星河國際物業管理處管理組織機構

　　1．織機構的設置原則：

　　內外分工、職責分明、相互協調、有效監督。

　　1．1針對星河·國際的特點和為業主提供高水準"星級"服務的需要，將管理分為樓宇內部、外部管理兩大部分，推行"客戶助理"負責制，實行責任到人、分棟包干。即：每幢大樓內部所有問題由"客戶助理"全面負責；大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負責。（便于以后實行保安外包工作）

　　1．2清潔、綠化工作外請專業公司，客戶部負責監督。

　　1．3客戶的日常維修可用電話報修到客戶服務中心或本幢大樓的"客戶助理"，經過客戶服務中心統一用電腦編出維修單，由維修服務中心打印維修單后安排技工在規定的時間內完成；用戶室內的由用戶驗收，公共區域的由"客戶助理"負責監督和驗收。

　　每項工作做到：有安排--落實--監督的循環過程。

　　2．各部門職責及人員配備

　　良好的組織機構是實行一流管理的基礎，管理隊伍應實現人員精煉，辦事高效，既要避免職責不分、相互推諉，又要避免部門過多浪費人力資源。

　　管理處架構配備人員：

　　2．1管理處：2人設正、副經理，

　　2．2辦公室：6人

　　2．2．1辦公室主任（管理處副經理兼）0人，

　　2．2．2財務,出納（3人）：

　　2．2．3人事,內務（3人）：

　　2．3客務部：32人

　　2．3．1客戶部主管1人，

　　a．監督、檢查、指導服務中心工作，定期進行考核。

　　b．辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續。

　　c．監督、檢查、指導服務中心工作，定期進行培訓和考核。

　　d．處理用戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

　　e．檢查公共設施運行狀況，監督工程維修單的完成情況。

　　f．監管綠化承包商的綠化養護工作；月末對綠化承包商的工作做綜合評估。

　　j．監管清潔公司清潔衛生工作；月末對清潔公司的工作進行綜合評估。

　　2．3．2客戶服務中心4人，

　　a．負責服務中心的日常內務，文件的收發、存檔、打印工作。

　　b．受理用戶投訴，做好投訴記錄，并及時報告主管。

　　c．負責處理公共設施和用戶室內報修工作，及時將工程維修內容輸入電腦，并通知維修中心跟進。

　　d．每日檢查工程維修單的完成情況，監督客戶助理的工程驗收工作。

　　e．負責服務中心各類鑰匙的保管工作。

　　f．定期校對小區用戶的聯系資料。

　　g．為用戶提供有關小區管理的咨詢服務。

　　h．負責辦理所有《放行條》的有關手續。

　　2．3．3客戶助理27人，

　　a．負責大樓的巡查工作。

　　b．檢查、監督管轄區域內清潔公司清潔工作。

　　c．檢查監督管轄區域各設備、設施運行情況。

　　d．檢查監督用戶室內裝修，處理違規裝修。

　　e．負責同用戶的溝通工作，接待用戶投訴，受理用戶的服務要求,為用戶提供有關管理的咨詢服務。

　　f．負責物品出入的管理工作，按《物品放行規定》管理用戶物品放行。

　　g．協助主管處理突發事件和保安部的治安消防工作。

　　h．負責各項開源節流措施的落實工作。

　　2．4工程部：21人

　　2．4．1工程主管1人，

　　a．負責組織開展小區工程設備的維修、養護、運行、管理。

　　b．負責制定工程管理制度和設備操作程序。

　　c.負責洽談、評詁、監督工程外判項目，組織對外判工程的質量驗收。

　　d．負責審核用戶的室內裝修。

　　e．制定備倉計劃，協助采購專業性較強的工具或零件

　　f．負責各類圖紙和資料的收集、分類。

　　2．4．2維修領班2人

，

　　a．安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。

　　b．負責跟進工程單的作業情況。

　　c．做好技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　d．負責監督、跟進相關外判工程的進展情況。

　　e．及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況.

　　2．4．3維修技工18人，

　　a．具體執行工程設備設施的運行、保養、維修。

　　b．按照工作指令和有關規程進行下列工作：

　?。?）對設備實行常規保養和維修。

　?。?）監管設備的運行。

　?。?）為用戶提供維修、安裝服務。

　?。?）填寫好各種原始記錄。

　　2．5保安部：43人

　　2．5．1保安主管1人，

　　a．負責小區的安全、消防工作。

　　b．負責制定小區治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。

　　c．組織處理在小區內發生的重大治安案件和事故。

　　d．組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。

　　2．5．2保安領班4人

　　a．負責安排本班各項具體工作。

　　b．監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　c．檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　d．做好保安器材的交接和保管工作。

