PM物業公司緊急情況控制程序
1 目的
采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。
2 適用范圍
適用于物業管轄區內各種緊急事件的處理。
3職責
3.1管理處保安隊、中央監控室、消控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3管理處工程部值班員負責水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理
3.4管理處主任負責協調各部門處理緊急事件，必要時報告公司辦公室，由總經理或副總經理指揮協調各部門處理緊急事件。
4程序
4.1物業服務中常見的緊急情況
a.火警、匪警、盜警;
b.設備設施突發事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等;
c.電梯困人;.
d.交通事故;
e.其他情況。
4.2火警的應急處理
4.2.1任何人發現火警后都有義務采取必要的應急措施，并應迅速報告管理處辦公室或保安值班室，保安值班員接到火警報告后，應迅速呼叫責任區巡邏保安員趕赴現場。同時呼叫保安隊長，由其迅速組織消防人員趕赴現場滅火，保安值班員根據火情決定是否打“119”報警(特別緊急火警，任何人都可報“119”)，執行《消防工作手冊》中的有關規定。
4.2.2火警災情較重時，應報告公司領導，由領導親臨現場協調指揮。
4.2.3火警處理后，保安隊長填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責任人，并向有關領導部門報告。
4.3匪警、盜警的應急處理
4.3.1任何人發現匪、盜警情況時，都有義務采取必要應急措施，并應迅速報告管理處辦公室或保安值班員，保安值班員接到匪、盜警報告后，迅速呼叫責任區巡邏保安員趕赴事發地點控制案發事件，同時立即聯絡保安隊長，由保安隊長視情況決定是否打報警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可報“110”)。具體依照《保安工作手冊》規定執行。
4.3.2事件處理完畢，保安隊長應填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報相關領導部門。
4.4設備、設施突發事故的緊急處理
4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報告后，迅速通知維修人員，趕赴現場搶修，并由維修人員將維修情況記錄在《派工單》上。
4.4.2管理處工程部接到或發現煤氣泄漏情況時，應立即通知相關人員處理，根據實際情況與煤氣公司聯系搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。
4.4.3當發生較大范圍停電事故時，如屬物業管轄區供電事故，工程部應迅速通知電工緊急搶修，如屬供電部門事故，應迅速通知供電部門搶修，并應向業主和住戶作好解釋工作。
4.5電梯困人的應急處理
4.5.1管理處應在外包合同中要求電梯維修人員按時對電梯進行維修、檢查、保養，并提供維修保養記錄，確保機件和電梯警鈴運行正常，電梯內電話聯系通暢。
4.5.2保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應立即呼叫工程部維修人員趕赴現場，采取應急措施，防止危險情況發生。
4.5.3人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的糾正預防措施，具體執行《機電設備運行維修工作手冊》的規定。
4.5.4工程部主管應填寫《緊急情況處理登記表》，報告相關領導。
4.6 交通事故的處理
對物業管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的巡邏保安應根據情況迅速采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并向保安值班室報告，值班員根據事態決定采取進一步的措施，具體依照《保安工作手冊》規定執行。并填寫《緊急情況處理登記表》。
4.7 其他應急情況的處理
對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各部門應做好應急準備工作，具體執行《保安工作手冊》等文件的相關規定。
5相關文件
《消防工作手冊》
《保安工作手冊》
《維修工作手冊》
6質量記錄
《緊急情況處理登記表》QR-BA-11
《派工單》QR-W*-01
篇2：公司EMS程序文件范本:環境潛在事故和緊急情況控制工作程序
公司EMS程序文件范本：環境潛在事故和緊急情況控制程序
十.環境潛在事故和緊急情況控制程序
1.目的和適用范圍
為了對防止潛在的環境事故的發生和環境緊急情況發生后能夠得到及時處理，特制定本程序。
本程序適用于公司潛在環境事故和緊急情況的處理工作。
2.引用標準和文件
《ISO14000：1996環境管理體系—規范及使用指南》
《ISO14000：1996環境管理體系—原則、體系和支持技術通用指南》
3.職責
3.1各單位負責組織確定本單位生產過程中可能發生的緊急情況。
3.2保衛部負責緊急情況發生后公司的總指揮調度工作。
3.3各單位負責緊急情況下本單位的指揮調度工作。
3.4各責任單位負責參與潛在事故和緊急情況的處理。
4.程序
4.1確定可能發生的緊急情況
4.1.1潛在事故和緊急情況可考慮以下情況：
a.油庫嚴重泄漏、爆炸；
b.火災；
c.有毒、有害化學危險品的泄漏、燃燒等嚴重污染環境的事故；
d.因特殊氣候造成的環境影響。
4.1.2各單位對本單位內部的生產全過程進行排查，以確定可能發生的緊急情況，并制定清單，報推行辦。
4.1.3推行辦對可能發生的緊急情況進行匯總，并將匯總表交保衛部和相關單位。
4.2潛在事故和緊急情況的處理
4.2.1保衛部設立專職值班人員和緊急情況專線電話，負責緊急情況發生時的聯絡工作應急措施的調度工作。
4.2.2緊急情況發生后，各單位立即組織進行處理，并將情況通報保衛部。
4.2.3存在緊急情況的單位，應制定應急措施。應急措施要求切實可行，有針對性。
4.2.4存在緊急情況的單位，應成立應急組織，明確成員職責，并對應急組織成員進行應急措施的培訓。
4.2.5保衛部對各單位制定的應急措施進行檢查，并在有條件時，定期對應急措施進行試驗，以驗證其有效性。
4.2.6應對于可能發生緊急情況的崗位操作人員進行應急措施的培訓。
4.3緊急情況處理完后，保衛部應組織對應急措施進行評審，并對效果不顯著的予以修訂。
5.支持性、作業文件
篇3：酒店緊急廣播操作程序
酒店緊急廣播操作程序
緊急廣播裝置是用來供緊急情況下廣播使用的。
?。?）遇有緊急情況時，值班人員應聽從有關負責人的指揮，在緊急狀態沒有解除的時間內，操作人員應始終等候在緊急廣播話筒旁。
?。?）按操作規程操作設備。
?。?）在緊急廣播時，如因音響監聽喇叭合廣播產生尖叫，應將監聽音量開關放至最低或"關"的位置。
?。?）必須在有關負責人下達緊急狀態解除的命令后，方能恢復正常的音樂播放。
?。?）將廣播磁帶復位，以便下次使用。
?。?）在工作結束后，應詳細記錄廣播時間、廣播內容及廣播人員，報總經理室及安全部備案。