工程有限公司員工行為規范

　　一、核心行為準則

　　由理念起步，按規則行動，以創新生存，靠團隊發展。

　　二、通用行為準則

　?。ㄒ唬﹤€人儀表行為規范

　　1、基本準則

　　精神飽滿樂觀開朗

　　文明用語儀表端莊

　　統一著裝佩帶標志

　　2、具體要求

　?。?）工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒；

　?。?）工作時保持儀表的整潔、大方、得體，男職員不蓄須、不留長發，女職員提倡施淡妝，不梳怪異的發型；

　?。?）互相交談時，應保持適當的語速和節奏，并習慣用“您”、“謝謝”、“好嗎”、“你看行嗎”等禮貌用語；

　?。?）工作時，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩；

　?。?）上班前不要喝酒或吃有異味的食品，保持口腔清潔；

　?。?）上班時，穿著公司統一識別服裝，佩戴上崗標志，保持衣著整潔，具體要求如下：

　?、俟ぱb勤換勤洗，不能有明顯污漬，冬夏季工裝不得混穿。不得缺鈕扣或不系鈕扣，不得穿拖鞋。

　?、诎踩被虿济币髡?，系好帽帶。

　?、酃ぷ髦嘀b應保持干凈、平整、合體。重大活動應著西裝，套裝；開工與竣工典禮應著工裝；所有管理人員星期一至星期四必須嚴格按正式服飾著裝，星期五和“雙休日”可著便裝；機關人員下基層上工地時要著工裝、戴安全帽。

　?、苣新殕T：管理人員著公司統一發放的襯衫、西裝、皮鞋、系領帶，生產人員著工裝；管理人員夏季著短袖時可以不系領帶，但出席正規場合須系領帶；

　?、菖殕T：春、秋、冬季穿著公司統一發放的西裝套服，夏季可以穿裙裝；（特殊工種除外）；

　?、奚习鄷r，員工應在上衣左胸前處佩帶公司標識。

　?。ǘ┤穗H關系行為規范

　　1、基本準則

　　互相尊重友好合作

　　融洽溝通以誠相待

　　熱心公益樂于助人

　　2、具體要求

　?。?）公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，提倡員工與公司、員工之間的良好溝通，維護集體團結；

　?。?）工作交往中要態度誠懇、語言親切，避免冷漠和不耐煩的態度出現。

　?。?）下級要主動問侯上級，上級對下級要禮貌回問。

　?。?）員工之間互相尊重，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品；

　?。?）員工應保持坦誠、公正、客觀的態度對人對事；

　?。?）員工應積極參加公司組織的各類公益活動；

　?。?）外出聯系工作時，要注重個人形象和言談舉止，遵守公司有關涉外業務的規定。

　?。ㄈ┺k公作業行為規范

　　1、基本準則

　　遵章守紀作風嚴謹

　　恪盡職守禮貌待人

　　精簡會議務實高效

　　2、具體要求

　?。?）嚴格遵守公司制訂的各項制度，不得假公濟私，貪污腐化；

　?。?）員工除本職工作外，未經公司法人代表授權或公司黨委書記批準，不能從事下列活動；

　?、僖怨久x考察、談判、簽約、中介；

　?、谝怨久x提供擔保、證明；

　?、垡怨久x對新聞媒介發表意見；

　?、艽砉境鱿娀顒?。

　?。?）上級交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，遇突發事情或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置；

　?。?）員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設性的建議；

　?。?）上班時，員工應按照著裝標準上崗，積極投入工作，遵守崗位安全操作規程，按規定的作業程序和作業方法作業。不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡聊天，不瀏覽與工作無關的網站；

