關于物業費收繳率低給業主的一封信

　　尊敬的業主：

　　XX世紀城已交付多年，但物業費收繳率始終差強人意，經常有業主把很多非物業管理問題歸到物業身上，然后狠狠的說：“物業費你別想收了!”這個估計是所有物業人都聽過最傷人心的話，對于物業費的組成許多業主還是存在混淆，那么讓我們再次普及下。

　　物業費構成要素有以下幾點：

　　1、人工費。管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費;

　　2、物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用;

　　3、物業管理區域綠化養護費用;

　　4、物業管理區域清潔衛生費用;

　　5、物業管理區域秩序維護費用;

　　6、辦公費用;

　　7、物業管理企業固定資產折舊費用;

　　8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　9、經業主同意的其它費用。

　　可能你會問物業到底起到了什么樣的作用?那么讓我們來探討下。

　　親愛的業主，沒有物業幫您打理您的家園，一兩年后垃圾成堆，臭氣熏天，綠植枯死，您小區周邊的房價都漲了，唯獨您的房子賣不出去，您想過原因嗎?

　　也許您會說，我買這房子一兩年了，沒交過物業費，也沒見過垃圾成堆，綠植枯死的場景啊?

　　我說，那是因為其他業主履行合約，交了他們的物業費，您是在自私的享受著別人付出的錢買來的服務。

　　您說，公共區域的設施設備壞了怎么不維修?

　　我說，您不交物業費，還夸夸其談的攛掇其他業主都不交物業費，說物業沒有修公共區域的設施設備，說的振振有詞。導致一些不明覺厲的業主，拍案叫停!------這點小事都做不好，物業費不交了!另一些業主看到有人不交物業費了，心里就想，壞了，都不交物業費，我交了豈不是吃虧了!

　　好了，到此為止，三級分化已經出來了。一是不愿意交物業費的業主。二是持觀望態度的業主。三是交物業費的業主。

　　于是物業公司只能勉勉強強靠著三分之一來交物業費的業主而生存，漸漸的物業工作者因為工資開不出來，漸漸離職，設施設備再也沒人修理了，小朋友們再想去玩健身器材，器材也壞的叮當響。

　　小區的前5年，正是樹木生長的好時間，是草坪扎根的好時間。由于這幾年物業費收不到，即使物業公司還懷揣著希望，咬牙堅持著，可是，別忘了，巧婦難為無米之炊!設施設備壞了，您不交物業費，物業公司沒有錢維修，大家不交物業費，設備永遠沒人維修。這就陷入了一個死循環，本來就是您買單我們來服務的原則。為什么您可以去餐廳吃飯，二話不說就付錢。為什么您坐公交車，二話不說就付錢。為什么物業公司幫您管理這么大一個家園，您二話不說不付錢!這是為什么?不同樣是服務嗎?

　　這時，小朋友哭著鬧著說同學家的小區好，到處綠樹成蔭鮮花遍地，每一處的健身器材都有好多小朋友在玩，為什么別人家的都是好的?這時，您想起了剛入住時，您的小區也曾是小朋友口中同學家的小區的樣子，甚至當初的我們的小區是其他小區有過之而無不及的!說出去都是驕傲的!當時的您可以驕傲的說，我們小區還是便民服務和很多豐富多彩的社區活動!

　　話又說回來，我們多開展一些便民服務不好嗎?您不知道咱們小區有多少老年人在家里不出來走動嗎?這些便民服務是最淳樸的讓老年人享受服務的時候，大家不能理解嗎?

　　每次一開展活動就有業主說物業又在做表面功夫，不干一點事實!一句話，就把物業的所有作為給否決了!您是哪一次來物業反應問題沒給您處理嗎?還是您家里房租質量問題我們沒有幫您聯系開發商?還是垃圾清掃不及時我們沒有安排阿姨過去清掃?還是您反映路口被堵住車輛無法通行時物管員沒有進行疏通嗎?還是哪里設施設備壞了我們沒有安排師傅去維修嗎?于是就這樣，物業還在您的一聲聲恐嚇不交物業費的狀態下，一聲聲沒有褒獎的狀態下，還在兢兢業業恪守本分!不敢有一絲懈怠的完成工作!

　　業主們，你們要相信，沒有人比物業更對你們的家園上心上意、全心全意的著想和做事了!物業難道不愿意和業主增進感情嗎?物業難道不愿意得到業主的好評和掌聲嗎?物業會自己砸自己的飯碗嗎?

　　作為物業人，我覺得物業這份工作不僅是一份工作，它承載著我一個夢想!這個夢想，我相信是所有物業人都會有的夢想!

　　那就是10年、20年之后，您會和小區的物業人一起成長，一起變老。也許多年后，我們磨掉年輕時的氣盛，每天進出小區的門，會主動和相處了10年20年的物管員說一聲 : "老張，我去上班啦!老張，我回來啦!老張，外面下著雪呢，趕快進屋我給你拿了烤爐!......"10年20年之后，小區的社區活動，便民活動越來越有滋有味，業主們每天都叮囑物業每周都要開展活動，春游，燒烤，健身，廣場舞，歌唱比賽......應接不暇!

