物業項目交房方案

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審核

審批

　　年月日

目錄

第一章　項目驗房計劃

第二章　前期準備工作

第三章　項目交房組織計劃

　　第一節　交房方案總體說明

　　第二節　工作目標

　　第三節　交房工作思路

　　第四節　交房組織方案

　　第五節　集中交房現場布置及包裝

　　第六節　難點分析及對策

第一章　***項目**號樓驗房計劃

( 年 月)

概述

　　按照集團確定的交房計劃，通過驗房工作按時向業主交付房屋，公司相關部門在交房前完成各自負責事項，發現問題并及時督促有關單位及時予以解決，確保業主順利接房。

一、成立驗房組，成員為：

　　總指揮：

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：參與驗房的其他人員

二、驗房工作計劃

　　依據住建部《物業承接查驗辦法》及《**物業接管驗收標準》細則規定，須在房屋交付業主前做承接查驗，相關的承接查驗記錄，以及政府職能部門參與驗收合格后的資料，應作為檔案資料單獨保存。

　　接房倒排時間節點均以項目部最終確定，房屋整改合格交付給物業公司時間： 年 月 日。

**號樓物業工程移交驗收工作計劃

序號	工作內容	起	止	質量標準	責任部門	協作部門	責任人	備注
1	與開發公司簽訂房屋承接查驗協議	交付前90天	交付前75天	按承接查驗辦法執行	管理處	項目部	管理處經理
2	核對水電表底數	交付前60天	交付前35天	每塊表準確無誤	管理處	項目水電工程師	管理處工程主管	水電須入戶
3	電梯移交接收	交付前90天	交付前25天	設備運行正常、符合安檢驗收標準、雙電源切換正常、移交相關資料齊全。	管理處	項目部、品質部	管理處經理	交房期間電梯維保人員到現場待命
4	消防設備移交驗收	交付前30天	交付前10天	1、消防設備購買、安裝合同； 2、消防設備制造、安裝單位、維護單位資料； 3、消防設備產權所有者及用戶的名稱和地址； 4、消防廣播、消防栓等設備參數； 5、隨機資料（安裝使用說明書、維護保養手冊、機房布置圖、產品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）； 6、設備、儀表調試運行檢驗記錄、管道沖洗、水壓及閉水試驗檢驗記錄； 7、消防系統主要材料和制品的合格證或試驗記錄； 8、消防驗收合格證書； 9、其它相關資料	管理處	項目部、品質部	管理處工程主管	所缺資料備注清晰
5	排水系統移交接收	交付前30天	交付前5天	管道通水、通球試驗暢通，窖井干凈、井蓋完整。相關圖紙資料齊全	管理處	項目部、品質部	管理處工程主管
6	監控系統（包括室內安防、門禁）移交接收	交付前30天	交付前5天	布線規范整齊，監控點設置合理，運行正常，完整、準確無誤、移交相關圖紙資料齊全	管理處	項目部、品質部	管理處工程主管
7	室內分戶驗收	交付前120天	交付前60天	了解房間層高、進深、開間尺寸，室內相關配置情況，對墻面空鼓、開裂、露網進行清晰標識，存在問題呈報相關部門、責任人	管理處	項目部 品質部	管理處經理
8	組織維修人員對交房樓棟復驗房	交付前30天	交付前20天	檢查室內窗、欄桿、天棚、地坪、墻面、排水、煙道、空調孔、通訊、入戶門、衛生間防水、安防布線及水電入戶情況符合交房標準	管理處	項目部	管理處經理
9	組織環境服務部對接房區域開荒	交付前10天	交付前5天	洋房高標準、高層公區高標準，高層戶內無明顯可視垃圾，欄桿扶手無可視積塵	管理處		管理處環境主管	配合部門：安全、維修服務部
10	室內功能提示條粘貼	交付前20天	交付前10天	提示條樣式，張貼統一標準，無誤	管理處		管理處客服主管
11	樓棟號、門牌號核對，安裝門牌號	交付前40天	交付前15天	與設計和銷售房號一致，標準統一，位置準確	管理處		管理處工程主管
12	小區室外環境景觀、整體環境及標識、告示欄移交驗收；	交付前20天	交付前10天	符合使用標準熟悉綠化、清潔用水管道走向及計量設置，路面無積水，排水暢通，小區路燈，移交相關圖紙資料齊全	管理處	項目景觀工程師 品質部	管理處經理
13	核對入戶門鑰匙及編號	交付前30天	交付前20天	鑰匙完好，編號準確無誤	管理處	項目安裝工程師	管理處客服主管
14	入戶門、信報箱鑰匙移交接收	交付前30天	交付前15天	準確、規范、完整	管理處	項目安裝工程師	管理處客服主管
15	廚衛關水試驗	交付前30天	交付前20天	衛生間保證四角淹水	管理處	安全服務部	管理處安全主管
16	躍層竹樓梯搬運到位	交付前40天	交付前30天	躍層全部規范擺放到位，保證安全	管理處	安全服務部	管理處安全主管
17	校驗進戶門鑰匙	交付前15天	交付前5天	準確無誤	管理處	物業客服服務部	管理處客服主管
18	室內最后驗房檢查	交付前10天	交付前2天	檢查整改及清潔情況，達到交房標準	管理處		管理處客服主管
19	交付物業	合格交付物業		房屋質量合格，滿足原設計和使用功能	管理處		管理處經理

