廣州醫學院C醫院管理處 201*年第一季度理論測試題

　　醫院管理處保安部第一季度理論測試題

　　姓名： 班別： 日期： 成績：

　　一、填空題：(每空1分，共40分)

　　1、消防工作的方針是 __，____ __ 。

　　2、保安巡樓要細心觀察聆聽，發現_________、_________、_________應設法弄清情況，將可能發生的事故撲滅于_________________。

　　3、構成火災的3個基本條件是_____________、_____________、_____________。

　　4、遇到電器設備著火，應設法________電源，然后使用________進行滅火。

　　5、保安員在樓層巡查時，發現可疑游蕩的人員，應根據具體情況，采取________查詢或_________控制，發現問題即報領班。

　　7、公司的四個統一是 、　、 。

　　6、公司的目標是：接一座物業， 、樹一個品牌，實現　　雙豐收。

　　8、**企業文化的精髓是 、 、 、 。

　　9、基層員工的座右銘是 、 。

　　10、員工的工作態度是：服從領導、 、 、團結協作、 。

　　11、員工的服務態度表現為 、 、 、 、尊重。

　　12、公司的宗旨是：以人為本， ; ， ;　　服務為誠， ; ， 。

　　13、軍體訓練中三大步伐是指： 、 、 。

　　二、 選擇題 (共16分，每題2分)

　　1.下面那一項屬于‘最后警告’。 ( )

　　A. 搬弄是非誹謗他人，影響聲譽，影響團結

　　B. 蓄意破壞，損壞公物或客戶物品

　　C. 包庇他人的嚴重錯誤，不向上級報告

　　2.當你答應客人要求時，你應該 ( )

　　A. 如果有時間的話，就按要求去做

　　B. 做完正常工作后，就按要求去做

　　C. 盡快按要求去做

　　3.有時客人給你一個問題，而你又沒能力解決，怎么辦 ( )

　　A. 表示抱歉，說你愛莫能助

　　B. 答應客人，你遲些再調查一下

　　C. 把問題轉給另一個解決此問題的人

　　4.當你在巡樓時，發現客戶房里傳出打斗、吵鬧的聲音，而有一客戶向你表示不

　　希望你多管閑事，這時你怎么辦 ( )

　　A. 即報領班及相關人員，到房里作適當處理，控制事態擴大

　　B. 在門外看一下，沒發生人命也算了，留給客人自己解決

　　C. 既然是客戶要求不管，應尊重客戶意見，繼續巡樓

　　5.當你未得客人許可或未經上級批準，擅進入客戶辦公室或營業場所時，將會收

　　到( )處分

　　A. 口頭警告

　　B. 最后警告

　　C. 書面警告

　　6.保安員發現業主違規，應及時( )并報告上級。

　　A、處罰 B、制止 C扣下當事人證件

　　7.體現友善最適當的表達方式是( )

　　A、微笑 B、尊重 C、熱情

　　8.業主、使用人不按時繳交物業管理費，物業公司可以( )。

　　A、罰款 B、停水停電 C、催繳，限期支付

　　三、判斷題 (共20分,每題2分，對打√，錯打×)

　　1. 消防工作的方針是“預防為主，防消為附”。 ( )

　　2. 只要做好各項預防措施(指四防)，基本上能減少及至杜絕各種事件的發生。 ( )

　　3. 當客人因某一事情無理取鬧，蠻橫無理時，保安在處理時也無須講道理。

　　( )

　　4.廣州**物業有限公司的前身是廣州**物業公司。 ( )

　　5.保安員有權檢查、搜索一切可疑的人員。 ( )

　　6.保安員只負責醫院公共地方的安全工作。 ( )

　　7.使用泡沫滅火器時，將筒身倒轉，上下晃動幾下，泡沫即能噴出。( )

　　8.使用1211滅火是屬于抑制法中的一種。 ( )

　　9.員工上下班不打記時卡，會受到口頭警告。 ( )

　　10.在值勤過程中，員工可以隨意接聽私人電話。 ( )

　　四、問答題 (24分)

　　1、 請簡述門診部二號崗崗位職責。(6分)

　　2、 公司內部管理的八大原則是什么?(8分)

　　3、 **物業公司的核心價值觀是什么?(5分)

