空置房屋交付作業指導書
1、目的
為業主快速、有序地辦理入住手續。
2、適用范圍
適用于物業公司規范業主入住手續的辦理。
3、操作人員及技能要求
3.1操作人員：管理員，水暖、電工。
3.2技能：經過物業公司專項培訓合格后方可上崗。
4、工作頻度
每日八小時，業主隨到隨辦。
5、工作標準
快速、準確。
6、作業指導
6.1管理員負責接待，查驗業主提供的資料：入住通知單、領鑰匙單、購房發票原件及復印件、購房合同原件及復印件，身份證原件及復印件(非業主人員另需業主書面委托書及雙方身份證原件、復印件)及其他有關有效證件。
6.2核對正確無誤后，請業主填寫《業主基本情況登記表》，簽訂相關物業協議和承諾，若業主同時辦理裝修手續的情況下應填寫《裝修申請表》、《裝修保證書》、《消防安全責任書》、《房屋裝修管理協議》，并將一式兩份的協議等返還業主一份。
6.3發放《住戶手冊》、《房屋裝修裝飾管理規定》、《使用說明》和《質量保證書》。
6.4前臺接待員負責預收三個月的物業管理費，并開據相應的票據。
6.5管理員發放鑰匙、圖紙等資料，業主在《物品發放登記表》上簽字。
6.6管理員及水電維修工協同業主驗收房屋：
6.6.1抄寫水、電、氣表讀數。
6.6.2電工驗示室內各項配電設施，由業主陪同一一檢驗，發現問題管理員認真作好記錄并負責協調處理。
6.6.3由水工負責冷、熱水管試壓試驗，按照國家標準執行，試壓合格及下水暢通。
6.6.4管理員陪同業主對房屋土建進行全面驗收，發現問題，認真做好記錄并協調處理。
6.6.5由管理員告知業主有關注意事項。
6.6.6由業主在《驗房表》上簽字，并書面記錄存在的工程問題。對存在的需整改問題書面報送開發商解決，并在限定的時間內回復業主再次復驗。
6.7將領鑰匙單、業主基本情況登記表、協議、驗房表、房屋裝修管理協議、裝修申請表、裝修保證書、消防安全責任書、業主身份證復印件(被委托人身份證復印件及業主書面委托書)、照片、發票復印件、合同復印件等分類、歸檔。
6.8微機員將業主檔案輸入微機，以備查詢和費用收取工作。
篇2：已接管空置房管理工作規程
已接管空置房管理工作規程
1.0 目的
規范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼囊幏队行?。
2.0 適用范圍
適用于江蘇城置物業服務有限公司各項目已接管的空置房管理。
3.0 職責
3.1片區客戶經理負責對空置房屋檔案資料的管理;
3.2 內勤主管負責空置房管理計劃的制定與實施;
3.3 片區客戶經理、片區工程人員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作;
3.4 片區保潔人員負責空置房屋的清潔工作;
3.5項目分管助理負責監督空置房管理工作。
4.0 作業規程
4.1 空置房的定義：開發公司未銷售或者未交付給業主的房屋;
4.2 空置房的登記建檔;
4.2.1物業服務中心接管的空置房，由各片區客戶經理在電腦上進行房屋資料、住戶資料登錄及更新;
4.2.2 每月26日內勤主管與開發公司銷售部核對未銷售空置房的情況，并登記在《空置房屋動態表》中;
4.2.3 已銷售未交付的空置房由客戶經理填報《空置房屋動態表》并于每月27日報內勤主管審核
4.2.4 空置房屋已銷售、已辦理入住手續的，應建立業主檔案，《房屋驗收清單》一并轉入業主檔案，存入檔案室保存。
4.3空置房鑰匙借用
4.3.1空置房鑰匙借用由巡查人填寫《鑰匙借用登記表》，由內勤主管審批后，到客戶服務中心借出;
4.3.2 巡查人員在當日巡查計劃完成后，交還至客戶服務中心。如未歸還的，按照《鑰匙管理標準化作業規程》執行。
4.4空置房的檢查維護
4.4.1內勤主管于每月29日匯總空置房信息，更新《空置房一覽表》，編制次月空置房巡查計劃，報分管項目經理助理審核，項目經理審批。
4.4.2每月1日分管項目經理助理根據《空置房巡查計劃》安排片區客戶經理及工程人員對空置房進行交替巡查。
4.4.3片區客戶經理及工程人員依照計劃巡查空置房并做好記錄;
4.4.4空置房的巡查范圍包括：
室內空氣開關、照明、給排水管路、陽臺地漏、塑鋼門窗(月牙鎖是否損壞)、進戶門(把手、鎖眼、貓眼)、空調機位(有無存水現象)、墻體(有無滲漏現象)、空調機洞(有無出現外高內地的現象);部分含閣樓、平臺的空置房的地漏(是否有堵塞)
4.4.5《空置房檢查表》張貼于入戶門室內面，檢查人員巡查后將檢查結果記錄在《空置房檢查表》中，并簽字確認。
4.4.6巡查人員在每雙月份的最后一次巡查時將《空置房檢查表》回收交內勤主管核查并簽字確認。巡查人在次月巡查時重新將《空置房檢查表》貼于空置房進戶門室內面。
4.4.7外勤主管每月安排片區保潔對空置房進行一次保潔工作，清理完畢后保潔人員在空置房檢查表上簽字確認。
4.4.8巡查人員在檢查結束后，完成以下工作方可離開：
4.4.8.1關閉照明總開關和水總閥門;
4.4.8.2反鎖入戶門;
4.4.8.3關閉門窗，反鎖月牙鎖。
4.5在日常巡查空置房計劃外，項目部根據各地汛期時間，在汛期前組織人員對所有空置房進行一次全面的排查，特別針對有平臺、陽臺的空置房地漏進行清理，保證汛期排水通暢。清理完畢后簽字確認。
