管理處業戶有償維修回訪工作規程

　　1、目的

　　為給業主(住戶)的生活創造便利，滿足其室內維修需求。

　　2、適用范圍

　　適用于管理處對業主(住戶)的有償維修回訪工作

　　3、職責

　　3.1 前臺接待員：負責對業主(住戶)的有償維修的接待、派工和回訪。

　　3.2 維修員：負責按要求進行維修。

　　3.3 客服主管：負責對業主(住戶)的有償維修的接待、派工和回訪進行指導和監督。

　　4、作業流程

　　4.1 維修受理

　　4.1.1 前臺接待員接到業主(住戶)的報修要求時，要及時填寫“客戶來電來訪登記表”，并填寫“服務及回訪記錄表”通知維修員。

　　4.1.2 維修員接到通知進行維修處理。

　　4.2 維修過程

　　4.2.1 維修員接到維修通知后，在規定時間內趕到現場，并按有關規定進行維修。

　　4.2.2 維修工作完成后，按要求填寫“服務及回訪記錄表”，并請客戶在“服務及回訪表”上進行簽字，收取相應費用后及時交回管理處財務室，將“服務及回訪記錄表”交回客戶服務中心。

　　4.3 維修回訪

　　4.3.1 前臺接待員根據“服務及回訪記錄表”，第二天對前日所有的維修進行回訪。

　　4.3.2 回訪形式

　　上門回訪、電話回訪

　　4.3.3 回訪內容：回訪的內容為服務時間、質量、收費合理性及維修人員態度等，并進行綜合評價。

　　4.3.4 前臺接待員回訪完畢后，要填寫維修回訪記錄，并每月做維修回訪統計表。如回訪時發現不合格 的維修服務，應及時報告客服主管，并由其根據具體情況處理。

　　5、相關文件及記錄

　　5.1 客戶來電來訪登記表

　　5.2 服務及回訪記錄表

篇2：客戶有償維修回訪工作規程

客戶有償維修回訪工作規程

1、目的

　　為給業主(住戶)的生活創造便利，滿足其室內維修需求。

2、適用范圍

　　適用于管理處對業主(住戶)的有償維修回訪工作。

3、職責

　　3.1 前臺接待員：負責對業主(住戶)的有償維修的接待、派工和回訪。

　　3.2 維修員：負責按要求進行維修。

　　3.3 客服主管：負責對業主(住戶)的有償維修的接待、派工和回訪進行指導和監督。

　　4、作業流程

　　4.1 維修受理

　　4.1.1 前臺接待員接到業主(住戶)的報修要求時，要及時填寫“客戶來電來訪登記表”，并填寫“服務及回訪記錄表”通知維修員。

　　4.1.2 維修員接到通知進行維修處理。

　　4.2 維修過程

　　4.2.1 維修員接到維修通知后，在規定時間內趕到現場，并按有關規定進行維修。

　　4.2.2 維修工作完成后，按要求填寫“服務及回訪記錄表”，并請客戶在“服務及回訪表”上進行簽字，收取相應費用后及時交回管理處財務室，將“服務及回訪記錄表”交回客戶服務中心。

　　4.3 維修回訪

　　4.3.1 前臺接待員根據“服務及回訪記錄表”，第二天對前日所有的維修進行回訪。

　　4.3.2 回訪形式：上門回訪、電話回訪。

　　4.3.3 回訪內容：回訪的內容為服務時間、質量、收費合理性及維修人員態度等，并進行綜合評價。

　　4.3.4 前臺接待員回訪完畢后，要填寫維修回訪記錄，并每月做維修回訪統計表。如回訪時發現不合格 的維修服務，應及時報告客服主管，并由其根據具體情況處理。

5、相關文件及記錄

　　5.1 客戶來電來訪登記表。

　　5.2 服務及回訪記錄表。