序號

考核項目

考核標準

違規情況記錄

說明

分值

直接

上級

間接

上級

物業

經理

1

儀容儀表

（5分）

文明禮貌接待業主，使用文明用語，準確為客戶解答相關咨詢。

考核標準內任一項違規1起，扣1分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣。

5

坐、站姿標準，不蹺二郎腿、趴在桌上或身體歪歪扭扭。

按公司規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。

2

工作紀律

（12分）

按時上、下班，嚴格遵守項目考勤制度和員工手冊規定。

考核標準內任一項違規1起，扣2分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣；

未經部門主管或經理許可擅自休息或請假者，視為曠工；連續三天或累計三次者，立即開除。

12

準時參加公司、項目及部門會議、培訓，不遲到早退，無缺勤。

不在工作時間外出或做與工作無關的事或擅自離崗。

3

工作態度

（15分）

接受公司、項目各部門檢查，并在限定時間內將問題整改到位。

考核標準內任一項違規1起，扣2分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣。

15

工作期間及時、認真執行上級領導規定與決議，接受領導安排的任何工作，無推脫、敷衍、怠工、頂撞等行為。

工作期間與客戶建立良好溝通，物業及開發公司無業主投訴。

4

物業費收繳率（20分）

及時催繳當月業主應繳物業費（含住宅、商鋪、地下車位等），當月收繳率不得低于98%（指所轄樓棟當月已繳物業費戶數占已辦理交房手續的業主戶數，未入住、未裝修及其他客戶層面理由均屬應繳物業費范疇，不得排除）。

當月收繳率低于98%，扣10分；

當月收繳率低于95%，該項分值全扣；

當月收繳率低于90%，視為不能勝任崗位工作，由公司人力資源部給予調崗或開除。

20

5

公共設施

維護率

（12分）

所管理樓棟的各項公共設施（電梯前室硬質鋪裝、消防通道、消防玻璃、公共樓道門窗、燈具、單元門、所在樓棟下地下通道玻璃頂等）維護良好，無破損，無丟失。

考核標準內任一項違規1起，扣1分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣。

12

6

建筑風貌

完好率

（15分）

建筑立面無破壞。

考核標準內任一項違規1起，扣3分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣。

15

公共平臺無占用。

露天露臺無搭建。

外窗、百葉不拆卸。

消防通道無占用。

7

業務水平

（15分）

對業主資料進行保密，除公司指定上級領導或有關部門專項工作調用外，不得向任何人、任何單位透露業主信息。有對外或向非相關部門人員泄露業主任何信息者，視為失職。

考核標準內任一項違規1起，扣2分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣。

15

準確記錄業主報修內容，填寫派工單明確，對已完成的派工單準確分類、分區存放，及時跟進報修完成情況并回訪業主，留存文字或語音記錄。記錄不明確、填單不準確、未跟進、未回訪、無記錄者，均視為失職。

準確記錄業主投訴問題，對已知事項向業主做好解釋和疏導，未知事項及時通知相關部門和領導，并跟蹤處理結果，事后及時回訪業主并留存文字或語音記錄。

未及時對業主做好疏導、未跟進事件處理進程和結果、無回訪、無記錄者，均視為失職。

各項維修、巡查記錄信息核實準確，嚴格按照崗位職責進行巡樓，記錄詳細并有文字或語音回訪記錄。弄虛作假、無記錄者，均視為失職。

掌握公司制度及業務辦理流程，準確、高效的為業主解答相關問題或傳達相關信息。因自身業務學習不到位對業主進行誤導或對業主解答不及時的，該項視為失職。

及時制止管轄范圍內業主裝修違規、破壞建筑物內外現狀風貌等現象，并按公司要求在規定時間內進行整改。事后發現并對公司建筑風貌、質量及其他方面造成實質影響與損失的，該項視為失職。

8

檔案管理

（6分）

及時更新業主入伙、裝修（含裝修公司營業執照、資質、聯系人等檔案）、返修資料（電子檔、紙質檔及影音類資料）

考核標準內任一項違規1起，扣1分，依次累加；

當月發生3起以上，該分值全扣。

6

定期更新業主檔案資料，查缺補漏，確保居民信息完整度。

檔案室內入伙、裝修資料擺放有序，無錯放、無丟失、無遺漏。

合計

100

考核結果：總分

績效浮動比例：

□發放100% □發放50%

□發放0% □調崗或開除

□

備注：

1、當月總得分≥95分績效工資全額發放；

2、90分≤當月總得分＜95分，績效工資發放50%；

3、當月總得分＜90分，扣除當月績效工資；

4、當月總得分＜80分，由人力資源部給予調崗或開除等其他安排。