深圳市寶安區關于進一步加強物業管理服務工作的指導意見
寶安區政府
為進一步加強和規范物業管理服務工作，充分發揮物業管理服務在社區建設中的基礎性和源頭性作用，促進社會和諧發展，結合我區實際，提出如下指導意見。
一、指導思想和工作目標
?。ㄒ唬┲笇枷?。以*理論、“***”重要思想和科學發展現為指導，全面貫徹落實*****大精神，堅持“政府引導，市場主導，企業運作，社會參與”的基本原則，努力完善物業管理服務政策文件，不斷創新物業管理服務機制，發揮物業管理服務在社區服務、社區管理和社會建設的源頭性和基礎性作用，通過物業管理服務不斷創新社區服務、社區管理和社會建設的新思路，努力建設現代化國際化新寶安。
?。ǘ┕ぷ髂繕?。到20**年“十二五”末，物業管理服務制度基本完善；物業管理進社區工作任務基本完成；物業管理服務隊伍素質和管理服務水平進一步提高，國家一級資質物管企業數增加20%以上；符合法定條件的住宅小區業主委員會成立率同比增長90%以上；創建深圳市優秀物業管理項目10個以上；物業管理各類有效投訴處理率100%；物業專項維修基金應繳盡繳，使用規范合理；社區文化活動健康向上。力爭通過五年的努力，把廣大社區建設成為設施完善、管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、服務優良、文化先進、包容和諧的社會主義新型社區。
二、解放思想，大膽創新，努力探索一條符合寶安實際的社區物業管理服務新路子，為社區建設服務
?。ㄈ┘哟笮麄髁Χ?，積極營造良好的輿論氛圍。各有關單位要以區委五屆二次會議精神為指導，把握正確的輿論導向，加強政策法規宣傳，提高居民知法守法和依法維權意識，同時，采取生動活潑，形式多樣，群眾喜聞樂見的宣傳方式，廣泛開展物業管理服務論壇、法制講座、文藝沙龍等宣傳活動，強化與新聞媒體的溝通和互動，形成良好的輿論氛圍；通過各級財政的適當支持，大力推進各種形式的文化進社區活動，用高尚的文化引領和諧社區的創建。
?。ㄋ模┐罅σ龑Ш椭С殖闪⑽飿I服務類社會組織，通過行業自律自治減輕政府機構的工作壓力。區行業主管部門要在現有法規框架內，抓緊研究、積極探索，通過財政資金的適當支持，成立相應的物業服務類社會組織。一是規范和完善物業管理協會的運作。發揮物業管理協會在創建品牌、服務企業、規范和促進行業發展、行業自律等方面工作的作用。二是探索成立業主委員會協會。通過協會規范業委會的運作，提高業委會的工作水平，協調解決業主與物業管理企業之間、業主委員會與物業管理企業之間的矛盾。三是成立物管協會和業委會協會聯席會議。由區物業管理主管部門、物管協會和業委會協會人員組成聯席會議，定期和不定期召開會議，溝通有關信息，分析有關形勢，向主管部門提出建設性工作意見，重點協調解決物業管理工作中的矛盾，力爭一般矛盾糾紛在聯席會議中得到解決。四是探索成立“村改居”小區物業管理事務聯絡協調機構。引導“村改居”小區以成立物業管理事務聯絡協調機構等形式，搭建“村改居”小區自我管理、自主決策、自覺接受政府監督指導的平臺。
?。ㄎ澹┩ㄟ^政府購買服務的方式，把一些行業服務性工作委托第三方社會機構落實。要以政府購買服務的方式，大力支持、引導、規范各類專業的物業管理第三方社會機構，把政府機構從大量事務性的工作解脫出來。一是引進專業的業主大會成立及運作輔導機構，對業主大會與業主委員會的成立和運作進行指導，對業主委員會委員與業委會執行秘書進行培訓。二是區住宅局可以聘請高水平的專業物業管理公司或物業管理顧問機構，為社區物業管理工作提供業務指導和對社區物業管理人員進行培訓，提高整體的物業管理服務水平。三是區住宅局可以聘請第三方評估機構，對物業管理企業的管理服務水平進行評定，為業主或業委會選聘物業管理企業提供參考。
?。┘訌姺龀忠龑?，促進物業管理進社區工作的可持續發展。一是實施考核獎勵。針對社區物業管理三年補助后普遍面臨的經營問題，按照財政資金競爭性分配原則，采取“以獎代補”的方法給予繼續三年左右的考核獎勵，建立健全社區物業管理的激勵機制。二是培植樣板小區。20**年開始，要在全區每個街道各選擇1個小區作為試點，加大資金投入力度，從硬件設施、管理服務、人文環境等方面，高標準高要求打造標桿社區、樣板小區，并通過以點帶面，推動全區社區物業管理水平的提升。三是加強機制創新。區財政、住宅等部門要牽頭組織街道辦，按照市財政、區財政和街道、社區、居民各籌措一點的原則，探索設立“村改居”小區公配設施維修基金，建立社區公配設施建設、改造、維修、養護和管理的長效機制。四是促進收費管理。區行業主管部門要協調發改等部門，研究制訂出臺“村改居”物業管理收費指導標準，促進社區物業管理收費的菜單化、市場化和公開化。同時，各相關單位要加強溝通協調，共同探索解決社區停車場辦證難問題，不斷增強社區自我造血功能，促進其市場化運作和健康發展。另外，要引導社區居民積極參與考核評定工作，通過張榜公布、輿論監督等方式，努力培養社區居民的公民意識和市民意識，提高物業管理繳費率。五是加強工作考核?？冃Р块T要把物業管理進社區工作情況列入對街道、社區的年度考核范圍，督促各街道、社區加強對物業管理進社區工作的督導力度，并將“城管進社區”以及出租屋管理、門禁系統
