物業保安例行培訓:火情就是命令

　　案例四：火情就是命令

　　20**年初夏，天氣異常炎熱。6月3日中午，正在小區值勤的保安發現某商鋪東側停車場一輛嶄新的面包車突然起火，他邊用對講機向隊長報告，邊去取附近的滅火器滅火。

　　火情就是命令，隊長飛奔趕到現場，發現面包車后部已著火燃燒，馬上下令保安快速搬滅火器到現場撲救，并呼叫保安主管及其他保安協助滅火，同時將現場情況向物業服務中心匯報，立即拔打119報警。兩分鐘后各保安人員相繼趕到火災現場，此時火勢已很大，旁邊一輛白色的凌志轎車右后側已被引燃，油箱隨時有爆炸的危險，威脅到現場周圍業主的生命和財產安全。隊長果斷命令打碎凌志車門玻璃，將車推到安全地帶，保安主管組織隊員用滅火器控制火勢;同時啟動消防拴、鋪設水帶;驅散圍觀人群，維護火警現場治安和交通秩序。

　　2分鐘后，火魔被降服了。保安的英勇行為和迅速反應能力，得到了在場業主的好評和感激。

　　點評：

　　1.保安發現火情匯報、處置及時妥當，為滅火工作贏得了時間。

　　2.物業公司平時注重突發事件處置的培訓和演習，關鍵時刻按預案進行，保證了滅火組織的有條不紊。

　　3.值班隊長臨場應變果斷堅決，反映出較好的綜合素質和突發事件的處理能力。

篇2：物業保安員(護衛員)巡邏管理培訓

　　物業保安員(護衛員)巡邏管理培訓

　　巡邏的主要目的：

　　-防止及偵查罪案

　　-防止及偵查火警

　　-加強安全措施，防止意外

　　-記錄及報告不尋常及可疑情況

　　1.其他目的

　　護衛員巡邏的主要目的，是確使所屬大廈安全穩妥，所以護衛員必須密切留意，防止大廈受到破壞、住客安全受到威協。若要有效的達成以上目的，以下數點必須留意：-

　　(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。

　　(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。

　　(3)若發現房門未鎖，應記錄并報告。亦要通知有關公司，但在未聯絡到該公司前，應將門上鎖。

　　(4)檢查未上鎖公共地方，例如垃圾房、儲物室及水電雜用房。

　　(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內部)，確使沒有人非法進入。

　　(6)調查可疑光源，例如電筒光源。

　　(7)注意附近停車場內活動及車輛情況，若發現棄置車輛或可疑車輛，應立即報告。

　　(8)若在非辦公時間內或在禁區內見到職員或戶主，記下他的姓名及身份證號碼。同樣，若有人流連于所屬辦公地點以外地方，亦應記下其姓名及身份證號碼。

　　(9)若發現大廈設備有任何損毀，應立即報告并記錄。

　　(10)接受住客、公司職員或市民投訴，然后報告及進行調查。

　　(11)重要的地方，例如竊匪的目標及易為匪徒下手的地方，應加倍留意。

　　(12)若發現失物，應妥為保管，然后將資料詳細記錄在適當的登記冊上。在規定時限外，將失物交警方處理。

　　2.保安員/大廈管理員之基本應用知識

　　(1)保安人員應知

　　a.消防喉入水掣位置

　　b.消防龍頭位置

　　c.消防喉轆位置

　　d.滅火筒位置：有多類每類用途不同

　　e.沙包及沙桶位置

　　(2)防煙門作用

　　設在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進入大廈防煙門要常常保持關閉。

　　(3)防火閘作用

　　安裝在通風系統地方用作阻止火勢蔓延，當火警發生時防火閘受熱影響而下降。

　　(4)花灑頭作用

　　多安裝在樓底天花板喉管之下經過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管，便會自動爆開。

　　(5)煙霧感應器作用

　　是一種預防發生火警物體通常安裝在電梯口，變壓房或其他較為容易發生火警的地方。當感應器受到煙霧侵擾時，感應器面板顯示紅燈發出警號。

　　(6)熱力感應器

　　功能與煙霧感應器相同，只要受到高溫影響便會發出警告聲響。

　　(7)防盜警鐘系統運作

　　消防設備指示板

　　燈號指示及操作

　　煙霧感應器SMOKEDETECTOR

　　熱力感應器HEATDETECTOR

　　花灑頭SPRINKLER

　　流水掣FLOWSWITCH

　　花灑分掣SUBSIDIARYVALVE

　　水泵及水箱PUMPANDWATERTANK

　　電梯監察板LIFTSUPERVISORYPANEL

　　顯示電梯性能及運作情況

　　3.大廈電梯故障處理程序

　　(1)電梯困人

　　如電梯內之人仕按警鐘，座頭會顯示哪一部電梯困人，閉路電視亦會清楚看到有多少人被困，座頭即通知控制室，由控制室隊員通知電梯保養公司員工。座頭之隊員同時用內線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候，工程人員即會到來修理。如被困人仕感到不適，可通知救護車到場協助。如情況緊急須即通知消防局。

