物業公司業務、會議接待工作要求及程序

　　一、接待要求：接待工作應做到熱情、細致、周到、以禮相待。

　　二、接待分類

　　1、公司業務（或會議）接待

　　2、部門業務（或會議）接待

　　3、業主（住戶）的接待

　　三、接待職責分工

　　1、無論是公司（或會議）接待和部門（或會議）接待，相關負責人均需提前一日通知總辦，以便做好協調和會務準備。

　　2、公司業務（或會議）接待，由總辦負責，包括會務安排、物品采購、會議室音響設備的使用、會議記錄和全程服務。

　　3、部門業務（或會議）接待，由部門負責，包括會務安排、物品采購、會議記錄和全程服務。會議室音響設備的使用可由總辦配合。

　　4、兩個部門以上人員參加屬于公司會議；所有會議記錄由業務主辦部門負責。

　　5、相關負責接待人需落實來訪賓客的姓名、身份、時間、地點、人數，并做好登記，必要時向領導匯報，以便妥善安排。

　　6、根據賓客身份決定是否安排工作餐或宴請及食宿、用車、接送等事項。

　　7、根據來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內容。

　　四、接待程序

　　1、接待來訪：

　?、匍T崗接待來訪人員時應面帶微笑、目視對方并問好：“請問您找誰或有什么事情？”同時做好相關記錄。如若住戶領取信件或報紙，應雙手遞到住戶手中。

　?、谵k公室人員接待業訪人員時，應面帶微笑、態度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請進、請坐、請用茶、請問您有什么事？”停止手中一切工作仔細聽取來訪顧客的要求。

　?、鬯袉T工在小區內見到住戶、公司領導或同事時，在相距10米內均應面帶微笑，5米內應主動問好。

　　2、接待來電：

　?、俳拥絹黼姡娫掆忢懖怀^三聲），問候：您好，民安物業，請問您有什么事？

　?、趩柮鱽黼妬碓L人事由后，應迅速判斷解決問題的方法、時間，能當時解決的問題應當給予答復：我們將在（）時間內為您解決（服務）；不能馬上解決的要與顧客約定解決時（對不起、請原諒，這個問題我不能及時對你做出答復，等我請示公司領導后，立即予以答復；公司未提供服務或不能做到的事情應耐心解釋，不得與顧客發生爭執，并將來電內容做好相關記錄，重要事項請示有關領導；

　?、凼虑樘幚硗戤吅?，應問顧客還有沒有其他事，如有按以上程序解決；如沒有，向顧客道辭別語：再見、您慢走、謝謝您對我們工作的指導或建議等。

　　五、接待流程圖

篇2：大酒店會議接待協議書樣本2

　　大酒店會議接待協議書樣本2

　　NO：

　　甲方：zz大酒店

　　乙方： （以下簡稱甲乙各方）

　　雙方就會議接待達成以下協議：

　　會議名稱：

　　會議時間：20**年**月**日至**月**日

　　一、房間數量：

　　會議用房需提前三天以上預定，并請會議簽單人于每日18:00以前與總臺確認核對房數，如預定未住，需由乙方按會議價格付空房費用。

　　A、標準間：40 間

　　B、套房：4 間

　　二、房費標準：

　　A、標準間： 200 元/間天（原價398）

　　B、套房：380 元/間天（原價588）

　　三、用餐標準及用餐時間：

　　會議用餐需提前一天預定說明，價格、人數、酒水要求及有何特殊需要；用餐時間由乙方提前確定。

　　23、24日免費早餐:88人標準：18元/人 用餐時間：7-9點 用餐形式：自助

　　23、24日中餐：人標準：35元/人 用餐時間：用餐形式：自助

　　22、23日晚餐：人標準：35元/人 用餐時間：用餐形式：自助

　　四、會議室標準：

　　會議室名稱：多功能會議室免費提供音響、話筒、投影儀

　　收費標準：500元/半天/次（按4小時計算，原價800元）

　　會議室使用時間超過壹小時，按半天計費。

　　五、會議室條幅收費標準：

　　酒店大門：電子屏幕免費提供會議室元/條；

　　六、會議結算：

　　1、本協議簽定后，甲方即開始為乙方做會議計劃之有效工作，乙方應向甲方交納（）元的會議預付定金，同時乙方在會議期間有足額押金以保證在本酒店的費用支出。若實際費用超出在本酒店消費或押金不足時，甲方隨時有權催交押金。

　　2、乙方保證在會議結束時將會議在本酒店的全部消費一次性結清。

　　七、乙方簽單人說明：

　　在會議期間，乙方可指定簽單人（）以供甲方備案；甲方有權拒絕除乙方指定簽單人以外的簽單要求。

　　八、違約責任：

　　1、甲、乙雙方不得以各種理由違背各自承諾的義務。甲方為乙方提供優質服務和盡最大可能滿足乙方要求。

　　2、乙方不得無故拖欠甲方賬款，否則，甲方有權通過法律手段以維護自身的合法權益。

　　本協議一式兩份，各方代表簽字生效。

　　甲方代表： zz乙方代表:

　　地址：z地址：

　　電話：z電話：

　　傳真：z傳真：

　　郵編：z郵編：

　　全稱：zz大酒店

　　賬戶：

　　開戶行：

文章

篇3：會議接待員的工作職責

　　1、在會議中心主管的領導下,負責各類會議的接待、服務工作;

　　2、遵守酒店各項規章制度,用《員工手冊》的規定規范自己的行為;

　　3、根據會議接待單相關內容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;

　　4、遵守服務程序和服務規范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務;

　　5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作;

　　6、負責會議中心的清潔衛生工作,保持環境整潔,空氣清新;

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用,定期維護保養;

　　8、參加酒店和部門組織的專業培訓;

　　9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。