商業物業保潔服務規范標準
1、目的
為業戶與顧客提供一個優美、舒適、潔凈的生活、辦公和經營環境，以及良好的購物體驗，從而提升物業的整體品質和服務水平。
2、適用范圍
本標準適用于xxx物業管理有限責任公司所管理服務區域內的保潔與環境管理服務，確保各項服務均能達到既定的質量標準。
3、保潔服務標準
3.1、基本要求
1、保潔工作人員應嚴格按照公司規定統一著裝，并佩戴胸卡，確保儀容儀表的整潔與端莊，以展現良好的職業形象。
2、保潔人員需嚴格遵守服務單位的各項規章制度，積極聽取業戶的意見和建議，并以此為契機不斷改進自身的工作方法和態度。
3、保潔服務過程中，必須遵循既定的服務規范和標準作業規程，確保每一項操作都能達到標準化的要求。
4、保潔人員應致力于為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目且溫馨的辦公和購物環境，以提升業戶的滿意度和歸屬感。
5、保潔人員應具備敬業愛崗的精神，愛護物業設施和相關財物，避免因疏忽大意而造成不必要的損失。
6、保潔人員應始終以顧客和業戶的需求為出發點，以禮貌、周全、主動、熱情的態度配合相關方做好服務工作，展現良好的服務態度。
7、在保潔服務過程中，必須確保業戶的安全，防止因保潔操作不當而對第三者造成意外傷害。
8、保潔人員在服務過程中應特別注意防止二次污染的發生，確保保潔效果的持久性和穩定性。
3.2、服務質量要求
1、對于不同材質的地表面，應保持其原有的色澤和光澤度，避免出現霧花現象。磚面及拼縫、層板伸縮縫罩面、貨架底座空間、邊沿線等處應徹底清潔，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘污等，確保地面干燥清潔。
2、內墻面、天花、墻角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂層的原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網等污漬，確保墻面的整潔與美觀。
3、玻璃門、玻璃窗等表面應保持潔凈明亮，無水跡、指印和張貼物等痕跡，以展現良好的視覺效果。
4、窗臺、門框、門背等處應保持本色光澤和花紋清晰，無油跡和灰塵等污漬。金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污斑和水跡等瑕疵。
3.3、物業各類設施保潔服務質量要求(此處實際應為協防員行為規范，以下為修正后內容)
1、協防員上崗時應按規定統一著裝，并佩戴標志、胸牌及必要的裝備，確保服裝的整潔與端莊。同時，要戴正帽子并扣好所有衣扣以展現良好的職業形象。
2、協防員在著制服時不得佩戴各類飾件和信物;腰間皮帶上也不準掛鑰匙及其他掛件;內外衣口袋內不應放過多的物品如香煙、打火機、火柴等以避免影響形象。
3、對講機應配在腰間皮帶的右后側位置;耳機塞在右耳中以確保通訊的順暢;話筒則別在襯衫的左領上方便隨時使用。除工作需要外不得佩戴有色眼鏡以避免給人造成不良印象。
4、男協防員不得留胡須和長發以保持清爽的形象;女協防員則不得留披肩發并避免濃妝艷抹以展現端莊大方的氣質。
5、協防員應舉止端莊并講禮貌;待人處事態度要和藹可親;語言要文明得體;敬禮和車輛指揮動作要規范標準;立崗、換崗和坐崗時要精神飽滿以展現良好的職業素養。
6、協防人員在巡邏走路時要上身挺直、步伐穩重且雙臂自然擺動不得晃來晃去;騎車巡邏時眼睛要注視前方并兼顧左右但不要戲車玩?；蛟诠矃^域內隨意穿行以確保安全。
7、立崗時要站在指定的崗位上且姿勢要端正不得彎腰曲背或形同依倚狀;也不得背靠門柱或墻角、樹上等以避免給人造成不負責任的印象。
8、在聽別人說話時要眼睛注視對方眼睛并注意對方所說內容不要左顧右盼或心不在焉以展現尊重和關注的態度。
9、在崗期間不得搭肩挽臂、嬉戲打鬧或吸煙、閱讀報紙、大聲喧嚷以及做與崗位無關的事情;也不得有倦怠表現以保持高度的警覺性和責任心。
10、值崗人員只能在休息室喝水和休息;不準在值崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域內走動以避免影響工作效率和形象。
11、協防員不得隨地吐痰或亂丟果皮紙屑;也不得在執勤時擦鼻涕、搓泥垢、脫鞋襪或吃東西等不文明行為以維護良好的衛生環境和職業形象。
12、協防員不準酒后執勤或在執勤中飲酒;也不準在執勤中食用大蒜等氣味刺鼻的食品以避免影響工作效果和形象。同時還應遵守服務文明禮貌用語規范以展現良好的職業素養和服務態度。
篇2：保潔員培訓：家政服務規范及技能
保潔員培訓：家政服務規范及技能
培訓內容：
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1、業主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；
2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；
3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場；
5、進入業主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；
6、業主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預約提供家政服務？”
7、得到業主確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎？”
8、在得到業主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中；
9、進入業主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；
10、在業主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務；
12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；
13、業主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！?；
14、若業主有異議，家政服務人員應盡量滿足業主業主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；
15、業主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業主應答后，主動講“再見?！?；
17、得到業主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。
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1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。
?。ㄈ╆柵_清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
?。ㄋ模N房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
?。ㄎ澹┬l生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
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1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
?。ㄆ撸╅T清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現場操作要求。
培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。
培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。
篇3：公寓保潔員服務規范
一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓樓內所負責區域衛生,上崗期間在負責區域衛生區內巡視檢查,確保負責區域的清潔。
三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴禁酒后上崗。
四、保持走廊、樓梯等公共衛生區域地面潔凈,無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。
五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。
六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、(手)腳印、球印、痰跡,無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。
七、負責區域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。
八、負責區域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發現損壞現象要即時報修。
九、公共衛生間、洗刷間無異味,便池內無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象;保潔工具擺放統一整齊。
十、垃圾車清理干凈,垃圾車表面無污垢。
十一、節水、節電,發現“跑、冒、滴、漏”現象應先做應急處理;對所負責衛生區域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監護責任,若發現缺損,應及時向樓長或直接向維修組報修。
十二、上崗期間如發現有可疑情況(如偷盜、推銷等)應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區域內出現的盜竊案件負一定責任。
十三、在本職工作中對樓長(管理員)、檢查人員給予指出的問題,應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。
十四、完成樓長及中心安排的其他工作。