小區管理處客服主管工作內容及實例

　　管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。

　　管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，并且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。

　　除此之外，小區業委會成立之后將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。

　　每個物業公司客服的主要職責都是不同的,你幾個參考.

　　客服主管職責

　　1.全面負責本部門的工作。

　　2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　3.協調與相關部門的工作聯系。

　　4.按時擬定工作計劃和總結。

　　5.定期召開工作例會。

　　6.負責策劃、組織、總結社區活動。

　　7.接待客戶來訪。

　　8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理。

　　10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。

　　11.及時完成公司領導交辦的其他任務。

篇2：小區物業客服主管工作內容實例

　　小區物業客服主管的工作內容及實例

　　管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。

　　管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，并且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。

　　除此之外，小區業委會成立之后將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。

　　每個物業公司客服的主要職責都是不同的,你幾個參考.

　　客服主管職責

　　1.全面負責本部門的工作。

　　2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　3.協調與相關部門的工作聯系。

　　4.按時擬定工作計劃和總結。

　　5.定期召開工作例會。

　　6.負責策劃、組織、總結社區活動。

　　7.接待客戶來訪。

　　8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理。

　　10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。

　　11.及時完成公司領導交辦的其他任務。