物業品質檢查標準|物業品質檢查表
共由綜合管理、秩序維護、保潔服務、綠化養護和工程維修五個sheet構成，非常經典的資料。
物業綜合管理品質檢查標準
綜合管理100分
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法扣分
文檔檢查類(60)工作計劃實施情況(6)ZH1通用年度工作按計劃實施3查看工作計劃及現場
通用專項工作按計劃實施3查看工作計劃及現場
管理工作檢查(6)ZH2通用項目經理每天對項目條線工作進行檢查，并填寫《管理工作檢查表》每周覆蓋所有條線3抽查近2個月填寫的表單
通用《管理工作檢查表》能夠及時發現服務中不合格項，發現的問題有后續處理結果3抽查近2個月填寫的表單
文件及表單管理(7)ZH3通用能提供最新的受控文件清單和記錄清單1查文檔資料
通用程序文件按公司要求裝訂成冊，現場記錄是否受控1現場察看記錄表單
通用手冊中的文件已經根據清單進行了更新1查程序文件手冊
通用舊文件及表單及時銷毀，并在《文件銷毀記錄》中有記錄1現場察看，查《文件銷毀記錄》
通用已經填寫過的表單按月裝訂成冊，并進行歸檔1查近2個月填寫的表單
通用已經填寫的表單填寫規范，并按規定標注了流水號1查近2個月填寫的表單
通用收文、發文規范、齊全，收發文清單是否規范1查看歸檔的收、發文及收發文清單
重大事件處理及媒體接待(4)ZH4通用發生公司重大事件按照規定進行了報告，按照規定規范填寫《公司重大事件報告單》，并按批示要求采取了有效措施2督導員事先到品保部應了解該項目重大事件發生情況，到現場查文檔資料
通用現場管理及服務人員是否接受了重大事件及媒體接待的培訓2現場詢問2~3名管理或服務人員，并檢查培訓記錄
供方管理(6)ZH5(1)與供方建立定期聯系溝通制度;2查《會議紀要》、《供方溝通記錄》
(2)相關溝通工作頻次是否符合文件規定的要求;2查《會議紀要》、《供方溝通記錄》
(3)驗證對服務供方評價和改進體系。2查《服務供方質量評價表》
內部溝通情況(4)ZH6通用至少每兩周召開一次管理例會，并形成《會議紀要》2查會議紀要
通用每次《會議紀要》對上次《會議紀要》中布置的工作執行情況進行了跟蹤2查會議紀要
投訴處理及滿意度征詢(13)ZH7通用現場是否建立客戶投訴臺帳;2查《業務接待登記表》
通用提供業主投訴處理記錄;處理后是否及時回訪并取得客戶理解或認可，注：應注意投訴處理是否合理，是否存在因處理不當而引起投訴升級或媒體曝光的事件。3查《客戶溝通記錄》和《客戶投訴調查報告》、《客戶投訴匯總分析表》、《重大事件報告》
通用是否按規定對客戶投訴及處理進行匯總分析，發生重大投訴及時上報，并將分析結果報公司或事業部; 3查《客戶投訴調查報告》、《客戶投訴匯總分析表》
通用是否對客戶滿意度征詢中的不滿意項或合理要求進行分析并采取糾正措施，糾正措施完成后進行回訪;3查《客戶溝通記錄》上相應的整改計劃是否合理、回訪記錄是否真實
通用現場抽3-5戶客戶(盡量選擇業委會、居委會等有代表性的人員)，進行物業服務征詢2現場填寫征詢表并回收
物業費用收繳、公示情況(10)ZH8通用按公司文件要求發放繳費通知、感謝信、催繳通知等情況3查發放記錄、留檔文件等
通用對相關欠繳物業費用的客戶，有效啟動司法訴訟程序，發放掛號信、律師函;2查看相關欠費收繳記錄和掛號信件存根
通用對進入司法訴訟程序的欠費收繳，指派專人跟進，定期匯總和分析;2查看費用收繳記錄臺帳
通用維修資金以及公共收益收支情況公布是否符合法規要求，至少每半年公布一次(合同有約定的從約定)3現場查看維修資金使用是否符合《上海市商品住宅維修基金管理辦法》或經業主大會通過的《維修資金使用規約》，察看公布的歷史記錄(有日期的照片或相關記錄)
社區文化(4)ZH9通用有年度社區文化執行計劃2查看年度工作計劃
通用按計劃實施社區文化活動并保留活動的書面或影像記錄2根據年度工作計劃查看存檔資料
現場檢查類(32)客戶服務中心現場辦公環境(3)ZH10通用服務人員、服務標準和流程、收費標準、投訴電話均按公司統一樣式制作了上墻資料1現場檢查(每年上半年檢查1次)
通用管理人員著公司統一制服，掛牌上崗，儀表整潔，符合公司規定1現場檢查
通用辦公環境整潔，桌面文件資料整齊，無亂堆雜物1現場檢查
鑰匙管理(4)ZH11通用備用鑰匙管理是否符合《鑰匙管理規定》的要求2備用鑰匙齊全，已封存，啟用有《公司重大事件報告》或鑰匙遺失說明，損壞鑰匙換發有記錄
通用鑰匙領用、借用是否符合《鑰匙管理規定》2查《鑰匙清單》、《鑰匙領用登記表》、《鑰匙借用登記表》，實物核對吻合
