盛業投資物業公司管理服務部職責

　　文件編碼:B/GL---01

　　文件頁碼: 01--01

　　職能說明:管理、協調、監督、公關、服務的職能。對客戶服務的執行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業公司的對客服務是通過管理部的業務程序和服務環節來完成，是公司與業戶之間的橋梁，是物業公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦，政府部門任務的落實，與政府部門建立良好的關系。

　　職責：

　　1.0 物業經理的領導、指導下,開展部門內各項工作(房管、設備保養、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務，, 檢查各部門工作，并將檢查結果統計上報經理并下工作單予以落實整改。保證物業管理服務的水平、質量.

　　2.0 組織、開展業戶的意見征詢工作，對管理服務質量進行嚴格控制，處理業戶的投訴和業戶間的糾紛。

　　3.0 落實物業管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳，催繳工作。

　　4.0 負責協助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。

　　5.0 認真貫徹物業管理的法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印發《物業剪報》，組織學習工作。為推動公司物來管理發展出謀劃策。

　　6.0 負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設施、設備統計)，具體落實、組織、協調收樓的各項工作。全面掌握物業情況，并落實綜合評優報告。

　　7.0 負責取得物業管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經營必備的文件。

　　8.0 統籌、計劃、協調、組織社區文化活動。

　　9.0 草擬以公司名義送遞有關部門、業戶有關物業管理方面的文件。

　　10.0 協助業戶辦理各項服務：

　　10.1 提供管理區域管理服務咨詢

　　10.2 受理業戶投訴(服務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)

　　10.3 辦理業戶收樓/鋪、遷入、遷出手續

　　10.4 辦理裝修申請、辦證、驗收手續

　　10.5 辦理出入證、IC卡、臨時出入證、水牌

　　10.6 辦理車輛月保手續

　　10.7 代辦廢品收購

　　10.8 日常文件打字、復印、傳真

　　10.9 代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等

　　11.10 室內有償清潔、工程維修服務

　　11.11 提供便民工具的出借、便民藥品等

　　11.0 協助保安、工程各部門做好突發事件、特殊天氣的應急處理。

　　12.0 完成上級安排的其他工作。

　　起草： 批準： 生效日期：20** 年

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。