　　這時候，您無論是投資房產，還是親朋好友來家里做客，感受到小區這樣的氛圍，我覺得是一件無比自豪的事情!

　　每個人都會變老，無論您是因為什么原因居住在這里，您已經是我們的業主，我們秉承著用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事的原則，給您一個溫馨的家園。

　　選擇我們就相信我們，讓我們陪您，坎坎坷坷，一起慢慢變老。

篇2：空置房物業費依據如何提高空置房物業費收繳率

什么是空置房?

　　何謂“空置房”，目前尚無一個統一、明確的定義。按物業管理的行業習慣，房屋空置一般是指未裝修也未入住的情形。本文所討論的“空置房”也只是限于業主購買并辦理入住手續但未實際居住或使用的情形，而不包括開發商建成后沒有銷售出去的房屋。

空置房為啥要交物業費?

　　1、物業服務的公共性決定了一切

　　物業服務具有公共性，在滿足公共性服務的同時，達到對整個居住環境品質的提升，最終體現對業主個體的服務價值。換言之，物業服務是面向全體業主的，只要大多數業主享受到了物業服務，即使你個人沒有享受到，也是要交物業費的。 2、物業管理體現出對業主的服務價值

　　物業管理已從"物管"延伸到"為人服務"。由于物業公司與業主之間的委托關系具有一定的特殊性，其中一方面就是全體業主將維護物業服務區域秩序的管理權交給了物業公司，該權利行駛的主要途徑就是對業主實施"人"的管理，比如如果有業主實施野蠻裝修，物業公司就有權阻止其違法行為。 3、作為一種商品，物業服務并不會因業主是否使用而影響其價值

　　多數業主都認為，"是我們養活了物業公司。"其實，他們忽視了物業服務的商品屬性。不過，物業服務有別于其他商品的買賣行為，是政府為保障廣大業主正常的生活秩序與良好的生活環境而采取的一種有效措施，物業服務并不會因業主是否使用而影響其價值。 4、物業管理需要一定的成本

　　在市場經濟中，所有企業最關心的首先就是自己的利益，其次才會考慮怎么服務，物業公司也不例外。物業公司在為業主服務時是需要成本的，而為了利益，這些最終都會轉加到業主身上，所以為了保護利益，空置房也免不了要交物業費。 5、物業費本質上是一種投資

　　其實，按時交物業費本質上也算一種投資，因為一個好的物業公司就像一名專業的操盤手或基金經理，它不僅能使業主的物業保值，更能使物業增值，而你得到的回報往往會超出你的想象。

空置房收繳率低的原因分析

　　1、聯系業主有困難

　　物業公司掌握的業主的有效聯系方式有限，一般只有電話號碼，對業主的其他信息知之甚少。因此，一旦電話聯系不上業主，物業公司就跟業主失聯了，無法采取有效措施催繳自然繳費率低。

　　2、收繳成本高

　　對于住在小區的業主，物業公司還可以上門溝通，但空置房業主不住在本小區，有的甚至住在外地，增加了物業公司催收物業費的成本。

　　3、業主沒有形成正確的繳費觀念

　　部分業主認為自己沒有享受物業服務，不應該交納物業費，沒有形成正確的繳費觀念。

　　4、部分業主購買房屋是用來投資，想將物業費轉嫁到下一任業主身上，故意拖欠。

空置房交納物業費的相關依據

　　1、交納物業服務費是業主的義務

　　《物業管理條例》第七條規定，業主在物業管理活動中，履行下列義務：(五)按時交納物業服務費用。

　　2、部分地區空置房物業費按九折收取

　　《湖南省物業服務收費管理辦法》第十九條：已辦理交付手續但未使用的物業，物業服務費按照90%交納。

　　3、業主不得以未享受物業服務拒交物業費

　　《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條：物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務，業主僅以未享受或者無需接受相關物業服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。

　　4、業主逾期不交物業費，物業公司享有起訴的權利

　　《物業管理條例》第六十七條：違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

　　《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條：經書面催交，業主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業費，物業服務企業請求業主支付物業費的，人民法院應予支持。

小區物業如何做好空置房物業費催收?

　　1、做好物業服務是基礎，讓業主明白物業做了很多事

　　首先，做好各項日常維護管理，形成書面記錄;

　　做好常規性的物業服務工作，例如衛生保潔、綠化管理、秩序維護等工作，防止房屋內設施設備丟失和人為損壞，為業主創造整潔優美、安全舒適的居住環境，并形成保潔記錄表、日常巡檢表、維保記錄表等書面記錄，讓業主清楚的感受到和看到物業服務的內容。

　　其次，定期對空置房進行巡查管理，做好巡查記錄;

