護衛員案例:誤把業主當訪客怎么辦

　　一天晚上，某大廈一位到職剛兩個月的大堂護衛員接到一位小姐的電話，小姐聲稱要給某家送預訂的家私，但電話聯系不上，求其用對講查實這家是否有人。護衛員打通了對講，業主得知是位小姐來電，便讓回話說他不在。原來他和這位小姐有矛盾，一直避而不見，而小姐想通過護衛員查證他在不在家。如此這般，護衛員就更不敢有絲毫大意，用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來訪者，特別是女性。

　　凌晨兩點多，一位小姐目不斜視地走到大堂門口拉門，護衛員立即起身詢問：”小姐您好，請問您到哪一樓?”小姐扭頭用冷冷的目光盯了護衛員一會兒，命令道：”給我開門!”護衛員再次發問，小姐有些憤怒了，高聲道：”我是業主，你，馬上給我開門!”護衛員又說：”請小姐告訴我您的樓座好嗎?”小姐拒絕回答，只是使勁搖晃門。

　　這時，小姐身后回來一位業主。大堂護員只好開門，決定先觀察一下她到哪一樓，再進行核實(在確保安全的情況下，.如此變通處理，總比僵持頂牛要好)。從電梯監視器里看到小姐到了某樓，便馬上核對業主登記表，排隊篩選，初步斷定了座向。隨用對講核對，小姐果然是這戶的業主。護衛員連忙向她道歉，言明自己新來不久，請多關照，先消了她的火氣，便于進一步交談。接著，又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全，不妥之處歡迎批評。

　　或許是護衛員的誠懇態度感動了她，小姐說起話來也和氣多了：”其實不該怪你，我已有幾個月不在家了，你當然不認識，我今天心情不好，也請你不要往心里去。”一場不快就這樣冰消云散了。

　　此后，這位小姐每次見到這位護衛員，都要友善地微笑點頭。

　　或許：人們可以用”不知者不怪”來原諒那些不知者，但不知者決不能用它來原諒自己。人家一旦真的怪罪下來，老老實實地做個自我批評好了。當然最好的辦法還是盡快、盡量全面了解各方面的情況，提早變不知為知之。

篇2：物管案例:訪客無理打罵護衛員怎么辦

　　扶正抑邪——訪客無理打罵護衛員怎么辦

　　去年9月12日15時40分，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機。在他攜機欲出大堂時，大堂護衛員禮貌地請其辦理有關放行手續。誰知他竟勃然大怒，破口大罵，隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護衛員一拳，隨手又撕破了護衛員的衣服。巡邏護衛員聞訊趕來制止，兩人撒腿便跑，藏匿起來。

　　管理處領導得知后, 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過聽取當事人和知情者的情況介紹, 調看大堂出入口的現場錄象, 查閱業主住戶的檔案資料，確認應由住戶和訪客負全部責任，而住戶又為業主的雇員。

　　然后管理處約定時間，請業主委員會主任、轄區民警和業主一起協商解決這一問題（類似問題請業主委員會主任參與處理是管理處明智之舉，參與處理也是業主委員會主任的職責所在）。管理處詳細介紹了事情經過，并列舉了人證、物證，各個方面一致認為管理處的管理工作認真嚴謹，大堂護衛員處理問題并無任何不妥，應當得到大家的理解、尊重和支持，住戶和訪客要對這件事的一切后果負責。

　　事情很快就有了圓滿的結局：肇事者當眾向護衛員賠禮道歉，并且賠償了扯破衣服的損失。

　　點評：對一些人無理取鬧，不能不了了之。不了了之既會挫傷我們員工的積極性，又會助長不良現象。但我們自己獨自處理，有相當難度。而善于借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。

篇3：保安工作案例:護衛員打不還手

　　保安工作案例：護衛員打不還手

　　[案例]：護衛員打不還手

　　20**年9月5日下午17:15分,國優檢評小組親臨某小區檢評工作。

　　17:20分,某某號業主家的客人(車牌為:*****),做完客離去經過大門口,值班護衛員小李同志以標準的軍禮，向該車主敬了個禮，以正規的工作程序及標準,向該車主收取臨時停車費五元(時間為15:40分----17:20分)，該車主另有一個朋友攜帶行李在大門口等此車，該車主因為酗酒過度的原因，下車不分青紅皂白,對準小李同志的左眼就是一拳,當場導致該同志的眼睛嚴重紅腫.鑒于此嚴重侵犯他人人身權利的行為.小李同志為避免事態嚴重，影響國優檢查工作,以工作崗位制度嚴格要求自己,忍聲吞氣,以大局為重.沒有采取任何還擊行為.讓其車主揚長而去.

　　處理：針對小李同志這種顧全大局.舍己為公的敬業精神,公司總經理出面與業主交涉,賠償醫藥費。并給予通報表揚和獎勵,召集全體員工向該同志學習!