第二章　前期準備工作

一、交房現場公示內容及制作

　　項目部：

　　1.物業公司品牌宣傳展板。

　　2.開發公司需公示的文件：建設工程竣工驗收備案登記證，房屋兩書、實測報告、專項驗收合格證明(消防驗收、電梯驗收合格證)。

　　3.物業公司需公示的文件：物業收費備案登記、交房流程展板。裝飾裝修管理流程、物業公司介紹及業績展示等。

二、交房現場配套服務招商工作

　　經營部：落實招商及具體展位安排、商家接待。

三、交房倒排計劃表：

第三章　***項目**棟交房組織計劃

第一節　交房方案總體說明

　　本次交房總量： 戶;其中：高層 戶，洋房 戶，商業 戶。

　　集中交房地點：;

　　集中交房時間：年 月 日

　　責任部門：***項目部、物業公司

　　協作配合部門：集團行政管理部、財務管理部、開發公司

第二節　工作目標

工作目標：盡善盡美、超越期待

　　為了最大程度的追求客戶滿意，踐行企業的核心價值觀，交房工作力求做出服務的亮點和讓業主驚喜的閃光點，為品牌加分。

　　通過人性化的流程設計，彰顯“做好每個細節，超越顧客期待”的服務理念。

　　用溫暖來傳遞關愛，讓客戶體驗回家之旅。

第三節　交房工作思路

　　一、交房流程：精心設計動線、盡量簡化流程，按照集中一站式和常規兩段接房設置;

　　二、接待思路：在交房接待處設置引導人員全程陪同業主按照流程設計完成接房;

　　三、創新服務：

　　1、

　　2、

　　……

　　四、交房活動策劃思路：用活動營銷的思路來策劃交房活動，既營造接房喜慶氛圍，也達到營銷宣傳的目的。(物業管理圈)同時讓客戶感受被尊重和關懷，進一步提升品牌的知名度和美譽度。

　　五、提前3天進行交房預演練，檢驗交房的各項準備工作、現場服務、組織、協調能力和流程設置的合理、便捷性;

　　六、專人負責對內對外的宣傳工作;

