市場營銷崗位設置及其職能

　　一、銷售經理

　　1、組織編制年度、季度、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督其實施。

　　2、組織對企業產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，分析調查結果，綜合客戶反饋意見，并撰寫市場調查報告。

　　3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃。

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行和管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作。

　　5、制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況。

　　6、組織提供對企業客戶的售后服務，與技術部門加強聯絡以取得必要的技術支持。

　　7、對下屬人員進行業務指導和工作考核。

　　8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

　　二、區域銷售主管

　　1、洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略。

　　2、組織經銷店內的商品布局，保持店面的新穎和變化性。

　　3、協調所屬人員關系，合理安排分工，培養有潛力的員工。

　　4、在權限范圍內協調與當地政府管理部門的關系。

　　5、建立客戶資源檔案。

　　6、定期向上管理部門提交客戶狀況分析報告。

　　三、銷售專員

　　1、為所轄區域內市場動作提供專業性支持。

　　2、在本轄區內建立分銷網及提高企業產品的覆蓋率。

　　3、按照企業制定的計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相關產品資料。

　　4、對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作。

　　5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表。

　　6、參加企業召開的銷售會議或組織的培訓。

　　7、與客戶建立良好的關系及維護企業的形象。

　　四、客戶開發主管

　　1、與客戶的高層人員、現場作業人員協調，與客戶進行談判、聯絡和收款等。

　　2、綜合分析目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。

　　3、及時掌握客戶需求情況，并將其反饋給企業。

　　4、關心任何與客戶有關的知識和信息，并將它們下來，及時提供給客戶。

　　5、與客戶保持良好的溝通與聯絡，掌握客戶狀態，收集客戶信息。

　　6、培養新客戶，開發新業務。

　　五、客戶維護主管

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規劃。

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行激勵、評價和考核。

　　3、發展、維護良好的客戶關系。

　　4、組織企業產品的售后服務和維修管理。

　　5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋)。

　　6、向領導和質量部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。

　　7、主持每月業務發展規劃及分析。

　　六、客戶關系主管

　　1、根據企業政策協議和預算結構，建立和發展客戶支持項目。

　　2、適當的數據，對客戶支持項目做出計劃和分析。

　　3、準備和實施政策、預算和目標，控制提倡和信譽支出。

　　4、培訓和支持客戶人員。

　　5、為售后員工包括售后區域經理提供指導，實施企業信譽制度。

　　6、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高企業和保持客戶忠誠度。

　　7、制定為經銷商和下發的培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。

　　七、市場調研專員

　　1、制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目。

　　2、建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持。

　　3、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃。

　　4、組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶進行調研。

　　5、制作調研報告，并向管理層提出建議。

　　6、收集各類市場情報及相關行業政策和信息。

　　八、市場策劃專員

　　1、研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢，并收集整理產品與市場信息。

　　2、設計企業產品品牌，設計與實施具體市場營銷方案。

　　3、組織、編制大型市場規劃、設計方案。

　　4、編寫方案設計報告、實施方案報告。

　　5、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。

　　6、指導制作各種宣傳材料、產品說明書和銷售支持材料等。

　　九、促銷主管

　　1、根據企業整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日計劃和各種促銷活動。

　　2、擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估。

　　3、指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及完善其審批程序，并對該項程序予以監督。

　　4、設計、發放、管理促銷用品。

　　5、協調各區域進行銷量的分析并提出推廣計劃。

　　6、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

　　十、公關主管

　　1、主持制定和執行市場公關計劃，配合企業項目部門策劃企業對外的各項公關活動。

　　2、監督實施市場公關活動，與企業有關部門進行良好的溝通。

　　3、定期提交公關活動報告并對市場整體策略提出建議。

　　4、開展公關關系調查，并及時調整公關宣傳政策。

　　5、向外部公眾宣傳企業有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系。

　　6、建立和維護公共關系數據庫、公關文檔。

　　7、參與制定及實施企業新聞傳播計劃，實行新聞宣傳的監督和效果評估。

