物業維修工作檢驗標準

　　序號 內容 服務標準(時限) 分值 評分標準 實際得分

　　1 儀容儀表 1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。

　　2.上下班時，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。

　　3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。

　　4.遵守辦公環境規定。 3分 每發現一項不合格扣1分，扣完為止。

　　2 服 務 態 度 1.見到業主微笑、點頭、問好。

　　2.使用規范文明禮貌用語。

　　3.服務態度端正，有良好的職業道德。

　　4.做事認真負責，有較強的奉獻精神。

　　5.服從領導。

　　6.文明服務，禮貌待人。 3分 每發現一項不合格扣1分。

　　3 工 作 紀 律 1.遵守法紀，履行職責，遵守員工紀律。

　　2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。

　　3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關的事。

　　4.服從領導安排，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。

　　5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。

　　6.遵守公司廉潔制度和有關管理規定，不收受、私自動用業主錢財和物品。 5分 每發現一項不合格扣1分，扣完為止。

　　4 工作日志 工作日志書寫清楚、內容齊全。 1分 不合格扣1分。

　　5 服務質量

　　滿意率 90%以上 2分 滿意率未達到90%以上的扣2分。

　　6 提供材料 100%合格　2分

　　提供材料不合格扣2分。

　　序號 內容 服務標準(時限) 分值 評分標準 實際得分

　　6　預約維修

　　時間 接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達維修地點，如暫時沒有維修人員應向業主解釋，另約時間。

　　2分 沒有及時維修扣1分;維修人員不在時未向業主解釋的扣1分。

　　7　合計 維修時間

　　衛生間設施出現堵、漏、滲或無水等

　　水管、閘、閥、水表滲漏

　　衛生間樓板滲水到樓下

　　供水系統停水

　　鎖的更換或修理

　　下水道、地漏的堵塞

　　辦公桌椅的修理

　　門窗(紗窗、窗簾等)的修理、拆裝

　　防火卷簾門的維修

　　安裝標牌、玻璃門、懸掛布幅等

　　空調的維修(包括冷凝管的破裂、漏水等維修)

　　照明器具的修理、更換

　　電梯的維修

　　供暖系統維修

　　通風系統的修理

　　系統停電

　　消防、機電、水泵等設備的維修

　　維修記錄

　　維修程序

　　小故障30分鐘內，一般故障2小時內(不超過8小時)，特殊情況向業主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。

　　小故障30分鐘內，一般不超過2小時。

　　一般在2小時內，最長不超過8小時，較大故障視實際情況由事務助理或主任上報業主，維修人員積極配合。

　　部門經理或事務助理上報業主，得到允許后請專業人員進行維修，維修人員積極配合。

　　市政停水或供水系統停水要提前1天通知業主，定期檢修要提前1天通知業主，臨時停水要及時通知業主。

　　小故障修理一般需要1小時，更換需30分鐘，無材料時及時購買，并向業主解釋清楚，購買后再更換。

　　小故障30分鐘內解決，一般不超過2個小時。

　　一般30分鐘。

　　2小時內修理好，需更換的門窗在3天內完成，無特殊要求的門窗1天內完成。

　　較小故障，當天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業人員進行更換。

　　一般4個小時內完成，最長不超過1天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復后維修人員積極配合專業人員進行更換。

　　小故障維修人員能解決的應及時解決，不能解決的10分鐘內上報業主，如果在廠家保修期內上報業主，維修人員積極配合廠家維修。

　　小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。如果線路等有大型的更換需向上申請，得到批復后維修人員積極配合進行更換。

　　10分鐘內上報業主。出現故障維修人員積極配合電梯公司人員進行維修。

　　維修人員能解決的小故障一般30分鐘內解決。較大故障10分鐘內上報業主。較大故障維修人員積極配合專業人員進行維修 。

　　10分鐘內上報業主，維修人員積極配合專業維修人員進行維修。

　　市政停電提前1天通知業主。檢修線路應提前1天通知業主。

　　10分鐘內上報業主。維修人員積極配合專業人員進行維修。

　　記錄準確、完備、詳實。

　　1) 維修發現故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開派工單，維修人員10分鐘內趕赴現場。

　　2) 到達故障現場后，微笑服務，有禮貌地詢問業主故障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時無法處理，應向業主解釋原因，及時向管理處匯報，盡快解決。

　　3) 主任或事務助理驗收檢查并在派工單上填寫驗收結果、簽名。

　　4) 派工單歸檔保存。

　　3分

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　　維修不合格項扣2分，超過時限扣1分。

　　未維修好的扣2分，超過時限扣1分。

　　維修人員不積極配合工作的扣1分。

　　未提前通知業主扣1分。

　　維修不合格或無材料時未向業主解釋扣1分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣2分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣1分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣1分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣1分，超過時限扣2分。

　　維修不合格扣1分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣1分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。

　　不積極配合工作扣1分，超過時限扣1分。

　　維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。

　　不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。

　　未提前通知扣1分。

　　不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。

　　記錄未達到標準的扣1分。

　　不合格項扣1分，扣完為止。

　　實際得分

　　分數計算方法：得分= ×100

　　所查項目總分值

　　實際得分：檢驗各管理處每項得分的總和。

　　所查項目總分值：根據各管理處實際情況，所查項目分數的總和。

篇2：汽車維修廠質量檢驗員崗位工作職責

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　　汽車維修廠質量檢驗員崗位職責

　　1.認真學習汽車維修質量檢驗有關法律、法規、規章；

　　2.嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準；

　　3.負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；

　　4.負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案；

　　5.負責維修車輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議；

　　6.做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；

　　7.參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；

　　8.秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權；

　　9.完成廠長分配的其它工作任務。

篇3：汽車維修企業維修質量檢驗制度

　　汽車維修企業維修質量檢驗制度

　　1、汽車維修質量檢驗采用自檢、互檢和專職檢驗相結合的方法。

　　2、企業總檢驗員全面負責承修車輛的質量檢驗、外購和外協件的質量檢驗工作。

　　3、各班組設專職檢驗員，對本班組承修車輛的關鍵項目進行檢驗，并負責其它項目的抽驗工作。

　　4、業務接待員負責承修車輛的進廠檢驗工作。

　　5、總檢驗員負責對承修車輛出廠前的最后檢查工作，并對符合竣工標準的車輛簽發出廠合格證。

　　6、承修車輛未經質檢人員驗收合格的，不得交與用戶使用，不得結算維修費用。

　　7、各級檢驗人員應認真做好檢驗紀錄并及時整理，交專門人員歸檔保存。

　　8、檢驗人員應不斷加強自身學習，深刻領會相關技術標準，積極采用新工藝、新技術，并指導生產工人提高操作水平。