4.6檢查落實
4.6.1客戶經理與工程人員巡查時相互檢查巡查落實情況，發現異常情況(無巡查記錄、室內設施設備配件、線路等損壞或丟失)，做好記錄并立即向分管項目經理助理匯報;
4.6.2內勤主管每月抽查全部空置房的10%，檢查客戶經理、工程人員的巡查情況并在《空置房檢查表》上簽字確認;
4.6.3項目經理分管助理每季度抽查全部空置房的10%，查看以往巡查記錄有無缺失，并在《空置房檢查表》上簽字確認。
5.0 支持文件
5.1《鑰匙管理標準化作業規程》
5.2 《項目檔案管理標準化作業規程》
5.3 《項目員工獎懲制度》
6.0 支持表單
6.1 《空置房一覽表》
6.2 《空置房檢查表》
6.3 《空置房屋動態表》
篇3：房屋交付手續辦理程序
房屋交付手續辦理程序
一.目的
規范房屋交付手續辦理工作,保證房屋交付順利完成。
二.范圍
適用于XX物業各管理處房屋交付辦理工作。
三.職責
一.部門職責
1.房屋交付前準備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。
房屋交付前準備工作內容：管理處架構設置、擬定人員編制及人員培訓、內部管理流程和制度的建立、公共關系的建立、房屋交付工作策劃、設備設施及房屋的接管驗收。
2.總經理辦公室房屋交付前準備工作。
(1)負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核、采購。
(2)負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。
(3)負責管理處職員工作服的訂制。
(4)根據《物業管理方案》審核新建管理處組織架構、人員編制。
(5)負責新建管理處人員的招聘，入職培訓及考核。確保管理人員及專業技術人員房屋交付前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。
(6)組織房屋交付工作辦理程序的培訓。
(7)負責調配房屋交付手續辦理期間服務人員及組織相關培訓。
3.財務部房屋交付前準備工作
(1)制定物業管理處開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具等預算。并落實到位。
(2)負責新項目各項服務收費標準的審定。
(3)負責指導管理處出納按財務制度建賬及財務軟件的使用。
(4)負責監督新建管理處的物資采購工作。
4.品質部房屋交付前準備工作
(1)負責質量體系文件的發放及與房屋交付工作辦理程序的培訓。
(2)指導管理處分類建立物業管理檔案資料。
(3)負責管理處接管物業房屋交付前清潔費用的審定。
(4)負責審核相關規章制度、作業指導文件及房屋交付資料。
(5)負責審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。
(6)分期開發項目，從第二期開始由管理處自行負責培訓、資料審核、現場準備。
5.新建管理處經理房屋交付前準備工作
(1)落實各類管理用房的裝修。
(2)負責擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內容、負責人及完成時間等，報綜合部審核，分管領導審批。
(3)負責內部管理運作相關工作：
A.編制管理處組織結構、崗位說明書，報辦公室審核、分管領導審批。
B.物資的采購：根據《物業管理方案》負責辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具、設備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：
a.辦公用品：家私、各類文具等。
b.辦公設備：打印機、電話、復印機、傳真機、空調等。
c.后勤服務設施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.網絡設備：電腦等。
e.清潔及綠化設備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機等。
f.安全設備：對講機、電警棍、手電筒等。
g.加工維修設備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
(4)根據物業實際情況，監督、完善閉路監控、停車場設施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施。
(5)指定專人記錄房屋交付前后發生的清潔、返修及配套完善工程等所產生的各項費用，以便與地產公司結算。
(6)負責對外公共關系的建立及有關證照辦理：與政府、公共事業部門建立良好的公共關系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務、物業辦、派出所、街道辦事處、居委會等。
二.房屋接管驗收
1.管理處主任指定專人與綜合部、地產相關部門協調房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責任部門限期整改。