　?。?）未經公司書面批準，員工不得從事第二職業；

　?。?）員工的直系親屬從事可能與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避；

　?。?）員工應保守公司的經營機密，妥善保管所持有的涉密文件，按規定執行需銷毀的各類文件，文書資料，不得擅自出售，不隨處放置公司重要文件、技術資料等；

　?。?）提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開辦公室時，清理收拾好文件、辦公用品；

　?。?0）上班時，禮貌接聽電話和接待來賓，具體要求如下：

　?、匐娫掆忢懷杆俳勇?，鈴響不超過三聲，接電話的首語是：“您好，中鐵二十局集團六公司**部門”或“中鐵二十局六公司**部，請講”，聲音要柔和、親切；

　?、诮勇犽娫挄r，若對方要找之人不在，需禮貌說明情況，盡量保持電話簡練，保證話線暢通，提高工作效率；

　?、垭娫捊Y束時，道一聲再見，待對方掛機后，再放話筒；

　?、苡鲇衼碣e，應立即起身接待，問明來意，并請相關人員做好接待迎送工作，工作區域原則上不得接待非本公司人員；

　?。?1）公司鼓勵開短會，會前做好充分的準備，提倡精簡、高效的會議風格；

　?。?2）員工應按照會議通知準時參加各類會議，注意遵守會場紀律，手機調至振動狀態，不隨便出入會場或接聽電話；

　?。?3）遵守“手機禮貌”，使用手機不妨礙他人，不影響安全，不成為所處環境中的不和諧音。

　?。ㄋ模﹫F隊意識行為規范

　　1、基本準則

　　倡導全局觀念維護整體利益

　　心系公司事業施展個人才華

　　共創公司偉業同享發展成果

　　2、具體要求

　?。?）公司提倡員工與公司一起成長；

　?。?）員工個人利益應服從集體發展利益；

　?。?）公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術，為公司發展作出貢獻；

　?。?）公司將盡力為員工創造各種機會，為其實現個人價值提供舞臺；

　?。?）公司員工奉行團隊奮斗的原則，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾，共勉共勵，永保良好的精神狀態。

　?。ㄎ澹┕碴P系行為規范

　　1、基本準則

　　禮貌平等&nbs

p; 熱情周到

　　不卑不亢言而有信

　　統一識別注重形象

　　2、具體要求

　?。?）員工代表公司進行對外交往時，應本著禮貌平等、熱情周到，不卑不亢，文明友好的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行；

　?。?）在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂；

　?。?）對待業主、用戶，有理有節，一視同仁；

　?。?）坦誠守信，不輕諾許愿，有諾必踐；

　?。?）員工在對外接待時，穿著得體，并佩帶公司徽章；

　?。?）對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真

　　信紙、信封和名片等。

　?。┉h境意識行為規范

　　1、基本準則

　　愛惜公司財物美化工作環境

　　工作場所禁煙創造健康空間

　　遵守環境法規保護綠色環境

　　實行“八化”管理塑造全新形象

　　2、具體要求

　?。?）員工未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、有價證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人。

　?。?）愛護公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類設備和物品，借用物品和現金應及時歸還和清賬；

　?。?）員工下班離開辦公場所時，應關閉電燈、電腦，空調等，關好門窗；

　?。?）損壞和遺失公司財產應立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失；

　?。?）員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生，遵守公共場所的秩序。做到不亂扔紙屑、果皮和其它廢棄物，不亂倒垃圾污物，不隨地吐痰，不亂寫亂畫或用腳踩踏墻面；

　?。?）上下班前對工作現場進行清掃和整理整頓，不斷改善工作環境。保持門窗干凈，玻璃明亮，天花板，燈具潔凈，地面干凈，無雜物垃圾，無衛生死角；

　?。?）辦公用品，用具擺放整齊，文件資料分類存放，離開辦公室坐椅要歸位；

　?。?）公司禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔、健康的工作環境；

　?。?）公司倡導環保意識，提倡員工積極參與各類環?；顒?；

　?。?0）公司倡導實行“八化”管理；即：員工宿舍公寓化，院容院貌優美化，員工食堂餐館化，文體活動多樣化，料場建設標準化，民工管理正規化，作風紀律軍事化，日常生活制度化。以良好的員工形象和文明施工的行業作風贏得人民群眾對企業的信賴和支持，做到施工一處，創譽一方。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；

　?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。