業務接待工作(9)ZH12通用業務接待的受理工作是否能如實反映，準確的受理每一項業務，接待每一位來訪者，記錄每一件發生的動態事項2查“業務接待登記表”
通用進、退戶(租)工作是否符合《進戶管理工作規程》2查相關文件及記錄：“進戶文件資料簽收單”、“客戶情況表”、“房屋設備設施交接單”等;抽查S1系統數據完整性、正確性
通用報修管理按規定執行，是否按照《維修服務工作規程》執行回訪工作2查《報修單》、《房屋報修登記簿》中回訪情況一欄
通用按公示標準收取維修費用3查報修單收費金額，與公示標準比較是否符合
裝修管理(6)ZH13成熟小區(6)選擇裝修審核過程是否符合公司管理規程1查《裝修申請表》、施工企業營業執照和施工圖紙;客戶服務中心頒發《裝修許可證》并張貼在物業進戶門上
選擇裝修人員是否佩戴臨時出入證1現場查證裝修人員佩戴臨時出入證，客戶服務中心留存身份證復印件
選擇開展裝修日常巡視是否符合公司規程1查《裝修情況檢查表》，核對現場情況于記錄是否一致
選擇建筑垃圾袋裝化、堆放在指定地點，無散落和飛揚，公共部位是否有堆放建筑垃圾、建筑材料、亂倒亂放垃圾的行為1現場查看
選擇發現違章和違約裝修行為是否立即阻止，并視具體情況書面報告房辦2查《整改通知書》，是否發出并簽收
與客戶(包括業委會)的溝通情況(10)ZH14成熟小區(10)選擇能否提供真實有效的溝通記錄，溝通中客戶提出的合理要求或抱怨及時能否采取相應糾正措施，采取糾正措施后是否進行回訪，取得客戶認可;3抽查1~2份溝通記錄，詢問當事業主
選擇與業委會成員、居委會等重要客戶的溝通2現場查看溝通記錄
選擇溝通記錄是否規范、完整;1現場查看溝通記錄
選擇溝通的頻次和要求是否合理。2現場查看溝通記錄是否符合物業服務合同規定的頻次和要求
選擇按公司要求制作社區簡報并張貼在公告欄2現場查看
其他(8)不合格項(4)ZH15通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改4查文檔資料/現場
物業服務合同(4)ZH16通用不符合《物業服務合同》及其他要求4查《物業服務合同》/現場
物業秩序維護品質檢查標準
秩序維護100分(共102分，含三項合一2分)
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
工作計劃(4)Z*1通用(1)是否制訂年度工作計劃并分解;2查看工作計劃
文檔檢查類(33)(2)年度工作計劃是否得到有效實施。2《管理工作檢查表》/現場
自管管理工作檢查(6)Z*2通用(1)管理工作檢查頻次、覆蓋面是否符合規定。2查看《管理工作檢查表》
(2)管理工作檢查整改處理情況是否有效。2查看《管理工作檢查表》/現場
(3)夜間查崗的頻次不少于每月二次。2查看3個月《交接班記錄》、《巡視記錄》/現場詢問員工
工作會議(5)Z*3通用(1)領班會議是否每月召開一次，并記錄在案。2查看3個月會議簽到與紀要
(2)班組成員是否每日召開班前、班后會議。1查看1個月《交接班記錄》/詢問
(3)每半年是否組織召開一次全體工作會議，每年不少于2次。2查看會議簽到與紀要
員工培訓(8)Z*4通用(1)是否制訂年度培訓計劃，并按照計劃實施。2查看年度計劃/培訓記錄
(2)新進員工是否按照要求進行必要的崗前培訓。2查培訓記錄/詢問
(3)是否每月開展一次隊列訓練。2查看《隊列培訓考核表》/詢問
(4)有否開展崗位操作業務類培訓。2查看培訓記錄/詢問
質量體系文件(5)Z*5通用(1)現場崗位有無作業文件，員工對崗位工作要求是否知曉。3查看現場50%崗位有無作業文件/詢問
(2)各類服務工作的實施是否形成有效記錄，并規范編號、歸檔。2查看3個月文檔資料存檔情況
現場檢查類(29+24+8)儀容儀表(6)Z*6通用(1)員工面部是否保持整潔，飾品佩戴不超出一枚以上，男性員工頭發無過長、無臟亂形象。2查看現場員工20%執行情況
(2)員工崗位精神面貌、行為舉止、儀態是否符合要求2查看現場員工20%執行情況
(3)著裝是否按照要求規范執行，各類制服配件是否佩戴，制服保持整潔。2查看現場員工20%執行情況
器械管理(4)Z*7通用(1)是否建立對講機、警棍、應急燈等器械臺帳或編號清單，現場器械是否張貼編號。2查看器械清單/現場器械20%使用編號與清單的一致性
(2)現場使用中是否指定專人維護，嚴格交接。2查看20%器械清單/《交接班記錄表》
場所場地(3)Z*8通用員工休息、用餐、更衣場所保持整潔，管理有序;2現場觀察
通用工作崗位墻面、地面整潔，辦公物品完好。1現場觀察
安全警示標識(7)Z*9通用(1)安全警示標識是否安裝。3查看現場交通、水景、假山、消防、健身器材、兒童娛樂場所等10處