　　(2)電梯損壞、不動或任何不正常情況，即通知電梯保養公司職員到場修理。

　　(3)保安員須詳細記錄在簿內有關電梯公司員工何時到場、何時放人。如電梯困人，須呈交一份意外事件報告交管理處。

　　4.臺風措施

　　在臺風季節期間，各保安員須謹守工作崗位，及采取以下措施：-

　　(1)

　　a.控制室要將收音機開啟，并不斷留意天文臺公報之臺風消息。

　　b.將準確之臺風訊號，貼于大廈之當眼位置。

　　c.檢查及準備一切防風應用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、強力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。

　　d.將所有容易被風吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當之地方。

　　e.如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風吹倒之物體，均須通知有關部門作有效的捆綁，務求達至最高安全措施。

　　f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯絡，以配合臺風時之事件處理。

　　g.檢查所有公共地方，如天臺、泵房、花園及外圍之去水道，確保并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。

　　h.由于臺風抵達前后會帶來大量雨水，如發現大量積水涌入，須立即使用沙包截斷水路，以免造成積水泛濫，損害財物。

　　i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房，有無被水浸之機會;如有的話，應作出相應之措施預防。

　　(2)

　　a.當風球懸掛時，所有警衛員均須要依時返回崗位當值;直至有警衛員接更后，方可離去。

　　b.一切發生之意外事件及事后處理，均須作出詳細記錄及報告。

　　c.適當及盡快處理一切緊急事項及協助住戶要求。

　　d.當風球除下時，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺風所造成之垃圾及處理被破壞之設施。

　　5.火警發生之處理程序

　　隊員發現或接獲投訴火警時，需立即到現場調查。如屬實情隊員需將正確地點報告控制室，代為撥119報警，此外控制室應叫巡邏隊員，到場協助處理。此外隊員需注意下列措施：-

　　(1)如情況嚴重時應擊破大廈之消防警鐘，使屋內住客有所警覺。同時隊員需通知及協助住客疏散逃生。

　　(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。

　　(3)關閉有關之總掣如電掣、煤氣掣等，將電梯升上高層，并停止操作。

　　(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設法用水撲救。

　　(5)疏散時禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。

　　(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠離，以策安全，注意趁火打劫及禁止閑什人等進入。

　　(7)如火警現場無人時，應交由最先到達之消防或公安破門搶救，并在現場維持秩序。

　　(8)并將火警知會管理處有關等和部門。

　　(9)事后填寫一份詳細報告。

　　6.煤氣之處理

　　(1)隊員接獲投訴漏煤氣時，需立即到現場調查，到場之前，應將攜帶之對講機或呼機、手機關掉。

　　(2)各隊員到達現場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或用手扣門。

　　(3)如發覺有大量濃厚氣味時，先將門外電源關閉，將電梯降回地下，停止使用。

　　(4)封鎖地下大堂，禁止任何人仕進入，并代為報119和通知煤氣公司處理。

　　(5)如漏氣現場情況嚴重，應通知同座之住戶疏散，但請勸告各住戶在離開時，不應用力將木門或鐵門關上，同時勸諭各住客應使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。

　　(6)若現場可以進入，并發覺有大量濃厚氣味時，隊員確保自己安全，切勿魯莽進入，并應設法打開通風的門窗，稍后氣味降低時才進入搶救。

　　(7)切勿燃點煙火或開啟任何電器，包括電燈，風扇等。

　　(8)盡可能將煤氣掣關閉，停止氣體繼續漏出，(通常在洗碗盤下有掣，將其OFF便可。)