　　七、監督檢查：品質部，檢查現場員工行為、服務質量、是否按方案執行，發現未盡事宜。

　　八、激勵機制：對違規違紀現象提出處罰意見，對表現突出的個人和團隊提出表揚和獎勵。

　　九、總結歸檔。

　　十、整改跟蹤。

第四節　交房組織方案

一、領導成員：

　　總指揮—— 項目部總經理

　　客戶簽約咨詢小組長——管理處客服主管

　　現場秩序維護小組長——管理處安全主管

　　交房流程控制小組長——管理處經理

　　房屋工程整改答疑小組長——項目部工程主管

　　現場綜合答疑小組長——物業公司區域負責人

二、工作職責

　　總指揮：負責交房現場工作開展統籌協調。

　　客戶簽約咨詢小組長：負責交房現場與業主簽業主臨時管理規約，發放接房禮品盒、入戶門鑰匙，信報箱鑰匙、業主卡、可視對講機等，熟悉物業管理相關法規。

　　現場秩序維護小組長：負責交房現場秩序的維護和后勤保障工作、突發事件的協調、處理。

　　交房流程控制小組長：負責交房現場各環節協調及控制，物業管理及客戶服務等涉及的相關問題的咨詢、解答受理，交房總結提報(提報總指揮)。

　　房屋工程答疑小組長：負責房屋設計、施工質量等有關工程問題咨詢、解答受理及客戶接待。

　　現場綜合答疑小組長：負責房屋銷售、物業服務類綜合接待答疑及現場協調。

三、集中交房流程

　　1.集中交房工作流程

　　2.常規交房工作流程

四、工作分配情況

序號	工作內容	完成時間	責任人	配合部門	備注
（一）項目部
1	最終實測面積報告交物業管理處	交房前20天
2	兩書附圖（建筑平面示意圖、給排水、電氣）提交物業管理處	交房前40天			交物業管理處復核
3	兩書附圖準確版交物業管理處	交房前30天			核準無誤后返項目部
3	竣工意見書、備案登記證交物業管理處	交房前30天
4	兩書實測面積、合同編號、填寫完畢	交房前20天		物業管理處
5	采購接房當天所用物資	交房前10天			礦泉水，抽紙、潤喉片等
6	兩書加蓋公章、騎縫章	交房前15天		物業管理處	完整無缺失交付物業
7	寄發接房通知書	交房前10天			確保業主接房前收到。
8	接房現場包裝	交房前3天
9	接房現場導視標識（接房業主清晰可見）	交房前3天
（二）物業管理處（客服服務部）
1	銷售部提供交房業主資料（含合同復印件、銷售清單、變更資料）	交房前30天	客服主管	銷售部
2	交房資料（表格）復印齊全	交房前30天	客服主管	品質部	提交表格文案
3	交房樓棟室內功能條打印、安排張貼	交房前15天	客服主管	工程、安全、環境服務部	協助張貼
4	交房資料準備齊全（含業主卡），建立目錄，裝袋。	交房前10天	客服主管
5	房屋測繪面積建立業主繳費臺賬	交房前15天	客服主管	財務部	協助建立手工臺帳
6	集中進行交房流程及注意事項培訓	交房前10天	客服主管	品質部
7	準備相關交房必備法律法規、文書資料（交房流程圖、物業服務費收取批文、房屋登記備案證明、房屋面積測繪報告、消防驗收意見書、分戶驗收意見書等	交房前15天	客服主管	項目部
（三）物業管理處（安全服務部）
1	編制接管后的安保方案、	交房前30天	安全主管
2	熟悉新業主名單	交房前10天	安全主管	客服服務部
3	集中交房時現場的崗位設置方案	交房前20天	安全主管
4	接房背景音樂下載及應用	交房前10天	安全主管	品質部
5	協助交房現場的布置及準備工作	交房前1天	安全主管
6	擬定集中交房期間小區道路、車輛，交通管理方案	交房前20天	安全主管
（四）物業管理處（環境服務部）
1	擬定小區交房區域保潔方案、集中交房時的崗位設置及保潔方案	交房前20天	環境主管
2	交房崗位新員工培訓	交房前20天	環境主管
3	協助交房現場布置及現場清潔	交房當日	環境主管

