實習醫院(科室)
成績
年級(班級)
姓名
治療性溝通系統實習報告
——
案例簡介
溝通人員
簡介
階段1
關系性溝通
——建立信任關系、收集一般信息
溝通要素
時間：
參與人物：
溝通情境：
信息來源：
□病歷;□醫生;□患者本人;□家屬
溝通時長： min
溝通內容
姓名代碼：
年齡：
性別：
婚姻狀況：
文化程度：
職業：
家庭主要成員及職業：
家庭所在地：
經濟負擔：□大;□中;□小
住院期間主要陪護人員：
患者對護士的信任度評估
0
1
5
非常不信任
非常信任
患者與護士的合作程度
0
1
5
非常不合作
非常合作
u
溝通過程及評析：護士自我介紹，了解患者一般信息，建立與患者之間的信任。
內容
評析
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P:
N：
P:
自我小結
階段2
評估性溝通
——評估患者當前的生理、心理、社會等方面的相關信息
溝通要素
時間：
參與人物：
溝通情境：
評估信息來源：
□病歷;□醫生;□患者本人;□家屬
輔助評估工具(量表)：
溝通時長：
min
溝通內容
醫療診斷:
目前治療方案：
既往史:
家族史:
目前輔助檢查：
問卷輔助評估結果：
主要照顧者：
u
溝通過程及評析：包括重要語言信息和非語言信息。
內容
評析
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P:
N：
P:
患者對護士的信任度評估
0
1
5
非常不信任
非常信任
患者與護士的合作程度
0
1
5
非常不合作
非常合作
自我小結
階段3
治療性溝通
——解決患者目前最主要的問題
主題分析
項目
是否存在問題
問題主要依據
評估結果/護理診斷
生理狀態
心理狀態
社會支持
自我應對
溝通主題
溝通提綱
對應溝通主題，擬采取以下溝通提綱:
1、
2、
3、
4、
理論基礎
★
計劃溝通時長：
min
溝通資料
1.
2.
3.
溝通要素
時間：
參與人物：
溝通情境：
溝通時長： min
溝通內容
u
溝通過程及評析：包括重要語言信息和非語言信息
內容
評析
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P:
N：
P:
自我小結
溝通效果評價(對患者及其照顧者的影響)
態度及情緒：
認知：
行為傾向：
客觀評價：
篇2：物業與業委會溝通、協調標準作業程序
物業部與業主委員會的溝通、協調標準作業程序
一、目的
規范物業部與業主委員會溝通、協調工作,確保物業管理工作的順利開展。
二、適用范圍
適用于物業部在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。
三、職責
1、物業部經理負責與業主委員會的溝通、協調。
2、物業部服務處負責依照本程序實施與業主委員會的正常工作往來。
四、程序要點
1、與業主委員會的溝通、協調方式
(1)工作協凋、溝通會議:
物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的主要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況,解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會議:
在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,物業部經理應申請召開專題業主委員會會議,協商解決專項問題。
(3)每年6月底和12月底,物業部應匯同公司領一同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
(4)定時工作溝通制度:
?、倜吭?日前向業主委員會報送物業部財務損益表;
?、诿吭?0~15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計;
?、勖考径鹊念^個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。
2、下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報,請求支持。
(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。
(2)計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。
(3)物業管理服務工作涉及到部分業主利益,需業主委員會出面協調時。
(4)物業部制訂了新的管理措施需要業主委員會支持工作時。
(5)其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。
3、下列情況出現時,物業部應當及時通報業主委員會
(1)新的物業管理法規頒布執行時。
(2)所管理的物業出現了重大變幫或發生重大事件時。
(3)業主委員會的個別委員與物業部有重大的工作分歧無法解決時。
篇3：物業公司業戶溝通控制程序
1.0 目的
通過與業戶進行及時的溝通,以及時、有效地解決問題,并爭取業戶對本公司的理解、支持與配合,樹立良好的企業形象,并獲得共同的利益。
2.0 范圍
公司與業戶有關信息的溝通的過程。
3.0 職責
3.1 物業集團業物總部負責組織、策劃重大的與業戶溝通活動;
3.2 行政管理總部、相關部門負責配合開展與業戶溝通活動;
3.3 各物業公司(管理處)負責具體實施與業戶溝通活動。
4.0 工作內容
與業戶溝通的各項活動,按照《合同評審控制程序》、《投訴處理程序》、《服務熱線電話管理程序》、《緊急事件處理程序》、《業戶滿意度調查程序》以及《安裝及有償服務程序》、《社區文化活動控制程》執行。
5.0 相關文件
5.1《合同評審控制程序》(QP-7.2-02)
5.2《服務熱線電話管理程序》(QP-7.5.1-01)
5.3《社區文化活動控制程序》(QP-7.5.1-02)
5.4《安裝及有償服務程序》(QP-7.5.1-12)
5.5《緊急事件處理程序(來自:www.airporthotelslisboa.com)》(QP-7.5.2-01)
5.6《業戶滿意度調查程序》(QP-8.2.1-01)
5.7《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 表格及記錄
無