　　(9)并將漏氣事件知會管業處有關人等和部門。

　　注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關閉，要知會煤氣公司關閉。

　　7.大廈停電應變措施

　　(1)大廈停電注意事項

　　a.隊員在當值時發覺大廈停電時，要第一時間將停電之正確位置及范圍報告控制室。

　　b.當值隊員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水摸魚。

　　c.當值隊員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發現電梯有困人要加以安慰，并表示很快便會將被困電梯之人仕放出。如發現電梯內有人恐慌過度或昏迷，要即致電119處理。

　　d.協助消防員或電梯技工，營救電梯內被困人仕。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內之人數及正確地點。

　　e.當電力恢復正常，隊員要即時報告控制室。

　　f.在停電期間，如有任何特別事故，要第一時間報告控制室。

　　(2)停電時控制室人員之此處理

　　a.通知有關停電之緊急部門，待他們前往處理。

　　(如：第一時間通知電梯公司，如有業戶因停電而生命受到威脅，要第一時間打119求助)。

　　b.通知當值隊員處理方法

　　(a)持手電筒到各停電大廈巡視。

　　(b)向業戶解釋停電原因及穩定業戶情緒。

　　(c)如因停電，業戶人身安全受到威脅，要第一時間報告控制室。

　　c.第一時間通知管理處工程部。

　　d.調動后備人員到停電現場，處理此一突發事件。

　　e.取消其他任務，安排人員到停電現場。

　　8.食水沖廁水故障情況及處理程序

　　(1)地下泵房水箱有水，而天臺水箱無水

　　水泵自動掣發生故障，便要開動手動泵。如手動泵亦開不動，即電掣有問題，即通知工程部及當值管理處職員。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。

　　(2)地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水

　　來水有問題，查看入水掣是否被關上，如在開啟狀態，即電水務局是否來水出現問題。

　　(3)地下水箱滿瀉

　　水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關上一半，每隔二小時再到水缸視察。如水位低時，可開回入水掣，待水缸滿后再關上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。

　　(4)公共地方爆喉

　　a.關掉有關之水掣。

　　b.將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內，損壞機件。

　　c.將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。

　　d.通知工程部維修。

　　e.通知清潔工人清理現場。

　　(5)個別單位水浸

　　a.關掉該單位之水掣。

　　b.將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。

　　c.知會戶主檢查及盡快進行維修。

　　d.檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。

　　e.通知清潔工人清理現場。

　　(6)水黃

　　即電水務局，查問附近是否有水務工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當值職員。

　　(7)上述事項清楚記錄在大簿內及須呈交一份意外事報告給管理處。

　　9.停車場罪案事件處理指引

　　(1)可疑車輛發現(如：爆竊、破壞等)

　　a.立刻通知控制室之所在位置并待援。

　　b.控制室須立即報告主管，并派遣有關隊員前往現場調查真相。如有需要，須立即報警及通知管理處。

　　c.盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。

　　(2)遇上正在犯案之疑匪(如：打劫、偷車等)

　　a.立刻報告控制室是屬何種罪案及位置。

　　b.控制室須立刻報警及報告主管，如需要時并通知管理處。

　　c.按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則，盡量隱蔽及保護自己，找一個安全位置，繼續觀察疑匪之行動及特征，并待援。

　　d.增援(其他隊員或警方人員)未到時，若發現疑匪有意離開時，你應繼續報告控制室，并留意其逃走之路線。

　　e.在拘捕過程中，須用最低武力達到目的，事后須交由警方處理。

　　f.派員駐守現場，不要移動任何有關之物件及證物，待警方人員到場處理。

　　g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。

　　(3)未經準許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強行出閘等。)

　　a.立刻報告控制室有否任何財物被毀壞。

　　b.控制室須立刻報警及報告主管，如有財物損毀時，所報之類別，該為刑事毀壞案件予警方。

　　c.若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關人仕或車輛。

　　d.立即記下所有資料，如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。

　　(4)發現可疑人物

　　a.立刻報告控制室所在位置。

　　b.若能力所在，即上前質詢或盤問該可疑人物。

　　(a)若其合作，你應記下其任何身份證明文件資料，到訪何處及目的，再無懷疑時方可讓其離去。

　　(b)若上述(a)未能達到目的，你可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。

　　(c)控制室亦應如上述(a)之方法處理，再向被訪者詢目的未能達到時，須立即報告主管并求警方協助。

　　c.若可疑人物欲逃走，又未能阻止時，你應立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯絡。

　　d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。

　　(5)備注

　　各隊員在執行或處理上述各項事件時，須注意下列各點：-

　　a.絕對有權查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛，使彼等作出適當之證明。

　　b.除非對方合作，否則法例上并未賦予任何隊員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警協助。

　　在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時，便可進行拘捕行動。

　　10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態度

　　大廈管理或保安是屬于服務的行業，大部份時間須與不同階層的人仕接觸，所以當保安員在執行各種任務時，必須要有禮貌，無論對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待，保持彼此間之良好關系。