五、集中交房現場人員安排情況

序號	負責 板塊		數量	負責人	人員	人員要求	主要職責
1	現場秩序維護			安全主管	接房現場車輛指揮 人，形象崗 人，接房現場女隊員名；接房區域巡邏隊員 名	保證形象氣質、適時給予幫助、引導，禮儀規范	保證形象氣質、適時給予幫助、引導，禮儀規范
2	現場環境衛生維持			環境主管	接房區域適時保潔 人，接房現場 名隨時保潔，門崗往接房現場 名	保證形象氣質、適時給予幫助、引導，	負責交房現場清潔衛生的維護，展示物業形象，禮儀規范
3	客服中心值班			客服主管		熟悉裝管及接報事處理流程	辦理裝修及接報事問詢
4	接房引導			銷售經理	由銷售部安排	保證形象氣質、統一著裝、禮儀規范	保證形象氣質、禮儀規范接待引導
5	接待、驗證					熟悉購房客戶	驗證客戶身份 、所需資料復印
6	財務組	集團		財務	由集團財務安排	業務熟悉，有良好的服務意識	房屋尾款結算
		物業		財務	由物業財務安排	業務熟悉，有良好的服務意識	物業服務費用預收
7	資料簽約組、禮品發放			客服主管		形象氣質佳，業務熟練，服務意識良好。	建立業主檔案，簽署業主公約，發放兩書、鑰匙等
8	接房業主攝影組					業主簽約完成后帶驗房時拍照留念	給業主制作業主接房精彩瞬間及裝修暗埋管線照相錦集光盤，在業主入住當天恭賀喬遷之喜。
9	驗房組			工程主管		有驗房經驗，工程經驗，親和力強、服務意識強，善于溝通。	先由參與過數次接驗房人員進行帶驗房，沒有經驗工作人員隨同，具備一定條件讓其獨立帶驗房；裝修申請的辦理。
10	裝修組			工程主管		收費到財務組	資料審核
11	回收驗房單、工程問題統計，看房借還鑰匙			工程主管		工程問題統計	回收驗房單，工程問題統計
12	現場工程答疑			項目工程主管		土建、水電專業工程師	現場突發事件的處理
13	現場綜合答疑			項目總經理	工程、營銷、物業	各版塊	對客戶提出的專業問題的解釋和交流
14	重點客服接待組			項目總經理	工程、營銷、物業		由銷售部提供政府官員業主資料、疑難重點業主資料
15	接房現場保障及礦泉水			項目綜合部		礦泉水	分批次交房量化準備
16	現場交房新聞拍照			項目綜合部			48小時內提交集中交房現場新聞稿
17	交房總結、現場協調			物業項目經理	現場領導及各小組負責人	總結接房過程中經驗及不足改進	17：30——18：00

　　集中交房人員工作要求：

　　1、工作時間：8：00——18：00，在接房現場簽到/簽退，領取/交還工號牌。非本地工作人員于接房前一天18：00點以前到達交房項目，(物業管理圈)物業增援人員的住宿由物業綜合部統一安排，聯系電話：　 　;其他增援人員住宿由項目綜合部安排，聯系電話：　 　。

　　2、用餐時間：員工用餐時間為11：30—13：30;各小組成員輪換用餐，避免用餐期間各接房辦理環節出現人員空檔。

　　3、接待禮儀：微笑服務、接待規范專業、現場不準談笑風生、做工作無關任何事情。

　　4、服飾及儀容：著公司統一制服、佩戴工號牌，女士化淡妝。

　　5、管理處工程主管負責提前做好電梯維保事宜，且集中接房期間維保人員現場蹲點，并且保證接房現場供電保障。

　　6、入戶門、塑鋼窗廠家、土建維修技術人員由項目部 工程師協調，集中接房期間維保人員現場蹲點。

　　7、項目部 工程師負責接房時工程遺留問題處理，與業主、物業工程維修共同確定保修時限。

　　8、凡是第一次參加交房同事必須在交房前一天下午 到 管理處客服中心報到，由交房現場各小組長親自帶領到交房現場熟悉環境和工作流程培訓。

六、集中交房當日物料需求及準備

序號	物資名稱	數量/單位	責任部門	到位時間
1	點鈔機	臺	會計核算部 物管財務	交房前一天
2	收費票據	適當
3	POS刷卡機	臺
4	復印機、復印紙	復印機臺 復印紙包	項目綜合部	交房前一天
5	飲水機	臺	項目綜合部
6	條桌、桌布、鮮花	張	項目部	交房前一天
7	水果、糕點、茶水飲料	若干
8	紙杯	個	項目綜合部	交房前一天
9	簽字筆	盒
10	現場相關辦公桌椅	數量待定
11	工作餐		項目部	交房當天
12	小禮品	份		交房前3天
13	雨傘	把	銷售中心	交房前一天
14	禮賓帶	條
15	手提袋	份
16	訂書機/針	2個/2盒	物業公司	交房前一天
17	文件袋	個
18	夾板	10個
19	剪刀	把

第五節　集中交房現場布置及包裝

　　一、主題詞：喜慶 溫馨 熱鬧 責任 關愛 回家

　　二、現場基本布置

　　1.在接房區域內設立綜合服務展廳(含各種展位展示、咨詢等)

　　2.交房手續辦理的大門外張貼“接房服務處”