推廣、“兩強”管理等工作有機結合起來，切實提高社區綜合治理水平。?。ㄆ撸┘訌姳O管督導，促進物業管理服務行業規范發展。一是加強對物業服務企業的監管。監督檢查物業服務企業有無存在無證經營和未經招投標取得管理項目等方面的行為，規范行業的管理。二是加大業主委員會成立和監管力度。要鼓勵和支持符合條件的住宅小區依法成立業主大會和業主委員會，保障業主對小區公共事務和物業管理服務工作進行監督的權利。要認真做好業主大會成立及業主委員會選舉的組織、協調和指導工作，嚴格把關每一個工作環節。區住宅局要進一步制訂完善相關工作標準、工作程序和廉政準則，推動業主委員會工作的公平、公正和公開。三是加強物業管理財務審計和公開。建立健全物業管理財務監督和公示制度，落實小區物業管理年度財務審計工作，督促物業企業定期公開收支賬目，提升財務公開透明程度，保障業主知情權和監督權。四是完善社區治理結構。要按照屬地管理與行業管理相結合的原則，積極開展探索試點，在社區居民、業主委員會和物業管理隊伍中發展黨群組織，建立黨群組織與業委會等其它組織相互參與、互相促進的社區治理格局，充分發揮黨群組織在政策宣傳、信息報送、矛盾協調等方面的作用。
三、加強領導，落實責任，在抓好物業管理服務的工作中夯實基層基礎工作
?。ò耍┙⑽飿I管理服務三級管理體制。區住宅局要切實加強對全區物業管理服務工作的規劃、指導、協調和監管工作；各街道要成立專門的管理協調機構；各社區工作站要明確專（兼）職的工作人員，形成區、街道、社區三級管理體制，切實加強對社區物業管理工作的領導。
?。ň牛┞鋵嶎I導責任制。區、街道要建立健全物業管理服務領導機構和辦事機構，主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員協助抓，各級領導層層抓。把物業管理服務工作作為社會建設的具體工作，擺上重要議事日程，納入領導班子考核目標，一級抓一級，層層抓落實。同時，要在資金方面給予大力的支持和保障。
?。ㄊ嫿芗m紛有效化解的工作網。有關單位要加強溝通協作和信息交流，完善工作協調機制，通過建立物業管理服務聯席會議等平臺，構建矛盾糾紛有效化解的工作網，及時、妥善處置物業管理重大事件和復雜矛盾糾紛，做到小事不出社區，大事化解在街道，重大事項在區級集中處理。區住宅局要加強與法院系統的溝通協調，探索設立綠色通道，對簡單、清晰的物業管理糾紛案件快審快判。
?。ㄊ唬└饔嘘P單位要根據自身的職能職責，大力支持和積極配合，共同抓好物業管理服務工作，形成齊抓共管的良好局面。
區住宅局負責全區物業管理活動的監督管理工作，開展物業行業執法檢查，及時處理物業服務違法違規信訪投訴，維護物業管理市場秩序，負責物業專項維修資金的歸集和使用監管，辦理市、區政府及上級主管部門交辦的物業管理投訴事項。
各街道辦負責本街道轄區物業管理活動的監督管理工作，處理轄區內關于業主、業主大會和物業服務企業違反物業管理法律法規和物業服務合同約定的信訪投訴，及時、準確地向上級部門反映工作情況。發現業主大會、物業管理企業的違法違規行為屬于區住宅局查處職責范圍的，及時提出處理意見報區住宅局查處。
區建設局區建設局負責調查處理報建項目中發生的建筑工程質量問題，房屋裝修過程中擅自變動房屋主體結構或承重結構問題，監督管理燃氣相關工程建設和燃氣企業使用燃氣設施的安全行為。
區規劃土地監察機構負責調查處理未經批準擅自改變房屋使用功能及違法加建、擴建、改建建筑物、構建物等違法建筑行為。
區規劃國土部門負責配合調查并協調市規劃土地監察機構調查處理違法處置停車場和會所等配套設施行為。
區環境保護和水務局負責調查處理住宅區工業生產性噪聲、建筑施工噪聲及其它社會生活噪聲污染問題、餐廳排煙系統和化油池問題，協調上級環保部門調查處理電磁輻射污染問題。
區城管局（執法局）負責調查處理未依法取得《施工許可證》擅自進行改建工程（包括二次裝修）施工問題、住宅區內亂擺賣和亂張貼問題、非法燃放煙花爆竹問題，協調處理養犬問題。
區安監局負責調查處理小區內違法生產、經營危險化學品的行為。
區公安分局負責監督管理小區治安和消防安全問題，以及調查處理存放不符合安全標準的劇毒和放射性危險性物品問題。
市場監督管理分局負責調查處理職責范圍內的物業管理和停車場違法違規收費問題，必要時可會同區住宅局調查處理。
交警大隊負責牽頭調查處理停車場管理問題及車輛惡意堵塞小區道路、亂停放問題，協調上級加快推進“村改居”小區停車場的辦證工作。
附件：1.寶安區創建“村改居”物業管理樣板小區工作方案
2.寶安區“村改居”物業服務收費指導標準
3.寶安區“村改居”小區物業管理事務聯絡協調機構管理試行辦法
4.寶安區“村改居”小區物業管理事務聯絡協調機構試點工作方案
5.寶安區業主委員會和業主委員會委員行為準則
篇2：關于修訂《北京市居住小區物業管理服務標準》通知（2003）
關于修訂《北京市居住小區物業管理服務標準》的通知
京國土房管物〔20**〕950號
各區縣國土房管局,各物業管理單位,各有關單位:
為進一步規范物業管理企業服務行為,建立起住宅物業突發公共事件的應急處理機制和預案,為人民群眾創造安全舒適、清潔優美的生活工作環境,根據國家和本市有關規定,結合今年住宅物業防治“非典”工作實際,將《北京市居住小區物業管理服務標準》(京國土房管物[20**]127號)作了修改,修訂為《北京市住宅物業管理服務標準》,于20**年12月1日起施行,原《北京市居住小區物業管理服務標準》同時廢止。
現將該標準印發給你們,請遵照執行。
二○○三年十一月四日
《北京市住宅物業管理服務標準》有關問題的說明
一、制定本標準的目的:促進物業管理企業服務行為的規范化、標準化,為業主和物業管理企業雙方簽訂物業服務合同提供依據,為政府主管部門和業主委員會監督物業管理企業的服務質量提供依據。
二、本標準是物業管理企業提供物業管理服務的指導性標準,也是物業管理企業申請資質等級和資質年審的考核標準。
三、標準分為兩類:一適用于普通商品住宅物業管理;二適用于經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房的物業管理。
