大廈物業前臺接待工作程序
1．適用范圍
本工作程序適用于接聽客戶電話。
2．工作程序
2.1 物業部前臺接待人員在電話鈴響三聲內接起電話。
2.2 物業部前臺接待人員應語音清晰、甜美、柔和，并使用規范用語"您好，**國際大廈，請問有什么需要幫助嗎？"。
2.3 如屬客戶投訴應詳細記錄，耐心解答，并立即將記錄單轉物業客戶服務人員跟進處理。
2.4 如屬客戶咨詢，應認真解答，如無法解答，則找相關部門的負責人予以接待。
2.5 如被訪者不在，應記錄來訪日期、時間、客戶姓名及目的，并留言給被訪者。
2.6 物業部前臺不能出現與其崗位不相適應的其他行為。
3. 記錄和保存
3.1 物業部保存
《電話記錄表》- 永久保存
4. 附錄
4.1《電話記錄表》
4.2《前臺接待工作標準》
篇2：房地產銷售部前臺接待崗位工作職責
房地產銷售部前臺接待崗位職責
1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。
2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。
7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。
8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。
13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。
14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。
15.做好其它的銷售部內務工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
篇3：前臺接待員工作績效測評標準
前臺接待員工作績效測評標準
被測評人：測 評 人：
測評日期：測評時段：
?。?受命準備
1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內容，制定相應的工作計劃。
2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。
3. 迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤，并避免再次發生。
4. 當接到臨時招待工作任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。
5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統的方式，尋找新的解決辦法。
6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。
7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。
8. 接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。
?。?業務工作
1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領導分配的其他文職工作。
2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供信息。
3. 負責公司電話記錄、分轉、服務工作。
4. 向客戶轉達信息和文件。
5. 記錄、整理、輸入信息。
6. 向員工傳達信息。
7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。
8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。
9. 負責員工出差預定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，并接收相關款項和發票。
10. 維護大堂、接待區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
11. 協助人事部對公司員工考勤的管理。
?。?工作效率
1. 正確確認工作目標，并踏實的執行完成。
2. 仔細檢查接待工作中的細節，并在工作中著重注意。
3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。
6. 在接待工作中能隨機應變，達到提高工作效率和成果的目的。
7. 與他人協調時，能很好的把握自己的目標。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。
10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。
11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協調、高效的工作。
12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。
13. 注意形象的保持，為企業樹立良好的形象。
?。?成果
1. 接待工作成果，成效達到預期的目的或計劃的要求。
2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創造良好的形象。
3. 工作中總結報告及時、準確、真實。
4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。
5. 通過工作，為企業樹立和保持一種良好的形象。
6. 拉近了企業與外界的關系。