　　3.接房現場公示交房活動、交房流程、相關文件(含物業成果展示和開發交房手續)、裝修辦理手續

　　4.每個接待處均用禮賓帶隔離，規范交房現場秩序。

　　5.交房主入口、沿線、小區入口及交房區根據情況設置氣柱、拱門、彩旗、黃金布、祝賀條幅、紅地毯，各類指示，宣傳海報等。

　　6.現場引導人員在門內迎接客戶到來，形象護衛在門外迎接客戶。

　　三、現場包裝要求

　　1.現場包裝的要求：溫馨、美觀

　　2.設計要求：

　　與項目風格匹配

　　做工精致，材質唯美

　　彰顯文化氣息，傳遞溫馨家園

　　3.具體現場布置包裝請地產項目部提交方案。

第六節　難點分析及對策

　　一、難點分析：

　　1.業主認為房屋質量問題不接房;

　　2.面積差問題不接房;

　　3.工程遺留問題導致業主不接房;

　　4.業主不愿預繳3個月物業費。

　　……

　　二、對策：

　　1.前3項由專業人員做解釋、安撫及善后工作;

　　2.業主不愿預繳3個月物業費的，首先做好解釋工作，實在不愿交納的可酌情處理(按月繳納)。

　　……

篇2：配合地產銷售交房和酒店開業以大型賽事舉辦時物業管理方案

　　配合地產銷售、交房和酒店開業以及大型賽事舉辦時的物業管理方案

　　（一）促進銷售的措施

　　1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務

　　對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業時，要在銷售現場泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽似火的季節，不單就近找車位難，當看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進去猶如置身火爐，一時半會車內溫度都下不來。出于此考慮為體現"酒店式物業管理服務模式和人性化物業管理理念"

　　1）代客泊車和免費洗車服務，是在銷售中心設立專門的酒店式代客泊車侍應生，如果看樓的自駕車人士有此需要，侍應生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置，并由外協商家服務聯盟的汽車美容（服務）中心提供免費洗車服務；在高溫季節，將對看房客戶的車輛采取有效手段（防曬車罩、淋水）進行降溫。當客戶離開時，侍應生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備"zz第一城"標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便，既為客戶節約了時間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到，時時起到宣傳和傳播作用，強化客戶對zz第一城及物業管理細節性服務的印象，促成其購買行為。

　　操作要點：

　　1）泊車員要經過嚴格挑選和考核，技術、人品、形象都要過硬。

　　2）泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務。

　　3）洗車和降溫服務必須保持現場形象良好和整潔。

　　4）所有駕車客戶都贈送車匙扣。

　　2、形象提升

　　在zz第一城的主大門入口，聘請外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業主進入小區時，從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中，從他們威武、望莊嚴的形象里，會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業主的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質、檔次感。

　　3、會所、物業服務項目問卷調查

　　特色：

　　1）前幾年樓市中大打"會所牌"，而現今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區配套的一部分，已經象園林綠化一樣變得不可或缺，把會所的服務做到實處，做出特色，已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發展商們的必修課。因此會所的服務項目設置要切合業主的實際需要，物業管理服務項目的設置也是如此。

　　2）為了使會所和物業管理服務項目的設置切合業主的實際需要，避免服務不足和服務過剩，物業管理公司應對已經購房的業主進行"會所、物業管理服務項目調協"的專項問卷調查，問卷將服務項目以表格形式詳細羅列，設置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目，由業主自行選擇。并且注明收費標準，如果是物業管理項目，還特別注明是"常規服務（管理費中包含）"還是"個性化服務（另行收費）"，同時向業主強調投票選擇的嚴肅性和重要性，因為其所選擇的每一個選項，由物業管理公司統計后，將作為今后會所和物業管理服務項目設置的依據。這樣由業主自己進行服務設計和選擇的方式，將體現發展商對業主的尊重和重視，也避免了今后會所和物管服務項目設置的盲目性。

　　操作要點；

　　1）問卷要結合銷售過程進行，讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

　　2）問卷設計要全面，重點突出，答卷形式要簡煉。

　　3）要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

　　4）要做好問卷的設計、分析和對客戶的結果通報工作。

　?。ǘ┣捌诘慕环亢蜆I主入住手續辦理方案

　　A、業主收房、入伙流程

　　1、發出"入伙通知"、登報"交房公告"

　　售樓處先電話或信函通知購房戶前來領取《入伙手續通知書》、《交房收費清單》必須預先告知業主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