　　e．處理一般治安消防事故，及時將重大消防問題報告保安主管。

　　f．負責記錄本部各班每日工作情況，并及時向主管匯報。

　　2．5．3停車場收費崗6人，

　　a．負責收費室電視屏幕的監視工作。

　　b．負責按照電腦收費程序對停放車輛收費。

　　c．協助帶車崗保安員維護車場的治安消防秩序。

　　d．做好當值期間的各項情況記錄。

　　2．5．4安全監控中心8人，

　　a．負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

　　b．發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知巡邏保安員到現場查看。

　　c．負責監控錄像帶的管理工作。

　　d．發現火警立即報告并按報警程序處理。

　　2．5．51/F外圍崗6人×3=18人，

　　a．負責維持廣場行人秩序，保證各出入口暢通。

　　b．負責禁止機動車在廣場范圍內行駛或停泊。

　　c．負責控制衣冠不整或攜帶危險品者進入小區。

　　d．協助指引貨物出入搬運。

　　e．協助指引車輛進入停車場。

　　2．5．6停車場帶車崗保安員6人

　　a．負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定車位。

　　b．負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　c．負責檢查車場消防器材，保持消防通道的暢通。

　　d．負責車場的安全管理，維持車場秩序，嚴禁閑雜人員進場。

　　2．6會所：17人

　　2．6．1會所主管（1）人，

　　2．6．2商務會計（5）人，

　　2．6．3休閑會所（5）人，

　　2．6．4泳池（6）人，

　　2．7商場管理部（待定）

篇2：物業項目管理處安全組織機構

　　物業項目管理處安全組織機構

　　管理處安全管理小組：

　　主任：各管理處主任擔任

　　副主任：安全主管（協理）

　　委員：各部門主管

　　應急指揮部：

　　總指揮：管理處主任（或由總經理指派）

　　成員：各部門主管；

　?。ňo急情況下以在場的最高職務者為總指揮）

　　應急滅火組：(人)

　　組長：安全主管；

　　組員：

　　應急滅火組的職責：

　　依照"預防為主、防消結合"的工作方針，做好日常防火宣傳檢查工作，熟知消防設施分布情況，熟練掌握各類消防設施、器材的使用方法，熟知《火災應急方案》的操作程序，定期組織滅火演練。發生火情立即趕到現場，有組織的進行撲救搶險工作。

　　疏散救護小組：

　　組長：工程主管

　　副組長：；

　　組員：

　　疏散救護組職責：

　　做好救護知識的普及工作，組織員工學習醫護急救的基本方法，熟知《火災應急方案》的工作程序，定期進行演練。發生火情趕赴現場，做好傷員救護工作。

　　財產保護組：

　　組長：財務主管

　　副組長：

　　組員：

　　財產保護組職責：

　　發生火災時，保持鎮靜，整理文件、單據鎖好文件柜及保險柜。接到疏散指令時，攜帶好現金及重要單據、票據撤至安全地點。確保公司財產損失降到最低點。

篇3：小區物業管理處機構編制說明

　　小區物業管理處機構編制說明

　　根據管理處實際應承擔的工作職責與范圍，管理處設專職經理（主任）1人，主持管理處全盤工作，組織落實管理處各項工作的實施和檢查，對日常工作出現的問題進行及時的糾偏指導。

　　其下劃分為以下五個職能部門：

　　1、財務室：負責整個管理處的物業管理服務費、公共維修基金、車位使用費及營業外收入的收繳，日常運營經費支出管理，管理處帳務處理。負責每季度向各小區住戶公布財務報表的制表和公布。財務室設會計1人負責整個管理處的帳務處理，對所轄小區進行獨立建帳。各小區分別設立1個出納人員，各自負責本小區物業管理服務費、公共維修基金、車位使用費及營業外收入的收繳和日常收支流水帳的登帳，同時負責轄區住戶的報修、投訴申請的登記和轉達以及其他事務工作。

　　2、行政事務室：負責管理處日常行政事務處理、人員招聘工作、住戶投訴處理、住戶回訪工作、住戶滿意度調查等客戶服務工作。行政事務室設管服主管1人，主管行政事務室全面工作，具體負責一個小區的客戶服務工作。設立事務助理1人，具體負責一個小區的客戶服務工作。

　　3、維修管理室：負責小區日常公共設施、設備的維修保養，負責小區住戶的有償維修服務。由于各小區沒有較大設施設備，故僅物業公司總部設立一個維修管理室，維修室設維修工二名，負責處理各社區的突發事件。維修管理室設主管1人，負責小區的維修計劃的制訂、計劃性維修的組織、指導和實施，負責小區突發維修項目的組織和調度。

　　4、環境管理室：負責小區日常清潔保潔，小區綠化、植物的養護、修剪。環境管理室設主管1人，負責對所轄小區日常清潔、保潔、綠化工作的檢查、指導和作業計劃的制訂、組織、實施。在清潔保潔、綠化養護外包時，環境室與行政事務室則合并組成物業管理室。

　　5、安全管理室：負責所轄社區安管隊的管理，統籌計劃安排小區內的公共秩序管理、物業使用安全管理、消防安全管理、車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員（流動人口）流動管理。安全管理室設安全主管1人，負責制訂并組織實施小區的公共秩序管理方案、突發事件處理預案，指導并監督各小區安管隊的車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員（流動人口）流動登記管理，負責對各小區安管隊日常工作偏差的糾集指導。各社區安管隊設隊長1人，具體負責所轄社區安管隊日常工作的安排和突發事件的處理。各小區安管隊員編制設：大門崗每班1人、側門崗每1人，監控中心每班1人，小區巡邏崗不少至2人。每班5人×3班=15人，另設輪休人員1人，共計16人。每班設班長1人，班長為巡邏崗，便于巡回對本班工作進行全盤掌握。