01園區有任何規劃改動時，在現場要及時設置提示，告知客戶改動的理由，將誤會規避在萌芽中。
02已辦理入住的客戶因為工作原因無法回來打理房屋時，物業公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙**貼對聯，清理花園，讓客戶體驗到物業服務的體貼周到。
03對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業標識的車罩(根據企業情況)。
04制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費給客戶使用，讓客戶感到服務無處不在。
05客戶舉辦婚禮時，為客戶提供園區路線指引，管家形象崗及現場保潔服務，并在大門口、單元門口張貼囍字;提供拱門，鋪設紅地毯;社區電子屏滾動播出新婚祝福語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。
06新客戶入住3日內上門走訪，詢問需求，發放便民服務卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物 ?！疚锕軒熒虒W院】
07物業公司可以根據實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富園區文化生活，組織客戶共同參與效果更佳。
08冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細節服務的體現，展現物業服務痕跡。
09現在人們越來越依賴手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗亭設置中設置幾個多功能手機充電設備，以解客戶燃眉之急。
10新客戶剛入住，家里因為沒有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業公司在崗亭或客服中心設置便民工具箱，內設打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應急燈、紅藥水、創口貼、風油精、維修工具等物品。
11在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售案場增設消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務，使客戶有驚喜感受。
12給客戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。
13雙手遞筆至客戶時，應把筆套打開，筆尖朝內，雙手握離筆尖三分之一處。
14小區出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設施，有條件的公司可以派專人，雨天為客戶打傘;巡邏崗負責收回手推車或運貨車等服務，讓客戶感受到物業的服務周到。
15重點關注小區空巢老人，定期走訪，特別是節日問候，及時了解老人需求，關心老人生活起居。
16舉辦社區文化活動時給未入住的客戶發短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發送給這部分客戶，讓這部分客戶感覺到沒有被遺忘。
17在房屋內設置裝修提示卡，提示客戶在裝修過程中的注意事項，并在關鍵位置墻體結構圖，防止客戶出現盲目裝修，對樓梯造成威脅。
18定期開展便民服務活動，如磨剪子、磨菜刀，修理小家電、修理自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機和空調過濾網等便民服務。
19在園區顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯系方式及姓名，方便客戶溝通(人員流動性平穩的前提下)。
20建立固定宣傳月活動，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導客戶的業主責任意識。
21與供方合作的宣傳材料上要留有物業公司的痕跡，讓客戶體驗物業服務的多樣性。
22人車分流小區，在裝修期間可以為客戶免費提供手推車，方便客戶運送裝修材料和物資。
23在非緊急情況下，應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給客戶打電話。
24客戶服務中心應設置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻，增進客戶黏性。
25以服務季報的方式通過宣傳欄、微信公眾號等渠道向客戶匯報季度重點工作，起到良好溝通效果。
26銷售案場強化客戶對物業感受，如企業VCR、宣傳畫冊等。
27入伙現場VCR播放物業人員從早期介入到接管驗收期間的場面，以此感動客戶。
篇2：員工滿意度測評工作程序
物業管理有限公司程序文件
-- 員工滿意度測評工作程序
1.目的
倡導"先有微笑的員工，后有微笑的顧客"理念，鼓勵員工積極參與管理，及時發現公司及部門存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作效率，實現工作目標。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1 人力資源部負責員工滿意度測評工作。
3.2各部門負責對提高部門員工滿意度提出改進措施并予以落實。
4.方法和過程控制
4.1 人力資源部每年中期管理評審前，對公司各部門進行一次內部顧客意見調查，調查的方式采取抽查方式，由人力資源部隨機選取不少于30%的員工進行調查。
4.2每年底管理評審前，人力資源部負責對公司各部門進行一次全面的采用問卷調查形式的內部顧客意見調查,回收比例原則上不低于90%。
4.3 員工滿意度調查問卷中應包含對現任崗位認識、部門溝通管理情況、考核晉升是否公正公平、對直屬上級的評價、業余文化生活、對公司各項管理工作的意見建議等相關項目，每個項目包含重要性和滿意度兩個方面。
4.4 人力資源部根據員工調查反饋的資料，撰寫員工滿意度調查報告，報告應包含各部門的滿意度分值、繼續保持的因素、急需改進的因素、次要改進因素、部門反映意見匯總以及與以往員工滿意度調查報告的對比分析等內容。
4.5人力資源部負責將各部門員工滿意度調查報告發送給各部門，部門撰寫整改計劃后報人力資源部，人力資源部跟蹤部門整改措施落實情況。
4.6各部門負責對提高部門員工滿意度提出改進措施并予以落實。
篇3：公司員工薪酬滿意度調查表
公司員工薪酬滿意度調查表
為了配合公司的薪酬改革，了解公司目前薪酬管理中存在的不足，特組織本次薪酬調查。為了了解員工在薪酬方面的真實想法和建議，本次薪酬調查可署名也可不署名，而且在取得調查結果后立即銷毀。因此，希望所有員工積極支持，本著認真負責和客觀的態度完成本問卷，于 月 日前交人力資源部，謝謝!