四、本標準服務項目分為綜合管理、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護、綠化、保潔、公共秩序維護、停車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務等十項,每項又分為服務范圍、工作內容及要求兩個方面。其中,房屋及小區共用部位共用設施設備由專業服務單位負責管理的除外。
本標準與原《北京市居住小區物業管理服務標準》相比,增加的主要內容是:要求物業管理企業建立起各種突發公共事件的處理機制、處理預案和具體處理措施,一旦發生公共突發事件,能夠從容應對;在平時,要求物業管理企業做好各項預防工作,并加強對員工的培訓和業主的宣傳,防患于未然。
五、標準中未涉及的服務內容及標準,有法律法規及政策規定的,按相應法規及政策執行;沒有規定的,由物業管理委托雙方協商議定。
六、公寓、別墅等住宅及非住宅的物業管理服務超出本服務標準的,可以自行確定服務的深度和廣度,由物業管理委托雙方結合實際情況自行確定。
附件:北京市住宅物業管理服務范圍
北京市住宅物業管理服務標準
一、普通商品住宅物業管理服務標準
項目 范 圍 工 作 內 容 及 要 求
(一)綜 合管 理
小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理
(1) 負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施;
(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施;
(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修半小時內到現場;
(4) 協助召開業主大會并配合其運作;
(5) 管理規章
制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全;
(6) 與業主簽定物業服務合同等手續;公開服務標準、收費依據及標準;
(7) 應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;
(8) 全體員工統一著裝,佩帶有相片胸卡,持證上崗;
(9) 每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。
(10)建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發生,能隨時投入運行。
(二)房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準;不包括另行收費的設備設施,如電梯、水泵、暖氣等設備
確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:
(1)樓房及小區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;
道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關設施無破損;
(4)負責小區智能化設施的日常運行維護;
(5)定期清洗外墻。
(三)綠化
小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后,道路兩側區間綠地
按市園林局規定的《二級養護標準》養護。
(四)保潔
小區規劃紅線以內,業主戶門以外
維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2) 設定垃圾集納地點,并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;
(3) 每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;
(4) 對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行一周一次清掃;
(5) 按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(6) 在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
(7) 發生突發公共衛生事件時,應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強對業主的宣傳,維持正常的生活秩序。
(五)公共秩序維護
小區規劃紅線以內,業主戶門以外
公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:
(1)相對封閉:做到小區主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;
(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢;
(3)看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少于2人,做到有計劃、有記錄;
(5)有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發生時,應立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進行處理。