　　巡查內容一般包括：檢查房屋的門窗完好及關系情況;檢查水表、電表、氣表的關閉情況;檢查房屋是否有水浸現象，給排水管道、墻面是否有滴水、漏水、深水現象;觀察房屋內是否有其他異常情況。發現問題應作出詳細記錄，并拍照取證。根據問題的不同情形找相關職能部門做出相應處理，如果屬于房屋質量問題等不屬于物業服務范圍的事情，應及時與業主聯系，告知其具體情況，讓業主及時處理。遇到暴風、雷雨或其他災害性天氣應隨時檢查空置房，采取必要的預防措施，發現問題及時處理或通知業主。

　　2、深入了解業主的基本信息，加強與業主的溝通交流

　　除了要掌握業主準確的聯系方式外，物業公司應當對業主的現住址、工作單位、身份信息也多加了解，這樣可以針對業主的不同特點，采取不同的溝通方式，達到更好的催收效果，另一方面，采取多種方式，加強與業主的溝通交流，例如：小區舉行活動的時候，及時通知業主;節假日的時候，給業主發送祝福短信等。通過這樣的方式，縮短與業主之間的距離，減少業主的抵觸情緒。

　　3、多重手段并取，共同提高空置房物業費收繳率

　　采取電話溝通、短信通知、發送催繳函、責任告知書、風險告知書、律師函等多種方式，讓業主明白享受了物業服務，就要交物業費，交納物業費是業主的義務。拒交物業費，業主要承擔多重風險，這將會給業主工作和生活都帶來不便，多重手段齊抓并舉，督促業主按時交納物業費，提高空置房物業費收繳率。

　　其實，按時交物業費本質上也算一種投資，因為一個好的物業公司就像一名專業的操盤手或基金經理，它不僅能使業主的物業保值，更能使物業增值，而你得到的回報往往會超出你的想象。

篇3：物業公司管理創效--物業費收繳率達99%

　　物業費收繳率達99%，這家物業公司這樣管理創效

　　億方公司第十分公司勇于承擔“三供一業”改革物業分離移交重任，在與疫情激烈斗爭中，不忘復工復產。十分公司全體職工真抓實干，靶向施策，把握工作節奏，通過強化管理，增加效益，統籌抓好疫情防控+管理創效，克服困難、砥礪前行!

　　“三供一業”分項移交項目——石科院

　　首開億方公司第十分公司于2021年1月承接“三供一業”分項移交項目——石科院(全稱為中國石油化工股份有限公司石油化工科學研究院)，位于海淀區學院路18號院，負責管理該院的生活區域，管理面積為143003.83平方米，共有居民1493戶。該項目榮獲得“2021年度海淀區優秀住宅物業項目”，物業費收繳率達到99%，敬業的態度、專業的服務、完善的機制得到了甲方的認可和居民的好評，為首開集團、城運集團和億方公司樹立了良好的企業形象。

　　- 因勢利導 -

　　打造宜居環境

　　第十分公司根據石科院高尖技術人才眾多的特點，多次與甲方協商、與社區溝通，建立符合該項目特點的管理機制，制定適合該項目人群的管理模式。在基礎管理上各項規章制度、規范上墻，并向居民及時公示，嚴格執行，一視同仁。所有的服務流程定期組織員工培訓，做到所有員工必知必會，且標準一致。在停車場的管理方面，車輛管理人員的巡視路線、巡視時間、巡視要求都有相應規范。要求車輛管理人員每日定時進行停車規范巡查，對停車不規范的車輛進行貼條并同時電話通知車主，及時糾正違規情況，確保小區停車管理規范有序。

　　▲各項規章制度、規范上墻

　　▲車輛管理規范

　　▲小區綠化管理

　　- 因地制宜 -

　　做實垃圾分類

　　在確保日常物業管理工作有效開展的基礎上，十分公司石科院項目在垃圾分類工作上深下功夫，與社區深度溝通，與甲方多次協商，在多方共同努力下，重新安裝布置17個垃圾分類點，并建立垃圾二次分類處理點，安排人員在規定的時間段、地點進行值守，努力落實好垃圾分類，并榮獲“北京市生活垃圾分類示范小區”的稱號。

　　▲榮獲“北京市生活垃圾分類示范小區”的稱號

　　- 黨建引領 -

　　筑牢疫情防線

　　石科院項目抓嚴抓實工作作風，嚴格執行各項防疫工作要求，制定疫情防控工作預案、應急處理預案等，落實“四方責任”，堅持“四早要求”，開展應急演練。配合社區開展多次核酸檢測，加大日常消殺力度，嚴格落實出入口測溫、掃碼登記制度，確保門崗安保人員24嚴格值守。員工每日兩次測溫、各部位每日消殺、員工宿舍每日測溫等，門崗、前臺人員嚴格佩戴N95口罩，保持“一米線”距離，及時傳達上指示及會議精神，將各項工作落實到每個員工，保質保量做好疫情防控工作及日常管理服務工作。

　　▲嚴格執行各項防疫工作要求

　　首開億方物業公司將進一步統籌抓好常態化疫情防控和復工復產，全體干部職工將延展“三用足”億方做法，掛圖作戰，倒排時間，努力克服疫情影響，按時按質完成管理創效年重點任務清單，推動公司高質量發展再上一個新臺階。