世茂第一太平物業能力、培訓和意識控制程序

　　1范圍

　　本程序依據GB/T19001—2000idtISO9001:2000質量標準中6.2.2條款和公司質量手冊中相關章節編制。規定了影響服務質量的公司或為公司工作的人員，在能力勝任的基礎上，應接受質量方面的培訓，本程序適用于上海世茂第一太平物業服務有限公司各部門、分公司(區域)、管理中心(處)。

　　2目的

　　使公司或為公司工作員工在有能力勝任的前提下，應意識到所從事工作的重要性及可能產生的影響，了解偏離規定的程序可能產生的后果。

　　3職責

　　3.1公司行政人事部負責能力、培訓和意識控制的歸口管理：

　　a)公司行政人事部負責編制本公司各部門的《部門職責和職位說明書》，根據各部門、分公司(區域)、管理中心(處)上報的年度培訓需求計劃制定公司年度培訓計劃;

　　b)公司行政人事部組織實施新進員工的培訓、專業培訓，對各部門、分公司(區域)、管理中心(處)員工的培訓進行抽樣檢查;

　　c)負責公司組織的培訓記錄的保存，建立并保存《培訓記錄表》。

　　3.2公司相關職能部門負責確定從事各崗位人員必需的能力要求。

　　3.3各部門、分公司(區域)、管理中心(處)負責制訂本部門的培訓計劃，經上級主管部門審核同意后報公司行政人事部，各部門、分公司(區域)、管理中心(處)負責監督、檢查員工的培訓效果。

　　3.4公司行政人事部負責持證上崗人員接受外部培訓的歸口管理，并實施監督檢查。

　　4程序

　　4.1能力要求的確定

　　4.1.1公司行政人事部確定公司各職能部門崗位人員所必需的能力要求，管理中心(處)確定管理中心(處)內部各部門崗位人員所必須的能力要求。能力基于適當的教育、培訓、技能和經驗等。

　　4.1.2各部門、分公司(區域)、管理中心(處)根據工作需要，通過編制本部門的培訓計劃來確定具體培訓要求。

　　4.2培訓計劃書的制訂、批準、實施

　　4.2.1根據公司和部門的發展要求和質量管理體系實施運作的需要，要求制訂員工年度培訓計劃。

　　4.2.2各部門、分公司(區域)、管理中心(處)應在當年12月底前提出本部門下一年度員工培訓計劃(應明確培訓的崗位、工種、人數、內容、培訓費用、計劃時間等)。

　　4.2.3培訓計劃經上級主管部門審核確認，上報公司行政人事部。

　　4.2.4公司行政人事部應在當年第一季度前制訂出公司員工年度培訓計劃報總經理批準后實施，并將公司員工年度培訓計劃反饋給各部門、分公司(區域)、管理中心(處)。

　　4.2.5相關部門、分公司(區域)、管理中心(處)根據計劃，組織實施。

　　4.3培訓內容與要求

　　4.3.1員工培訓的內容包括：新進員工培訓、員工崗位操作培訓、專業培訓、持證上崗培訓、質量管理體系文件培訓等。

　　4.3.2新進員工在正式入司后，由行政人事部安排具體培訓時間，并在規定的期限內接受入司培訓。

　　4.3.3公司對新進員工培訓主要內容包括：

　　a)公司的基本情況、組織機構及主要領導成員介紹;

　　b)公司的方針、目標，企業精神、企業文化及公司規章制度;

　　c)《員工手冊》、職業道德、安全生產教育;

　　4.3.4各部門、分公司(區域)、管理中心(處)對新進員工培訓主要內容包括：

　　a)所管區域或所在部門的基本情況，組織架構及部門(班組)負責人員介紹;

　　b)部門或分公司(區域)或管理中心(處)的分解目標;

　　c)《員工手冊》、職業道德、服務理念及安全生產教育。

　　4.3.5各部門、分公司(區域)、管理中心(處)按員工的不同崗位及上崗要求對轉崗員工進行培訓。

　　4.3.6各部門(班組)對新進員工(包括轉崗員工)培訓主要內容包括：

　　a)崗位的基本情況(工作標準、崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等);

　　b)崗位工作操作規程、作業指導書、異常狀況的特殊處理等;

　　c)《員工手冊》、職業道德、服務理念及安全生產教育。

　　4.3.7行政人事部對各部門、分公司(區域)、管理中心(處)新進員工及轉崗員工培訓工作進行監督檢查。

　　4.3.8各部門、分公司(區域)、管理中心(處)按培訓計劃組織相關人員進行專業培訓：

　　a)按照崗位工作要求，由行政人事部組織持證上崗人員接受外部培訓;

　　b)各分公司(區域)、管理中心(處)每年制訂《持證上崗人員一覽表》，報行政人事部備案;

　　c)持證上崗培訓的崗位/人員：電工、電焊工、電梯維修工、機動車駕駛員等，經培訓部門考核認可發證。

　　4.3.9內部質量審核員經有關部門進行培訓考核合格后經管理者代表授權上崗。

　　4.4培訓工作檢查與考核

　　4.4.1行政人事部負責對各部門、分公司(區域)、管理中心(處)的培訓工作進行抽查。

　　4.4.2行政人事部負責對應持證上崗人員進行抽查。

　　4.4.3各培訓實施部門應對培訓的有效性進行評價，評價方法有：

　　a)考試成績;

　　b)是否持證上崗;

　　c)是否勝任工作。

　　4.5培訓記錄

　　4.5.1行政人事部建立在冊員工培訓檔案，由各部門、分公司(區域)、管理中心(處)保存培訓記錄，以反映員工在公司接受培訓情況。

　　5相關文件

　　《記錄控制程序》

　　《員工手冊》

　　6相關記錄

　　《培訓記錄表》

　　《持證上崗人員一覽表》

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　?、贉蕚浜盟璧墓ぞ吆陀镁?，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　?、谕ㄖ?/a>電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內壁

　?、賹⒛ú冀肱渲坪们鍧崉┑乃爸?，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

　?、谌舯谏险从休^頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　?、塾昧硪粔K抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　?、苡冒敫蓾衩砟▋綦娞莅粹o及顯示屏。

　?、蒉I廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內槽、轎廂地面

　?、儆描F鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

　?、谌艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。

　?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　?、苋艮I廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　?、匐娞蒉I門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　?、谇鍧嵶鳂I完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。