興房物業有限公司工作職能

　　主要工作職能：

　　(一)、負責所屬小區的物業管理工作。

　　(二)、依據物業管理服務合同對所屬小區進行物業管理服務。

　　(三)、宣傳物業法律及物業管理政策，提高百姓對物業管理政策的認識。

　　(四)、負責所屬住宅小區的房屋養護和維修、環境治理、衛生、綠化等方面的具體業務和相關組織協調工作。

　　(五)、物業管理費用的收繳工作。

　　(六)、為小區居民和業主提供服務，不斷提高服務質量。

篇2：物業公司財務管理部職能

　　物業公司財務管理部職能

　　(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

　　(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

　　(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

　　(4)征收和支付管理公司各類合同費用。

　　(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

　　(6)按員工工資表發放員工工資。

　　(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

　　(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。

　　(9)總經理指派的其他工作。

篇3：物業公司崗位職能職責設計方案和進度說明

　　物業公司崗位職能職責設計方案和進度說明

　　致：深圳市某某物業管理有限公司

　　根據深圳市某某物業管理有限公司（以下簡稱“貴司”）與廣東**律師事務所（以下簡稱“本所”）簽訂的《管理律師服務合同》，本所接收貴司的委托，就貴司的經營管理系統進行調整和提升。按照項目進度計劃，本所在完成前期盡職調查，并出具盡職調查報告，并于 20**年6月7日、9日聽取貴司對盡職調查報告的修改意見后，指派律師于20**年6月10日開始對貴司各部門的崗位職能職責進行設計，現已經起草完畢。

　　本所律師按照管理律師的業務標準、道德規范，本著勤勉盡責的精神，在對貴司的崗位職能職責設計起草后，現向貴司出具如下設計方案和進度說明（以下簡稱“本說明”）。

　　在出具本說明之前，本所特作如下聲明：

　　1. 本說明及崗位職能職責設計方案（以下簡稱“本次設計方案”）僅對《管理律師服務合同》中約定的服務事項負責，并以上一階段出具的盡職調查報告及貴司意見為依據，而進行設計的；

　　2. 本說明及本次設計方案為階段性工作報告，其中所涉及的情況和意見均不是本次管理律師項目的最終結論，在經過貴司進一步認可或修改后方可作為下一階段工作的依據；

　　3. 本說明及本次設計方案僅供貴司為本次管理律師項目使用，未經本所事先書面同意，不得作為其他任何用途使用，包括但不限于復印、傳抄和外傳。

　　一、設計的總體思路

　　根據合同的約定，本次設計方案不涉及公司法層面的公司治理結構，僅從公司的經營管理系統著手，以貴司目前的結構和部門崗位職能職責為基礎，根據部門及崗位的實際需要而加以調整和提升的。

　　1. 本次設計方案是在充分聽取并吸收貴司經營管理層的意見后，從貴司目前的經營管理需要出發，同時考慮到未來發展空間的角度而進行的，既要充分發揮董事長、總經理的核心領導地位和作用，又要積極發揮各部門相互配合和相互制約的作用。

　　2. 針對公司的現狀和存在的問題，從管理職能的需要考慮，本次設計方案將原人力資源部的名稱改為綜合部，加大了其行政、后勤、人事等綜合職能；賦予品質部對日常經營管理活動的監督管理職能，由其與綜合部共同完成各部門及全體員工的綜合考評；將原物業部的名稱改為業主服務部，以更切合其實際所承擔的工作職能。

　　二、對經營管理系統的說明

　　貴司目前有穩定的物業收入來源，需要的是在維穩的基礎上尋求更進一步的發展，因此對于公司經營管理系統的組織結構，本所律師在聽取貴司的意見后，認為還是以基本維持貴司現行的組織結構為妥，在現有的結構上明確、完善相應的職能職責，以保證公司正常的經營管理。

　　公司經營管理系統的組織結構如下圖所示：

　　具體說明：

　　1. 總經理對董事會負責，全面負責公司日常的經營管理活動，并由副總經理分管業主服務部、保安部和品質部，以協助其做好公司日常經營管理工作。

　　2. 綜合部，全面負責公司的行政、人事、后勤、財務等工作，全力配合總經理和各部門做好各項管理、保障和支持工作。

　　3. 財務部，全面負責公司的財務管理以及倉儲管理。

　　4. 品質部，全面負責ISO9000質量管理體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和改進，具體組織ISO9000質量管理體系內審和質量管理體系運行狀態的監視、測量和考核，并對公司日常經營管理活動進行監督管理。