　　保安員應熟悉大廈內各住戶并保持密切聯絡，以便就保安問題交換意見及亙通消息。

　　有關住戶之投訴事項及處理過程，應詳細記錄于日志簿內。當接獲住戶投欣時，保安員應盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應切記要有禮貌。任何住戶有要求協助時，應禮貌及熱心去幫助解決。

　　除所認識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進入，當進入后，均須問清楚并于登記冊內注明其姓名、身份證號碼、所往單位及進入時間等，如對任何進入之人仕存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機聯絡有關單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人仕發生爭執，盡可能留住有關人仕在大堂，并通知上級要求增援。

　　原則上，所有樓座大門是必須經常關閉的，住戶及所有訪客等人仕須要按密碼自行進入大廈或利用通話機知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又心識他們時，你是可以代他們開門的。(只適用于住宅)

　　平時當住客出入大廈時，你可以禮貌地和他們打個招呼或說聲門晨之類的說話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動，是一個負責任的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當值，對你是有百利而無一的。

　　至于那些陌生的訪客，你不訪注意他們多一點，令他們覺得你們在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警，不會輕舉莽動。以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。

篇3：物業保安員儀表與行為培訓

　　物業保安員儀表與行為培訓

　　(1)儀表

　　a.制服必須穿著整齊及清潔。

　　b.頭發應定期修剪及梳理整齊。

　　c.胡子必須刮好。

　　d.皮鞋必須擦亮。

　　e.手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　f.必須注意個人衛生。

　　g.必須佩帶工作證。

　　(2)禮貌

　　a.見到相熟的業戶，必須有禮貌地打招呼。

　　b.對所有業戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。

　　c.即使面對無理取鬧的業戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。

　　d.在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。

　　e.即使正在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

　　f.堅持文明用語，對業戶或訪客要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。

　　(3)工作態度

　　a.應主動地抓緊工作，隨時做好思想準備。

　　b.應不分界限地協助其它各級員工，切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人。

　　c.遇有任何事情發生，應盡量冷靜處理，切勿表現驚惶失措。若未能自行處理，則應呈報上級并要求協助。

　　d.平日應多注意大廈內外及四周所發生的事或任何改變，保持警惕。

　　e.若發現可疑事態，切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　f.遇有業戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業戶解決問題。

　　g.必須具備團隊精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

　　h.多注意其它各級員工的工作表現，遇有不能達到公司要求者應向有關人等指出其錯誤及盡量作出糾正。

　　i.若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

　　(4)紀律

　　a.當值時坐姿必須挺直。

　　b.站崗時著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。

　　c.必須服從上級的指令，不可違抗命令。

　　d.即使抓到賊人，亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

　　e.絕對不可在面對業戶時隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業戶講話。

　　f.不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班，更應預早作出通知，以便安排其他員工替補。

　　g.若有需要輪班當值，交接班必須準時，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現真空。

　　h.若因用膳或其他理由而需要離開任何崗位，應先通知當值主管，并且必須等待其他接崗員到達方可離開，以免崗位出現真空。

　　i.若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知主管處理。

　　j.必須緊記服務業戶原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向業戶索取任何形式的賞賜。即使業戶主動提出，亦應該盡量禮貌地作出拒絕。

　　k.不散布對公司和業戶不利的言論，嚴格保守公司和業戶的內部機密。

　　l.當值時禁止喝酒，不準嘻笑打鬧、會客、看書報、打私人電話、洗澡及其他與值班無關的事宜。

　　m.切記“保安五要”：-

　　(a)要服從命令，聽從指揮;

　　(b)要遵守法律，遵守公司和客戶的規章制度;

　　(c)要說話和氣，禮貌待人;

　　(d)要辦事公道，以理服人;

　　(e)要團結互助，愛護公物。

　　n.“保安五不準”

　　(a)不準打人罵人;

　　(b)不準包庇壞人;

　　(a)不準亂拿亂摸;

　　(b)不準貪污受賄或私自接受饋贈;

　　(c)在崗執勤時不準喝酒，節假日不準酗酒。