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會務服務員工作標準

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會務服務員工作標準

  會務服務員工作標準

會前準備工作:

  1.根據時間、人數、性質及會型要求,落實服務員和進行會場布置,認真做好各項準備工作。

  2.主管要提前對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查,發現問題立刻解決與排除,同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛生。

  3.服務員要提前調試好室內溫度,會議室溫度冬季一般控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。

  4.按要求布置好桌椅,如有特別要求,按要求執行。

  5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理,話筒效果是否良好。

  6.對會場內會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作,茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

  7.若根據要求安排提供小毛巾,小毛巾無斑點和異味。

  8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少,發現問題及時匯報,在冬季對進入的領導,特別是重要領導人脫下的衣帽要伸手去接。

  9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達,若是重要會議,則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

  10.對重要領導人,服務員要在前領位并幫助拉椅子,在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位,以免領錯引起不必要的誤會。

  11.迎候領導時要做到精神飽滿,儀容儀表端莊大方,手勢與禮貌用語并用。

會中服務工作職責:

  1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內容,防止領導走錯會議室,造成尷尬。

  2.領導入座后即提供茶水,服務中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到領導們的面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且呈90度角。

  3.遞茶給領導時,切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次(可根據領導的喝水頻率調整加水的間隔時間)。

  4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室,會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

  5.會議期間必須注意會議室的動態,隨時提供服務,如有緊急事項要找人,服務員可用紙條的形式傳遞信息,但是若是重要會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料,請要求者和與各公司辦公室聯系。

會后收尾工作:

  1.會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門,站在門口內側并面帶微笑說“請走好”。

  2.協助辦公室撤下會標等,恢復原樣。

  3.檢查會議室內是否有領導遺忘的物品,如發現應及時交還領導或交給主管處理。

  4.散會后,進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

  5.關閉照明、空調等電器開關,話筒恢復原位。

  6.關閉并鎖好會議室的門。

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篇2:會務服務員工作標準

會務服務員工作標準

會前準備工作:

  1.根據時間、人數、性質及會型要求,落實服務員和進行會場布置,認真做好各項準備工作。

  2.主管要提前對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查,發現問題立刻解決與排除,同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛生。

  3.服務員要提前調試好室內溫度,會議室溫度冬季一般控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。

  4.按要求布置好桌椅,如有特別要求,按要求執行。

  5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理,話筒效果是否良好。

  6.對會場內會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作,茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

  7.若根據要求安排提供小毛巾,小毛巾無斑點和異味。

  8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少,發現問題及時匯報,在冬季對進入的領導,特別是重要領導人脫下的衣帽要伸手去接。

  9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達,若是重要會議,則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

  10.對重要領導人,服務員要在前領位并幫助拉椅子,在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位,以免領錯引起不必要的誤會。

  11.迎候領導時要做到精神飽滿,儀容儀表端莊大方,手勢與禮貌用語并用。

會中服務工作職責:

  1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內容,防止領導走錯會議室,造成尷尬。

  2.領導入座后即提供茶水,服務中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到領導們的面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且呈90度角。

  3.遞茶給領導時,切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次(可根據領導的喝水頻率調整加水的間隔時間)。

  4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室,會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

  5.會議期間必須注意會議室的動態,隨時提供服務,如有緊急事項要找人,服務員可用紙條的形式傳遞信息,但是若是重要會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料,請要求者和與各公司辦公室聯系。

會后收尾工作:

  1.會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門,站在門口內側并面帶微笑說“請走好”。

  2.協助辦公室撤下會標等,恢復原樣。

  3.檢查會議室內是否有領導遺忘的物品,如發現應及時交還領導或交給主管處理。

  4.散會后,進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

  5.關閉照明、空調等電器開關,話筒恢復原位。

  6.關閉并鎖好會議室的門。

篇3:機關物業中心餐廳服務員工作標準

  機關物業中心餐廳服務員工作標準

  (一)餐桌椅整潔,地面清潔,玻璃光亮,有公共痰盂和洗手設施;

  (二)要每天清掃兩次,每周大掃除一次,達到無蠅、無蜘蛛;

  (三)不提供變質、生蟲食品;

  (四)餐具用后洗凈、消毒、保潔;

  (五)服務人員穿戴清潔工作衣帽,工前、便后洗手消毒;

  (六)點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內保存,堅持使用清潔的工具;

  (七)服務人員工作時禁止戴戒指、手鏈,涂指甲。

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