(六)停車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的管理
(1)有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;
(2)對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時設專人看管;有發生緊急情況預案;
(4)長期存放的,應簽訂停車管理服務協議,明確雙方的權利義務等。
(七)消防管理
公共區域消防設施的維護及消防管理
(1)有健全的消防管理制度,建立消防責任制及火災消防預案;
(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(4)發生火災,及時報警,協助消防人員疏散、救助人員等。
p; (八)高壓供水養護、運行、維修
(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預案;
(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒,確保水質合格;
(3)維修服務標準執行京房地修字[1998]第799號文件規定。
(4)發生突發公共衛生事件時,要加強對供水系統的消毒,禁止無關人員進入高壓水泵機房,接近高位水箱。
(九)電梯養護、運行、維護
(1) 主梯6:00-24:00不間斷運行,0:00-6:00呼叫運行,電梯工夜間值班,并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的,均須開啟載客;
(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;
(3) 主梯維修時,有備用梯的,用備用梯運行,無備用梯的,屬急迫性維修的,應在30分鐘內搶修完工,其它維修應于23點至次日5點以內完工;有發生緊急情況時的處置預案;
維修服務標準執行京房地修字[1998]第799號文件規定。
(4)一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時,應迅速組織救助。
(十)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務制度;
(2) 查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
(3) 裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;
(4) 業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;
(5) 及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過三天。
二、經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務標準
項 目 范 圍 工 作 內 容 及 要 求
(一)綜 合管 理
小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理
(1) 負責制定物業
管理服務工作計劃,并組織實施;
(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施;
(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修半小時內到現場;
(4) 協助召開業主大會并配合其運作;
(5) 管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料基本齊全;
(6) 與業主簽定物業服務合同等手續;公開服務標準、收費依據及標準;
(7) 全體員工統一佩帶有相片胸卡,持證上崗;
(8) 每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見戶數不低于總戶數60%。
(9) 建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發生,能隨時投入運行。
(二)房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準;不包括另行收費的設備設施,如電梯、水泵、供暖等設備
(1) 樓房及小區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2) 保證護欄、圍墻、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;
(3) 確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關設施無破損。
(三)綠化
小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后,道路兩側區間綠地
按市園林局規定的《三級養護標準》養護。
(四)保潔
小區規劃紅線以內,業主戶門以外
(1) 設定垃圾集納地點,并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;