2.由工程主管與地產相關部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負責人聯系電話、保修期限、現場施工人員聯系電話等。
3.管理處主任指定專人與地產相關部門移交各管理用房、業主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。
三.房屋交付工作策劃
1.管理處經理與地產相關部門做好房屋交付策劃工作，對有關銷售承諾、房屋交付現場布置等問題進行溝通，落實。
2.房屋交付工作人員安排、培訓，明確職責，就業主關心的問題形成統一回答口徑。
3.房屋交付現場宣傳資料、宣傳品及相關房屋交付指引標識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關流程、填寫的樣表、物業相關法規、業主公約及裝修的各種注意事項。
4.進行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準備工作是否充分。
四.房屋交付資料的準備
1.將有關資料提前交地產公司，與《房屋交付通知書》一并發放業主。
2.負責房屋交付前一周準備好房屋交付資料,包括:
(1)《房屋交付流程》
(2)《委托銀行代收款協議書》
(3)《房屋裝飾裝修管理協議書》
(4)《房屋交付文表簽收單》
(5)《裝修辦理流程圖》
(6)現場房屋交付宣傳展板及相關房屋交付指引標識。
(7)所有“房屋交付資料”填寫樣本。
(8)其他與業主相關資料。
五.房屋交付手續辦理流程
1.業主應攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續。
(1)業主應帶資料：《商品房買賣合同》、《房屋交付通知書》、業主身份證及業主和家庭成員身份證復印件、近期免冠1寸照片各一張。
(2)公司戶應帶資料：《商品房買賣合同》、《交付通知書》、公司法人代表身份證及其復印件、營業執照及其復印件(加蓋公章)、公司員工名單及其身份證復印件、照片等。
(3)業主委托人應攜帶資料：業主書面委托書、業主及被委托人身份證及其復印件以及相關資料。
2.交付現場指定專人引導業主辦理交付手續。
3.核對《商品房買賣合同》、《業主公約》、《房屋交付通知書》、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進行確認。
4.向顧客發放交付的相關資料，并收回經業主簽字確認的《房屋交付通知書》回執。
5.引導顧客填寫《業主家庭情況登記表》及相關資料表格，并保留業主攜帶的身份證復印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業主及被委托人的身份證復印件之外還要保留委托書。
6.引導業主填寫完畢交付資料表格后，應及時、準確地為業主核準并收取辦理交付所需的相關費用。
7.繳費結束后聯系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準備房間鑰匙，由驗房人員領取后陪同客戶進行房屋交付驗收。
8.房屋交付驗收
(1)驗房人員陪同業主進行衛生間、廚房防水試驗并認真詳實記錄，請業主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進行現場驗收，并在《衛生間試驗記錄單》上簽字確認。
(2)驗房人員抄錄經與業主共同確認的水、電、煤氣表底，請業主在《房屋交接驗收記錄單》上簽字確認。
(3)驗房人員陪同業主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進行驗收，并在《房屋交接驗收記錄單》上記錄，對于驗收中業主提出有關房屋質量問題，驗房人員要予以詳細的記錄并在交付驗收后將《房屋交接驗收記錄單》交由地產客戶服務中心。
9.在業主交付驗房后，應陪同業主領取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業主核對后在《顧客鑰匙/物品領用清單》簽字確認。
10.將業主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認存檔。
11.資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業主地址、業主及常住人員的資料錄入電腦中。
12.業主資料屬保密文件，需專人保管，未經管理處經理批準或授權，任何人員不得查閱或記錄。
13.業主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經部門經理批準，保管人員不得隨意提供查閱。
六.轉讓房新業主入住手續的辦理
1.新業主須提供購房合同原件和復印件(管理處保存復印件)，不需提供《房屋交付通知書》，管理處不需陪同業主驗房，其他按相關規定執行。
2.新業主入住手續辦理完畢后，管理處應及時將相關信息以書面或郵件形式知會管理處相關部門及地產客戶服務中心。信息內容包括：房號、原業主姓名、新業主姓名及聯系方式、新業主身份證號碼等。