　　8、提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會方面的公關支持，協助接待企業來賓。

　　十一、產品主管

　　1、制定對競爭對手、行業企業產品信息的市場調研計劃，全面開展市場調研工作。

　　2、分析、總結調研信息，為企業的總體戰略制定提供相關的依據。

　　3、策劃、市場活動，安排企業產品宣傳，并反饋總結所有信息，收集和應用產品市場信息。

　　4、策劃新產品的上市和已有產品的更新換代，包括計劃的制定、實施，廣告創意、宣傳文章的撰寫及相關活動的策劃與實施。

　　5、協助市場營銷部門的銷售工作，維護與供方的關系。

篇2：房地產營銷崗位職能

　　A、營銷總監

　　1.直接上級:公司總經理/項目總監

　　2.工作職能

　　負責公司營銷工作及管理制度的組織、制定與實施,掌握客戶信息,監控回款。

　　1)負責項目整體營銷計劃的制定與實施。

　　2)負責項目整體管理制度的制定與實施。

　　3)負責市場開發和客戶發展計劃的制定、實施,定期做出可行性報告。

　　4)負責市場營銷中價格定位的商務談判。

　　5)與財務部共同完成貸款回收。

　　3.職務權限

　　1)部門工作的領導權。

　　2)對本部門人員業績的考核權及崗位調動權。

　　B.營銷副總監

　　1.直接上級:營銷總監

　　2.工作職能

　　配合營銷總監實施營銷計劃及銷售節奏的調控,掌握客戶信息,協助監控回款。

　　1)協助項目整體營銷計劃的制定,負責銷售現場管理。

　　2)協助營銷總監進行市場開發和客戶發展計劃的制定、實施,定期做出可行性報告。

　　3)協助營銷總監進行市場營銷中價格定位的商務談判。

　　3.職務權限

　　1)銷售現場的管理權。

　　2)本部門人員業績的考核權及崗位調動建議權。

　　C、銷售經理

　　1.直接上級:營銷總監

　　2.工作職能

　　1)負責銷售現場的日常管理及人員排班表,擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘的建議權。

　　2)分析市場狀況,(來自:www.airporthotelslisboa.com)正確做出市場銷售預測報告。

　　3)匯總市場信息,提報改善建議,配合營銷策劃的日常工作。

　　4)根據銷售預算進行成本控制,降低銷售費用。

　　5)參與重大銷售談判與簽訂合同。

　　6)組織建立、健全客戶檔案。

　　7)向直接下級授權并布置工作,定期向總監述職。

　　8)負責銷售部人員工作程序的培訓、執行、檢查。

　　9)受理直接下級呈報的合理化建議并按照程序處理。

　　10)負責制定銷售部門的工作程序和規章制度,報批后實行。

　　11)關注所轄人員的思想動態及時溝通解決,及時對下級工作中的爭議做出裁決。

　　12)團結銷售人員,協調銷售人員之間的關系,處理客戶跟進、成交等方面的紛爭或提請營銷總監解決。

　　13)定期安排銷售人員踩盤,了解熱銷樓盤及周邊樓盤資料,做好市調總結,上交營銷總監。

　　14)每周召開一次周例會,召集所有銷售人員參與,總結本周存在問題,分析每位銷售人員的優缺點,預定下周銷售目標。

　　3.職務權限

　　1)銷售現場的管理權。

　　2)本部門人員業績的考核權及崗位調動建議權。

　　D、銷售主管

　　1.直接上級:營銷總監、銷售經理

　　2.工作職能

　　1)服從銷售經理安排,協助銷售經理做好售樓處日常工作。

　　2)協助銷售經理做好前期市調工作。

　　3)協助銷售經理做好銷售人員的上崗培訓。

　　4)協助銷售人員和見習銷售人員做好樓盤銷售工作。

　　5)收取銷售人員和見習銷售人員填寫的客戶來訪登記表,匯總交銷售經理。

　　6)負責客戶檔案的建立工作。

　　3.職務權限

　　1)協助銷售經理進行銷售現場管理;

　　2)銷售現場的執行權、銷售調控的建議權。

　　E、銷售員/置業顧問

　　1.直接上級:銷售經理

　　2.工作職能

　　1)熟練掌握本項目的業務知識

　　2)建立并處理好與客戶的關系,保持良好的形象。

　　3)及時進行客戶入場、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。

　　3)處理客戶跟進、成交等方面的紛爭或提請銷售經理解決。

　　4)服從銷售部的統一紀律及管理,負責自己銷售工具的完整,自覺保持銷售現場的清潔。

　　5)根據自身在銷售中遇到的問題,隨時向銷售經 理匯報、建議。

　　6)嚴格按照輪換制度接待上門客戶,注意加強自身銷售技巧的學習和經驗總結。

　　7)維護銷售部同事之間的團結。

　　8)遇到超越自身權限的或不清楚的問題,及時提請銷售經理解決,杜絕對客戶超范圍承諾。

　　3.職務權限

　　銷售現場的執行權、銷售調控的建議權。

　　F、行銷員/促銷員

　　1.直接上級:銷售經理/主管

　　2.工作職能

　　1)熟練掌握本項目的業務知識

　　2)建立并處理好與客戶的關系,保持良好的形象。

　　3)及時進行項目推廣所需的各項工作,向客戶推介項目。

　　4)服從銷售部的統一紀律及管理,負責自己銷售工具的完整,自覺保持銷售現場的清潔。

　　5)根據自身在銷售中遇到的問題,隨時向銷售經理匯報、建議。

　　6)維護銷售部同事之間的團結。

　　7)遇到超越自身權限的或不清楚的問題,及時提請銷售經理解決,杜絕對客戶超范圍承諾。

　　3.職務權限

　　項目推廣區域的執行權和建議權。

　　G、辦公文秘

　　1.直接上級:項目總監、營銷總監、銷售經理

　　2.工作職能

　　1)負責每天銷售部人員輪休、考勤的登記及統計。

　　2)負責銷售部人員工資結算、傭金統計及銷售費用的核算與發放。

　　3)負責公司文件處理、會議記錄、資料輸入等文案工作。

　　4)協助公司進行銷控,5、統計成交客戶資料。

　　6)協助統計、收錄、整理客戶檔案。

　　7)采購、核發辦公用品。

　　3.職務權限

　　對銷售費用、員工工資及考勤實施監督。

　　H、銷售文員

　　1.直接上級:銷售經理

　　2.工作職能

　　1)協助銷售經理完成銷售現場、到訪客戶及進線電話資料統計。

　　2)協助銷售經理完成每天銷售部人員動向的登記及統計。

　　3)負責協助銷售經理進行銷控并統計購鋪客戶資料。

　　4)負責協助銷售經理管理銷售人員輪換制度的執行。

　　5)負責協助銷售物料的準備工作及相關后勤保障。

　　3.職務權限

　　對銷售人員輪換及人員動向實施監督。

篇3：營銷副總監崗位職能

　　營銷副總監崗位職能

　　直接上級：營銷總監

　　工作職能

　　配合營銷總監實施營銷計劃及銷售節奏的調控，掌握客戶信息，協助監控回款。

　　1、協助項目整體營銷計劃的制定，負責銷售現場管理。

　　2、協助營銷總監進行市場開發和客戶發展計劃的制定、實施，定期做出可行性報告。

　　3、協助營銷總監進行市場營銷中價格定位的商務談判。

　　職務權限

　　1、銷售現場的管理權。

　　2、本部門人員業績的考核權及崗位調動建議權。