　　2、驗證和引導

　　由代理銷售公司售樓中心的"業主入伙引導員"陪同業主到開發商處辦理最后手續，并察看業主有無帶齊所有必須證件和資料。

　　此時，售樓中心可現場制作《前期物業管理協議》展板告示，方便業主認知和咨詢入住后的物業管理事宜。具體流程如下：

　?、糯_認業主身份和材料：辦理交房的業主須持收到的《入伙手續通知書》（附件1）、業主身份證及復印件、業主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業主委托他人辦理手續的受托人須持"業主委托書"及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發票或其他付款憑證，需辦理小區停車證的需出據本人駕駛證及行車證。（可以在《入伙手續書》上蓋"驗證流程章一"）

　?、平患{相關費用："入伙引導員"指引業主到開發商

財務部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關開戶費等其他費用。

　?、且陨蟽身棿_認后，開發公司經辦人應在"入伙手續書"上簽字蓋章。（可以在《入伙手續書》上蓋"繳款流程章二"）

　　3、由物業公司的保安人員接手并陪同業主到物業管理公司辦理手續。收取業主的《商品房買賣合同》復印件、身份證復印件、或"業主委托書"及受托人的身份證復印件。

　　4、物業公司物業部人員指導業主填寫"住戶情況登記表"發給《業主手冊》，簽署《前期物業管理協議》、《業主管理規約》之承諾書。

　　5、業主持物業公司物業部蓋章的《入伙手續書》（上蓋"簽證流程章三"）到物業公司財務部交納相關費用見"交房收費清單"

　　6、業主持物業公司財務部簽字轉來的《入伙手續書》（上蓋"物業費流程章四"）到物業公司工程部辦理相關手續：

　?、?、物業公司保安部將業主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發放給業主，并由業主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協議》、在《入伙手續書》上最終簽字確認。

　?、隍灧浚河晌飿I工程部（分為6個驗房小組，1名工程部調度人員全盤調度）人員陪同業主到業主所購房屋，對房屋內結構、設備設施及各種五金配件進行驗收，并將房屋驗收狀況和各表底數填寫在《房屋設備驗收交接表》內，同時在該表上業主及物業陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜，可將業主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。

　　7、如業主進行二次裝修，由物業公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業主簽署《房屋施工管理協議》和《施工保潔責任書》，由物業工程部簽發《施工許可證》。

　　8、業主辦完所有手續或在辦理入伙手續過程當中，如對物業有任何疑問，可隨時向"物業客戶服務中心"或"售樓中心"提出，由入伙引導員將業主引導致物業現場咨詢處進行答疑。

　　9、物業公司、開發商及承建方，三方協調事項

　?、呸k理入伙結束當日，物業公司各部門將當天情況進行通報、匯總，建立已辦理入伙業主的管理檔案。

　?、茖τ跇I主提出的房間須返修的內容，報承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報開發商及承建方，給與關注。

　?、菍τ谝严掳l的返修單，物業公司派專人跟進返修事宜，并將返修情況及時告知業主。

　　B、方便業主入住所采取的措施

　　1、設立業主收樓入伙接待小組，合理安排相關程序，爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。

　　2、如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，真正為業主著想。

　　3、為減少業主繳費的煩惱，與銀行建立合作關系，開設所有收費"一卡通"服務。

　　4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系，在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目，讓業主住得舒心。

　　5、搬運服務

　　業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要，為解決業主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業主提供搬家服務。

　　6、家具、電器展示服務

　　由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業主節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。

篇3：海亮交房活動方案

海亮廣場交房活動方案

一、活動要素

1.1活動目的：

為了海亮廣場更好、更順利的完成交房工作。通過開展一系列的交房活動，以此增強公司與業主之間的關系，提高公司的品牌形象。同時交房活動又是一次公共關系營銷，以交房為平臺，營造樓盤優質口碑，并充分挖掘老客戶這一潛在市場，促進海亮廣場剩余房源的快速去化。

1.2活動主體：

“美好生活，從海亮開始”

1.3活動時間：

9月21日上午：9：00-12：00

14:00—17：00（交房當天）

1.4、活動地點：

客戶服務中心（原銷售中心）

1.5、參與人員：

由房產公司營銷部進行方案策劃及各項物資準備，置業顧問協助配合并具體執行。

二、現場包裝

A、

客戶服務中心外擺放空飄5－7個，懸掛多條橫幅。

B、

客戶服務中心大門入口處設置充氣拱門，并鋪設紅地毯，兩旁擺放花柱。

C、

客戶服務中心內所有方桌與圓桌均鋪紅色桌布，上擺鮮花進行裝飾。

D、

客戶服務中心現場準備吧臺、冷飲臺，配有新鮮水果、礦泉水。

E、

客戶服務中心當天配有服務生，隨時為客戶服務。

三、活動內容

1.

