管理處客戶服務值班工作制度

　　1、目的

　　為了加強管理處與業主(住戶)的聯系，及時為業(住戶)排憂解難，體現物業管理的規范化特點。

　　2、適用范圍

　　適用于管理處客戶服務值班工作

　　3、工作內內容

　　3.1 客戶服務值班工作由管理處客戶服務部負責，管理處應設立固定的辦公地點、值班電話、并廣為宣傳，方便業主(住戶)來訪。

　　3.2 客戶服務值班不包括正常上班時間，在周六周日及節假日，也應由管理處安排人員值班，其他時間(晚上)可不在辦公室值班，但必須由專人負責接聽值班電話，保持全天24小時值班。

　　3.3 值班人員上班時必須身著工裝、佩戴工作證，以便接受業主監督;必須堅守自己的工作崗位，不得看報閑聊，不得做與本職工作無關的事情。

　　3.4 值班人員應熱情、周到、主動、高效地服務業主(住戶)，對于接待事項應填寫在值班記錄本上，能立即處理的應及時處理，不能立即處理的，也應在規定的時效內處理，屬于投訴的，應按投訴處理有并工作規程進行處理。

　　4.0 內容

　　序號項目內容

　　1客服主管負責每月底編制下月《值班安排表》,客服人員依照《值班安排表》進行值班。

　　2正常值班時間客服9:00-21:00, 20:00-9:00。

　　值班主任18:00-21:00(其它時間內手機保持暢通,隨時處理突發工作)。

　　3值班主要是工作1)接待住戶的有關咨詢。

　　2)受理住戶的求助。

　　3)負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

　　4值班期間處理工作應遵循的原則1)時間管理原則。

　　2)控制事態發展原則。

　　3)及時匯報原則。

　　5值班紀律1)值班主任必須堅守崗位,不得擅自離位。

　　2)值班時發生發現的問題及時解決,疑難問題應及時匯報管理處主任,重大問題主任助進應報管理處主任決定,應及時報告。

　　3)有事不能值班,需向主管領導請假,經批準后,由主管領導安排其它人員頂班,未批準前不允許自調班。

　　6值班時的權利1)有權根據事態的發展調動其它部門人員工人的權利。

　　2)有權采取臨時有效防護措施的權利。

　　3)為確保服務質量,各主管人員在下班后或假期不允許關手機或BP機,接到值班人員工作匯報后,應及時協助管理人員解決問題,必要時趕回現場處理。

　　4)值班主任應將值班期間工作處理過程詳情記錄在《值班記錄表》上,記錄清晰完整,每月將資料交資料員存檔。

　　7交接班

　　接班/交班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

　　2)接班人員清點崗位上所有物品,如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并好記錄。

　　3)認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作。

　　4)檢查區域內有無異常情況,發現異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。

　　5)交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班。

　　1)交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2)認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

　　3)互相簽名后,方可離崗。

　　4)一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完比不允許交班。

篇2：安管部值班制度

　　安管部值班制度

　　一：嚴格貫徹執行公司的各項規章制度及部門的管理規定。

　　二：嚴格執行儀容儀表規定，按規定著裝、佩帶工牌上崗。

　　三：嚴格履行崗位職責，熟練掌握崗位工作技能。

　　四：文明執勤，用語規范，動作大方得體，有禮有節。

　　五：精神振作、姿態良好，不得背手、袖手、將手插入褲袋。

　　六：堅守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。

　　七：當值時不得吸煙、聊天、讀書報、聽音樂、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、睡覺。

　　八：嚴格執行《交接班制度》。

　　九：不得以任何形式從事于工作無關的事。

　　十：完成上級布置的各項任務。

篇3：消防中心值班制度

　　消防中心值班制度

　　1.消防中心實行二十四小時值班制度，對消防主機，消防聯動柜等設備進行監控。

　　2.值班人員必須熟練掌握消防系統的操作規程，嚴格按照操作程序操作，不得擅自調試主機和其它按鍵。

　　3.時刻保持高度警惕，接到火警信號時應沉著冷靜，并及時通知巡邏崗或附近崗位治安員確認，如屬誤報，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災應急處理規程》處理。

　　4.消防中心不準撥打與業務無關的電話，任何人不準在消防中心會客和聊天，非值班人員不準進入監控室內（巡查、檢修人員除外），若需進入須經保安經理同意。

　　5.消防監控室內除配備消防設備外，嚴禁存放其它與工作無關的物品。

　　6.當值消防員每天應打掃室內衛生，擦拭設備設施，始終保持地面、墻壁設備無積塵，無油漬，無污物，無蜘蛛網，光亮整潔。

　　7.消防中心內嚴禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。

　　8.確保消防中心內報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報警時，講話要簡單明確。

　　9.消防系統在正常情況下應處于自動狀態，每個月進行一次自動、手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。

　　10.消防設備出現故障時，立即通知工程維修人員或維保單位進行維修。

　　11.消防中心值班人員必須堅守崗位，有特殊情況暫離開時經領班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項后方可離開。

　　12.消防中心工作人員必須遵守園區和安管部的規章制度。愛崗、敬業，努力提高業務水平。各值班員對每班值班情況做好記錄，交接班時認真做好崗

　　13.交接班記錄，檢查系統是否正常，經雙方確認后方可離崗。

　　14.工作時間八不準：不準聊天；不準串崗；不準吃東西；不準高聲喧嘩；不準在崗位上辦私事；不準打私人電話（接聽私人電話不超過1分鐘）、玩手機；不準看與工作無關的報刊雜志；不準會私人客人。