物業項目經理高情商的表現

　　01不抱怨、不批評高情商的人不批評、不指責別人，不抱怨、不埋怨。其實，抱怨和指責都是不良情緒，它們會傳染。高情商的人只做有意義的事情，不做沒意義的。

　　02有熱情、有激情高情商的人對生活、工作和感情保持熱情，有激情。調動自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天。不讓不良情緒影響生活和工作。

　　03包容和寬容高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。

　　04溝通與交流高情商的人善于溝通，善于交流，且坦誠對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學習，在實踐中不斷地總結摸索。

　　05多贊美別人高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發自內心的真誠的?？吹絼e人優點的人，才會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。

　　06保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來，送給自己一個微笑，并且鼓勵自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周圍的朋友們都很喜歡自己。

　　07聆聽的好習慣高情商的人善于聆聽，聆聽別人的說話，仔細聽別人說什么，多聽多看，而不是自己濤濤懸河。聆聽是尊重他人的表現，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。

　　08有責任心高情商的人敢做敢承擔，不推卸責任，遇到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優點或是不足，敢于擔當的人。

　　09每天進步一點點高情商的人每天進步一點點，說到做到，從現在起開始行動。不是光說不做，行動力是成功的保證。每天進步一點點，朋友們也更加愿意幫助這樣的人。

　　10記住別人的名字高情商的人善于記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會更加愿意親近你，和你做朋友，你會有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。

篇2：項目經理必備素質

　　項目經理必備素質

　　01良好的溝通能力

　　沒有良好的溝通能力，你的管理要求員工不能明確理解;業主的投訴你不能圓滿的處理;員工的反饋你不能正確的理解;業主的反饋你不能很好的理解;對外的協調不能事半功倍等。

　　02 豐富的管理經驗

　　你的年度計劃、季度計劃、月計劃、每周工作計劃你如何能保障計劃有效能有效實施;突發事件的發生你如何能有效的在第一時間做出有效調整;日常的工作事物你如何處理自如等。

　　03 熟悉設備系統

　　熟悉供電系統、供水系統、排水系統、消防系統、弱電控制系統、太陽能系統、電梯系統的工作原理及線路

　　你不熟悉這些系統的工作原理你如何制定保養任務及計劃，如何指導維修工作，如何進行設備移交驗收。

　　04 具有豐富的住宅維修經驗

　　工程質量問題你如何圓滿的給業主解釋及提供有效的成本最低的維修方案，業主的保修如何簡單明了的明白保修的是那樣，如何下達維修任務及指導維修等。

　　05 熟悉工作程序和規范

　　你如何批裝修申請，如何提出整改意見，如何培訓員工管理裝修等。

　　06 良好的公文寫作能力

　　你的計劃、總結、管理方案、年度賬目公開、日常通知咋出等。

　　07 具備培訓能力

　　管理處的員工一般都是東拼西湊組合在一起的，都屬于是基層員工不不會培訓你的管理方案及目標能難統一，服務質量也很難提高，員工流動率很難控制。

　　08 要會當家

　　知道柴米油鹽貴，知道那些要開支，那些必須開支，那些可以不開支，那些要控制，不但要管理好工作還要更多的關心員工的生活，作到一個稱職的家長。

　　09 穩定的性格

　　不因個人的情緒影響工作，謝焦謝燥，你要知道你的情緒不但影響你個人也直接的影響的管理處的全體員工。

　　10 誠實守信、實事求是、公平合理

　　你的主要工作就是協調，協調地產、協調建筑公司、協調工程整改、協調外部關系、協調內部關系、協調業主投訴、協調工作開展等，在這些問題的處理上不必須堅守上面的原則才能贏得領導的認可、員工的認可、業主的認可、外部單位的認可。

　　11 會經營

　　要知道如何經營管理處、如何經營小區、更要知道這些經營費用該任何處理，還得知道有些經營項目是不能做的不要自己給自己找麻煩。

篇3：項目經理行為規范細則

　　項目經理行為規范細則

　　一、儀表規范

　　在工作時間內，項目經理需保持容貌端正，穿著莊重大方的服飾。嚴禁衣冠不整或穿著帶有污漬、破損的衣物，以良好的外在形象展現企業風貌 。同時，交流過程中必須使用文明語言，與客戶、員工談話時，杜絕使用不文明用語、低俗詞匯或地方性不健康口頭禪。