　　5. 業主服務部，作為公司面對業主/客戶的窗口，全面負責轄區內物業的服務管理及清潔、綠化、消殺管理，為業主/客戶提供優質的服務。

　　6. 工程部，全面負責為轄區內物業的設施、設備提供專業的技術支持和保障，并隨時為業主/客戶提供所需的維修服務。

　　7. 保安部，全面負責轄區內物業的治安、消防和安全工作。

　　三、部門職能的重點說明

　　1. 本次設計方案本應從總經理、副總經理的職能職責開始，但考慮到貴司實際經營管理的需要，將董事長的職能職責也列入了本次設計方案內，在公司章程所規定的范圍內進一步予以

明確和細化。

　　2. 綜合部，原人力資源部，由于其在實際工作中主要承擔公司的行政、人事、后勤等職能，而原部門的名稱卻未能很好的反應其綜合職能，故從規范管理的角度出發，本次設計方案強化了綜合部的綜合職能，尤其強調了其在績效考核上的職能，并將其更名為綜合部，使其名副其實。

　　由于各種原因，綜合部一直未能有效發揮其綜合職能，特別是對公司各部門及全體員工的考核職能未能落到實處，只流于形式，因此在本次設計方案中，在績效考核上的職能由其與品質部共同協助總經理行使，待條件成熟時，再由綜合部牽頭或單獨行使。

　　3. 財務部，根據實際運行情況和貴司的意見，其職能職責沒有大的改變，只是在文字上進行了規范和細化。

　　4. 品質部，本是專門為IS09000設立的機構，除了形式上的需要外，其職能和內容也與一個物業公司的日常工作息息相關，是從制度和流程上來保障公司對內的經營管理活動和對外的服務的品質和質量的。如果不能行使正常的監督、考評、考核的職能，就不能有效地發的揮其作用，因為在本次設計方案中增加了其對公司日常經營管理活動的監督管理職能。

　　5. 業主服務部，原物業部，其實際承擔的職能就是為業主/客戶提供優質的服務，對客戶的服務即是對業主服務的延伸，因此在本次設計方案中將其更名為業主服務部，以更好地體現其工作職能。

　　在本次設計方案中，業主服務部的職能主要是進行轄區內物業的服務管理及清潔、綠化、消殺的管理工作，保持與業主/客戶的良好關系，及時地反映業主/客戶的訴求，并通知工程部、保安部等物業服務支持部門來解決其訴求，以優質的服務維護、提高公司的形象。

　　術支持部門斷的職能客戶，且需要文字上加在到公在此，還要說明的一點是業主服務部作為公司對外的窗口，不能強求其在技術層面的服務，更對的應是強調其服務的態度和方式、方法，強調如何提供讓業主/客戶滿意的服務。

　　6. 工程部，總的來說承擔了轄區內物業的運行和維修工作，除了公共設施、設備的維護、保養、維修外，還要承擔對業主/客戶單元內的維護和維修職能。其中維修班直接面向業主/客戶，提供專業技術服務。

　　工程部作為一個物業服務支持部門，是以其專業技術包括技術分析和判斷來服務的。業主/客戶不可能人人都是專業人士，不可能對其任何訴求都提供有準確技術含量的信息，因此具體訴求的技術分析和判斷應該由工程部這個專業部門來承擔。但同時也要求業主服務部必須準確的向工程部轉達業主/客戶的訴求，以便工程部更好地提供技術支持。

　　7. 保安部，因原本的內部管理和運轉相對規范，所以在本次設計方案中只是根據其現行的狀況適當加以改善和提高。

　　四、下一階段的工作計劃和安排

　　本次設計方案需盡快得到貴司的審核，并提出修改意見，在明確崗位職能職責的基礎上，進行流程和制度的設計。

　　1. 公司層面對上述方案進行審查，并提出修改的意見；

　　2. 與部門進行對接并提出修改意見或建議；

　　3. 初步制定所需要的制度目錄清單，為下一步工作打基礎；

　　4. 在完成上述工作的基礎上進行公司流程和制度的設計。

　　就目前的進展和進度來說，進展尚處于第二階段，以后的工作將分階段和分步驟進行，在充分溝通和交流的基礎上，完成流程和制度的設計。

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