適度的物業管理服務分寸
物業管理作為房地產行業不可或缺的有益補充，已經在業主的日常生活中占據著越來越重要的位置，業主的需求很多時候已經離不開物業服務企業的提供。但是，在物業服務企業提供服務的過程中，業主各種奇葩的無理的訴求有時會讓人哭笑不得，有些有開發商背景的物業公司，為了爭取業主的滿意度，更是對業主提出超出物業服務范疇的也一一滿足，這種做法完全違背的市場經濟的原則，也就逐步演變成了一個惡性循環，業主無理的訴求物業服務企業如果滿足不了，就會采取拖欠管理費等手段來對付物業服務企業，這樣導致的結果是業主無理訴求滿足不了，業主欠費，服務跟不上去，不滿意的業主更多，欠費的業主增加，服務更差。追其原因，不外乎物業行業陷入了一個怪圈，就是物業服務企業不視市場法則隨便提供超值服務、免費服務，讓業主認為都是理所當然的。如何才能更好的破解這個怪圈呢?本人認為，提供適度的物業服務及按章辦事，是做好服務及提高滿意度的基礎。
何謂適度服務?本人認為就是一切服務按《前期物業服務協議》或《物業服務合同》，《業主臨時規約》或《業主規約》所規定的條款、要求來提供服務就是適度服務。
大家都知道，不管是行為規范還是規章制度，在執行過程中開頭都非常關鍵，因為后面的人很容易潛移默化，如果開始的時候就是嚴格按照協議、合同或規約提供物業服務，不因業主的要求而改變原則，那么業主通過耳濡目染，都按協議、合同或規約接受服務，對全體業主提供統一模式的服務，那么物業服務企業不管是服務、管理都能很好地達到適度服務的要求。
適度的物業管理服務，在日常工作開展過程中，如何去掌握分寸?這需要我們全體服務人員很清楚我們工作的要求、范圍，否則就容易越界，要么是沒服務，要么又是過度服務。怎么做才能做到適度服務呢?
一、全員熟悉《前期物業服務協議》、《物業服務合同》，《業主臨時規約》、《業主規約》等文件條款及要求，在服務輸出時能夠做到嚴格按章辦事;
二、充分利用法律法規維護物業服務企業的利益，大家知道，業主會經常提出不合理的要求或訴求，如果物業服務企業滿足不了，業主會利用拖欠、拒交管理費的方式來對抗，這種情況下，如果不充分利用法律法規維護物業服務企業利益的話，很容易讓物業服務企業在經營上難以為繼;
三、靈活運用資源為業主服務，眾所周知，社區經營目前越來越受到物業服務企業的青睞，這些經營所得利潤除了一部分作為物業服務企業的收入外，其它是作為維修資金有益補充的一部分，也是業主要求對公共設施設備維護支出的一部分，在公共設施設備維護方面有效投入，提高業主的滿意度，也是為業主提供了多一部分服務;
四、最后，是物業服務人員與業主的溝通、交流要積極主動，互動要強，力所能及的小問題通過我們身體力行，讓業主感受到我們的貼心的服務，是適度服務的最好表現。
適度的物業服務，是為了規范業主的行為，避免業主提出更多無理的要求或訴求，也是規范物業服務企業，不隨便提供超值服務，養成業主的契約精神，敬重法理，形成一種默契的服務。相信通過物業服務企業長期不懈的努力，改變業主的消費意識，物業服務行業一定能夠迎來更好的發展前景。
不管是行為規范還是規章制度，在執行過程中開頭都非常關鍵，因為后面的人很容易潛移默化，如果開始的時候就是嚴格按照協議、合同或規約提供物業服務，不因業主的要求而改變原則，那么業主通過耳濡目染，都按協議、合同或規約接受服務，對全體業主提供統一模式的服務，那么物業服務企業不管是服務、管理都能很好地達到適度服務的要求
篇2：餐廳服務經典案例:微笑也要有分寸
餐廳服務經典案例：微笑也要有分寸
某日華燈初上，一家飯店的餐廳里客人滿堂，服務員來回穿梭于餐桌和廚房之間，一派忙碌氣氛。這時一位服務員跑去向餐廳經理匯報，說客人投訴有盤海鮮菜中的哈蜊不新鮮，吃起來有異味。
這位餐廳經理自信頗有處理問題的本領和經驗。于是不慌不忙地向投訴的客人那個餐桌走去。一看，喲，那不是熟主顧老食客張經理嗎！他不禁心中有了底，于是迎上前去一陣寒暄："張經理，今天是什么風把您吹來了，聽服務員說您老對哈蜊不大對胃口……"這是經經理打斷他說："并非對不對胃口，而是我請來的香港客人嘗了哈蜊以后馬上講這道菜大家千萬不能吃，有異味變了質的海鮮，吃了非出毛病不可！我是東道主，自然要向你們提意見"餐廳經理接著面帶微笑，向張經理進行解釋，蛤蜊不是活鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會要緊的，希望他和其余的客人諒解包涵。
不料此時，在座的那位香港客人突然站起來，用手指指著餐廳經理的鼻子大罵起來，意思是，你還笑得出，我們拉肚子怎么辦？你應該負責任，不光是為我們配藥、支付治療費而已。這突如其來的興師問罪，使餐廳經理一下子怔住了！他臉上的微笑變成了哭笑不得。到了這步田地，他揣想如何下臺階呢？他在想，總不能讓客人誤會剛才我面帶微笑的用意吧，又何況微笑服務是飯店員工首先應該做到的。于是他仍舊微笑著準備再作一些解釋，不料，這次的微笑更加惹起那位香港客人惱火，甚至于流露出想動手架勢，幸虧張經理及時拉拉餐廳經理的衣角，示意他趕快離開現場，否則簡直難以收場了。
事后，這一微笑終于使餐廳經理悟出一些道理來。
那就是不應該由于認識客人而想采取大事化小、小事化無的態度，相反應該一視同仁，誠懇虛心接受任何一位客人的意見。如果能站在客人張經理的角度，考慮其處境或考慮到客人吃不到新鮮的蛤蜊以后，可能會產生的種種后果，那么那種僵局可能不會出現。事實上由于餐廳經理考慮不周，結果微笑服務反而走向反面，引發出不愉快的結局!
