高管客服領班職責

　　直接上級：部門經理、部門助理

　　下設崗位：高管客戶人員

　　崗位職責：

　　1. 負責管理高管客服人員，做好對業主單位高層管理人員的服務。

　　2. 制訂高管客戶服務的管理制度和服務流程，并指導實施。

　　3. 與業主單位對口部門保持良好的溝通，準確把握各位高管的需求，及時提供其所需要的服務。

　　4. 對高管客服人員進行有針對性的專業技能培訓，不斷提升員工的服務技能。

　　5. 定期征求業主單位意見，不斷調整、改善服務細節，提高客戶滿意度。

　　6. 負責對高管客服人員進行考核，提出獎懲意見，報部門經理。

　　7. 在發生緊急情況時，第一時間趕赴高管辦公樓層，協助做好疏散及救助工作。

　　8. 協調并配合做好部門之間、崗位之間的協助工作。

　　9. 及時完成上級交辦的臨時任務。

篇2：餐廳客服領班崗位工作職責(13)

　　餐廳客服領班的崗位職責(13)

　　直接上級：經理直接下級：餐廳服務員

　　1、協助餐廳經理不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

　　3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

　　4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。

　　7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

　　8、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規定的營業時間內，各服務點上都有崗、有人、有服務。

　　9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強服務現場管理，檢查和督導餐廳員工的崗位業務培訓。

　　10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設。

篇3：A物業公司項目客服領班崗位職責

　　物業公司項目客服領班崗位職責

　　1.0直接上級：客服部主管

　　直接下級：客服助理

　　2.0職責大綱：

　　協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作

　　3.0職務內容：

　　3.1每個工作日提前到崗，檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做出安排，確保前臺服務正常運行。

　　3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》，對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決，必要時直接跟進解決，對重大事件的處理必須跟進。

　　3.3督導客服助理的日常工作，使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。

　　3.4做好客戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳和回訪。

　　3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議，及時提出采納意見上報部門主管。

　　3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單，做好交接班記錄。

　　3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。

　　3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況，發現問題及時協調相關部門解決。

　　3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告，整理后交部門經理審閱。

　　3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到問題。

　　3.11按公司的考核標準和要求，公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。

　　3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作，每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。

　　3.13協助部門經理處理部門管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理程序。

　　3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

　　3.15遵從上級指示，無異議地執行一切合理的工作安排。

　　3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。

　　3.17嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。