酒店室內裝修工程質量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

　　第一節 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。

　　相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　第二節 竣工后的服務及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內派人修理，如24小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時，如業主需要再保修時，我公司可協商以優惠條件保修。

　　3．保修項目內容及范圍

　　A、排氣孔道、風道不通。

　　B、室內地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

　　C、內外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關不嚴或縫隙超過規范規定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質量問題。

　　4．保修責任

　　本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。這種回訪便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，使業主注意維護和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關人員進行回訪?；卦L須認真并解決問題，做好回訪記錄。

篇2：住宅小區工程質量維修控制辦法

　　工程質量維修控制辦法

　　為了及時解決小區居民的工程質量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結合小區維修工作的實際情況，特制定本辦法。

　　第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。

　　第二條 當住戶(顧客)來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

　　第三條 對住戶(顧客)報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

　　第四條 項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：

　　1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

　　2.顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

　　3.保修期外，如果顧客(居民)向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

　　第五條 對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。

　　第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。

　　第七條 維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。

　　第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。

　　1.對急修項目(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電)，要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。

　　2.一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。

　　第九條 項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。

篇3：房地產公司項目工程質量管理

　　房地產公司項目工程質量管理

　　1、各施工單位應當認真貫徹國務院《建設工程質量管理條例》和《工程建設標準強制性條文》，建立質量管理機構，設置專職質檢員，建立質量責任制，強化工程質量管理，對各自施工工程范圍的施工質量負責。

　　2、施工單位應按照新修訂的建筑工程施工質量驗收系列規范的標準，控制工程質量，按照"驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制"的指導思想，采取有效的手段，加強施工過程中的質量控制。施工單位項目經理為質量的第一責任人。

　　3、業主要求總承包單位按照本工程的總體質量目標參與全部工程質量管理，總承包單位應按照總體質量目標，針對充分滿足使用功能、設計效果和觀感質量，全面提高工程質量整體水平的目的，提出合理化建議，各分包施工單位應給予配合執行。

　　總承包單位配合監理單位加強施工單位自身質量管理能力，充分強化和調動各施工單位的質量意識和積極性，實現全員、全過程的質量管理。

　　4、為了確保工程質量達到優質標準，每周至少定期一次由監理組織，業主、總包單位和各分包單位責任人參加質量檢查，對各施工單位本周完成的工程質量進行評定，對不合格工程或質量隱患下達整改指令，并將評定結果在監理例會上通報。

　　5、各分包施工單位應服從總包單位質檢員的各項口頭或書面的整改要求，對不服從管理的施工單位，總包單位應報業主和監理，經批準后可采取強制措施。

　　6、各分包單位必須編制分項工程作業設計或施工方案，由總包單位報業主和監理單位審核后實施，方案必須符合工程總體質量目標要求。

　　7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關質量檢驗標準、設計和相關合同文件要求，材料進場時，提供產品合格證和有效質量證明文件，按照規定需要復檢的材料，必須有施工單位和監理方見證取樣，并送具有檢測資質的單位檢驗。

　　8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為，一經發現監理單位將給予嚴厲處罰，并對已施工的部位予以返工處理。

　　9、施工過程中的上一道工序未經驗收，不得進入下道工序的施工，監理單位組織施工單位責任人對分項工程的工序節點和成品驗收，驗收時必須先向監理報驗，并提前24小時向監理單位送報驗材料。

　　10、工程施工技術資料是施工質量可追溯的依據，各單位應該與工程同步，及時有效的整理，要求項目齊全，內容具體，手續完備，真實、準確、可靠。

　　工程資料的填寫按照國家標準《建設工程文件歸檔整理規范》和《新疆維吾爾自治區建筑工程施工統一用表》的規定整理填寫。

　　11、工程竣工時，施工單位必須交業主一套完整的竣工資料(包括音像資料)，必須是原件，復印件必須字跡清晰，有關簽字完整有效。