物業品質管理日常工作流程與員工違紀處罰單

1.0 品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。

　　1.1 每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;

　　1.2 督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善;

　　1.3 品質檢查項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定;

　　1.4 負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　1.5 負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布;

　　1.6 編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報;

　　1.7 組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查。

2.0 品質檢查流程

　　2.1 檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況;

　　2.2 處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;

　　2.3人員在崗情況及是否遲到、早退。

3.0 保潔管理部

　　3.1 綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等;

　　3.2 主干道有無煙頭紙屑等雜物;

　　3.3 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰;

　　3.4 天臺、車場是否整潔。

4.0 秩序維護部

　　4.1 白班、夜班;

　　4.2 門崗著裝，頭發胡須，站崗姿態情況;

　　4.3 坐崗態度，各種記錄情況;

　　4.4 崗亭內外衛生情況;

　　4.5 巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

5.0 交接班記錄

　　5.1 秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。

6.0 中控室

　　6.1 中控人員值班狀態，監控記錄;

　　6.2 打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況;

　　維修服務部：

　　6.3 設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。

7.0 客戶服務部

　　7.1 客服狀態，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納;

　　7.2 檔案資料包括：業主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

8.0 管理處

　　8.1 每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務;

　　8.2 負責夜間24:00-8:00(根據實際情況調整)佩戴公司品質督導證，督導項目公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場發現嚴重違紀直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄。

附件一：員工違紀處罰單

　　姓名：單位：部門：日期：

　　處罰形式：口頭批評□ 通報批評□ 警告□ 降職□ 撤職□ 解除勞動關系□ 其他

　　處罰原因，違紀事實及處罰依據：

　　經濟處罰：員工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事部門意見：

　　領導審批意見：

　　備注：如不同意違紀事實可另外簽寫違紀申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀事實但抗拒處罰，由在場證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過激行為的，視后果嚴重程度予以相應處罰。

附件二：員工違紀申訴單

　　姓名：所屬部門：工號： 填表日期：

　　處罰形式： 處罰金額： 處罰時間：

　　處罰事由：

　　個人陳述理由：

　　員工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事意見:

　　領導審批意見：

篇2：X物業公司品質管理規定

　　某物業公司品質管理規定

　　1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃，經總經理辦公會批準后下發執行。

　　2、各管理中心（處）每年12月根據公司計劃，結合實際工作需要，制定本物業下一年度品質管理工作計劃，經各管理中心（處）負責人批準后執行，并報公司品質培訓部備案。

　　3、各管理中心（處）實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動，屬于年度計劃內的活動，應提前一個月將實施方案報公司備案；不在年度計劃內的活動，應提前兩個月將計劃報公司審批，公司品質培訓部應在十天內出具審核意見，經公司領導批準后，該項活動方可實施。

　　4、公司執行品質管理月報制度。各管理中心（處）每月應按時填報品質管理工作月報，月報應包括以下內容：

　　4.1品質管理各項制度的頒布、修訂；

　　4.2重大品質管理活動（如體系審核、管理評審、示范項目考評等）；

　　4.3重大事件（如客戶重大投訴、質量事故等）及處理情況；

　　4.4每月客戶數量及變動情況；

　　4.5每月客戶有效投訴數量，投訴處理率、及時率；

　　4.6內審員、外審員變動及新增情況。

　　5、公司推行一線員工持證上崗制度，保證一線員工的服務質量，合理規避管理風險。新員工必須持政府主管部門規定持證上崗，并根據要求年檢。

　　6、公司建立相對統一的、規范的服務標準、服務流程，保證物業全系統服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業關鍵崗位、關鍵服務流程的規范文本，各管理中心（處）按照規范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件，應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業管理項目應在接管運行一年內建立規范的質量管理體系，并建立規范的資料檔案。

　　7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質，提高服務質量，節省經營成本，除選擇性的對優秀的高檔物業項目進行外部管理體系認證外，公司對各管理中心（處）其他物業管理項目有計劃地推行企業內部管理體系認證。

　　8、企業內部管理體系認證工作，由公司品質管理專業技術委員會根據公司計劃組織實施。

　　9、公司品質管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心（處）品質管理的檢查和監控（格式見附表）；各管理中心（處）品質管理負責人負責對所管轄物業品質管理的檢查和監控；各管理中心（處）負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監控。

　　10、公司依據《經營管理目標責任書》要求，每年組織對各管理中心（處）的品質管理工作考核?？己私Y果按照《經營管理目標責任書》的規定，作為對屬下公司的績效考評內容之一。

　　11、各管理中心（處）品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或"國優"檢查標準的要求，定期組織對所管轄物業的品質檢查和績效考核。各管理中心（處）應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。

　　12、各管理中心（處）按照體系文件的規定，定期巡查各崗位操作人員現場操作規范及質量記錄的填寫。各管理中心（處）應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。

篇3：裝修裝飾公司品質管理部職能

　　裝修裝飾公司品質管理部職能

　　品質管理部（設計管理、品質管理兩塊）

　　（一）部門主要職能

　　1、負責組織精裝修項目設計的各類評審；施工過程中現場巡查、指導，解決施工過程中的重大技術、質量問題，提供新技術、新工藝、新材料，保證項目的精裝修產品品質；

　　2、負責公司技術研發的規劃與實施，負責公司施工技術標準、工藝工法、細部構造節點的編制審核工作，實現項目施工技術標準化，提升公司技術管理水平，提高公司在裝飾裝修行業內的技術、品質地位；

　　3、牽頭組織編制公司標準化管理體系文件，負責標準化管理體系的策劃、建立、實施和培訓，指導檢查標準化管理體系在整個公司的運行等；

　　4、負責整合國內外優秀精裝修設計資源，對優秀產品進行學習、提煉并借鑒加予推廣應用，轉化為公司精裝修產品的核心競爭力；

　　5、負責精裝修設計資源（室內設計單位管理）整合工作；

　　6、負責對公司精裝修項目的設計效果進行評定；

　　7、負責裝飾裝修項目分部分項的質量評定和單位工程竣工質量評定的工作。

　　8、制訂部門管理細則并實施。

　?。ǘ┎块T管理內容

　　1、負責裝飾裝修設計單位的考察與選擇工作。

　　2、審核設計合同并按設計合同要求做好設計管理工作。

　　3、控制設計投資成本，按目標成本做好管控。

　　4、嚴格審核圖紙流程，把好審圖關。

　　5、負責項目施工過程中的品質巡查工作，并對設計效果的把控負責。

　　6、負責項目分部分項工程、單位工程的質量評定工作。

　　7、制訂公司技術標準、工藝工法規范標準的工作。

　　8、做好施工中材料定樣、圖紙設計變更、深化的工作。

　　9、建立施工樣板引入制度并指導實施。

　　10、負責項目施工技術、質量事故的調查、處理工作。