開展“寄語新生活”的活動，開始未來生活方式的起步。

營銷中心現場設置1－2個展板，業主可通過在紙條上書寫對未來美好生活的愿景并粘貼在展板上，交房活動結束后，可將一些祝福語記錄在案，以便以后做小區文化，同時可以做軟文宣傳。

2.

舉辦業主有獎征文大賽。

以“美好生活，從海亮開始”為主題，開展業主有獎征文大賽，僅限于9.21日交房的業主參加，本次征文活動將隨交房公告一起制作成硬廣，并刊登在晚報或北方新報上，以擴大影響，同時制作成易拉寶在售房部現場進行公示，相關獎項費用建議控制在1000元以內。

3.

營銷中心內擺放各種與裝修知識和投資理財知識等有關的生活常識展板。

通過在營銷中心內擺放各類普及日常生活息息相關及投資理財常識類展板，以細節打動業主，拉近與業主與開發商之間的距離。

4.

為每名業主贈送小禮品一份和鮮花一只。

待前來收房的業主所有手續辦完并正式接收鑰匙以后，置業顧問則為該名業主贈送價值50元的小禮品一份和玫瑰花一只，以示祝福。

5.

免費為每名業主提供海亮廣場業態打折卡

憑借此卡，海亮廣場業主均可以享受海亮廣場休閑娛樂業態88折優惠。

6.

針對新老業主開展各類促銷優惠。

在繼續開展“老帶新”促銷活動的同時，（送積分或是物業費）增加交房當月3個點的購房優惠，促進剩余房源的銷售。

四、媒體配合

刊登時間

刊登媒體

形式

內容

9月22日

呼和浩特晚報

整版

待定

9月24日

北方新報

整版

9月16日

呼和浩特晚報

軟文

9月18日

呼和浩特晚報

軟文

9月17、20、23日

短信

新聞通訊稿

9月25日

北方新報

新聞通訊稿

五、交房現場物料準備：

（一）、廣場外、售樓部內及看房通道沿線路段包裝

位置

包裝物

數量

內容

到位時間

負責部門

售樓部廣場入口處

拱門

1

熱烈歡迎海亮廣場業主入住

9.20

策劃部

售樓部廣場

指示牌

1個

業主交房入住接待中心

9.19

策劃部

售樓部廣場至外廣場

吊旗

20個

海亮廣場LOGO

9.20

策劃部

廣場停車導視

停車標志

1塊

海亮廣場停車處

9.20

策劃部

廣場

空飄

5-7個

熱烈歡迎海亮廣場業主入住

9.20

策劃部

廣場

花柱

2個

9.20

策劃部

售樓部

氣球拱門

1個

9.21

策劃部

售樓部

地毯

外廣場延至售樓部內

9.20

策劃部

售樓部

裝修知識理財展板

5塊

待定

9.19

策劃部

售樓部

寄語新生活展板

1塊

9.19

策劃部

售樓部

精美卡片

待定

9.19

策劃部

售樓部

桌牌或導視

11塊

1、“收費組”（物業、差額）2、“資料填寫組”3、“資料物品發放處”4、“驗房組”5、鑰匙發放處；6、入住流程圖；7、品牌鑄造；8、驗收資料組9、專業至誠；10、常見問題解答；11、貼心管家服務模式

9.19

策劃部

看房通道

橫幅

“歡迎您加入***大家庭”

9.20

策劃部

看房通道

指示牌

5

交房現場由此去

9.19

策劃部

看房通道

氣球門

1個

9.20

策劃部

看房通道

地毯

大約20米

9.20

策劃部

看房通道

導示圖

1塊

請注意安全

9.19

策劃部

看房通道

指示牌

1塊

“敬請光臨”

9.19

策劃部

看房通道

背景板

3塊

大畫面

9.19

策劃部

此活動方案的內容較好執行，目的是避免當時緊張氣氛，制造溫馨的環境，來分散客戶的注意力，同時也在制造新聞點，形成良好的口碑。

營銷部

20**-8-20