您的姓名： (可以不填) 所在部門： (可以不填)
年齡： 性別： 入職年限： 職位：
學歷： 職稱： 戶口所在地：
1.您對自己目前的薪酬水平：
(1)非常滿意(2)比較滿意(3)一般(4)不滿意(5)非常不滿意
2.您認為現有的薪酬制度公平嗎?
(1)非常公平(2)比較公平(3)一般(4)不公平(5)非常不公平
如果選擇(4)(5)項，請具體說明原因。
3.請在本公司下列職務類別中選出三個您認為薪酬過高的(按順序)
(1)麥芽車間(2)實驗室(3)銷售部(4)財務部(5)人力資源部(6)保安(7)機修(8)電修(9)清潔工(10)車隊
4.您認為與同行業其他公司相比，本公司的薪酬
(1)很高(2)比較高(3)差不多(4)偏低(5)很低
5.您對公司目前的福利狀況
(1)非常滿意(2)比較滿意(3)一般(4)不滿意(5)非常不滿意
請簡要說明理由
6.與本部門的相似資歷的員工相比，您對自己的薪酬水平：
(1)相當滿意(2)比較滿意(3)差不多(4)比較不滿意(5)非常不滿意
7.與其他部門的相似資歷的員工相比，您對自己的薪酬水平：
(1)相當滿意(2)比較滿意(3)差不多(4)比較不滿意(5)非常不滿意
8.與其它公司相比，您認為目前本公司主管級人員的薪酬相比普通員工來說：
(1)太高(2)偏高(3)合理(4)偏低(5)太低
9.與其他公司相比，您認為目前本公司經理級人員的薪酬相比普通員工來說：
(1)太高(2)偏高(3)合理(4)偏低(5)太低
10.您能很明確地知道自己的月總收入是由什么部分組成的嗎?
(1)是，很清楚(2)部分項目不清楚(3)完全不清楚
11.您知道您身邊的同事的收入水平嗎?
(1)是的，非常清楚(2)比較清楚(3)不太清楚(4)完全不知道
12.您認為保密薪酬好還是透明好
(1)保密(2)無所謂(3)透明
13.您覺得公司大部分員工的辭職：
(1)因為薪酬而直接導致(2)和薪酬有一定的關系(3)不明確(4)與薪酬關系不大(5)絕對與薪酬無關
14.您認為為本公司的薪酬結構中最不合理的部分是：
(1)基本工資(2)績效工資(3)漲幅工資(4)年資(5)福利(6)津貼(7)加班工資
請簡要說明理由
15.如果公司有6000元要發給您，您認為哪種發放方式對您的吸引力大?
(1)一次發放(2)按月平均，每月500
16.如果公司要制定一個新的薪酬制度，您對新的薪酬制度的建議：
17.您認為目前的薪酬制度對員工的激勵：
(1)很好(2)較好(3)一般(4)較差(5)非常差
18.您認為多長時間調整一次薪酬比較合理?
(1)3個月(2)半年(3)一年(4)兩年(5)兩年以上
19.如果要降低您的薪酬，您覺得多少比例是您可以忍受的極限：
(1)5%(2)10%(3)15%(4)20%(5)25%
20.在過去的工作中，您感覺自己的努力在薪酬方面有明顯的回報嗎?
(1)有(2)沒有(3)有，但不明顯