　　4、請寫出C醫院門診部各科室名稱及所屬樓層。(5分)

篇2：保安部未轉正員工測試題范例

　　保安部未轉正員工測試題范例

　　(完成時間： 90分鐘)

　　姓名： 日期： 成績：

　　一、填空題：(每空2分 合計50分)

　　1、本公司全稱為： ，成立于 。

　　2、你所在的管理處為： ，管理處經理是： 。

　　3、**集團大廈位于東山區東風東路 號，占地面積為 平方米，建筑面積為 平方米。樓層共有 層，樓高 米。

　　4、服務是物業管理行業的生命，服務禮儀是員工對業主的最基本態度，要面帶微笑，使用 用語，" "當頭，" "字不離口，接聽電話時先說：" "。

　　5、在通常情況下，大廈內防火門應保持 狀態。

　　6、站崗的姿勢是：頭要 ，身要 ，成 姿勢。

　　7、穿著制服員工上下班要求走員工通道，本大廈員工通道為

　　。

　　8、本大廈為公司總部所在地，遇見領導應敬 ，遇見有困難的人應及時給予 。

　　9、公司總經理李健輝先生用車的車牌號為： ，公司副總經理周元昌先生用車的車牌號為 ，公司辦公室公務車車牌號為 。

　　10、當值時睡覺，根據《員工手冊》將給予 處理，罰款 元。

　　二、判斷題：(對的打"V"、錯的打"*"每題2分、共10分)

　　1、易燃、易爆氣體發生泄漏，應即關閉附近電源開關。( )

　　2、只要有了規范、禮貌的服務用語，就能為客人提供滿意的服務。( )

　　3、隨地吐痰、亂丟紙屑、閑談、聽廣播，違反任何一點將受到批評、教育、警告及罰款處。( )

　　4、保安的職責是維護大廈的安全、對服務要求不需要。( )

　　5、火災發生的直接原因主要是由于麻痹大意、缺少防火意識引起的。( )

　　三、問答題：(共40分)

　　1、當你巡邏到25F時，發現2502房發生火災，你應該怎樣進行處理?

　　(15分)

　　3、簡述2#崗、巡邏崗、消防中心崗崗位的操作規程?(15分)

　　4、某日，你當值2號崗，2205房你認識的一位客戶搬出一臺電腦主機，你讓其出示《物品放行條》時，對方稱彼此都認識，下次再補給你，你如何處理?(10分)

篇3：某物業保安部第一季度理論測試題

　　某物業公司保安部第一季度理論測試題

　　(90分鐘內完成)

　　姓名：________ __ 日期： 成績：______ ______

　　一、填空題(每空0.5分，共30分)

　　1.大廈的服務宗旨是" __________ 、____________ "。 員工的服務態度表現為 、 、 、 、尊重。

　　2.粵華企業文化的精髓是 、 、 、 。

　　3.消防工作的方針是 ___、____ __ 。

　　4.保安員在巡樓或值崗時，當聞到 、聽到 、見到 ，要設法弄清情況，將可能發生的事故撲滅于 。

　　5.裝修單位不得改變單元內 、不得更改 、 、 。未經同意，不得在自己的大門及外墻裝設 。

　　6.防火的主要措施有： 、 、 。

　　7.滅火的四種基本方法是：冷卻法、 、 、 ，用CO2滅火器滅火屬于 法。

　　8.動火作業規程中明確規定，動火后做好"一清"，這"一清"指的是： 。

　　9.本大廈2#排煙風機位于 ，其作用是 ;7#正壓風機位于 ， 其作用是 。

　　10.本大廈共設置送風機 臺，消防正壓風機 臺，排煙風機 臺，生活消防泵 臺，消防栓加壓泵 臺，消防恒壓泵 臺，排風機 臺。

　　11.保安員使用警械有嚴格的規定：A、必須是針對正在進行中的 ，B、必須是為了保護 、 和他人的合法權益，防衛時不能超過必要的限度，造成不必要的損失。

　　12.紀律處分可分為 、 、 、。

　　13.員工交接班時要嚴格執行 ，并認真檢查 是否齊全良好。

　　14.保安員在每天的交班工作中，不可互相推卸責任，發現問題，本著" 、 "的原則進行處理。

　　15.保安員在樓層巡查時，發現可疑游蕩的人員，應根據具體情況，采取________查詢或_________控制，發現問題即報領班。

　　16.保安員的執勤過程中，常常要用語言表達(藝術語言)，這語言可分為哪三類： 、 、 。

　　17.《廣東省物業管理條例》于 起實施。物業管理服務的內容分為 、 、 。

　　二、多項選擇題(每題3分，共30分)

