物業公司巡檢作業指導書

　　一、目的和范圍

　　本作業指導書明確規定了公司進行巡檢的工作內容和方法，以確保各管理處為顧客提供滿意的管理服務。本指導書適用于公司組織的對各管理處進行單項的或綜合性的作業檢查。

　　二、職責

　　1、公司保安大隊負責進行保安服務的巡檢。

　　2、公司工程部負責進行機電維護、綠化管養服務的巡檢。

　　3、公司服務質量管理部負責組織進行綜合性的巡檢。

　　4、公司辦公室負責內部管理方面檢查指導工作。

　　三、工作程序和管理辦法

　　1、公司巡檢的組織

　　A、單項檢查由公司主管部門組成，如部門人力不足，可以通過公司辦公室協調抽調其他部門或管理處的相關人員參與，單項檢查每次2~3人;

　　B、綜合性檢查由質管部負責牽頭，辦公室協調，擬定全年的巡檢計劃，公司領導參加各管理處抽調人員配合具體執行。綜合性檢查每次3~5人。

　　2、公司巡檢的時間

　　(1)單項檢查的一般每月進行1~2次，巡檢的時間可以是白天，也可以晚上，例如保安服務巡查有時為了檢查夜間的保衛執勤狀態，可以不定期安排夜間巡檢。單項檢查每月進行的具體時間由各部門確定。

　　(2)綜合性巡檢：一般每月進行一次，具體時間由每月執行部門確定。

　　3、公司巡檢的內容

　　(1)日常管理服務的項目;

　　(2)特殊服務項目;

　　(3)管理處其他管理工作。

　　4、公司巡檢的方法

　　A、巡檢的具體時間不告訴管理處，采取隨機抽查的辦法;

　　B、查看管理處的各種記錄;

　　C、檢查現場作業人員的服務規范;

　　D、采用眼看、耳聽、手摸、鼻聞的感覺行為。

　　5、公司巡檢無論是單項檢查或是綜合性檢查，執行巡檢的人員必須認真填寫(公司巡檢記錄表)

　　6、公司結果的處理

　　(1)巡檢結束后，執行巡檢的人員，無論是單項檢查或是綜合性檢查，都必須當場將檢查的情況向管理處主任、區域主管、班長進行反饋。特別要注意反饋不合格服務的項目對于不合格項需采取糾正和預防措施的，要求管理處必須立即形成(不合格糾正/預防措施報告)，并與管理處共同研究應該采取的糾正和預防措施。

　　(2)巡檢執行人員必須將(公司巡檢記錄表)送交公司主管部門。主管部門對巡檢情況進行匯總，然后以簡報的形式向各管理處通報。

　　(3)各主管部門對于巡檢中發現帶有普遍性的不合格項，必須形成(不合格糾正/預防措施報告)向公司分管領導匯報，經審核后通知各管理處執行)。

　　四、文件與記錄：《服務質量檢查評定記錄表》

篇2：物業公司服務質量巡檢指導書

　　物業公司服務質量巡檢指導書

　　1、目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗程序，通過科學、系統的檢驗流程，確保公司所提供的各項服務質量能夠嚴格符合既定標準和客戶需求，保障服務品質的穩定性和可靠性，提升公司整體服務水平 。

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務的部門，涵蓋服務質量及過程控制的全流程檢驗，包括但不限于服務開展前的準備、服務進行中的執行以及服務完成后的效果評估等各個環節 。

　　3、職責

　　1、品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的全面計劃、合理安排、有效監督、專業指導和深入分析。同時，根據檢驗過程中發現的問題，及時組織實施糾正和預防措施，確保服務質量持續改進 。

　　2、品質管理部督察員負責檢驗工作的具體執行，對服務過程和服務結果進行細致檢查。除了發現服務過程和服務結果中的不合格項，還要對引起客戶投訴的事項進行深入調查，提出切實可行的糾正和預防措施 。

　　3、各部門服務人員負責積極協助、全力配合品質管理部進行服務質量檢驗工作，及時提供相關資料和信息，配合完成各項檢驗任務 。

　　4、程序

　　1、綠化環境巡視檢驗

　　根據 2024 年修訂的《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行定期與不定期相結合的巡視檢驗 。

　　仔細巡視檢查園林公司是否嚴格按雙方確認的工作計劃執行綠化養護工作，包括植物修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等 。

　　由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》，對養護現場進行全面巡查并詳細記錄，記錄內容涵蓋養護工作完成情況、植物生長狀態等 。

　　2、保潔衛生巡視檢驗

　　根據《保潔工作作業指導書》，對小區內所有清潔地域進行高頻次巡視檢驗 。

　　認真巡視公用場地、設施是否干凈整潔，確保無污物、雜物、煙頭、紙屑等垃圾殘留 。

　　巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施，檢查其是否按時、按要求進行清潔，保障服務質量滿足客戶日常使用需求 。

　　查看樓道、道路清潔情況是否嚴格按《保潔工作標準》執行，包括清潔頻次、清潔效果等 。

　　對施工現場進行重點巡視，防止雜物四處遺留，督促施工方保持現場及周邊環境清潔 。

　　檢查垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容，如清運時間、清運路線、垃圾桶清潔等 。

　　巡視樓內衛生清潔情況，包括電梯間、樓梯間、走廊等區域，是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的標準 。

　　3、保安服務巡視檢驗

　　巡視保安人員言行舉止是否符合公司規定的儀容儀表、文明用語等要求 。

　　檢查保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施，包括宿舍衛生、物品擺放等 。

　　查看保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時，以便后續復盤和改進 。

　　檢查消防工作是否按規定執行，包括消防設施檢查、消防演練開展等 。

　　巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行，如登記、身份核實等 。

　　檢查保安人員對車輛的管理和記錄情況，包括車輛進出登記、停放引導等 。

　　巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行，如監控室、配電室等 。

　　查看保安人員對物資出入小區情況控制能否有效實施，防止物資被盜或違規流出 。

　　檢查保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行，包括登記、保管、認領等流程 。

　　巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效，如違規停車、亂搭亂建等 。

　　4、維修服務巡視檢驗

　　巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，確保服務流程能夠滿足客戶需求，提升客戶滿意度 。

　　檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理，保障服務質量 。

　　檢查是否按各項維修服務管理規定執行服務，包括維修響應時間、維修質量等 。