(2) 每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內基本無廢棄雜物;
(3) 按規定進行消毒、滅鼠等活動;
(4) 在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
(5) 發生突發公共衛生事件時,應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強對業主的宣傳,維持正常的生活秩序。
(五)公共秩序維護
小區規劃紅線以內,業主戶門以外
(1) 相對封閉:做到小區主
要出入口全天有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;
(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理,保持車輛行駛通暢;
(3) 發生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理。
(六)存車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管
(1) 有機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;
(2) 對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;
(3) 保證停車有序,24小時設專人看管;
(4) 長期存放的,應簽訂存車協議,明確雙方的權利義務等。
(七)
消防管理
公共區域消防設施的維護及消防管理
(1) 有消防管理制度,建立消防責任制;
(2) 消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3) 定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(4) 發生火災,及時報警,協助消防人員疏散、救助人員等。
(八)
高壓供水養護、運行、維修
(1) 保證居民正常生活用水;有停水處置預案;
(2) 水箱蓋上鎖并定期清洗
消毒,確保水質合格;
(3) 維修服務執行京房地修字[1998]第799號文件規定。
(4)發生突發公共衛生事件時,要加強對供水系統的消毒,禁止無關人員進入高壓水泵機房,接近高位水箱。
(九)電梯養護、運行、維護
(1) 主梯6:00-24:00不間斷運行,0:00-6:00呼叫運行,電梯工夜間值班,候梯廳公布呼叫電話或房號,凡是樓層設有電梯門的,均須開啟載客;
(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;
(3) 主梯維修時,用備用梯運行;無備用梯的,屬急迫性維修的,應在30分鐘內搶修完工,其它維修應于23點至次日5點以內完工;有發生緊急情況時的處置預案;
(4) 維修服務標準執行京房地修字[1998]第799號文件規定。
(5) 一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時,應迅速組織救助。
(十)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務制度;
(2) 查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
(3) 裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;
(4) 業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;
(5) 及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過三天。
篇3：學院后勤總公司物業管理服務中心工作職責
學院后勤總公司物業管理與服務中心工作職責
?。?）按程序文件的要求，對全校環境衛生、校園綠化美化、教室管理和物業垃圾清運工作的全過程進行管理和控制，為廣大師生員工營造良好的工作、學習和生活環境。
?。?）負責本部門各項規章制度的制定和實施，加強物業管理與服務人員的管理、教育、培訓、考核、獎罰等工作。
?。?）編制年度綠化、環衛計劃、季度養護、維護計劃，加強科學管理，不斷提高物業管理管理水平。
?。?）負責教學樓的日常管理與服務工作。加強教學樓的安全管理，切實做好"三防"工作。積極做好教室衛生的清潔、保潔，教學樓上下課時間的打鈴，教室及教師休息室的正常開放，保證教學粉筆、板擦的領用，音響設備的管理使用，教學桌椅、黑板的小型維修等工作，確保教學工作的需求。
?。?）負責全校環境衛生和公共樓宇、家屬區等場所的衛生清掃、保潔工作。加強校園生活垃圾的收集和清運，積極做好校園內公共區域內的滅蠅、滅鼠、滅蟑工作。
?。?）加強綠化管護工作，按時對花草、樹木進行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病蟲害防治等工作?？茖W管理，不斷提高學校綠化覆蓋率和綠化管理水平，做到綠化、美化、凈化，努力創建"綠色校園"。
?。?）積極開展全民義務植樹和綠化工作，組織管理好義務植樹活動和畢業林活動。
?。?）加強對辦公樓、教學樓、圖書館等樓宇電梯的日常維護保養，積極做好電梯的年度審驗工作，保障電梯的正常運行。
?。?）不定期的對本部門服務工作質量進行檢查，對發現的不合格服務實施糾正和預防措施。
?。?0）及時征求顧客意見，組織顧客滿意度調查，不斷提高服務質量。