(2)安全警示標識安裝位置是否合理、清晰易見。2查看現場交通、水景、假山、消防、健身器材、兒童娛樂場所等10處
(3)安全警示標識安裝數量是否存在不足或標識損壞。2查看現場交通、水景、假山、消防、健身器材、兒童娛樂場所等10處
消防安全(12)Z*10通用(1)是否建立消防滅火器材分布位置和編號清單，現場器材是否張貼編號。2查看滅火器臺帳或清單/查看現場編號與臺帳或清單的一致性
(2)消防通道是否保持暢通，無堆物現象發生。3查看現場5至10處消防通道
(3)消防滅火器和消火栓是否按照要求每月點檢。3查看現場10%處消防點檢表
(4)消防滅火器材是否完好，能正常使用。4查看現場10%處滅火器壓力表及申購和充裝時效
選擇(5)所有的易燃易爆化學品是否存儲在安全場所，這些場所是否有通向室外的排風口，是否有配置相應的消防裝備。2查看現場100%處三合一項目
門崗(6)Z*11五級(6)(1)各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2查看現場100%門崗實際操作及記錄
(2)對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。2查看現場100%門崗實際操作
(3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。2查看現場100%門崗實際操作及記錄
巡邏崗(6)Z*12五級(6)(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位(小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。2查看巡視方案及現場實際操作/《巡視記錄》
(2)接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。2現場測試，觀察處理情況或詢問員工突發事件處理環節
(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。2現場測試，觀察處理情況或詢問員工突發事件處理環節
技防設施和救助︵監控崗︶(6)Z*13五級(6)(1)小區設有監控中心，應具備錄像監控(監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口)、樓宇對講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶(100%安裝)報警(對講功能)、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2查看現場設施完好情況及實際操作情況
(2)監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。2查看現場實際操作及詢問或測試報警處理速度
(3)小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少于1次的應急預案演習。2查看現場/培訓記錄/詢問
車輛管理(6)Z*14五級(6)(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。2查看現場實際操作
(2)有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。2查看現場實際操作
(3)收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，，車庫場地每日清潔一次，消防器械配置齊全，無易燃、易爆及危險物品存放。2查看現場實際操作超標
車輛收費(8)Z*15通用(1)臨時車輛收費是否給票，票據是否有效。3現場觀察/檢查票據
通用(2)臨時車輛收費交接情況是否規范無漏洞。2查班組與中心交接記錄
通用(3)固定車位是否簽訂車輛停放協議，協議在有效期內。3抽樣10%檢查現場車輛并核對停車協議
其他(8)不合格項(4)Z*16通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求。4查不合格記錄/現場
物業服務合同(4)Z*17通用不符合《物業服務合同》及其他要求4查《物業服務合同》/現場
物業保潔服務品質檢查標準
保潔服務100分
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
文檔檢查類(22分)工作計劃(8分)BJ1通用(1)是否編制年度工作計劃并分解;4查文檔資料
