物業保潔五項管控
一 科學分區
保證工作量飽和高效對各保潔區域要執行專崗、專人,提高操作的熟練度,減少操作失誤和不合格率,對于休息時間或臨時請假,要有相對固定的替班人員。對于保潔操作過程的工作告示牌等要定點,保潔操作要定時,便于提高監督的有效性、及時性,減少保潔人員窩工、怠工的現象。保潔區域要根據范圍、人員活動頻次、材質、復雜程度、形象指數等因素進行科學劃分,科學測算工作量。例如辦公區域及走廊是人員活動的高頻區域,相應的保潔頻次也要增加,每天至少兩次保潔是必要的,消防逃生樓道平時人員很少到達,保潔頻次完全可以降低,2-3天一次甚至一周一次都是可以的;入口和主干道地面屬于形象指數高的區域,至少每周高壓水槍清洗或石材深度保潔一次,次干道等區域形象指數相對較低,可以兩到三周沖洗一次。
二 簡單有效的作業指導書和明確可操作的檢查標準
絕大多數的保潔人員文化程度不高,繁雜的作業指導書根本不適用,要把作業指導書編成簡單的口訣和記錄表單,讓保潔人員易懂易會,看起來一目了然。例如不同區域的保潔用具,以配圖的方式讓員工秒懂,保潔內容形成詳細的表單,讓員工以打勾的方式記錄,使作業流程簡單明了。檢查標準也要因地制宜,比如地面白色垃圾不是單以發現垃圾多長時間打掃為檢查標準,而是根據不同區域制訂不同的標準,樓內垃圾尤其是大廳、電梯前室等位置,以垃圾清掃及時率為標準為宜,干道和步道以單位面積垃圾數量為標準為宜。肢體可觸碰區域的塵跡可指檢或紙檢,非肢體直接觸碰區域以目視檢查就可以了。
三 制訂合理的保潔周期和有效的保潔計劃
不同的保潔區域有不同的保潔要求,短周期的保潔針對的是人員高頻觸達的區域,對于很多區域而言,更多的是中長周期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、屋頂的保潔、外墻面清洗、石材養護等,這些區域保潔周期要根據實際情況制訂,頻次太高浪費人力物力,頻次太低影響品質效果,保潔周期的制訂是考驗公司專業能力的重要指標。
四 適配的保潔工具和藥劑保潔工具的配置
一方面要考慮工效的問題,另一方面也要考慮形象的問題。不同區域的保潔人員要有相應的標準配置,這些標準配置要有相應的工具包或者工具車承載。例如很多公司為保潔配置了拖把池,這是一種謬誤,既影響了美觀又降低工作效率,保潔員每次到拖把池清洗拖把,其花在路途上的無用功也極大的降低了勞動效率。正確的方式應該是配置保潔車,放置水桶,適當設置取水點方便保潔人員取水倒水,不但提高了效率,也改善了環境形象。清潔劑、不銹鋼清洗液、塵推油等專用藥劑對于增強保潔效果、防止損傷有非常重要的作用,保潔人員使用鋼絲球清除電梯轎廂不銹鋼墻面污漬、用草酸清洗大理石材等都是典型的保潔事故,公司應充分了解保潔區域內的材質及其保養工作,做好工具和藥劑的配置,并對保潔人員進行全面的培訓。
五 健全的檢查監督及考核體系
保潔公司要建立自身的巡檢機制,低頻保潔不代表低頻巡檢,相反的,巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證,只有通過全覆蓋高頻次的巡檢,才能及時發現問題、解決問題。對于保潔區域的作業,要在相應區域進行公示,保潔時間、責任人、舉報電話等都要接受全員監督,保潔好壞直接牽涉公司的利益,讓員工充分參與監督,是提高保潔監管效果的有效手段之一。
公司定期不定期的抽檢是確保保潔質量的又一手段,是對保潔部門考核的主要依據。建立公司檢查監督和考核機制,實現全員齊抓共管,保潔管理必將取得實效。保潔公司通過對上述五個方面的精細化管理,就可以通過鼓勵在保證質量的前提下提高飽和工作量,促進公司以較高薪酬吸引較年輕的人員從業,達到成本和形象的雙改善;通過鼓勵公司合理配置監管人員和周期保潔人員,促進公司集約化經營,達到節約成本的目的;通過鼓勵公司機器與人協作,促進公司機械化投入,以達到工作質量和服務形象雙提升。
篇2:物業項目保潔分包服務質量管控程序
物業項目保潔分包服務質量的管控程序
1. 0目的:
促使分包公司提供的服務達到我司制定的服務標準,營造整潔、優美、和諧的生活和工作環境。
2. 0控制方式:
2.1項目公司保潔主管每日對分包服務工作進行巡視檢查,發現問題記錄并及時通知分包公司糾正解決。
2. 2主管部門每月定期對項目公司保潔工作進行抽樣檢查,將檢查中發現的問題提交分包負責人整改,如因對方失職造成我公司的聲譽受損的,并在該公司服務費中扣除部分費用作為罰金。
2.3經多次整改本季度內連續書面通告三次的,我司有權根據雙方合同約束要求終止服務。
2.4每月樓檢,會同項目公保潔主管和分包公司現場負責人共同進行清潔質量檢查評比,并建立服務質量記錄。
2. 5發現嚴重影響服務質量的問題,應及時要求分包方終止清潔服務。
3. 0 檢查內容及方式:
3.1首層地面(含綠化地帶):抽查紅線范圍內500平方米的地面(每次抽查的區域不同)。
3. 2首層大堂的地面、墻面:抽查其中大理石地面、墻面保養情況。
3. 3 標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否清潔衛生,能否達到我公司制定的標準。
3. 4下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道、沙井、污水井。查看是否達到規定的清潔標準。
3. 5地下室管線、天棚、地面:抽查管線、天棚、地面等責任范圍的保潔程度是否達到標準。
3. 6樓宇的天臺、設備層地面、公共設施:抽查樓宇天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態。
3. 7不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查警示牌、圍欄等。
4.0檢查標準:
參照《保潔服務質量標準》。
5.0質量記錄及表格
《清潔工作整改聯絡單》
《保潔服務監督檢查表》
《保潔服務月檢表》
《消殺記錄表》
《垃圾清運記錄》