　　二、員工教育職責

　　項目經理需承擔起員工思想品德教育工作。利用班前會、班后會等時間，定期組織員工深入學習《員工手冊》。同時，系統開展清潔機械、清潔材料、清潔工具的使用與操作培訓，并著重加強職業道德教育。明確規定員工不得擅自拿走項目管理處任何物品，包括客戶丟棄的物品、回收垃圾等，項目經理更應以身作則，杜絕此類行為。

　　三、處罰條款

　　1、 出現衣著不整情況者，予以警告處分;

　　2、 使用不文明語言者，給予記大過處理;

　　3、 項目經理每月需至少組織一次員工學習《員工手冊》，未達標者記大過一次;

　　4、 私自移動或偷藏客戶物品者，記大過一次，并予以辭退;

　　5、 主管、經理不得擅自投訴客戶有關人員，遇特殊情況必須先向公司匯報，否則每次給予記過處罰;

　　6、 公司經理(主管)若不服從公司工作安排，記大過并辭退。

　　四、其他工作要求

　　1、必須按時、保質保量完成本職工作。對于公司和客戶臨時調配的任務，需無條件按時、高質量完成。同一項目管理處若存在多個管理經理，應相互配合、協調工作，共同推進項目順利開展;

　　2、工作期間，呼機需隨身攜帶。接到公司傳呼后，應及時復機。若連續三次未及時回復，需想盡辦法盡快復機;

　　3、經理必須帶頭嚴格執行公司各項規章制度，包括《經理守則》《員工手冊》、操作規程、員工入職與辭退制度、請假制度及材料領用制度等，任何人不得隨意變更;

　　4、合理安排和協調員工工種及清潔保潔范圍。新員工到崗后，經理需負責至少一周的培訓與指導工作，教會其正確的清潔方法，以及清潔工具和材料的使用，確保新員工一周內掌握清潔技能;

　　5、秉持團結協作精神開展工作。管理經理要與客戶管理人員密切合作，做好協調溝通。虛心采納客戶合理的建議和意見，并及時改進。如遇臺風、暴雨等突發情況，主動積極配合客戶做好善后處理;

　　6、經理應加強員工實操培訓，不僅要安排工作任務，更要示范正確操作方法，并監督員工執行;

　　7、在向員工傳達公司精神后，經理需跟進監督執行情況，避免只傳達不落實的不負責任行為;

　　8、對于《員工守則》或《經理守則》已明確規范的事項，經理應遵照執行，不得借故推諉，隨意打電話詢問公司處理方式;

　　9、經理不得以任何理由與他人或員工發生斗毆，工作中出現分歧應通過溝通、說服教育解決;

　　10、司機、經理、外圍機動人員及其他相關人員在交接機器設備、工具材料時，需仔細檢查清點、驗收，并嚴格按公司制度辦理交接手續。若出現物品丟失、損壞，相關責任人需賠償 80% 損失;若手續不明、責任不清，則由所有相關責任人平均分擔 80% 賠償損失;

　　11、經理處理員工違反《員工守則》事件時，必須嚴格按制度執行，杜絕熟視無睹、輕描淡寫處理。處罰過程要公正透明，先在處罰單上寫明理由和結果，讓員工確認簽字，嚴禁先簽字后補寫內容;

　　12、公司嚴禁經理兼職或利用工作之便私接業務;

　　13、外圍機動人員、外墻清洗人員等到各項目管理處作業時，項目管理處經理需行使管理職能，嚴格把控工作過程與清潔質量。因管理不力導致質量問題，由主管經理承擔責任;

　　14、經理對員工的處罰需當月兌現，禁止因個人恩怨進行報復性管理;

　　15、員工辭工或被辭退時，管理經理需收回工牌上交公司，并辦理好辭退手續，否則按《管理經理守則》給予處罰;