通用(2)工作計劃，是否得到有效實施。4根據現場檢查結果反饋
供方服務質量控制(14分)BJ2選擇(1)查《管理工作檢查表》是否按規定頻次覆蓋了供方現場服務，并對發現的問題及時采取糾正措施5查檢查頻次、覆蓋范圍是否符合規定
選擇(2)工作檢查中發現的問題通過《工作聯系單》向供方反饋并跟蹤其整改;5查《工作聯系單》及反饋問題的整改情況
選擇(3)檢查與溝通聯絡是否解決了現場問題;4查《管理工作檢查表》所檢查工作內容覆蓋面，檢查整改處理措施是否有效。
現場檢查類(68分)樓內公共部位BJ3五級(1)樓道地面無灰塵、無污跡;3現場抽查5%處
(2)樓道墻面無灰塵、無污跡;3現場抽查5%處
(3)門廳地面無污漬，門把手清潔;2現場抽查5%處
(4)大堂、門廳花崗石、大理石保持材質原貌,每月保養一次,干凈、有光澤;1現場抽查5處超標
(5)樓梯扶手干凈、無灰塵;每日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(6)樓層欄桿、窗臺干凈、無灰塵;每日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(7)消防栓表面干凈、無灰塵、無污漬、箱體無破損;隔日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(8)樓內指示牌、宣傳欄表面干凈、無灰塵、無污漬;隔日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(9)樓道天花板目視無灰塵、無蜘蛛網;2現場抽查5處
(10)樓道照明燈具目視無灰塵、燈罩保持干凈;2現場抽查5處
(11)窗玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵;2現場抽查5處
(12)門廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵;2現場抽查5處
(13)天臺、屋頂無明顯垃圾、無雜物堆放;2現場抽查5處
(14)垃圾收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無異味;2現場查看，100%覆蓋
(15)電梯轎廂清潔、地毯每日換洗;每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡;轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡;3現場抽查5%處超標無電梯除外
(16)操作板每日消毒一次;1現場抽查5%并查看消毒記錄無電梯除外
(17)地下車庫地面無灰塵、雜物堆積。3現場查看5%處
樓外公共區域BJ4五級(1)道路目視干凈、無雜物;3現場抽查5%處
(2)綠地目視干凈、無雜物;3現場抽查5處
(3)廣場磚干凈、無明顯污跡;廣場磚地面每周沖洗一次;1現場查看60%超標
(4)明溝無雜物、無積水;2現場抽查5處
(5)公共燈具目視表面無灰塵、明亮;( 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次)2現場抽查5處超標
(6)宣傳欄、小品目視表面無灰塵、明亮;( 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次)2現場抽查5處超標
(7)水景中漂浮雜物，水體清潔，水面無漂浮物;2現場查看，100%覆蓋
(8)定期投放藥劑或進行處理，水體無異味;2查看現場并檢查消殺記錄
(9)生活垃圾封閉存放，垃圾廂(房)周圍整潔、無污漬、無積水、無異味;2現場查看，100%覆蓋
(10)建筑垃圾封閉存放，建筑垃圾堆放點基本整潔、無外溢垃圾，運送及時;2現場查看，100%覆蓋
(11)生活垃圾廂(房)現場有滅害措施;1現場查看，100%覆蓋
(12)果皮箱無滿溢、無異味、無污跡;2查看現場5處
(13)垃圾桶無滿溢、無異味、無污跡;2查看現場5處
(14)窨井、明溝、垃圾房每月噴灑藥水一次;3查看現場并檢查消殺記錄
(15)每半年滅鼠一次。3查看現場并檢查消殺記錄
其他(10)不合格項(5)BJ5通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改5查文檔資料/現場
物業服務合同BJ6通用不符合《物業服務合同》的其他要求5查《物業服務合同》/現場
物業綠化養護品質檢查標準
綠化養護100分(共108分，含綠化擺放8分)
