。

　　4、對分配給本部門www.airporthotelslisboa.com的工作，定期進行檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍的建設。

　　5、抓好干部及職工的管理工作，經常深入基層研究，掌握情況;合理安排使用干部，發現人才;及時提出干部調整意見，當好酒店領導的參謀。

　　6、組織制定、修改、充實各項規章制度，做到管理規范化、科學化。

　　7、根據用工計劃組織招聘工作，負責如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調出的審核，負責員工內部調配的審核。

　　8、負責對各級干部的德、勤、績、效的考核，并鑒定歸檔。

　　9、負責定崗定編，制定勞動定員編制方案，年度人員的編制報表。

　　10、組織與實施飯店督導工作，檢查服務質量，提出加強管理和提高服務水平的建議。

　　11、解決員工有關勞動方面的爭議和投訴、糾紛。

　　12、按照有關政策，結合同行業標準和飯店實際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。

　　13、按制度負責審批辦理各類休假的期限。

　　14、負責人事檔案的管理工作，負責辦理職工調入、調出檔案的審批工作。

　　15、完成上級交給的其他各項工作。

篇3：酒店人事兼文秘崗位工作職責考核追究辦法

　　酒店人事兼文秘崗位職責與考核追究辦法

　　人事兼文秘崗位職責：

　　1、負責酒店人事部門工作，掌握業務范圍，擬訂本部的工作計劃，如有重大事項應及時向總辦主任或總經理匯報，共同研究討論決定。

　　2、為酒店的經營發展積極向總經理提出建議；

　　3、做好各部門的協調工作，督促各部門完成總經理下達的各項指令。

　　4、負責做好酒店內部各種資料的分類和人事檔案管理工作及員工崗位調動和部門經理任免的文件打印及傳達工作。

　　5、負責酒店對外進行招聘計劃的制定及招聘人員的面試、審查及手續辦理工作。

　　6、負責各部門經理每月上報的經營分析報告，進行統計考核并上報總經理。

　　7、每月寫出本部門工作分析報告，于每月終了次月5日內上報總經理。

　　8、負責本行政部門的考勤及酒店員工指紋考勤的核對。

　　9、做好會議記錄，及各類文件的打印下發、存檔。

　　人事兼文秘崗位考核追究：

　　1、負責各部門人員的考勤、考核情況核對，以指紋考勤為主，每周3、6核對2次，并張榜公布。每月終了于次月五日內匯總一式兩份報總經理進行審批，作為考核追究依據，人事部一份存檔，財務部一份作為追究依據，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

　　2、在規定的時間內完成總經理及主任交辦的各項任務，每推遲一天扣10分。

　　3、負責做好酒店內部各種資料的分類和人事檔案管理和保存工作及文件的打印及傳達工作，每少一項扣10分。

　　4、要在規定的時限內辦理好員工的調崗，部門經理任免文件的打印下發工作，每推遲一天扣20分。

　　5、每月終了于本月終了于次月5日內向辦公室報送本部門人事工作分析報告，每遲報一天扣10分，少報一次扣30分。