　　16、經理應遵循公正、公平原則，對待每一位員工;

　　17、經理因辭退、調離等原因離職時，需辦理好交接手續，包括固定資產交接清單、考勤單(離職之日前)、工資表(離任前整月由離任主管編造)、與甲方人員交接單以及各種票據交接。

　　五、獎罰條款

　　1、違反上述 “其他工作要求” 中第 1、2、3、4、5、6、7、8 條者，給予罰款記過處分;

　　2、違反第 9 條，記大過處理，情節嚴重者送交司法機關，并予以辭退;

　　3、違反第 10、11、12、17 條者，記大過或辭退;

　　4、違反第 15、16 條，給予記過處分;

　　5、工作認真負責，項目管理處管理規范、清潔質量高，獲得客戶書面表揚，或所管項目管理處被評為衛生文明小區、清潔衛生先進單位的，給予獎勵。

　　六、獎勵制度

　　1、工作認真負責，物業清潔管理規范，獲得客戶口頭或書面表揚，或所管項目管理處獲評衛生文明小區、清潔衛生先進單位的，當月給予獎勵;

　　2、長期工作認真負責，物業清潔管理規范、質量高，一年內客戶無投訴，且公司內部質檢未受處罰的，可獲得清潔質量年終獎。若受到一次投訴或處罰，扣除年終獎的 50%;受到兩次，扣除 80%;超過兩次則無年終獎;

　　3、公司鼓勵經理積極協助管理工作，提出合理化建議或意見被公司采納的，將給予獎勵;

　　4、員工拾得價值超過 50 元以上財物的，為經理加 0.5 分。

篇4：物業項目經理的日常工作

　　物業項目經理的日常工作

　　一、項目經理日常工作的六大重點

　　1、重點區域--容易出現狀況的區域

　　2、重點崗位--領導、客戶關注的位置

　　3、重點設備--老化、新置、運行中的設備狀況

　　4、重點時間--上午和下午黃金兩小時

　　5、重點客戶--業主、領導、終端客戶聯系

　　6、重點工作--節點性工作的跟蹤及協調落實

　　二、項目經理日常工作計劃的主要內容

　　1、項目經理的日計劃(1)上下班所轄區域的各部位巡視與工作記錄的檢查;(2)做好業主投訴回訪工作安排;(3)下班前安排好第二天每位員工的工作;(4)檢查區域安全情況;(5)檢查設施設備的運行;(6)做好日收費、臺帳工作;(7)做好日工作日記。

　　2、項目經理的周計劃(1)區域各項工作進行大檢查一次;(2)檢查空置房、出租房的情況，了解房屋動態;(3)走訪5戶業主。

　　3、項目經理的月計劃(1)制定工作報告和下月的工作計劃，培訓計劃;(2)已收物業費用明細，欠費情況;(3)員工及業主投訴回訪;(4)項目考勤的會審及物資申購;(5)大掃除一次;(6)走訪業主(每星期至少5戶)。

　　4、項目經理的季度計劃(1)消防安全方面大檢查;(2)隱患工程(下水道)，雨水溝等檢查;(3)機電設施設備的檢查;(4)二次供水檢查;(5)第一季度抓培訓、第二季度抓規范管理、第三季度抓服務品質、第四季度抓收費工作。

　　5、項目經理的年度計劃(1)走訪全區業主一遍;(2)編制第二年項目費用預算;(3)編制第二年維修養護計劃;(4)每半年進行業主意見調查;(5)制定年度工作總結報告;

　　6、制定下年度的工作計劃、培訓計劃，并考慮組織實施。

　　三、工作計劃的編制要求

　　1、實施項目(有內容、有亮點、有重點)

　　2、實施時間(重點有完成時間)

　　3、質量標準

　　4、實施責任人

　　四、工作計劃的實施(PDCA)計劃實施的四個階段：

　　第一階段：按計劃內容進行實施

　　第二階段：按計劃的要求進行檢查

　　第三階段：將不合格項進行糾正、培訓、整改。

　　第四階段：復查并記錄總結。