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
文檔檢查類(26)工作計劃(10)LH1通用(1)是否制訂年度工作計劃并分解;5查文檔資料
通用(2)年度工作計劃，是否得到有效實施。5根據現場檢查結果反饋
基礎資料(5)LH2通用(1)項目綠化基礎資料齊全5查綠化平面圖、苗木清單等每年檢查一次
供方服務質量控制(11)LH4選擇(1)查《管理工作檢查表》是否按規定頻次覆蓋了供方現場服務，并對發現的問題及時采取糾正措施4查檢查頻次、覆蓋范圍是否符合規定
選擇(2)工作檢查中發現的問題通過《工作聯系單》向供方反饋并跟蹤其整改;4查《工作聯系單》及反饋問題的整改情況
選擇(3)檢查與溝通聯絡是否解決了現場問題;3查《管理工作檢查表》所檢查工作內容覆蓋面，檢查整改處理措施是否有效。
現場檢查類(64)人員管理(8)LH5通用現場服務人員統一著裝2觀察著裝，不統一扣本項分數
通用儀容儀表整潔規范2觀察儀容儀表，明顯不整潔，扣本項分數
通用詢問現場服務人員對崗位職責、工作內容的知曉程度2詢問一名員工，不能較完整描述扣本項分數
通用詢問現場服務人員對本周工作計劃的了解程度2詢問一名員工，不能較完整描述扣本項分數
草坪(15)LH6五級(15)(1)草坪長勢好，無缺水、缺肥現象3抽查3處草坪，一個處內有1塊以上缺水缺肥導致的枯黃，扣本項分值
(2)基本無雜草。3抽查3處草坪，目測草坪基本無雜草，否則扣本項分值
(3)草坪修剪平整，草下部不發黃，留茬高度不超過6CM。3查看現場，抽查3處草坪，不符合扣本項分值
(4)基本無病蟲害。3查看記錄/現場抽查3處草坪，不符合扣本項分值
(5)無黃土外露現象，斑禿黃萎低于5%。3抽查3處草坪，現場觀察，不符合扣除本項分值超標
樹木(20)LH7五級(20)(1)喬、灌木每年三遍以上修建，無枯枝、萌蘗枝3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、層次明顯，無脫節;地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值超標
(3)土壤疏松通透，無雜草。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(4)按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值超標
(5)樹木葉色正常，病蟲害發生率低于5%，無黃葉、焦葉、卷葉及蟲屎、蟲網。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(6)樹木基本無傾斜。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(7)喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美;花灌木按時開花結果;球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
綠化擺放(8)LH8 僅限五級(1)根據合同要求進行綠化擺放，2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)擺放植物布置合理。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(3)植物長勢良好，及時澆水，2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(4)盆內無煙頭等垃圾雜物。2抽查3處，發現2處以上煙頭等垃圾雜物扣本項分值
花壇花境(7)LH9通用(1)按合同要求進行花卉布置。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)保持有效供水，無積水。1抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(3)無較多缺枝倒伏。1抽查3處，有超過五2以上扣本項分值
(4)保持花卉生長良好。1抽查3處，超過2處以上枯死扣本項分值
(5)無病蟲害。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
綠化帶綜合管理(8)LH10通用(1)綠化帶內無明顯垃圾、石塊等雜物。3抽查5處綠化帶，發現3處以上垃圾、石塊扣本項分值
(2)綠化帶無被踐踏、破壞2抽查5處綠化帶，發現2處以上，扣本項分值
(3)綠化帶無擅自改變用途的跡象。3抽查5處綠化帶，發現1處以上，扣本項分值