　　1.下列屬于違反施工管理規定的有( )

　　A、在通風的走廊上油漆 B、在施工單元內煮食 C、在客梯間堆放材料

　　D、上、下班坐客梯 E、在外墻裝設行業銘牌

　　2.火災自動報警系統，有以下哪幾種形式( )

　　A、區域報警系統 B、集中報警系統

　　C、控制中心報警系統 D、手動報警系統

　　3.廣東省物業管理條例規定，物業管理公司應當提供的服務有( )

　　A、綠化、環境衛生服務 B、安全防范服務 C、車輛停放及場地管理

　　D、物業檔案資料的管理 E、產權的保管

　　4.燃燒有許多類型，一般是指( )

　　A、閃燃 B、著火 C、自燃 D、爆炸

　　5.保安服務管理條例明確規定保安員禁止從事下列哪幾項活動( )

　　A、非法剝奪、限制他人人身自由;B、罰款或沒收財物;C、扣押他人證件或財物;D、私自為他人提供保安服務;E、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。

　　6.下列敘述正確的是( )

　　A、當發現有案發現場時，立即進入現場勘察 B、有案發現場時立即通知領班，并保護好現場 C、案發現場客戶可進入現場察看情況 D、公安機關接報趕到現場后，保安員可離開現場

　　7.( )是員工對待客戶和同事的最基本態度。

　　A、友善 B、和藹 C、禮貌 D、謙虛

　　8.《員工手冊》規定以下( )行為作即時辭退或開除。

　　A、打架斗毆者。 B、賭博、吸毒、販毒、嫖娼、傳播淫穢書刊或物品者。 C、丟失，損壞公物或客戶物品，數額較大的 。D、玩忽職守，違反操作規程和安全規定或違章指揮，造成事故，使人身、財產遭受重大損失者。

　　9.以下對滅火器論述不正確的是 ( )

　　A、使用干粉滅火器滅火時，要注意對容器或物質的冷卻降溫，以防止復燃。

　　B、凡能用二氧化碳，泡沫，干粉滅火器撲救的火災都可用1211滅火器進行撲救。

　　C、泡沫滅火器專用于撲救醇、酮、醚等水溶性液體和氣體火災

　　D、二氧化碳滅火器對棉花內部的陰燃有很好的撲救作用。

　　10.高層建筑發生火災，保安員應本著( )的原則進行搶救。

　　A、先滅火，后救人 B、先救人，后滅火

　　C、先救人，后財物 D、先報警，后滅火

　　三、判斷題(每題1分，共10分)

　　1.當集團大廈中心消防聯動柜進行巡檢時，聯動柜上所有系統都處于失效狀態 。 ( )

　　2.物業管理單位，應當履行消防安全職責，并按物業管理委托合同的約定督促指導，業主或者用戶做好消防安全工作。 ( )

　　3.易燃、易爆氣體發生泄漏，應即關閉附近電源開關。 ( )

　　4.《中華人民共和國消防法》適用于任何單位、機關、企業、事業單位。 ( )

　　5.刑法具有最高的法律效力，所有的普通法律都不能同其相抵觸。( )

　　6.只要有了規范、禮貌的服務用語，就能為客人提供滿意的服務。 ( )

　　7.保安員禁止辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 ( )

　　8.對客戶投訴的，不論大小，都應進行記錄，須記錄的內容是：投訴時間、事項、處理過程。( )

　　9.過失犯罪是因為疏忽大意而沒有預見自己的行為造成的。 ( )

　　10.你在崗位當值時，從對講機聽到其他崗位發生事故，應主動前往協助處理。 ( )

　　四、問答題(1、2題每小題6分，3、4題每小題9分，共30分)

　　1、什么是物業管理?

　　答：

　　2、保安員崗位職責有哪些?

　　答：

　　3、處理投訴的程序?

　　答：

　　4、火警的應急處理程序?

　　答：