要懂得，微笑服務固然應該經常加以倡導，但也并非是到處可以套用的化解問題的最好方式。在不同的場合，微笑也要有分寸。
篇3：如何掌握適度的物業管理服務分寸
如何掌握適度的物業管理服務分寸?
物業管理作為房地產行業不可或缺的有益補充，已經在業主的日常生活中占據著越來越重要的位置，業主的需求很多時候已經離不開物業服務企業的提供。但是，在物業服務企業提供服務的過程中，業主各種奇葩的無理的訴求有時會讓人哭笑不得，有些有開發商背景的物業公司，為了爭取業主的滿意度，更是對業主提出超出物業服務范疇的也一一滿足，這種做法完全違背的市場經濟的原則，也就逐步演變成了一個惡性循環，業主無理的訴求物業服務企業如果滿足不了，就會采取拖欠管理費等手段來對付物業服務企業，這樣導致的結果是業主無理訴求滿足不了，業主欠費，服務跟不上去，不滿意的業主更多，欠費的業主增加，服務更差。追其原因，不外乎物業行業陷入了一個怪圈，就是物業服務企業不視市場法則隨便提供超值服務、免費服務，讓業主認為都是理所當然的。如何才能更好的破解這個怪圈呢?本人認為，提供適度的物業服務及按章辦事，是做好服務及提高滿意度的基礎。
何謂適度服務?本人認為就是一切服務按《前期物業服務協議》或《物業服務合同》，《業主臨時規約》或《業主規約》所規定的條款、要求來提供服務就是適度服務。
大家都知道，不管是行為規范還是規章制度，在執行過程中開頭都非常關鍵，因為后面的人很容易潛移默化，如果開始的時候就是嚴格按照協議、合同或規約提供物業服務，不因業主的要求而改變原則，那么業主通過耳濡目染，都按協議、合同或規約接受服務，對全體業主提供統一模式的服務，那么物業服務企業不管是服務、管理都能很好地達到適度服務的要求。
適度的物業管理服務，在日常工作開展過程中，如何去掌握分寸?這需要我們全體服務人員很清楚我們工作的要求、范圍，否則就容易越界，要么是沒服務，要么又是過度服務。怎么做才能做到適度服務呢?
一、全員熟悉《前期物業服務協議》、《物業服務合同》，《業主臨時規約》、《業主規約》等文件條款及要求，在服務輸出時能夠做到嚴格按章辦事;
二、充分利用法律法規維護物業服務企業的利益，大家知道，業主會經常提出不合理的要求或訴求，如果物業服務企業滿足不了，業主會利用拖欠、拒交管理費的方式來對抗，這種情況下，如果不充分利用法律法規維護物業服務企業利益的話，很容易讓物業服務企業在經營上難以為繼;
三、靈活運用資源為業主服務，眾所周知，社區經營目前越來越受到物業服務企業的青睞，這些經營所得利潤除了一部分作為物業服務企業的收入外，其它是作為維修資金有益補充的一部分，也是業主要求對公共設施設備維護支出的一部分，在公共設施設備維護方面有效投入，提高業主的滿意度，也是為業主提供了多一部分服務;
四、最后，是物業服務人員與業主的溝通、交流要積極主動，互動要強，力所能及的小問題通過我們身體力行，讓業主感受到我們的貼心的服務，是適度服務的最好表現。
適度的物業服務，是為了規范業主的行為，避免業主提出更多無理的要求或訴求，也是規范物業服務企業，不隨便提供超值服務，養成業主的契約精神，敬重法理，形成一種默契的服務。相信通過物業服務企業長期不懈的努力，改變業主的消費意識，物業服務行業一定能夠迎來更好的發展前景。