藥劑管理(6)LH11通用(1)使用符合要求的低毒的藥劑。2現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)藥劑存放和管理是否規范。2現場觀察，不符合扣除本項分值
(3)藥劑使用過程是否規范，是否在打藥前在小區張貼相關通知，用藥有記錄。2現場觀察，不符合扣除本項分值
其他(10)不合格項(5)LH12通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改5查文檔資料/現場
物業服務合同(5)LH13通用不符合《物業服務合同》的其他要求5查《物業服務合同》/現場
物業工程維修品質檢查標準
工程維修100分(共106分，含三證和一2分，電梯4分)
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
文檔檢查類(24)工作計劃(5)GC1通用(1)是否編制設施設備管理或操作文件。2查文檔資料
通用(2)是否制訂年度、月度設備設施維保工作計劃。執行情況良好，并有月度完成情況的完整記錄1根據現場檢查/結果反饋/年
通用(3)是否制訂節能降耗工作計劃。1查文檔資料/年
通用(4)是否制訂供用設施設備故障處理緊急預案。1查文檔資料/年
專項管理(7)GC2通用(1)水電項目的能耗數據按月統計、存檔，有效的跟蹤、控制能源消耗(三證和一項目必查)。2查文檔資料/兩個月前
通用(2)電梯、限速器及其它升降設備的安全符合國家規定，并有技監部門的年度檢測報告 1查文檔資料/年
通用(3)18F以上避雷帶由國家認可部門檢測，18F以下自行檢測并有記錄1查文檔資料
通用(4)水箱清洗資質、資料齊全，并有疾控中心水質檢驗合格證1根據現場檢查結果反饋/年、兩次
通用(5) 建立“物業項目安全管理和禁入區域登記表”2查看登記表建立情況
選擇(6)是否對所有的危險材料都進行了調查并歸類存放和記錄。2查文檔資料/詢問/年/全覆蓋(三證和一項目必查)
管理工作檢查(8)GC3通用(1)設備臺賬、計量臺賬、手持電動工具臺帳完整、齊全，注記及時 2查文檔資料/年
通用(2)已制定設備巡視計劃，執行良好、記錄完整及時歸檔 1查文檔資料/半年前
通用(3)業主報修登記、維修單填寫及時、完整并有業主簽字確認。1查文檔資料/兩個月前
通用(4)公共區域報修登記、維修單填寫及時、完整并有項目簽字確認。1查文檔資料/兩個月前
通用(5)每月業主維修單和公共區域維修單匯總并經項目經理簽字確認3查文檔資料/兩個月前工作量清包項目必查
員工培訓(4)GC4通用(1)員工資料齊全，特種設備操作人員持有效上崗證1查文檔資料/詢問/年/全覆蓋
通用(2)所有的員工是否受到了與他們職責相關的安全操作規程、自身防護及自然災害，火災，電擊，以及逃生等突發事件的 培訓。1查文檔資料/詢問
通用(3)維修服務人員著統一制服、電工鞋，掛牌上崗，常用工具齊全2查看現場/詢問/全覆蓋
設施設備現場類(66)工作休息場所倉庫管理(6)GC5通用(1)工作間、值班宿舍禁止亂拉電線、亂堆雜物1查看現場/全覆蓋
通用(2)禁止使用電爐、酒精爐，取暖器無人值守時應關閉1查看現場/全覆蓋
通用(3)倉庫門鎖齊全，物品分類擺放整齊，物品標簽清晰、登記及時2查看現場/全覆蓋
通用(4)材料進庫須驗收并有記錄，庫存須與物資進出明細表相符2查看現場/詢問
設備房管理(8)GC6通用(1)設備房外應有銘牌及警示標識，房內上墻資料齊全2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋
通用(2)設備房及設備設施是否清潔，通風良好，溫濕度符合設備運行要求。無隨意安裝排線，無堆積雜物。2
通用(3)設備房是否有專人管理，人名上墻，閉門上鎖。對外來人員出入進行登記，巡檢表是否符合規范要求。 2
通用(4)設備房按要求配有應急照明燈和滅火設施。是否有明顯的名稱標識和相關的警示標識。 2
供配電系統(5)GC7通用(1)配電柜(箱)清潔無灰塵。設備標識準確、明顯。2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋
通用(2)在明顯處配置相應的應急專用工具和必要的備品備件。1
通用(3)各類儀表運行正常、指示誤差在正常范圍內，電纜溝內無積水、無雜物垃圾等 1
通用(4)雙電源供電箱指示完好、切換正常。指示燈按設備運行狀態指示正常1
給排水系統(7)GC8通用(1)水箱必須加蓋、密封、加鎖，檢修口四周無污跡、無蜘蛛、無小蟲、無青苔等不潔物。2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋
通用(2)水箱溢水口裝有100目鋼質防護罩，無銹蝕、缺損污水泵置自動控制狀態，并使用正常。污水處理池加蓋并采取安全警示措施。1
通用(3)泵體、管道、閥門、表具等油漆部分無剝離，無滲漏水2
通用(4)管道/保溫層是否清潔、無泄漏，無嚴重銹蝕，并且明確標出介質的名稱和流向2
消防系統(8)GC9二類1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋/有地下車庫必查
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。2
3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。1
4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。1
5、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。(設備房)2
樓道公共照明(2)GC10三類保持燈具完好，亮燈率在99%以上。2查看現場/大于十萬平米項目抽查10%/別墅和小項目抽查20%
弱電系統(6)GC11二類樓宇對講系統(可視)：不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講(可視)功能正常，語音(圖像)清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。1查看現場
住戶報警：不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。1查看現場
周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。1查看現場/周界選3處
監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。1查看現場
電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。2查看現場
電梯(4)GC12選擇(1)轎廂照明、通風良好，張貼乘梯須知并將合格證張貼在轎箱規定部位2查看現場/大于十萬平米項目抽查5%/小項目抽查10%
(2)轎廂內報警對講裝置齊全有效，樓層按鈕、顯示正常1
(3)電梯廳門完整無凹陷、無擦痕，關門無撞擊1
屋面、外墻、樓層(10)GC13三類(1)房屋結構：每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。3查看現場
(2)門窗：每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。3查看現場
(3)樓內墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。4查看現場
公共部位(16)GC14三類(1)管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通(6月至9月每半月檢查一次)，每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。2查看現場
(2)圍墻：每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。2查看現場
(3)道路、場地等：每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。2查看現場
(4)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。2查看現場
(5)室外健身設施、兒童樂園等：每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外〕。4查看現場
(6)安全標志等：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。4查看現場
其他(8)不合格項GC15通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改4查文檔資料/現場
物業服務合同GC16通用不符合《物業服務合同》的其他要求4查《物業服務合同》/現場
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份